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connaissances en entreprise
Sommaire
Introduction............................................................................................................................................. 1
1.
2.
La dmarche ................................................................................................................................ 2
2.1.
3.
2.1.1.
2.1.2.
2.1.3.
2.2.
2.3.
Conclusion ............................................................................................................................................... 6
Ehret Fanny
Introduction
La gestion des connaissances (ou Knowledge Management) sapplique un nombre
croissant dentreprises depuis les annes 2000, et notamment aux secteurs commercial,
recherche et services. Cette dmarche se caractrise par la capitalisation de connaissances
stratgiques dun ou plusieurs services puis par leur diffusion au personnel concern.
Cet article a pour objectif de prsenter de manire basique et gnrale la mise en place
dune dmarche de gestion des connaissances. En effet chaque situation est diffrente et les
entreprises devront donc adapter cette dmarche leurs propres besoins. Nous reviendrons
tout dabord sur les notions de base de la gestion des connaissances puis nous passerons la
dmarche elle-mme et nous terminerons sur les points cls respecter pour le bon
droulement du projet.
La gestion des connaissances doit avoir un objectif prcis. On ne fait pas du KM juste
pour le plaisir, cela doit avoir un sens pour lentreprise : prparer le dpart dun
expert, amliorer la formation de nouveaux salaris, conserver la mmoire dun
projet, etc. Lentreprise doit galement avoir conscience quelle ne peut capitaliser
lensemble de ses connaissances. Cela prendrait trop de temps et les connaissances
stratgiques seraient perdues dans la masse de connaissances secondaires, rendant
ainsi la dmarche de KM inutile. Il faut donc clairement dfinir en dbut de projet ce
que lon souhaite capitaliser ou non.
Le KM doit galement sinscrire dans la dure. Lentreprise na pas intrt mettre
une dmarche de KM en place pour larrter quelques mois aprs faute de moyens
ou de motivation.
La mise en place dune gestion des connaissances doit maner de la Direction de
lentreprise. Cest elle en effet qui met disposition les moyens humains, financiers
et matriels ncessaires cette dmarche. Il ne faut cependant pas oublier que ce
sont les employs qui se situent au centre du KM dans la mesure o ce sont eux qui
dtiennent les connaissances de lentreprise. La plus grande partie de ce projet
consiste donc convaincre le personnel de lutilit dune telle dmarche afin quils y
participent de faon active.
Enfin, lentreprise doit tenir compte des ressources humaines, financires,
matrielles dont elle dispose.
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2. La dmarche
2.1. Capitalisation des connaissances
Nous reviendrons ici sur quelques concepts cls de la gestion des connaissances,
savoir : les termes donne/ information / connaissance , les notions de connaissances
tacites et explicites, le processus de capitalisation.
Une donne est un lment brut pris en dehors de tout contexte (10C). Cette
donne ne prendra de la valeur quune fois mise en contexte, elle se transformera alors en
information (La temprature est de 10C Paris aujourdhui). Cependant dans une
entreprise la prsence dinformations ne suffit pas pour prendre des dcisions. Ces dernires
doivent tre interprtes par le cerveau humain pour tre transformes en connaissances et
mener une action (Je suis Paris aujourdhui donc je mhabille chaudement). Il faut donc
clairement identifier sur quoi lon veut baser le processus de capitalisation.
Pour que le processus de capitalisation soit prenne, les quatre phases doivent tre
ralises dans cet ordre de faon continue. Une fois que ces connaissances stratgiques ont
t capitalises, elles peuvent tre enrichies par interaction avec dautres connaissances
dj prsentes dans lentreprise.
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La gestion des connaissances ne doit pas avoir pour unique objectif de recenser un
ensemble de savoirs et de savoir-faire et de les compiler sans aucune logique. Les
connaissances font partie dun systme et les liens qui les unissent sont rendus visibles lors
de la ralisation dun processus mtier. Les connaissances capitalises doivent donc tre
modlises en tenant compte de ces liens.
Voici quelques mthodes de modlisation de systme de connaissances :
Knowledge and Learning in Action Mapping (KALAM, Jean-Yves Prax,
PoliaConsulting) :
Cette mthode permet de cartographier les connaissances et comptences
utiles lexcution des tches dun processus critique de lentreprise
http://www.polia-consulting.com/Methode-KALAM-R.html
Method for Knowledge System Management (MKSM, Jean-Louis Ermine,
Commissariat lEnergie Atomique)
Elle permet de capitaliser les connaissances stratgiques dexperts en
intervenant au niveau de la modlisation de systmes complexes.
CommonKADS (Projet Esprit)
Cette dmarche a pour objectif de fonder un standard europen en proposant
un processus dacquisition des connaissances.
Une fois les connaissances critiques capitalises et modlises, il reste encore les
rendre accessibles au personnel de lentreprise. Les connaissances peuvent tre consignes
de diffrentes faons (FAQ, How to ?, schma, livret de connaissances) et diffuses grce
plusieurs types de supports (Wiki, Intranet, serveur de lentreprise).
Les connaissances ncessaires la ralisation dun processus mtier doivent tre
accessibles rapidement. La gestion des connaissances est donc lie de prs la gestion de
linformation dans les services. Pour optimiser la dmarche de gestion des connaissances il
est donc conseill deffectuer une analyse de la gestion de linformation dans lentreprise et
de ladapter si ncessaire.
Conclusion
La gestion des connaissances nest pas chose facile et nombre dentreprises
rechignent lutiliser. Aujourdhui cette dmarche permet dobtenir un avantage stratgique
non ngligeable sur un concurrent. Il serait donc dommage de sen priver dautant plus
quavec un minimum de rigueur et de mthode la gestion des connaissances est accessible
tous !
Bibliographie
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