Alvarez Fernanda y Coyotzi Amayrami 6AM P

Todos los canales valen

Vender en lnea es una forma ms de llegar al consumidor
Pero exige tecnologa para reaccionar rpido y entregar un alto valor
agregado
Estrategia digital
La Plataforma de cada empresa responde al tipo de telfono, negocio
que busca: Amazon tiene una intensa opera De presin business to
consumer (B2C), misma que opera en inos y Mxico desde el pasado 30
de junio (ver recuadro on "an- Para ponerlo en pleno espaol: es lo que
cualquier que las tienda tradicional hara en fsico: vender productos
lineas de terceros al consumidor. Pero el sitio en EU a menudo bien
opera Amazon Business, donde es posible la entrega venta entre
empresas de forma directa.
Motor del e-commerce
Hoy, el consumidor elige donde y a qu hora desea comprar. Puede
acudir a la tienda, comprar en online usar su dispositivo movil o recurrir
al call cen Ai unos clientes podran esperar incentivos adicionales por
usar determinado canal,
Pero en lo que todos buscan es recibir su producto en tiempo y forma
Y con el mismo precio que en la tienda.
"Mas all de mejorar los costos o crecer los niveles de productividad, la
eficiencia de la herramienta esta en el nivel de servicio asent
Fernandez, pues no solo permite dar seguimiento a las necesidades de la
gente que compra en piso, sino tambin satisfacer compras en linea,
adaptar inventarios y flexibilizar el sistema de comercial Sin embargo,
las soluciones deben adaptarse lo- calmante. Por ejemplo, Mxico esta
tres veces menos bancarizado que pases comparables, como Argentina,
Chile o Brasil; el numero de tarjetas de crdito simplemente no es el
mismo. Esta situacin exige flexibilizar los mtodos de pago.
Las tradicionales ya llegaron.
Walmart Mxico y Centroamrica gana terreno en el estado en lnea.
"Llevamos trabajan una estrategia multicanal desde hace ms de cinco
aos, por lo que en 2013 concretamos la estrategia omnicanal", expone
en entrevista Cui Arroyo, director de e-commerce de Walmart y
Superama. "Significa dar a nuestros clientes de todo el pas la facilidad
de adquirir bienes de la manera que mas les guste: tienda, telfono, web
o movil. Incluso, nuestra herramienta ha revolucionado el consumo en
las comunidades rurales, donde no ha podido establecer- se una tienda
fsica cercana, lo cual genera ahorro y mejora su calidad de vida. Las

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ventas, por tanto, "han crecido a doble digito en medios digitales, sin
afectar el crecimiento en tiendas".