crszots Classical de Sistema de remardo| Se? loa Classificagao de Sistema de Informagao Os sistemas, do ponto de vista empresarial, podem ser classificados de acordo com a sua forma de ulllizagao e o tipo de retorno dado ao processo de tomada de decisdes. Os sistemas podem ser de contexto operacional ou gerencial, ou seja, Sistemas de Apoio as operagoes e Sistema de Apoio Gerencial. Na seqiiéncia, estéo apresentados os principais sistemas de Informagao dando, porém, maior énfase ao sistema de informago gerencial, estudo desse trabalho, Sistema de Apoio 4s Operagées: (Os sistemas de Apoio as Operagées de uma empresa tém por principals metas processar transagées, controlar processos industiais e atualizar banco de dados, fornecendo informagées de Ambito interno e externo, Apesar da sua importancia para o desenvolvimento normal das atividades da empresa, nao consegue desenvolver informagées espectticas, necessitando do apoio do sistema de informagao gerencial. Faz parte do Sistema de Apoio asOperacées: Sistema de Processamento de Transagées (SPT) s sistemas de processamento de transagées 40 utllizados no nivel operacional da empresa, afirmam LAUDON e LAUDON (2001, p, 31), que *... um sistema de processamento de transagées 6 um sistema computadorizado que execula e registra astransagées rotineiras diarias necessdrias para a condugao dos negécios", A automatizagao dos, trabalhos repetitives e rotineiros comuns aos negécios da empresa agiliza e facilita a realizagao dos trabalhos. Alm de oferecer uma gama maior de informagées. Como exemplo, pode-se citar a transagao das rotinas da folha de pagamento, a computadorizagao, além de produzir os cheques para pagamento dos colaboradores, pode fornecer relatérios exigidos pelos érgaos federais © estaduals. Sdo também exemplos de SPT, a emissao de notas fiscais © 0 controle de estoque. Sistemas de Trabalho do Conhecimento e de Automagao de Escritério (STC & SAE): Anecessidade do nivel de conhecimento da empresa é suprida pelos sistemas de trabalho do conhecimento e de automagao de escritério. Segundo BATISTA (2004, p. 24), a definigao que se aplica ao STC e SAE é descrita da seguinte forma: ... toda e qualquer tecnologia de informagao que possui como objetivo principal aumentar a produtividadepessoal dos trabalhadores que manipulam as informagdes de escritério”. LAUDON e LAUDON (2001, p. 33) também definem: “os sistemas de automagao de escritério (SAE) so aplicagdes de informatica projetadas para aumentar a produtividade dos trabalhadores de dados, dando suporte a coordenagao e as aividades de comunicagao doum escritério tipico". Os aplicativos dos escritérios sao projetados com base na necessidade de manipulagao gerenciamento de documentos, aumentando assim a produtividade dos envolvidos com a alividade, por exemplo, a editoragao eletronica, arquivamento digital, planithas de cdlculo @ outros, favorecem a qualidade e agilidade das larefas. Os sistemas de trabalho do conhecimento exigem uma visao ampla das pessoas, pois além de saber usar os aplicativos dos escritérios, essas pessoas precisam saber utllizar 0 que caplicativo oferece para criar informagées novas. Sistema de Apoio Gerencial: Quando se fala em forecer informagées para a tomada de deciséo, toda a empresadeve estar envolvida nesse processo, A complexa relagao entre os diversos gerentes de uma organizagao deve ser facilitada pelos sistemas de apoio gerencial.O’BRIEN (2002, p.28), afrma que “quando os sistemas de informagao se concentram em fornecer informagao e apoio a tomada de decisao eficaz pelos gerentes, elessao chamados sistemas de apoio gerencial’. Entre 08 varios tipos de sistemas de apolo gerencial, pode-se citar: Sistema de Suporte da Decisdo (SSD), Sistema de Suporte Executive (SSE) ¢ Sistema de Informagao Geroncial (SIG). Sistema de Suporte da decisao (SSD): 0s sistemas de suporte da deciso sao munidos de grande quantidade de dados e ferramentas de modelagem, permitindo uma flexibilidade, adaptabilidade e capacidade de resposta rapida ao nivel gerencial da organizagéo. Nessa contextualizagao, BATISTA (2004, p. 25), considera como SSD"... 08 sistemas que possuem interatividade com htpsitsistemaigwordpres,comiclassifcacac-de-sistema-de-infrmacaat 1ovate CClassfcago de Sistema de Informagéo| Sig? Blog as ages do usuario, oferecendo dados e modelospara a solugao de problemas semi-estruturados e focando a tomada de decisao” Os sistemas de suporte a decisio oferte Execrecem recursos cruciais que viabilizam o suporteas decisées de nivel gerencial. Sistema de Supoutivo (SSE): Os sistemas de suporte executive dao suporte ao nivel estratégico da empresa eajudam a definir as objetivos a serem estabelecidos, utilizando-se de tecnologia avangada para a elaboracao de graticos e relatérios, Os usuarios desse sistema s4o os executivos seniores. Os sistomas de suporte executive nao sao projetados para resolver problemas especificos, em vez disso, fornecem uma capacidade de computagdo e telecomunicacdes que pode mudar a estrutura dos problemas. Sistema de Informagao Gerencial (SIG) O sistema de informagao gerencial dé suporte s fungdes de planejamento, controle e organizagao de uma empresa, fornecendo informagdes seguras 6 em tempo habil para tomada de decisao, OLIVEIRA (2002, p. 59), define que, °o sistema de informago gerencial 6 representado pelo conjunto de subsistemas, visualizados de forma integrada capaz de gerar informagées nacessarias ao proceso decisério". GARCIA e GARCIA (2003, p. 29) apud POLLONI, definem que sistema de informag&o gerencial:“é qualquer sistema que produza posig6es atualizadas no Ambito corporativo, resultado da integragao de varios grupos de sistemas de informag&o que utilizam recursos de consolidagao e interligagao de entidades dentro de uma organizagao". STAIR (1998, p.278), assim define, “o propésito basico de um SIG 6 ajudar a empresa a alcangar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operagées regulares da organizago, de forma que possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com maior eficiéncia". Os executivos devem buscar projetar os sistemas de informagao gerencial inserindo dados de origem intema e externa, existindo portando, uma interagao entre os meios, resultando na concretizagao dos abjetives preestabelecidos pela empresa As fontes externas advém do relacionamento com fornecedores, acionistas, clientes e concorrentes, facilitadas nas atuais circunstncias pela evolugao tecnolégica. As fontes internas estao relacionadas aos bancos de dados mantidos pelaorganizagdo, Os bancos de dados so atualizados pela captura e armazenamento dos dadosresultantes da integragdo dos diversos sistemas que compéem a organizagao, entre eles, sistemas de finangas, sistemas de contabilidade, sistemas de recursos humanos, sistemas devenda e marketing, OLIVEIRA (1992, p. 39), afirma que: “Sistema de Informagéio Gerencial (SIG) é oprocesso de transformagio de dados em informagdes que sdo utilizadas na estrutura deciséria da empresa, proporcionando, ainda, a sustentag&o administrativa para otimizar os resultados esperados” 0s sistemas de informagao gerencial mudam constantemente para atender o dinamismo dos negécios, o que vai de encontro & necessidade de qualquer organizagao parasobreviver no mercado. Para BATISTA (2004, p. 22), sistema de informagao gerencial: € o conjunto de tecnologias que disponibilizam os meios necessarios & operagao doprocessamento dos dados disponiveis. € um sistema voltado para a coleta, armazenagem, recuperagao e processamento de informagées usadas ou desejadas por um ou mais executivos no desempenho de suas atvidades. E 0 processo de transformagao de dados em informagdes que sao ullizadas na estrutura deciséria da empresa proporcionam a sustentagao administrativa para otimizar os resultadosesperados. A estrutura decis6ria da empresa, no contexto de processos gerenciais, classifica os sistemas de acordo com o problema organizacional que ajuda a resolver. BATISTA (2004), escreve que os sistemas so classificados em: sistema de nivel estratégico, de conhecimento, tatico e operacional. As informagées geradas pelos sistemas de nivel estratégico so Utilizadas na definigao do planejamento estratégico da organizagao, ou seja, tomada de decisdo. Os sistemas de nivel tatico so usados no controle dos planejamentos operacionais, define as taticas ou metas a serem cumpridas, Os sistemas de conhecimento envolvem a transmissao de conhecimento e informagao entre os departamentos. Os sistemas de nivel operacional sao utlizados para o desenvolvimento das tarofas didrias da empresa, como exemplo: sistema de compralvenda. htpsitsistemaigwordpres,comiclassifcacac-de-sistema-de-infrmacaat