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    Fase filoséfica \ {La denominada“flosofia organizacional ocorporativa” es la forma de pensar ola identidad que caraceriza alas onganiza- ciones 0 corporaciones extendiendo el eemsino “corporacion” ala compania diversificada,es decir, con varias unidades de negocio, en las que cada unidad de negocio es toda una empresa, o filial de una ease matriz). [Bs importante que todo plan estratégico comience con la definici6n o declaracién de la filosofia organizacional o corporativa, ya que todos y cada uno de los demés aspects del plan deben responder, estar alineados con dicha filosofia, la cual comprende los siguientes aspectos: + Lamision, + Lavision, + Los valores y la cultura organizacionales + Las politicas, ASPECTOS DE LA FASE FILOSOFICA DE LA PLANEACION ESTRATEGICA, te =e Misién Fs indudable que uno dels aspectos mis importantes y usualmente uno de los mAs complejos de todo proceso de la pla- ‘neaci6n estracégica es la formulacién o declaracin de la misin, entendida como el enuriado que describe el propésito, 5 decir la raz6n de ser de cada organizacién o corporacién (para el caso de organizaciones o compafias diversificadss), ‘La mision define la identidad organizacional, sefala claramente el alcancey la direccin de ls diferentes actividades elas organizaciones o corporaciones,y establece las bases para la toma de decisiones, da claridad de actuacin a los inte- antes de la organizacin al sefalales y permititles comprender cémo se relaciona lo que cada uno de ellos tealiza en el desarrollo de us actividades con el propésiro general de la misma. LadeclaraciSn de la misién debe estat vinculada con los valotes 0 principios, la visi6n y las politicas organizacionales ‘corporativas. Una buena declaracion dela misi6n debe comunicar emociones y sentimientos que despierten interés por |b organizacion o corporacién,* tanto de los trabajadores como de los inversionistas, los clientes, los proveedores y la co- ‘munidad, entre otros iakelders. En la declaracion de su misiOn, las organizaciones 0 corporaciones debon dar respussta a las siguientes dimensiones de sus actividades: + Definir dlaramence las necesidades que han decidido satisfacer, mas que definit bienes o servicios a oftecer (por ’jemplo, una compaia que decide oftecer calzado, antes que decir que oftece calzado, es mas conveniente que ‘< ACEVES RAMOS, Vietr Daniel, Dini erage, McGraw Hil México, 200%, p. 98, afirme que brinda elogancia y comodidad al vostr yal caminar, La mision actual de IBM no es fabricar computa- doras ni microcomputadoras, sino proporcionar soluciones creativas de informacion para los clientes) + Identificar el mercado o segmento del mercado principal al eval esta orientada la satisfaccién de necesidades, + Defini la ventaja 0 las ventajas competitivas distintivas que identifcarin la satisfaccién de las necesidades del ‘mercado objetivo para a organizacin frente ala competencia. + DefinireSmo se garantizaré la respectva satisfaccibn de necesidades del respectivo segmento del mereado,es deci, Ja estrategia que wtilizaré Ia organizacién para cumplir tal prop6sito de saisfacer la necesidad identficada en su mercado objetivo, «+ Definir por qué se les permite alas organizaciones ubica sv actividad en wn contexto social y setiene una actitud determinada para el dssarrollo de sus actividades. «+ Definir su compromiso con los trabajadores, los inversionistas la comunidad y los demas skebaders. Es deci, {qué acciones tiene y realiza para con ellos (por ejemplo, la organizaci6n o corporacién garantiza capacitaciSn permanente para sus trabajadoresy etribucidn justa para sus inversionstas, esté comprometida con el desarrollo nacional através de la generacién de empleoy con la conservacin del medio ambiente) Para muchos tericos de laplaneaci6n estatégica, es importance que las misiones se redacten en primera persona del plural (por gjemplo, “Somos una empresa dedicada a ofrecer comodidad para el descanso"), ya que, sesin estos tebricos, ‘on ellos logra un mayor compromiso del personel dela organizaci6n con la filosofia institucional, or otra parte, los estudios empiricos tienden a indicar que hay una mejor disposicin al compromiso del personal conlas declaraciones de la misiSn cuando sus miembros participan en su formulacion; sin embargo, en otros casas donde la misién es formulada por la direcci6n de ls organizaciones o las corporaciones, yla misma es clara y motivadora, tam= bign hay gran compromiso de los trabajadores para su desarrollo, ‘Ahora, de acuento con Goodstein ea a declaracion de una misin se puede evaluar mediante os siguientes crterios* + Bl enunciado dela misién debe ser claro para todo el personal de la onganizacion o corporacion sus ahebolders ‘+ Dicho enunciado debe ser breve, de tal forma que se garanticen su asimilaci6n y su recordacién por parte del per sonal de la organizacién 0 corporacion, + Lamision debe inctuir una declaracion derallada de las necesidades que decidissatisfacer la compatia, el segmento del mercado, y las eapacidades y los recursos con que exenta la organizacién 0 corporacién para satisfacer dichas necesilades. + Se deben reflejar las ventajas comperitivas de la organizacion o corporacion, + La misign debe ser amplia y permiir Mevibilidad para su implementacién, pero concreta en cuanto refija el pensamiento dela organizacién. ‘+ Dobe sefialar los criveios para la toma de decisiones en los diferentes niveles administrativos. + Debe reflejarla flosofia de la organizacién o corporacién, es decir, su raz6n de set. + Debe serrealistay motivadora para cualquiera quela conozca, en particular, para todo el personel quelaboraen la corganizaciSn 0 corporacion, ‘Aunque no toda declaracion de la misin cumple con los criterios anteriores, es importante considerarlos a todos en el momento de formalarla,ya que, en la medida en que ellos estén presentes en elenunciado dela misién, seré més probable {que ésta tenga mayor efecto en la actividad de las organizaciones o corporaciones. or orta parte, aunque la misién craduce la esencia de a filosoffa insticucional, &sta debe ser actualizable de manera ‘permanente y redimensionarse al ritmo delos cambios en el entorno extemo e interno, y, en algunos casos, sex proactva, anticipary producir cambios en dichoe entornos. {CHIAVENATD, Kathe, Gos dln man, ee pel les ensues ens nyse Mera HE, Bogor, 2M, $4, * GOODSTEN, Leenaré NOLAN, oth PEI, Wa, bce, 220 a Com el propésito de ilustrar el tema de la misiGn, a continuacion se da un ejemplo de una mision a nivel de ‘una organizacion: “Somos unacompanison el stor de k construcin,deicadasoffecerun ambience de comodidady deseasoa uno eostoy «on dies xcsos en unambience de angullidady cera des ebajo paralas personas que dispanen de poco emo para comparticon 5 fails Para dl, contaros con personal on exceneescuaidaes humans y profsionales a su sewvicio, 14quien consideramos meso mayor ects, por Io cual igualmentees ent de musta preocupucin Asimismo, estames ‘ompromridoscon prantzarunaretibucon jt anutetr pstoonaly 4 misetos inversions como conlacoseracion dsl medio ambiente yeldesanllo dl pai medians generacion de empl calico y bien temuncrads? [No obstante lo anterior, existen declaraciones de misiones en forma de lemas, como por ejemplo: “Nuestea misién es hacer feliz ala gente”. = Ocro de os aspectos fundamentales en un proceso de planeaci6n lo constituye la declaracin de la visin de as organiza ones o corporaciones, es decir la visualizacién del fuvuro que deseany tienen los lideres para éstas, MISION La vision es, entonces, una descripcién de la imagen furura que se quiere para cada organizacién, Al respecto, Joel ‘Barker afirma quela vision es tna descripcién imaginativa y alentadora del papely los objetvos faruros de una onganiza~ én o corporacion que sigificativamente va més ali de su entomo actualy su posicin competitiva. Es una imagen de un fucuro ideal relista pero atractivo pars la organizacion o corporacién, una condicién que induce alas personas a asursit compromises para alcanzar dicho sueto 0 imagen que visualiza un estado de futuro mejor. or Io tanto, la visi6n proporciona le direccion hacia la cual la organizacion deberé moverse durante un horizonte de tiempo para lograrla imagen o visualizacina la que pretende legat. Es dect, indica un sentido de Futuro y orienta el ‘comportamiento de las personas de la organizacién frente al destino que sta desea construiro ealizar.* a ) (ayn sidan osu gue equa ara opin sexpcéaygoemceacsnien- ‘bros a realizala, Debe expresar la visualizacén de lo que debe ser la organizacion en un horizonte de tiempo defnido y hacer referencia al grado de satisfaccidn de necesidades, el segmento de mercado que se decidi6 satisfac, el trato que tendeé para su personaly las contribuciones que haré tanto a los inversionistas como a a sociedad, asicomo las relaciones «que mantendté con los dem4s sabetolders Aligual que la misién, la vision debe ser congruents con los valotes corporativos u onganizacionales y compattida por Jos miembros de cada corporaci6n u onganizacin, Debe serinspiradora, motivadora y capaz de energizar al personal de la ‘compafia para orientar sus energas en pos desu logro, Para la mayotia de los expertos en temas de planeacin, la declaracin de la visi6n debe ser trea principal de los direc- ‘vos de las compafias,y se debe garantizar que sea comprendida y compartida por todos y cada uno de sus integrantes, ya aque la visimes el ideal al que todos quieren aspirar como personas y como integrantes de su respectiva organiraci6n. VISION Un ejemplo de vision es el siguient “Enos proximas 10 atos, nuestra compa debe se Ia més cestacada en el scror de la conscucein en el pa antiipando las ‘eapecrativasy necesidades debienesar de nuesios clients asf como garancizanco wpacis oémodosyexcusivos para compartir en {familia Paral, contamos con personal conlas mdsaltascvalidadeshumanasy profisionals, que represmtark nvesro activo més inoportant;iglmente,ofrcerems cna reibucinataciva pata noestros inversonistasyaporsssignifatvos ala sociedad Bn tanto, para Sema Gémer, “la visibn de una onganizacién sirve de guia para la formulacién de las esteategias, a la ver que le da un propésito;as, la visi debe refljarse en la nisin las politicas, los objexivos y las estraegias de a inst- cuciSn empresa. Valores y cultura organizacionales Enel nuevo ambiente mundial de los negocios, los valores se han convertido en el fundamento de as acciones de las onga- rizaciones o corporaciones que quieren permanceor en ol mercado y ser competitvas. De esta manera, en ol nuovo orden ‘mundial, las organizaciones con valores serdn apreciadas por sus diferentes dabsholder, mientras que las que no tengan valores ni accGen con ellos seri tipidamente juzgadas y retiradas del mercado, Los valores regulan la vida de ls organiraciones y, porconsiguiente, todas las acciones y decisiones de éstas se funda mentan en ellos, de tal forma que en todo proceso de planeacién es importante identificaros y analizalos y en caso que se requiera,ajustarlos o edefinirlos), con el propésito de enmarcarlos diferentes aspectos dela planeacién; dchos valores sonel punto de referencia paral planeacién, ‘SERNA GOMEZ, Humbert, Geen espa ror, merle alinsemicnta,implemantacién 7 maparctndipicen IR Bogoté 003, p23. one n ‘Ademés, ls valores son parte intgral de la cultura organizaconal ocorporaci6n por ende, el marco de referencia delactuar de as organizacions al ser incorporados por las personas que ls integran y se constituyen en laexpresion de la Slosofia instieucional, Para Serna Gémez, la culeura organizacional corporativa cs el medio através del eval se transmiten, se socalizany se hacen realidad los valores En las organizaciones, los valores condicionat la defnicidn de Is misin, la vision, los objetvos, las esteaegias y la {mplemencacin del plan de acciSn asi como la roma de decisiones en as erganizaciones. Por esto, una dels creas pri- smotdiales dela gerencia es logar que as compafias definan laramente sus valores organizacionales 0 orporativosy que ‘tos sean comprendides y practicados por cada uno de us integrante. Bn el nuevo ambiente de las organizaciones se requiers, enronces, contar con una definiciOn clara de sus valores que _guten su flosofia institucional, la cual,a su vez, es el furdamento para el comportamiento dela corporacion y, por ende, cde us integrates, y la lave pata lograr tun desempevio competitivo en el mercado, or otta parte es importante sefalar que durante aiios recientes, al hacerse referencia alos valores en las organizacio- nes, éstos se han definido o agrupado en dos cavagoras: + Valores humanos: es necesario que estos valores sean firmes aunque cambie la misién. Se entienden por valores ‘humanos los criterios de regulacién de a conducta, en busca de tna vide orientads al perfeccionamiento humano

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