Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Preguntas que
debes hacerte antes de elegirlos
Saber qu es un KPI y como
crearlo adecuadamente ser una
fase fundamental para alcanzar el
xito de nuestro Plan de Social
Media Marketing
De donde vienen
Las siglas KPI vienen de Key Performance Indicators. En espaol los
podemos definir como Indicadores Clave de Desempeo. Estos KPI
consisten en mtricas que nos ayudan a medir y a cuantificar el rendimiento
del progreso en funcin de unas metas y objetivos planteados para las
distintas actividades que llevemos a cabo dentro de nuestra empresa.
Tenemos que tener en cuenta que los KPI son mtricas, pero ojo no todas las
mtricas que midamos en nuestro Social Media sern KPI. Tened en cuenta
esto ya que si no podemos estar liando una buena a la hora de crear
nuestras hojas de seguimiento de los KPI. Los KPI deben ser mtricas que se
revisen da a dapuesto que sern los indicadores que nos den pistas de
cmo de eficazmente estamos desarrollando nuestra estrategia de Social
Media. Es por esto que os digo que no todas las mtricas son KPI, puesto
que tendremos mtricas que no merezcan la pena ser seguidas a diario o
que no nos den la importancia de otras. Esto ya es un comienzo para ir
sabiendo qu KPI debemos escoger.
serie
de preguntas que nos ayudarn a establecer con mayor
criterio qu KPI debemos escoger para nuestra estrategia de marketing en
los Social Media. En futuros post os daremos una herramienta a modo de
tabla Excel con una serie de KPI especficos para las redes sociales que
nos parecen los ms interesantes, sino queris perdroslos suscribiros al
blog y los recibiris cmodamente cuando los subamos.
Influyen dichos KPI elegidos en las metas de la empresa? Una vez elegidos
los targets empresariales, habr que ver si los KPI afectan a dichos objetivos.
Son comparables? Estos KPI tendremos que compararlos con algo, alguna
referencia, alguna meta perseguida etc
Quines van a medir los KPI y con qu herramientas? Parece obvio pero es
fundamental saber qu nivel profesional y qu recursos tiene el responsable
de medirlos. No tiene sentido que diseemos una tabla de KPI dirigida a
alguien que o bien no sabe qu est midiendo o no dispone de los medios
necesarios para hacerlo.
Otra versin
Qu significa KPI?
Key Perfomance Indicator o Indicadores de calidad (o de negocio) son una serie
de mtricas que se utilizan para tener un mejor conocimiento de la
productividad de las acciones que estamos haciendo, con la finalidad de poder
medir, comparar y decidir que tipo de acciones son las mejores para los
objetivos marcados
El objetivo principal de estos indicadores de calidad es ayudarnos a
tomar decisiones ms productivas
poder
fijar
de
forma
adecuada
los
objetivos,
se
suele
utilizar
cuantos
dominios,
extensin
del
dominio,
anchor
text,
enlaces
naturales
Ejemplo de una web que tiene como principal fuente de trfico, el trfico
orgnico
Se podra decir que este tipo de indicadores de calidad son de cosecha propia,
aunque hoy en da todo est inventado, los KPI vanidosos son los indicadores de
calidad que algunas personas establecen como buenos para conseguir sus
objetivos, pero estn muy lejos de ser los correctos para conseguir los objetivos
estratgicos pautados.
Son indicadores que lucen muy bien, queda muy bonito decirlos en pblico y da
la sensacin de que ests consiguiendo los objetivos que te habas marcado,
pero Ests utilizando este tipo de indicadores para decir que molas, y si hay a
tu alrededor alguien que entienda un poquito, solo un poquito, sabr que ese
indicador que estas compartiendo no vale NADA, muestra de ello son
algunos de los siguientes indicadores:
https://www.youtube.com/watch?v=LTm2I6vBZn0&feature=youtu.be
indicadores de gestin usando tablas dinmicas
investigacin cientfica
https://www.youtube.com/watch?v=qbJIiDAVP0g
Hay trminos tcnicos que se convierten en conceptos difusos con el paso del
tiempo y, por su propio xito, ven perderse la idea original que los sustentaba, de
modo que acabamos usndolos como una muletilla que nos sirve a modo de
refuerzo de cualquier opinin que tengamos.
Los consultores somos quizs los principales culpables de este fenmeno y, como
miembro del ese gremio, voy a intentar aclarar uno de esos trminos que
en managementusa todo el mundo y muy poca gente entiende. Me refiero a los
famossimos KPI o Key Performance Indicators, en la lengua de Cervantes:
Indicadores Clave del Desempeo o del rendimiento, si preferimos una
traduccin alternativa.
Definicin de KPI
hagamos as, hemos de ser conscientes de que este tipo de indicadores han de
revisarse peridicamente, pues hay que evitar convertir determinadas mtricas
en sagradas, ya que si las circunstancias competitivas cambian, los KPI han de
cambiar tambin.
El tercer mito es que los KPI ms importantes son de tipo financiero o asociados a
la contabilidad de costes, pues me temo que este es el mito ms peligroso de
todos. Los KPI son mtricas de rendimiento casi siempre operativo, por lo tanto, no
se miden en trminos monetarios, no hay KPI denominados en euros como, por
ejemplo, el resultado antes de impuestos de una empresa.
Un ejemplo de KPI
Uno de nuestros clientes, una empresa de transporte de viajeros por
carretera, tiene como uno de sus KPI fundamentales la puntualidad de sus
vehculos en las lneas interurbanas de las que es titular.
Este indicador se controla desde la Direccin General y desde la Direccin de
Operaciones todos los das (cada cambio de turno en concreto) y se comunica a
los inspectores de las lneas y a sus conductores.
Este indicador es un KPI que tiene un impacto en: