1.

5 Etapas del CRM

Pequeo acercamiento a las fases

En cada una de ellas se siguen procedimientos
diferentes, de acuerdo a la relacin que va teniendo la
empresa con sus clientes. Esto es debido a que cada fase
del CRM tiene un impacto u otro sobre la relacin con el
usuario

Fase I. Adquisicin de clientes

Esta primera fase delCRMse centra en ayudar a los
clientes a que perciban el valor de nuestro producto o
servicio como el mejor del mercado.

Fase II. Incremento

Que nuestros clientes estn satisfechos debe ser nuestra
preocupacin nmero uno, y dicha satisfaccin se
consigue administrando las cuentas, con atencin y
gestin al cliente, con herramientas de soporte, etc.

Fase III. Retencin

Es en esta fase en la que se crea marca y se intenta una
retencin de por vida; adems, entran en juego las
recompensas. stas deben realizarse de forma proactiva,
priorizando a los que sean ms leales a nuestra empresa,
ya sea de productos o servicios.