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  • Caso de Estudio - Janson Medical Clinic

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    Richard Bertoni
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    La clínica médica Janson está experimentando insatisfacción entre sus pacientes. Para determinar la causa principal, el caso instruye el uso del diagrama de Pareto para analizar las fuentes de insatisfacción reportadas por los pacientes y identificar la causa principal. Luego, se instruye desarrollar un diagrama causa-efecto detallado para esta fuente principal y determinar su causa raíz. Finalmente, se pide proponer mejoras al diagrama de flujo de registro de pacientes para abordar las causas identificadas y

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    janson medical

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    La clínica médica Janson está experimentando insatisfacción entre sus pacientes. Para determinar la causa principal, el caso instruye el uso del diagrama de Pareto para analizar las fuentes de insatisfacción reportadas por los pacientes y identificar la causa principal. Luego, se instruye desarrollar un diagrama causa-efecto detallado para esta fuente principal y determinar su causa raíz. Finalmente, se pide proponer mejoras al diagrama de flujo de registro de pacientes para abordar las causas identificadas y

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    JANSON MEDICAL CLINIC

    Tomado de Evans, J. y Lindsay, W., Administracin y Control de la Calidad (2008) para fines exclusivamente
    acadmicos

    Tomado de Evans, J. y Lindsay, W., Administracin y Control de la Calidad (2008) para fines exclusivamente
    acadmicos

    Desarrollo del caso:


    1. Determine qu problema enfrenta la clnica. Utilice el Diagrama de Pareto
    para analizar la informacin brindada de las fuentes de insatisfaccin de los
    pacientes, e identificar la principal fuente (solo una) de insatisfaccin.
    2. Para la fuente principal de insatisfaccin de los pacientes, elabore un
    diagrama causa-efecto en detalle y determine cul es la causa(s)
    principal(s) que genera(n) dicha fuente de insatisfaccin (sustenten su
    respuesta).
    3. Revise el diagrama de flujo de registro de pacientes, y proponga mejoras al
    mismo con el debido sustento. Cmo sus sugerencias de mejora manejarn
    las causas de ausencia de satisfaccin de los pacientes analizadas en los
    puntos 1 y 2?
    4. Desarrolle conclusiones y recomendaciones generales sobre la aplicacin de
    las herramientas de la calidad para el anlisis y mejora de los procesos.

    Tomado de Evans, J. y Lindsay, W., Administracin y Control de la Calidad (2008) para fines exclusivamente
    acadmicos

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