Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Cuprinde:
1. Managementul financiar
2. Managementul resurselor umane
3. Managementul aprovizionarii
4. Managementul activitatii de marketing
5. Managementul tehnic si administrativ
6. Managementul prepararii si eliberarii medicamentelor din farmacie (asigurarea calitatii
actului farmaceutic)
1. Managementul financiar
Managementul financiar poate fi definit prin ansamblul principiilor, metodelor,
instrumentelor si obiectivelor specifice care au drept scop optimizarea constituirii si utilizarii
resurselor economico-financiare.
Principalele aspecte de care se ocupa managementul financiar sunt:
bilantul;
pragul de rentabilitate;
fluxul de numerar;
investitii;
plati;
credite;
managementul stocurilor;
dividende.
x100
in care: CF = cheltuieli fixe totale;
c = cota medie de adaos comercial practicat;
nv = nivelul cheltuielilor variabile ale firmei.
2. Managementul resurselor umane
Managementul resurselor umane cuprinde acele activitati prin care se optimizeaza
performanta oamenilor dintr-o organizatie, precum si relatiile dintre acestia.
Domeniile importante ale managementului resurselor umane sunt:
recrutarea si selectia;
Oamenii sunt bunul cel mai de pret al unei organizatii. Succesul organizatiei este
determinat, in primul rand, de calitatea resurselor umane. In timp, resursele umane supuse
unui management corect, cresc in valoare, spre deosebire de celelalte tipuri de resurse.
1. Planificarea resurselor umane se refera la evaluarea resurselor existente,
prognozarea cerintelor viitoare si elaborarea planului de actiune. In majoritatea farmaciilor
exista o mare fluctuatie de cadre. Legat de fluctuatia fortei de munca datorita plecarilor de
personal prin demisie, se constata urmatoarele:
- numarul plecarilor scade odata cu cresterea duratei de angajare;
- numarul plecarilor scade odata cu cresterea nivelului de calificare;
- numarul plecarilor scade odata cu cresterea varstei medii a angajatilor.
2. Recrutarea si selectia personalului cuprinde:
interviul;
selectia finala.
In selectia finala se recomanda sa se tina cont de clasificarea in cinci puncte a lui Munro
Fraser:
1. impactul asupra celorlalti: atributele fizice, stilul vestimentar, modul de exprimare,
manierele, reactiile la stimulii exteriori. Se recomanda sa privim persoana in cauza cat
mai obiectiv.
2. cunostinte sau aptitudini deosebite: studiile, experienta profesionala si instruirea.
3. inteligenta nativa (cap limpede): capacitatea individului de a-si folosi inteligenta
intr-o gama diversa de situatii si care se aplica mai ales in cazul in care candidatul
respectiv poseda mai putine certificari oficiale de competenta; aspectul care trebuie sa
ne intereseze cel mai mult este potentialul individului.
4. motivatia: care ii sunt ambitiile si dorintele personale.
5. capacitatea de adaptare: calitatile emotionale ale individului sub aspectul stabilitatii
afective, al maturitatii si al capacitatii de a face fata stresului; capacitatea de adaptare
reprezinta modul in care fiecare individ reactioneaza la factorii de presiune.
3. Integrarea noilor angajati
Noul angajat este prezentat colectivului. Este dat in grija unui cadru cu experienta,
care se va ocupa de initierea sa, si de instalarea pe post. Evolutia noului angajat va fi urmarita
cu mare atentie, iar angajatul va fi tinut la curent cu progresele pe care le inregistreaza in
activitate. La inceput va fi angajat temporar, pe o perioada de proba. Va fi rotit in diverse
posturi din unitate pentru a se vedea cum se descurca si in ce masura se incadreaza in colectiv
si manifesta spirit de echipa. Este important sa i se descifreze caracterul. Daca rezultatele
integrarii sunt bune, se va face angajarea permanenta, dupa care intra in programul obisnuit de
instruire si evaluare.
3. Managementul aprovizionarii
Aprovizionarea farmaciei este o activitate extrem de importanta. In farmacie trebuie sa
existe stocuri curente (pentru vanzarile zilnice) si stocuri de siguranta.
Valoarea stocului de medicamente al farmaciei trebuie sa se incadreze in anumite
limite pentru ca farmacia sa fie rentabila: 1 1,5 ori valoarea desfacerii lunare. Stocul poate
creste pentru unitatile izolate sau in perioada de iarna, cand aprovizionarea este mai dificila.
M.S. a elaborat o lista de medicamente esentiale care trebuie sa se gaseasca obligatoriu in
fiecare farmacie. Pentru aprovizionarea farmaciei se vor cere oferte de la toti furnizorii,
urmand ca, in final, sa-i alegem pe cei care ne livreaza medicamentele cel mai rapid si cu
pretul cel mai convenabil. Aprovizionarea cu medicamente se va face numai de la depozite
autorizate de M.S.
Gestionarea stocurilor se poate face, foarte simplu, prin metoda Pareto (20/80).
S-a constatat ca aproximativ 20% dintre medicamente reprezinta 80% din vanzarile farmaciei.
Aceste medicamente au fost trecute in lista A. Aproximativ 30% din medicamente dau 10%
din valoarea vanzarilor. Acestea au fost trecute in lista B. Restul de 50% din medicamente au
o pondere de doar 10% din totalul vanzarilor. Au fost trecute in lista C. La alcatuirea
stocurilor se va acorda cea mai mare atentie listei A, apoi listei B si in final listei C. In
gestionarea stocurilor se va tine cont si de:
cererile constante;
cererile variabile.
Nu sunt de neglijat nici ofertele promotionale ale diferitelor depozite. Se va tine cont si
de starea de sanatate a populatiei, de epidemiile care apar etc.
In masura in care e posibil, aprovizionarea se va face zilnic. Intotdeauna se va consulta
caietul de defectura.
O mare atentie se va acorda si termenului de valabilitate. Medicamentele care au o
perioada de valabilitate mica vor fi comandate in cantitate mica, la nevoie. Eliberarea
medicamentelor din farmacie se va face dupa principiul: primul venit, primul plecat. Nu se
va neglija nici receptia produselor care este o operatiune obligatorie.
Depozitarea
medicamentelor se va face conform indicatiilor F.R. sau celor de pe ambalajul produsului,
respectandu-se incadrarea la Separanda sau Venena.
Un studiu american arata ca in spitale, greselile cele mai frecvente se fac la utilizarea
insulinelor, heparinei, clorurii de potasiu si morfinei, iar cele mai frecvente erori ale
farmacistilor sunt legate de anticoagulante, corticosteroizi si antidiabetice.
Erorile umane se pot elimina prin:
aplicarea principiul citirii etichetei borcanului cu substanta farmaceutica de trei ori, iar
a specialitatii farmaceutice de doua ori;
atentie marita ori de cate ori se lucreaza cu substante sau produse de la Separanda si
Venena (culorile etichetelor trebuie sa reprezinte semnale de avertizare);
Erorile de sistem se pot reduce prin respectarea unor reguli de buna practica
farmaceutica recomandate si aprobate de Ministerul Sanatatii prin Ordinul nr. 1552/2004.
7. REGULI DE BUNA PRACTICA FARMACEUTICA
- fiecare act al exercitarii profesiunii trebuie sa aiba un obiectiv pertinent pentru bolnav, sa
fie clar definit, transmis in mod eficace tuturor partilor implicate si acceptat de catre acestea.
2.2. Pentru indeplinirea acestor cerinte:
- este necesara incurajarea unei relatii permanente cu ceilalti profesionisti din sanatate, in
special cu medicii. Aceasta relatie trebuie sa fie considerata ca un parteneriat terapeutic ce
implica o incredere mutuala in orice are legatura cu tratamentul medicamentos;
- intre farmacisti trebuie sa existe relatii de colegialitate si nu de concurenta, fiecare
trebuind sa incerce prin orice mijloace etice sa imbunatateasca serviciul farmaceutic;
- farmacistul trebuie sa isi exercite profesia intr-un spirit cu un caracter profesional
predominant fata de cel comercial;
- in farmaciile in care lucreaza un grup de farmacisti, farmacistul-sef va trebui sa-si asume o
parte din sarcinile privind definirea, evaluarea si imbunatatirea calitatii serviciului
farmaceutic;
- farmacistul trebuie sa contribuie la toate nivelurile la promovarea unei politici in favoarea
utilizarii rationale a medicamentelor;
- relatiile farmaciei cu organismele platitoare pentru serviciile prestate trebuie sa fie, de
asemenea, bazate pe incredere mutuala, lasandu-i farmacistului suficienta libertate de decizie,
astfel incat sa nu fie ingradita in nici un fel libera exercitare a profesiei;
- farmacistul trebuie sa fie la curent cu informatia farmaceutica esentiala si, cu asentimentul
pacientului, cu informatia terapeutica a fiecarei persoane care beneficiaza de serviciile sale;
cunoasterea acestor informatii este mult mai usoara daca pacientul alege sa se adreseze
aceleiasi farmacii pentru toate nevoile sale farmaceutice;
- farmacistul are nevoie de o informare independenta, completa, obiectiva si actuala asupra
terapeuticii si medicamentelor aflate in circulatie;
- in diversele moduri de exercitare a profesiei, farmacistii trebuie sa considere ca au
responsabilitatea personala de a-si actualiza si autoevalua competenta profesionala pe toata
durata activitatii lor profesionale;
- curriculele de formare initiala si continua a farmacistilor trebuie sa trateze intr-o maniera
potrivita aspectele actuale ale exercitarii profesiei de farmacist si ale schimbarilor ei
previzibile;
- toti farmacistii trebuie sa se conformeze Regulilor de buna practica farmaceutica.
3.3.1. Responsabilitati
Fiecare farmacie este condusa de un farmacist-sef care raspunde de activitatea
farmaciei in ansamblul sau.
Fiecare membru al personalului farmaciei trebuie sa aiba o fisa a postului in care vor
fi clar definite atributiile si responsabilitatile, in functie de pregatirea profesionala.
Codul de etica elaborat de Colegiul Farmacistilor din Romania va fi respectat de toti
farmacistii.