KEMENTERIAN KEUANGAN

REPUBLIK INDONESIA

KOMPETENSI

DAFTAR ISI

Halaman

THINKING :
1. Visioning ............................................................................................................................. 1
2. Innovation ........................................................................................................................... 2
3. In-Depth Problem Solving and Analysis ............................................................................. 3
4. Decisive Judgement ........................................................................................................... 5
5. Championing Change ......................................................................................................... 6
6. Adapting to Change ............................................................................................................ 7
7. Courage of Convictions ...................................................................................................... 8
8. Business Acumen ............................................................................................................. 10
WORKING :
9. Planning and Organizing .................................................................................................. 12
10. Driving for Results ............................................................................................................ 13
11. Delivering Result ............................................................................................................... 14
12. Quality Focus .................................................................................................................... 15
13. Continuous Improvement ................................................................................................. 17
14. Policies, Processes and Procedure ................................................................................. 19
15. Safety ................................................................................................................................ 20
16. Stakeholder Focus ............................................................................................................ 22
17. Stakeholder Service .......................................................................................................... 24
18. Integrity ............................................................................................................................. 26
19. Resilience ......................................................................................................................... 27
20. Continuous Learning ......................................................................................................... 28
RELATING :
21. Team Work and Collaboration .......................................................................................... 29
22. Influencing and Persuading .............................................................................................. 30
23. Managing Others .............................................................................................................. 31
24. Team Leadership .............................................................................................................. 32
25. Coaching and Developing Others .................................................................................... 33
26. Motivating Others .............................................................................................................. 35
27. Organizational Savvy ........................................................................................................ 36
28. Relationship Management ................................................................................................ 38
29. Negotiation ........................................................................................................................ 39
30. Conflict Management ....................................................................................................... 41
31. Interpersonal Communication .......................................................................................... 42
32. Written Communication .................................................................................................... 44
33. Presentation Skills ............................................................................................................ 45
34. Meeting Leadership .......................................................................................................... 46
35. Meeting Contribution ......................................................................................................... 47

ii

KATA PENGANTAR

KEPALA PUSDIKLAT PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA

Kami menyambut baik selesainya seluruh materi Diklat Berbasis Kompetensi (DBK)
III yang disusun oleh Tim DBK III yang diketuai oleh Dr. Mochammad Rosul. Materi diklat ini
dikembangkan dan disempurnakan dari materi yang digunakan pada penyelenggaraan DBK
III tahun 2009. Pada tahun itu, penyusunan materi dan penyelenggaraan DBK III dilakukan
oleh Pusdiklat Pengembangan SDM BPPK, dan Biro SDM Sekretariat Jenderal
bekerjasama dengan PT Iradat Konsultan. Pada tahun 2010 ini, atas dasar evaluasi
penyelenggaraan DBK III tahun 2009, materi DBK III dikembangkan dan disempurnakan
oleh Pusdiklat Pengembangan SDM tanpa bantuan PT Iradat Konsultan, agar dapat lebih
memenuhi kebutuhan belajar para peserta diklat yang merupakan pejabat-pejabat eselon III.
Materi DBK III yang sekarang telah disesuaikan dengan level penguasaan kompetensi
pejabat eselon III, sehingga terkesan langsung mengarah pada level itu dan tidak
menawarkan bahan yang tidak diperlukan. Sebagai konsekuaensinya, bahan ajar termasuk
exercise, games, role playing, simulasi, studi kasus, diskusi, dan kuesioner secara
terstruktur dan terukur dipilih agar benar-benar dapat memenuhi kebutuhan pelajar para
peserta diklat.
Dalam DBK III, walaupun materinya diberikan dalam waktu 4 (empat) hari, namun
kami berharap agar materi tersebut dapat menjadi eye-opener bagi para peserta diklat untuk
menutup kesenjangan (gap) antara kompetensi yang dipersyaratkan dalam Standard
Kompetensi Jabatan (SKJ) dengan kompetensi yang dimiliki sekarang. Agar harapan ini
dapat terpenuhi, interaksi dan sinergi antara para peserta dan pemandu (fasilitator) diklat
perlu ditumbuhkan. Di pihak peserta diklat, masing-masing perlu mengidentifikasi kebutuhan
belajarnya dan kemudian berperan aktif dalam setiap tahapan pembelajaran. Sementara itu,
di pihak fasilitator, masing-masing, atas dasar kebutuhan belajar peserta diklat, berupaya
memenuhi kebutuhan belajar tersebut agar proses learning benar-benar terjadi.
Di luar DBK III ini, bagi para pejabat eselon III, pengembangan kompetensi adalah
self-development. Harapan kami, setelah selesai mengikuti diklat ini, para peserta dapat
menghadirkan pengembangan kompetensi ini ketika mereka mengimplementasikan learning
(baik dalam diklat maupun pembelajaran mandiri) pada action (pekerjaan) di unit kerja
masing-masing.
Akhir kata, meskipun materi DBK III ini telah disusun dan didiskusikan sehingga
menjadi kumpulan bahan yang terstruktur seperti sekarang, namun apabila ada saran
perbaikan yang datang dari berbagai pihak akan kami terima dengan senang hati. Semoga
materi DBK III ini dapat memenuhi upaya pengembangan kompetensi lunak (soft
competency) para pejabat eselon III di lingkungan Kementerian Keuangan.
Kepala Pusat
Tony Rooswiyanto
NIP 195604041982031001

iii

PENGANTAR KAMUS KOMPETENSI

Kompetensi diartikan sebagai kemampuan (capability) atau keahlian (expertise) yang

lebih dari sekedar keterampilan (skill) belaka, namun merupakan hasil dari pengalaman
yang melibatkan pemahaman/pengetahuan, tindakan nyata, serta proses mental yang

terjadi dalam jangka waktu tertentu serta berulang-ulang sehingga menghasilkan

kemampuan/keahlian dalam bidang tertentu. Oleh karena itu, dikatakan pula bahwa

kompetensi dibentuk oleh interaksi antara faktor pengalaman dan faktor bawaan.
Kompetensi digunakan pula untuk menggambarkan pengelompokkan pengetahuan,
keahlian dan perilaku yang menentukan keberhasilan atau kegagalan seseorang dalam

pekerjaan. Pengelompokkan pengetahuan, keahlian dan perilaku yang dimaksud tersebut

bukanlah pengelompokkan yang terpisah-pisah yang memiliki batas-batas yang tegas,

namun merupakan cluster atau pengkategorisasian berdasarkan ciri-ciri yang menonjol dan
unik dan saling berhubungan satu sama lain. Struktur Kamus Kompetensi terdiri dari Nama

Kompetensi, Definisi Kompetensi, dan Indikator Perilaku (key behavior) sebagaimana

dijelaskan berikut ini :

Nama Kompetensi : Adalah nama yang mewakili kompetensi perilaku.

Definisi Kompetensi : Adalah pengertian umum mengenai kompetensi tertentu.

Tingkat Kemahiran : Adalah pengertian khusus mengenai tingkat penguasaan dari suatu
kompetensi. Dalam kamus ini, ada 4 tingkatan kemahiran pada setiap kompetensi, yaitu:
- Level 1 atau Entry Level = Dasar

- Level 2 atau Eff ective Level = Efektif

- Level 3 atau Mastery Level = Menguasai

- Level 4 atau Expert Level = Ahli

Indikator Perilaku (key behavior): Adalah perilaku yang seyogyanya ditampilkan mewakili
kompetensi dan level kompetensi tertentu yang menunjukkan kinerja tertentu yang harus
dimiliki dalam suatu kompetensi untuk memastikan tugas dilaksanakan dengan berhasil.

Secara umum kamus ini dibagi menjadi 3 cluster kompetensi, yaitu kelompok kompetensi
yang berhubungan dengan aspek thinking, working, dan relating. Kamus ini menyajikan
definisi dan penjelasan tentang kompetensi perilaku. Selain itu, kamus ini memuat pula
indikator perilaku (perilaku yang dapat diamati) yang berfokus pada kinerja setiap tingkat

kemahiran dalam kompetensi perilaku. Indikator perilaku yang dapat diamati merupakan
komponen kompetensi perilaku yang jika ditunjukkan secara efektif, akan menghasilkan
kinerja yang baik dari kompetensi perilaku itu sendiri. Indikator perilaku dapat dipakai untuk

mengevaluasi secara mendalam kinerja individu dalam kompetensi perilaku dan menuntun
pengembangannya.

iv

MPETENSI

CLUSTER KOMPETENSI

THINKING
Visioning or Innovation

In-Depth Problem Solving

& Analysis or Decisive
Judgement

Championing Change or
Adapting to Change

Courage of Convictions
Business Acumen

Functional Acumen

WORKING
Planning and Organizing
Driving For Results or
Delivering Results

Quality Focus or

RELATING
Team Work and Collaboration
Influencing and Persuading
Managing Others or Team
Leadership

Continuous Improvement

Coaching and Developing

Procedures

Organizational Savvy or

or Policies, Processes and

Safety

Motivating Others

Relationship Management

Stakeholder Focus or

Negotiation or Conflict

Integrity

Interpersonal Communication

Continuous Learning

Presentation Skill

Stakeholder Service

Resilience

Management

Written Communication

Meeting Leadership or Meeting

Contribution

1. VISIONING (PENETAPAN VISI)

Mengidentifikasi sasaran jangka panjang dan mendorong implementasi dari

Orang-orang yang kompeten, menghasilkan solusi yang kreatif dan strategis yang

berbagai gagasan atau alternatif yang berbeda.

dapat berhasil diimplementasikan. Mereka berpikir dengan cara-cara yang inovatif

dan mendukung pemikiran yang serupa dalam diri orang lain. Mereka menantang
dan mendorong organisasi untuk terus meningkatkan diri dan bertumbuh.
Tingkat Kemahiran

1.

Deskripsi

Berpikir terbuka.

Indikator Perilaku
Terbuka terhadap ide-ide baru

Berpikir dengan cara-cara yang inovatif dan

kreatif serta berpikir jangka panjang.

Cermat dan terampil untuk melihat peluang

2.

3.

Berpikir strategis sesuai

visi.

Merumuskan visi.

di masa yang akan datang.

Memanfaatkan visi sebagai acuan dalam

menetapkan langkah-langkah strategis.

Menekankan solusi yang mendukung tujuan

strategis.

Mendukung dan memprakarsai inisiatif

srategis orang lain.

Merumuskan rencana strategi jangka

panjang untuk organisasi dan/atau

4.

Menciptakan dan

mengimplementasikan

gagasan sesuai visinya.

kementerian.

Menciptakan dan memprakarsai gagasangagasan baru sampai berhasil

diimplementasikan.

Menantang dan mendorong organisasi

untuk meningkat dan bertumbuh secara
konstan.

2. INNOVATION (INOVASI)

Mencetuskan solusi-solusi baru dan kreatif, yang akan menghasilkan peningkatan

Orang-orang yang kompeten, mencetuskan gagasan dan solusi yang kreatif dan

kinerja, produktivitas yang lebih tinggi, dan sebagainya.

baru. Mereka mempertanyakan cara kerja yang berlaku di masa lalu dan mencoba
mengembangkan cara-cara baru untuk menangani persoalan dan masalah bisnis.
Mereka adalah orang-orang yang berpikiran ke depan.
Tingkat Kemahiran

1.

Deskripsi

Mencetuskan gagasan.

Indikator Perilaku
Menerjemahkan informasi, instruksi, atau

arahan tugas ke dalam gagasan yang dapat

mendukung pencapaian hasil.

Berpikir dengan cara-cara yang inovatif dan

kreatif.

Mempertanyakan bagaimana hal-hal

dikerjakan di masa lalu dan mengidentifikasi

2.

Mengembangkan gagasan
baru.

cara-cara baru untuk menangani persoalan.

Mengembangkan gagasan/karya yang sudah

ada ke dalam bentuk gagasan/karya baru

yang lebih memaksimalkan pencapaian hasil.

Memandang masalah-masalah taktis atau

inisiatif dari perspektif yang luas dan

menekankan solusi yang mendukung tujuan

3.

Mengimplementasikan
gagasan/hal baru.

organisasi.

Menciptakan dan mengimplementasikan

gagasan baru atau karya kreatif yang

menghasilkan peningkatan kinerja organisasi.

Mengelola implementasi gagasan baru secara

4.

Melakukan terobosan..

berkesinambungan

Melakukan terobosan sehingga menghasilkan

kinerja organisasi yang unggul.

3. IN-DEPTH PROBLEM SOLVING AND ANALYSIS

(PEMECAHAN DAN ANALISA MASALAH)

Memecahkan masalah yang sulit melalui evaluasi yang seksama dan sistematis

Orang-orang yang kompeten, secara mendalam mampu menghasilkan solusi yang

terhadap informasi, alternatif yang mungkin dan konsekuensinya.

tepat untuk masalah-masalah yang sulit. Mereka mempertimbangkan banyak

sumber informasi, secara sistematis mengolah dan mengevaluasi informasi

dengan

membandingkan

berbagai

arah

tindakan,

mendiskusikannya sebelum membuat keputusan akhir.

Tingkat Kemahiran
1.

Deskripsi

Menganalisa masalah
secara terbatas.

dan

secara

hati-hati

Indikator Perilaku
Mengumpulkan dan mempertimbangkan

informasi yang dibutuhkan dalam mencari

solusi.

Mengenali situasi/pilihan yang tepat untuk

bertindak sesuai kewenangan.

Mengembangkan alternatif solusi yang tepat

dalam pekerjaan rutin berdasarkan
kebijakan dan prosedur yang telah
2.

Analisis masalah secara

mendalam.

ditentukan.

Melakukan analisis secara mendalam

terhadap informasi yang tersedia dalam

upaya mencari solusi.

Membuat kesimpulan dari berbagai sumber

informasi sesuai pedoman yang ada.

Menerapkan analisis yang seksama

terhadap masalah-masalah yang harus

dievaluasi secara mendalam.

Mempertimbangkan berbagai kemungkinan

sebelum mengambil kesimpulan.

3. IN-DEPTH PROBLEM SOLVING AND ANALYSIS (Lanjutan)

Tingkat Kemahiran
3.

Deskripsi

Menyelesaikan masalah

yang Mengandung risiko

tinggi.

Indikator Perilaku
Membandingkan berbagai alternatif tindakan
dan implikasinya, serta memilih alternatif

yang terbaik berdasarkan analisis data yang

sistematis.

Menghasilkan solusi dari berbagai masalah

yang kompleks, terkait dengan bidang

kerjanya dan berdampak pada pihak lain.

Menyeimbangkan antara kemungkinan

risiko dan keberhasilan dalam

4.

Menghasilkan solusi

berdampak jangka panjang.

implementasinya.

Menghasilkan solusi yang dapat mengatasi

permasalahan jangka panjang.

Menghasilkan solusi strategis yang

berdampak terhadap masyarakat luas.

4. DECISIVE JUDGEMENT (KEPUTUSAN YANG TEGAS)

Membuat keputusan-keputusan yang baik, benar dan tepat waktu.

Orang-orang yang kompeten, membuat keputusan yang baik, benar dan tepat

waktu. Mereka mempertimbangkan alternatif keputusan dan konsekuensinya,

serta dapat memutuskan dan bertanggung jawab atas keputusannya.
Tingkat Kemahiran

1.

Deskripsi

Membuat keputusan

untuk masalah sederhana.

Indikator Perilaku
Mengatasi masalah sederhana secara efektif
dengan menggunakan panduan yang ada.

Membuat keputusan berdasarkan analisa

logis dan pengalaman pribadi.

Membuat keputusan setelah mencari

informasi dari berbagai macam sumber.

Mempertimbangkan dampak langsung yang

akan terjadi, serta segera mengambil

2.

keputusan yang tepat.

Membuat keputusan untuk

Mempertimbangkan alternatif keputusan dan

rumit.

Membuat keputusan berdasarkan analisis

masalah yang lebih

konsekuensi yang mungkin terjadi.

mendalam dengan menggunakan metode

tertentu.

Membuat analisa dampak yang akan

dihadapi dan mengambil keputusan yang

3.

4.

Membuat keputusan yang

mempengaruhi banyak
pihak.

Membuat keputusan
strategis.

jelas.

Menyusun dan/atau memutuskan konsep

penyelesaian masalah yang melibatkan

beberapa/seluruh fungsi dalam organisasi.

Membuat keputusan atau kebijakan yang

berdampak nasional.

5. CHAMPIONING CHANGE (MEMIMPIN PERUBAHAN)

Mengambil tindakan untuk mendukung dan melaksanakan inisiatif perubahan

Orang-orang yang kompeten, secara aktif memimpin upaya perubahan lewat kata-

secara efektif.

kata dan tindakan mereka. Mereka mendapatkan dukungan dari orang-orang yang
terpengaruh oleh perubahan tersebut dan mengambil tanggung jawab pribadi
untuk memastikan bahwa perubahan tersebut berhasil diimplementasikan.
Tingkat Kemahiran

1.

Deskripsi

Melakukan perubahan
bagi diri pribadi.

Indikator Perilaku
Menerima perubahan secara terbuka dan sukarela.
Beradaptasi dan menyesuaikan diri dengan situasi
baru/perubahan.

Mengubah cara kerja dengan menerapkan

2.

3.

metode/proses baru.

Memprakarsai

Aktif mempromosikan perubahan pada rekan kerja/

orang lain.

Membantu orang lain dalam melakukan perubahan.

perubahan pada

Memimpin perubahan
pada unit kerjanya.

orang lain.

Memberikan solusi efektif terhadap masalah yang

ditimbulkan oleh adanya perubahan.

Secara aktif mempromosikan perubahan pada

kelompok/unit kerjanya .

Memastikan bahwa perubahan sudah diterapkan

secara efektif di unit kerjanya.

Mengantisipasi perubahan yang dibutuhkan oleh unit

kerjanya secara cepat.

Mengarahkan unit kerja untuk lebih siap dalam

4.

Memimpin perubahan
untuk

organisasi.

menghadapi perubahan.

Memimpin dan memastikan penerapan programprogram perubahan di berbagai unit kerja dalam
organisasi.

Mempromosikan inisiatif perubahan dalam organisasi

secara aktif.

Mempelopori dan mendorong program-program

perubahan organisasi untuk keperluan jangka panjang.

6. ADAPTING TO CHANGE (ADAPTASI TERHADAP PERUBAHAN)

Beradaptasi terhadap perubahan situasi, menyusun kembali tugas-tugas dan

Orang-orang yang kompeten, adalah orang-orang yang fleksibel dalam perubahan

prioritas selama perubahan terjadi dalam lingkup kerja dan organisasi.

situasi. Mereka terbuka terhadap perubahan dan cara-cara yang berbeda dalam

melakukan suatu hal, tidak bergantung secara berlebihan pada metode/proses

yang lama.

Tingkat Kemahiran
1.

Deskripsi

Mengikuti perubahan
dengan arahan.

Indikator Perilaku
Mengikuti perubahan secara terbuka sesuai
dengan petunjuk/pedoman yang ada.

Menyesuaikan cara kerja lama dengan

menerapkan metode baru atau proses baru

2.

Mengikuti perubahan
secara mandiri.

dengan bimbingan orang lain.

Mengikuti perubahan secara terbuka dan

melakukan perubahan dengan sukarela.

Menyesuaikan cara kerja lama dengan

menerapkan metode baru atau proses baru

selaras dengan ketentuan yang berlaku

3.

4.

Cepat dan siap mengikuti

perubahan

Menempatkan perubahan
sebagai hal yang penting.

tanpa arahan orang lain.

Mengembangkan kemampuan diri untuk

menghadapi perubahan.

Cepat dan tanggap dalam menerima

perubahan.

Menyesuaikan prioritas kerja secara

berulang-ulang jika diperlukan

Menjadi contoh bagi orang lain dalam

menerima perubahan.

7. COURAGE OF CONVICTIONS

(KEBERANIAN BERDASARKAN KEYAKINAN)

Memiliki keberanian pribadi untuk menangani persoalan-persoalan yang sulit

Orang-orang yang kompeten, menaruh tingkat kepentingan yang tinggi terhadap

ketika menghadapi kemungkinan akan adanya pertentangan.

usaha untuk menyelesaikan persoalan yang sulit. Mereka bersedia mengatakan

dan melakukan apa yang mereka pandang benar, sekalipun orang lain di sekitar
mereka memiliki pandangan yang berbeda.
Tingkat Kemahiran

1.

Deskripsi

Menunjukkan sikap percaya

diri.

Indikator Perilaku
Menunjukkan sikap yakin dalam

mengerjakan tugas-tugas rutin secara

mandiri.

Membuat keputusan secara mandiri.

Memiliki keberanian dalam menyatakan

2.

Melihat masalah sebagai

tantangan.

pendapat yang dianggap benar.

Memiliki keyakinan dalam mengerjakan

tugas-tugas baru.

Memandang masalah lebih sebagai

tantangan daripada hambatan.

Memiliki keyakinan terhadap pandangannya

dan tidak terpengaruh oleh pandangan

3.

Mempertahankan pendapat
yang diyakini benar.

pihak lain.

Mencari informasi atau referensi yang

berkaitan dengan permasalahan yang

dihadapi sesuai dengan pendapat yang

diyakininya

Menunjukkan keyakinan dirinya dalam

menyampaikan pikiran dan pandangan saat

menangani persoalan-persoalan sulit

Mempertahankan sikap atau pendapat

walaupun berpotensi konflik dengan

berbagai pihak termasuk dengan yang lebih

senior.

7. COURAGE OF CONVICTIONS (Lanjutan)

Tingkat Kemahiran
4.

Deskripsi

Berani menerima risiko

dalam mempertahankan
pendapat.

Indikator Perilaku
Mempertahankan pendapatnya yang

dianggap benar dan tidak terpengaruh oleh

intimidasi dari berbagai pihak.

Memiliki keyakinan untuk mengerjakan

tugas-tugas yang menantang dan sulit
walaupun sebagian besar orang
menghindarinya

8. BUSINESS ACUMEN (KEAHLIAN BISNIS)

Memahami konsep-konsep bisnis dan keuangan secara umum, memahami bisnis

organisasi, dan menggunakan pengetahuan baik secara umum maupun spesifik
untuk bekerja secara efektif.

Orang-orang yang kompeten, memiliki pemahaman yang baik tentang bisnis dan
konsep keuangan secara umum. Efektif dalam menggunakan pengetahuan yang

dimiliki untuk memahami persoalan-persoalan bisnis yang penting dan berkaitan

dengan pekerjaan mereka.
Tingkat Kemahiran
1.

Deskripsi

Memahami dasar-dasar
keuangan operasional
bisnis.

Indikator Perilaku
Memiliki pemahaman operasional bisnis dan
aspek finansial dari organisasi, mulai dari
tujuan bisnis, jenis layanan bisnis, serta

berbagai bentuk parameter menyangkut

perencanaan bisnis yang diperlukan.

Memiliki pemahaman konsep-konsep bisnis

dan keuangan secara umum, memahami
bisnis organisasi, dan menggunakan

pengetahuan baik secara umum maupun

2.

Memahami bidang dan

faktor yang terkait dengan

bisnis.

spesifik untuk bekerja secara efektif.

Bertindak untuk terus memperbaharui

informasi bisnis dan prioritas organisasi

untuk menyelaraskan harapan organisasi,

tercakup di dalamnya adalah informasi

mengenai kompetitor, perubahan pasar,

teknologi baru, dan praktek-praktek
unggulan.

Mengungkapkan masalah kompleks yang

mempengaruhi penetrasi pasar atau

penghasilan bagi organisasi; memahami

faktor-faktor yang menentukan kelayakan

dari peluang-peluang baru secara
komersial.

10

8. BUSINESS ACUMEN (Lanjutan)

Tingkat Kemahiran
3.

Deskripsi

Membuat keputusan/
rekomendasi yang

didasarkan pengetahuan
bisnis.

Indikator Perilaku
Membuat berbagai konsep atau

rekomendasi yang didasarkan pada

pengetahuan atau pengalaman bisnis

maupun pasar, termasuk berbagai

kemungkinan dalam proses pengambilan

keputusan bagi pemangku kepentingan
(stakeholders).

Terlibat dalam aktivitas eksternal (misalnya

yang berhubungan dengan pemetaan dan
investigasi pasar) yang menghasilkan

peluang bisnis (secara global/lokal/wilayah);

mengindentifikasi hubungan kerjasama
4.

Melakukan penyelarasan
dalam kemitraan bisnis
pendapat.

strategis yang penting.

Mengambil berbagai tindakan yang

bertujuan untuk memperbesar peluang

bisnis, sehingga mampu menterjemahkan

ancaman menjadi peluang bisnis

memahami bagaimana menilai risiko yang

terkait dengan perjanjian, sekaligus
mengamankan risiko tersebut.

Mengindentifikasi atau menciptakan strategi

yang menguntungkan didalam maupun di
luar norma-norma organisasi saat ini;

memanfaatkan kekuatan pasar saat ini;

mengenali cara-cara untuk membuat

pemangku kepentingan (stakeholders)

mencoba produk baru; memperhitungkan

risiko (ekspansi global, penurunan biaya
yang terstruktur, dll).

11

9. PLANNING AND ORGANIZING

(PERENCANAAN DAN PENGORGANISASIAN)

Secara efektif merencanakan dan mengorganisir pekerjaan sesuai kebutuhan

organisasi, dengan menetapkan tujuan dan mengantisipasi kebutuhan dan

prioritas.

Orang-orang yang kompeten, secara efisien mengelola waktu mereka dan waktu

orang lain, serta secara efektif menangani berbagai tuntutan dalam batas waktu
yang

ketat.

Mereka

mengidentifikasi

sasaran,

mengestimasi waktu dan memantau kemajuan

Tingkat Kemahiran
1.

Deskripsi

Mengelola diri sendiri

dan menetapkan

rencana jangka pendek

2.

Menentukan prioritas
pekerjaan

mengembangkan

rencana,

Indikator Perilaku
Mengelola waktunya sendiri.

Menetapkan sasaran yang realistis dan menyusun

rencana jangka pendek untuk pencapaian sasaran.

Menyimpan data dan catatan dengan teratur

sehingga mudah dan cepat ditelusuri saat diperlukan.

Mengidentifikasi dan menggunakan proses dan

prosedur yang baik dan benar untuk mengelola
pekerjaan.

Membagi pekerjaan ke dalam tugas-tugas yang lebih

3.

Merencanakan dan

mengorganisasi tugas
secara simultan dan
efisien.

spesifik, menetapkan prioritas, dan jangka waktu.

Mengoptimalkan penggunaan waktu dan sumber

daya yang tersedia untuk mencapai hasil yang
ditetapkan.

Membuat perencanaan dan mengorganisir beberapa

kegiatan atau tugas secara simultan dan efisien.

Secara konsisten mencapai sasaran yang didasarkan

oleh kemampuan perencanaan dan

4.

Menyusun rencana
kontingensi.

pengorganisasiannya.

Mengidentifikasi hambatan yang mungkin timbul dan

membuat rencana kontingensi sebagai antisipasinya.

Mengidentifikasi sasaran, membuat perencanaan,

mengestimasi waktu dan memantau kemajuan tugas

jangka panjang.

12

10. DRIVING FOR RESULTS (MENDORONG HASIL)

Menantang, mendorong organisasi dan diri mereka sendiri untuk menjadi unggul

Orang-orang yang kompeten, dapat menetapkan atau membantu menetapkan

dan berprestasi tinggi.

tujuan dan berkontribusi terhadap pencapaian tujuan itu. Mereka menunjukkan

tanggung jawab pribadi untuk keberhasilan organisasi dan tetap tekun untuk
mencapai hasil sekalipun dihadapkan dengan tantangan.
Tingkat Kemahiran

1.

Deskripsi

Mendorong tim kerja untuk

menyelesaikan pekerjaan.

Indikator Perilaku
Tidak mudah menyerah dalam menghadapi
hambatan demi terselesainya tugas sesuai
dengan yang diharapkan.

Menunjukkan usaha untuk memenuhi

2.

Mendorong tim kerja untuk

Menggunakan

kemampuannya secara
optimal.

3.

Membuat target kerja yang

menantang bagi tim.

standard kerja.

Membuat standard kerja pribadi dan unit

kerjanya yang lebih tinggi dari standard
prestasi yang ditetapkan organisasi.

Melakukan usaha atau perubahan metode

kerja untuk meningkatkan hasil kerja pribadi

dan unit kerjanya.

Menantang diri sendiri dan unit kerjanya

untuk menetapkan target kerja yang tinggi.

Membuat target kerja yang menantang tapi

realistis bagi diri sendiri dan unit kerjanya.

Mendorong diri sendiri dan unit kerjanya

4.

Menjadikan tim kerjanya

mampu bersaing.

untuk mencapai target yang menantang.

Meningkatkan kemampuan tim kerjanya

untuk menghadapi tantangan yang lebih

besar.

Mendorong tim kerja untuk menetapkan

target melebihi yang pernah dicapai pihak

lain.

13

11. DELIVERING RESULTS (MEMBERIKAN HASIL)

Mempertahankan tingkat komitmen yang tinggi untuk mencapai hasil secara

Orang-orang yang kompeten, menunjukkan tanggung jawab pribadi untuk

pribadi.

mencapai hasil dan bekerja secara efektif dengan sedikit petunjuk. Orang-orang ini
dapat diandalkan dan bertanggung jawab.
Tingkat Kemahiran

1.

2.

Deskripsi

Bertanggung jawab untuk

memenuhi standard kerja.

Meningkatkan kinerja.

Indikator Perilaku
Bertanggung jawab untuk memberikan hasil
sesuai standard yang ditetapkan

Menyelesaikan tugas dengan tuntas.

Dapat diandalkan dan bertanggung jawab.

Menetapkan hasil kerja sendiri yang lebih

tinggi dari standard hasil kerja yang
ditetapkan organisasi.

Melakukan usaha atau perubahan pada

metode kerja untuk meningkatkan hasil
kerja.

Menunjukkan usaha/kerja keras untuk

mencapai hasil yang lebih baik.

Tangguh dalam menghadapi hambatan

untuk mencapai hasil yang lebih baik

3.

Menyelesaikan pekerjaan
yang menantang bagi
dirinya.

melebihi standard.

Memberikan hasil kerja yang sifatnya

menantang namun realistis bagi diri sendiri

dan unit kerjanya.

Memberikan usaha ekstra dan waktu pribadi

untuk memberikan hasil kerja yang

menantang bagi diri sendiri dan unit

4.

14

Menjadi pribadi yang

unggul.

kerjanya.

Menetapkan dan berhasil mencapai hasil

kerja yang belum pernah dicapai orang lain.

12. QUALITY FOCUS (FOKUS KEPADA KUALITAS)

Mendorong dan mempertahankan standard kualitas yang tinggi dalam pekerjaan

Orang-orang yang kompeten, secara konsisten menunjukkan kualitas kerja yang

tinggi. Mereka menerapkan disiplin dan ketelitian terhadap kegiatan kerja mereka

dan secara konsisten mencari cara-cara untuk meningkatkan kualitas kerja.

Mereka mendorong orang lain untuk memiliki standard kualitas yang tinggi dalam
pekerjaan mereka

Tingkat Kemahiran
1.

Deskripsi

Indikator Perilaku

Memastikan proses kerja

Menunjukkan perhatian terhadap kejelasan dan

dilakukan selalu sesuai

Bekerja dengan teliti dan hati-hati, serta

yang

dengan standard kualitas.

keteraturan dalam menjalankan pekerjaan.

meminimalkan kemungkinan melakukan
kesalahan.

Mengecek dan mengacu pada standard

kualitas yang ada (sesuai prosedur, akurasi,

2.

ketepatan waktu, dan biaya)

Menunjukkan usaha

Mencari dan menggunakan cara yang dapat

kerjanya.

Melakukan perbaikan cara kerja untuk

meningkatkan kualitas

meningkatkan kualitas kerjanya.

mendapatkan hasil kerja yang efektif dan

berkualitas.

Konsisten menghasilkan pekerjaan yang

3.

Mendorong dan
mengarahkan

orang agar menggunakan

standard kualitas yang
tinggi.

berkualitas tinggi.

Menjaga kualitas kerja yang dihasilkan

organisasi agar tetap dapat diterima dengan

baik oleh orang lain.

Aktif mendorong dan mengarahkan orang lain

untuk patuh pada standard kualitas yang
berlaku.

Memegang komitmen terhadap kualitas

keseluruhan dari hasil kerja yang diberikan oleh

organisasi, serta berusaha untuk membantu
mempertahankan standard yang tinggi.

15

12. QUALITY FOCUS (Lanjutan)

Tingkat Kemahiran
4.

Deskripsi

Indikator Perilaku

Mengarahkan pembakuan,

Menerapkan penggunaan standard kualitas

berbagai standard kualitas

pemberian sanksi terhadap pelanggaran.

pelembagaan dan integrasi

dalam organisasi.

kerja tinggi dan sistem pengendalian serta

Meneliti penyimpangan dan pelanggaran

terhadap aturan yang berlaku, dan berusaha

memperbaikinya.

Berinisiatif untuk melakukan evaluasi sistem

dan aturan kerja yang ada.

Mengembangkan sistem/prosedur, aturan kerja

dan pembakuannya dalam organisasi secara
keseluruhan.

16

13. CONTINUOUS IMPROVEMENT (PERBAIKAN TERUS-MENERUS)

Mencari peluang untuk meningkatkan proses, sistem dan metode yang ada untuk

Orang-orang yang kompeten, berdedikasi terhadap peningkatan proses kerja

mendorong keandalan, kualitas dan efisiensi pekerjaan.

organisasi. Mereka menerapkan disiplin dan ketelitian dalam kegiatan kerja

mereka dan terus mencari cara-cara untuk membantu meningkatkan kualitas,

efisiensi atau efektivitas dari proses kerja. Mereka mendorong orang lain untuk
menerapkan disiplin yang sama untuk mencapai peningkatan yang berkelanjutan.

Mencari dan menerapkan cara-cara (ide, solusi, metode) baru untuk meningkatkan

hasil dan proses kerja. Dilakukan melalui perbaikan yang terus menerus dan

efektif serta melibatkan perubahan paradigma berpikir, termasuk mencoba cara

yang berbeda, baru dan tidak biasa (kreatif).
Tingkat Kemahiran
1.

Deskripsi

Mengidentifikasi

kebutuhan peningkatan
dan perbaikan dalam
proses kerja

Indikator Perilaku
Memahami inti permasalahan;menggunakan

berbagai sumber/alternatif dalam pemecahan

masalah.

Mencari cara-cara untuk memperbaiki proses dan

meningkatkan kualitas kerjanya.

Mencari peluang untuk perbaikan proses kerja,

metode dan sistem secara umum.

Melibatkan diri dalam program pengembangan

2.

prosedur baru sesuai kebutuhan.

Melakukan dan

Mengubah proses dan metode kerja ke arah yang

untuk meningkatkan hasil

Menerapkan cara-cara (pendekatan/metode/

Menerapkan cara baru

dan proses perbaikan
kerja.

lebih baik.

solusi) baru dalam melaksanakan pekerjaan dalam

menghadapi situasi atau masalah yang lebih
kompleks.

Melakukan upaya untuk memperbaiki kondisi/

proses kerja.

Mengkombinasikan dan menerapkan pendekatan-

pendekatan standard dengan cara baru yang lebih

sesuai dengan kebutuhan/situasi.

17

13. CONTINUOUS IMPROVEMENT (Lanjutan)

Tingkat Kemahiran
3.

Indikator Perilaku

Deskripsi

Membantu orang lain agar Mendorong orang lain untuk menerapkan disiplin
memiliki keinginan untuk
menemukan cara

melakukan perbaikan
proses kerja.

dalam mencapai peningkatan yang berkelanjutan .

Membantu orang lain agar selalu menetapkan

target perbaikan kondisi dan proses kerja yang

dilakukannya.

Membimbing timnya untuk dapat menemukan

alternatif-alternatif solusi dan menentukan target

4.

Menciptakan lingkungan
yang terus-menerus

melakukan perbaikan
proses kerja.

perbaikan kondisi dan proses kerja yang dilakukan.

Memiliki komitmen untuk meningkatkan kualitas,

efisiensi dan efektivitas secara keseluruhan dari
pekerjaannya sendiri, dan pekerjaan kelompok
atau unit kerjanya.

Mempelopori dan mendorong pengembangan

pemikiran inovatif di seluruh organisasi.

Mendorong budaya yang berorientasi pada

perbaikan terus-menerus untuk seluruh organisasi.

18

14. POLICIES, PROCESSES AND PROCEDURES

(KEBIJAKAN, PROSES DAN PROSEDUR)

Mengikuti prosedur dan pedoman organisasi untuk mencapai tujuan.

Orang-orang yang kompeten, mengikuti dan mendorong orang lain untuk

mengikuti pedoman, proses dan peraturan yang ditetapkan oleh organisasi.

Mereka memberikan contoh yang baik dengan secara konsisten bekerja dalam
batas-batas pedoman untuk mencapai pekerjaan mereka.
Tingkat Kemahiran

1.

2.

Deskripsi

Berusaha mengikuti

kebijakan, proses dan

prosedur.

Bekerja sesuai kebijakan,

proses dan prosedur.

Indikator Perilaku
Memahami kebijakan, proses dan prosedur.

Dalam situasi kerja berupaya untuk mengikuti

kebijakan, proses dan prosedur

Melaksanakan pekerjaan dengan berpatokan

pada kebijakan, proses dan prosedur yang
ditetapkan.

Mengikuti pedoman, prosedur, dan peraturan

3.

Membantu orang lain agar

memiliki keinginan untuk

menemukan cara melakukan

perbaikan proses kerja.

yang ditetapkan oleh organisasi.

Memiliki pemahaman yang mendasar mengenai

berbagai kebijakan, proses, dan prosedur,

sehingga menjadi narasumber bagi orang di

lingkungan kerjanya.

Mendukung dan memprakarsai penggunaan

kebijakan, proses, dan prosedur yang sesuai

untuk mencapai tujuan-tujuan yang penting.

Memberikan contoh yang baik dengan secara

konsisten bekerja dalam batas-batas pedoman

4.

Menciptakan lingkungan
yang terus-menerus

melakukan perbaikan proses

kerja.

untuk mencapai tujuan pekerjaan

Secara efektif mendorong orang lain untuk

mengikuti pedoman, prosedur, dan peraturan

organisasi.

Memastikan bahwa kebijakan, proses, dan

prosedur sudah dijalankan dengan tepat.

Menemukan dan memperbaiki kesalahan dalam

pelaksanaan kebijakan, proses, dan prosedur

19

15. SAFETY (KESELAMATAN KERJA)

Memahami

pentingnya

praktek/teknik

keselamatan

kerja,

mengikuti

dan

menerapkannya secara efektif serta mendorong orang lain untuk melakukan hal
yang sama.

Orang-orang yang kompeten, adalah orang-orang yangmemiliki ketelitian terhadap

keselamatan kerja, memiliki pemahaman umum tentang operasi bisnis dan/atau

peralatan serta jenis kecelakaan kerja yang dapat berdampak terhadap keamanan

dalam pekerjaan. Mereka mampu menganalisa kemungkinan bahaya secara

efektif, menilai tingkat risiko, mempertimbangkan konsekuensi dan ruang lingkup,

serta mengambil tindakan untuk menjaga diri mereka sendiri dan orang lain
terhadap kemungkinan biaya yang timbul.
Tingkat Kemahiran
1.

Deskripsi

Berusaha peduli terhadap

prinsip keselamatan kerja.

Indikator Perilaku
Mendorong terciptanya lingkungan kerja
yang aman.

Mengenali dan mengidentifikasi masalahmasalah keselamatan kerja.

Secara efektif dapat menilai bahaya yang

potensial dan dapat menentukan

2.

Melakukan segala sesuatu

sesuai dengan prinsip
keselamatan kerja.

konsekuensi yang mungkin terjadi.

Secara reguler melakukan pengecekan

terhadap peralatan, area dan kondisi kerja

yang dapat mempengaruhi keselamatan
kerja.

Konsisten menerapkan praktek-praktek

keselamatan kerja yang standard.

Memberikan rekomendasi yang sesuai untuk

perbaikan keselamatan kerja secara terus
menerus.

Memperbaiki dengan segera kondisi kerja

yang tidak memenuhi syarat keselamatan
kerja.

20

15. SAFETY (Lanjutan)

Tingkat Kemahiran
3.

Deskripsi

Menjadi contoh dan

mengingatkan orang lain

terhadap prinsip keselamatan

kerja.

Indikator Perilaku
Secara aktif menghindari situasi yang

mungkin mengarah pada bahaya untuk

mengurangi risiko cedera, baik terhadap diri

sendiri maupun orang lain.

Membuat dan menekankan pentingnya

peraturan dan prosedur tentang

4.

Mensosialisasikan dan

memperbaiki kondisi kerja

yang kurang menunjang
keselamatan kerja.

keselamatan kerja.

Mengawasi masalah keselamatan dan

keamanan kerja setelah dilakukan tindakan

perbaikan.

Memastikan semua kondisi kerja tetap

sesuai dengan persyaratan keselamatan

secara berkelanjutan.

Secara efektif mampu melakukan

keseimbangan antara pertimbangan

keselamatan kerja dengan produktivitas

kerja.

21

16. STAKEHOLDER FOCUS

(FOKUS KEPADA PEMANGKU KEPENTINGAN)

Mengantisipasi

kebutuhan

pemangku

kepentingan

(stakeholders)

dengan

merancang, mendorong dan mendukung penyampaian hasil (produk dan jasa)

yang melebihi harapan.

Orang-orang yang kompeten, memiliki keinginan untuk menyenangkan pemangku

kepentingan (stakeholders) dan berusaha mengantisipasi kebutuhan pemangku

kepentingan (stakeholders). Mereka mendorong organisasi untuk melakukan lebih

banyak

dari

yang

diperlukan

(stakeholders) merasa puas.

untuk memastikan

Tingkat Kemahiran
1.

Deskripsi

Mempelajari kebutuhan
pemangku kepentingan
(stakeholders).

pemangku

kepentingan

Indikator Perilaku
Mendengarkan dan menghargai kebutuhan, saran
dan umpan balik dari pemangku kepentingan
(stakeholders).

Secara aktif mencari informasi untuk mengerti

tentang kondisi pemangku kepentingan

(stakeholders) dan berusaha memahami perspektif

2.

Menjalin dan

mempertahankan

hubungan baik dengan

pemangku kepentingan
(stakeholders).

3.

Monitor dan evaluasi

kebutuhan pemangku
kepentingan

(stakeholders).

mereka.

Melayani kebutuhan, permintaan dan keluhan

pemangku kepentingan (stakeholders),

menyelesaikan masalah dengan tepat tanpa

bersikap membela diri.

Mengembangkan dan mempertahankan hubungan

yang positif dan konstruktif dengan pemangku
kepentingan (stakeholders).

Mengimplementasikan cara yang efektif untuk

memantau dan mengevaluasi masalah yang

dihadapi pemangku kepentingan (stakeholders) dan

mengantisipasi kebutuhan mereka.

Dalam bidang yang ada dibawah kendalinya,

mengembangkan atau menyesuaikan hasil kerja

untuk memenuhi kebutuhan pemangku kepentingan

(stakeholders).

22

16. STAKEHOLDER FOCUS (Lanjutan)

Tingkat Kemahiran
4.

Deskripsi

Indikator Perilaku

Mengembangkan cara

Menunjukkan usaha yang maksimal untuk

pemangku kepentingan

(stakeholders) secara tepat waktu.

baru untuk kepuasan

(stakeholders).

memenuhi kebutuhan pemangku kepentingan

Mampu mengutarakan opini pribadi tentang

kebutuhan, masalah pemangku kepentingan

(stakeholders), serta bertindak sebagai penasehat

mereka.

Memiliki strategi yang berfokus pada pemenuhan

kebutuhan pemangku kepentingan (stakeholders).

23

17. STAKEHOLDER SERVICE (PELAYANAN PEMANGKU KEPENTINGAN)

Mengenali dan memahami kebutuhan dan menyampaikan hasil yang melebihi

Orang-orang yang kompeten, memiliki keinginan untuk menyenangkan (melayani)

harapan pemangku kepentingan (stakeholders).

pemangku kepentingan (stakeholders) sebaik-baiknya dengan cara mengenali

kebutuhan pemangku kepentingan (stakeholders). Mereka secara konsisten

melakukan lebih dari yang diharuskan untuk memastikan pemangku kepentingan
(stakeholders) merasa puas.
Tingkat Kemahiran
1.

Deskripsi

Memberi perhatian kepada

pemangku kepentingan
(stakeholders).

Indikator Perilaku
Mengumpulkan info secara aktif tentang

bisnis pemangku kepentingan (stakeholders)

dan berusaha memahami perspektif bisnis
mereka.

Cepat tanggap dalam merespons kebutuhan

pemangku kepentingan (stakeholders).

Mendengarkan dan menghargai kebutuhan,

saran dan umpan balik dari pemangku

2.

Mengembangkan hubungan
yang lebih produktif.

kepentingan (stakeholders).

Mengembangkan dan mempertahankan

hubungan yang positif dan konstruktif dengan

pemangku kepentingan (stakeholders).

Memelihara komunikasi dengan pemangku

kepentingan (stakeholders) tentang hal-hal
yang diharapkan.

Mengembangkan kesempatan untuk

memberikan pelayanan yang terbaik sesuai

3.

Bertindak untuk

memperbaiki keadaan.

dengan ketentuan.

Menyediakan diri untuk memenuhi kebutuhan

pemangku kepentingan (stakeholders)
terutama dalam keadaan kritis.

Bertangungjawab dalam menyelesaikan

masalah pemangku kepentingan
(stakeholders).

24

17. STAKEHOLDER SERVICE (Lanjutan)

Tingkat Kemahiran
4.

Deskripsi

Berorientasi jangka
panjang.

Indikator Perilaku
Melakukan berbagai upaya khusus melalui

program, hasil kerja, dan proyek dalam rangka

meningkatkan kepuasan pemangku
kepentingan (stakeholders).

Memelihara hubungan dengan pemangku

kepentingan (stakeholders) yang berorientasi

pada manfaat jangka panjang.

25

18. INTEGRITY (INTEGRITAS)

Mempertahankan tingkat kejujuran dan etika yang tinggi dalam perkataan dan

Orang-orang yang kompeten, secara teliti dan handal berperilaku dengan cara

tindakan sehari-hari.

yang etis dan dapat dipercaya dalam hubungan mereka dengan manajemen,
rekan kerja, bawahan langsung, dan pihak luar. Mereka memberlakukan orang lain
secara adil (Fair).

Tingkat Kemahiran
1.

Deskripsi

Dapat dipercaya.

Indikator Perilaku
Bertingkah laku sesuai dengan perkataan.
Berkata sesuai dengan fakta.

Dikenal sebagai orang yang dapat

dipercaya.

Melaksanakan peraturan dan kode etik

2.

3.

4.

Sebagai sumber informasi

yang dapat dipercaya.

Konsisten menerapkan

norma-norma yang ada.

Bertindak sesuai kode etik

dan prinsip moral yang
tinggi.

organisasi.

Memberikan informasi yang dapat dipercaya

kebenarannya dengan cara yang pantas.

Tidak menjanjikan sesuatu yang tidak dapat

atau tidak boleh diberikannya.

Menerapkan norma-norma secara konsisten

dalam setiap situasi.

Bertindak sesuai etika dalam pekerjaan dan

hubungan dengan orang lain.

Mendukung dan menerapkan prinsip moral

dan standard etika yang tinggi, serta berani

menanggung konsekuensinya.

Mengajak orang lain untuk bertindak sesuai

etika dan kode etik.

Berani melakukan koreksi atau mengambil

tindakan atas penyimpangan kode etik/ nilainilai yang dilakukan oleh orang lain,
meskipun ada risiko.

26

19. RESILIENCE (KETABAHAN)

Menangani masalah, tekanan, dan stres yang berkaitan dengan pekerjaan secara

Orang-orang yang kompeten, menunjukkan ketabahan mempertahankan sikap

efektif, profesional, dan positif.

positif sekalipun dihadapkan dengan rasa frustrasi, tekanan, atau perubahan.

Mereka pulih dengan cepat ketika dihadapkan dengan rintangan atau kesulitan.
Tingkat Kemahiran

1.

Deskripsi

Mampu mengatasi tekanan.

Indikator Perilaku
Berusaha mengendalikan diri dalam situasi

yang menekan, sehingga tidak berpengaruh

secara signifikan pada kinerja.

Bereaksi secara positif dalam mengatasi

tekanan.

Memulihkan diri dengan cepat dalam

2.

Berusaha mempertahankan
kinerja.

menghadapi tekanan.

Tetap fokus pada tugas meskipun

menghadapi kesulitan dan tantangan.

Melakukan pekerjaan sebaik-baiknya saat

menghadapi tekanan.

Ulet/tidak mudah menyerah dalam

menghadapi hambatan demi terselesainya

tugas.

Mencari solusi dari sumber yang kompeten

3.

4.

Mempertahankan sikap
positif.

Mengelola tekanan menjadi

energi positif.

untuk mempertahankan kinerja.

Mempertahankan sikap positif walaupun

dalam situasi menghadapi tekanan.

Mempertahankan kinerjanya walaupun

dalam menghadapi tekanan.

Menjadikan tekanan sebagai tantangan.

Mampu meningkatkan kinerjanya walaupun

dalam menghadapi tekanan.

27

20. CONTINUOUS LEARNING (PEMBELAJARAN BERKESINAMBUNGAN)

Berusaha memperluas pengetahuan dan meningkatkan keterampilan melalui

pendidikan dan pelatihan (pembelajaran formal maupun non formal). Memberikan

inspirasi

kepada

orang

lain

untuk

mengembangkan

dan

meningkatkan

pengetahuan serta keterampilan yang relevan dengan pekerjaan mereka.

Orang-orang yang kompeten, selalu berusaha meningkatkan pengetahuan,

pemahaman, kemampuan dan keterampilan mereka di sepanjang kehidupan kerja

mereka. Melalui contoh yang mereka tunjukkan atau dengan memberikan

dorongan langsung, mereka juga mendorong orang lain untuk belajar secara terus
menerus.

Tingkat Kemahiran
1.

Deskripsi

Mengidentifikasi kebutuhan
pengembangan.

Indikator Perilaku
Mengidentifikasi kebutuhan pengembangan diri dan
menyeleksi sumber dan metodologi pembelajaran
secara tepat.

Menerima tantangan sebagai media belajar.

Secara rutin menunjukkan usaha untuk mempelajari

keterampilan atau kemampuan baru dengan menghadiri

program pelatihan dan pendidikan.

Mencari dan belajar dari mentor dan orang orang lain

2.

Mengaplikasikan
kemampuan.

yang berwawasan luas di dalam organisasi.

Secara berkesinambungan mempraktikkan hal-hal baru

yang dipelajarinya untuk meningkatkan keterampilan.

Bersedia mengambil pekerjaan dan tugas-tugas yang

akan mempersiapkannya untuk kemajuan karir di masa

3.

Membantu orang lain untuk

belajar.

mendatang.

Mengajarkan keterampilan baru untuk pengembangan

diri orang lain.

Memonitor rencana pengembangan orang lain dan

memberikan dukungan untuk mempelajari hal-hal baru.

Memberi inspirasi dan mendorong orang lain untuk

4.

28

Menciptakan lingkungan

belajar yang terus menerus.

belajar dan berkembang.

Menciptakan lingkungan yang mendorong orang-orang

untuk lebih tertantang mempelajari hal-hal baru.

21. TEAM WORK AND COLLABORATION

(KERJA SAMA TIM DAN KOLABORASI)

Secara efektif bekerja dan berkolaborasi dengan orang lain ke arah sasaran

Orang-orang yang kompeten, membina dan mempertahankan hubungan kerja

bersama, dikaitkan dengan tingkat partisipasi dan kontribusi terhadap kinerja tim.

yang kooperatif dengan orang lain. Mereka menyelesaikan tugasnya dalam

sebuah tim secara tepat waktu dan bertanggung jawab, serta berkontribusi
terhadap pencapaian sasaran tim.
Tingkat Kemahiran
1.

Deskripsi

Berpartisipasi dalam
tim.

Indikator Perilaku
Berpartisipasi sebagai anggota tim yang baik,

melakukan tugas/bagiannya, mendukung keputusan

tim.

Memberikan usulan-usulan bagi kepentingan tim.

Mendengarkan dan menghargai masukan dari orang

lain.

Bekerja sama secara efektif dalam interaksi formal

2.

dan informal.

Menumbuhkan

Membantu orang lain dalam menyelesaikan tugas-

bagi orang lain.

Berbagi informasi yang relevan atau bermanfaat pada

suasana partisipatif

tugas mereka untuk mendukung sasaran tim.

anggota tim.

Mendorong dan memberdayakan orang lain, yang

3.

4.

membuat mereka merasa dibutuhkan.

Berperan dalam

Memberikan prioritas yang lebih tinggi kepada tujuan

efektivitas tim.

Melihat kelemahan tim dan mengantisipasi

peningkatan

Membangun

komitmen tim.

tim dibanding tujuan pribadi.

kemungkinan hambatan, serta mencari solusi yang

tepat.

Melakukan kolaborasi dengan tim lain sehingga

tercipta sinergi.

Memfasilitasi kepentingan yang berbeda dari anggota

tim sehingga tercipta suasana yang kondusif.

29

22. INFLUENCING AND PERSUADING

(MEMPENGARUHI DAN MEMPERSUASI)

Meyakinkan orang lain untuk mengambil satu tindakan tertentu.

Orang-orang yang kompeten, mempengaruhi orang lain tanpa sikap agresif secara

berlebihan atau memaksakan kehendak. Mereka memahami orang yang mereka

hadapi dan mampu menyesuaikan cara persuasinya. Mereka adalah orang-orang
yang percaya diri dan tidak mudah putus asa.
Tingkat Kemahiran

1.

2.

Deskripsi

Memahami orang lain.

Menggunakan persuasi
langsung.

Indikator Perilaku
Memahami orang yang dihadapinya untuk
memudahkan dalam menyampaikan
informasi.

Menggunakan cara-cara persuasi yang

disesuaikan dengan orang yang dihadapi.

Menggunakan persuasi langsung dalam

diskusi atau presentasi.

Menyiapkan informasi pendukung yang

3.

Tindakan yang beragam.

diperlukan untuk mempengaruhi orang lain.

Menggunakan cara yang berbeda-beda

untuk mempengaruhi orang yang dihadapi.

Menggunakan lebih dari satu tindakan,

dilakukan secara spesifik untuk orang yang

4.

Menggunakan strategi
persuasi.

dihadapi.

Menyusun strategi untuk mempengaruhi

pihak lain, seperti melakukan lobi,

membangun dukungan di balik layar, dan

memberi/menahan informasi tertentu.

Menggunakan pihak ketiga untuk

mempengaruhi orang lain.

30

23. MANAGING OTHERS (MENGELOLA ORANG LAIN)

Mengarahkan dan memimpin orang lain untuk mencapai sasaran dan tujuan

Orang-orang yang kompeten, secara efektif mengelola dan mengarahkan kegiatan

organisasi

orang lain. Mereka bekerja melalui orang lain untuk mencapai tujuan dan
mendorong

kinerja

melalui

motivasi

memberdayakan akuntabilitas orang lain.

Tingkat Kemahiran
1.

Deskripsi

Mengarahkan orang
lain/bawahan

dan

umpan

balik

serta

mampu

Indikator Perilaku
Memiliki keinginan untuk memimpin atau
mengarahkan orang lain.

Memberikan instruksi, penjelasan dan petunjuk

praktis yang jelas dalam membantu penyelesaian

2.

3.

pekerjaan orang lain.

Memberi dorongan

Mengetahui kelebihan dan kelemahan dari orang

personal.

Memberi umpan balik atas kekurangan orang lain

Mengoptimalkan

Mendelegasikan dan memberi tugas kepada

dengan pendekatan

potensi bawahan.

lain/bawahan yang berhubungan dalam pekerjaan.

untuk mendukung perbaikan kinerja.
bawahan sesuai kemampuannya

Memberikan kesempatan bawahan untuk mengambil

keputusan atau melakukan tugas-tugas yang
menantang.

Mendidik, melatih dan mempersiapkan orang

lain/bawahan untuk menjadi efektif dalam pekerjaan

4.

mereka.

Menciptakan

Menciptakan lingkungan kerja kondusif untuk

untuk

Mendorong dan mempromosikan lingkungan

bawahan.

Menyelaraskan kebutuhan bawahan dengan visi/misi

lingkungan kerja
pengembangan

pengembangan bawahan.
kolaborasi.
organisasi.

Menyelaraskan seluruh sistem di organisasi untuk

pengembangan bawahan.

31

24. TEAM LEADERSHIP (KEPEMIMPINAN TIM)

Memimpin orang lain untuk mencapai sasaran dan tujuan tim.

Orang-orang yang kompeten, secara efektif mempengaruhi kegiatan-kegiatan para

anggota tim untuk mencapai hasil. Mereka memperkuat kerja sama dan
mendorong proses yang baik dengan memanfaatkan talenta tim untuk mencapai
tujuan.

Tingkat Kemahiran
1.

Deskripsi

Memberikan tugas sesuai

kemampuan anggota.

Indikator Perilaku
Memberikan tugas-tugas kepada anggota
tim sesuai kemampuannya.

Memberikan pengarahan dan mengambil

keputusan untuk anggota tim.

2.

Memberi dorongan dengan

pendekatan personal.

Mengontrol penggunaan waktu.

Memberikan contoh yang baik dalam hal

kerja keras.

Menggunakan wewenang secara adil dan

obyektif.

Memastikan seluruh anggota tim memiliki

3.

Meningkatkan efektivitas
kelompok.

informasi yang tepat/diperlukan.

Mengarahkan anggota tim sesuai dengan

tujuan kelompok.

Mendorong anggota tim untuk berprestasi

dan bekerja lebih dari standard yang

4.

Konsisten dalam

mengarahkan orang lain.

ditetapkan.

Menerapkan gaya kepemimpinan yang

sesuai dan mampu bersikap tegas jika
diperlukan.

Memiliki pandangan yang optimis yang

berdampak terhadap semangat tim.

Menunjukkan usaha-usaha pribadi yang

diperlukan dalam mengarahkan anggota

secara efektif dan konsisten.

32

25. COACHING AND DEVELOPING OTHERS

(MEMBIMBING DAN MENGEMBANGKAN ORANG LAIN)

Memberikan saran, bantuan, bimbingan dan umpan balik kepada orang lain untuk

mendorong dan memberikan inspirasi untuk perkembangan kompetensi yang

berkaitan dengan pekerjaan dan pertumbuhan karir dalam jangka panjang.

Orang-orang yang kompeten secara tulus tertarik pada pengembangan dan

keberhasilan orang lain. Mereka memberikan umpan balik yang sesuai dengan
fakta dan bimbingan secara suportif, membantu orang lain untuk mencapai

sasaran individual dan menjawab tantangan yang mereka hadapi. Secara

keseluruhan mereka orang yang positif, objektif dan adil.
Tingkat Kemahiran
1.

Deskripsi

Memberikan contoh dan

penjelasan cara

melaksanakan suatu
pekerjaan.

Indikator Perilaku
Memberikan contoh, instruksi, penjelasan dan
petunjuk praktis yang jelas kepada bawahan
dalam menyelesaikan suatu pekerjaan.

Membantu bawahan untuk mempelajari proses,

program atau sistem baru.

Memberikan tugas-tugas pada bawahan untuk

2.

Memberikan umpan
balik.

mengembangkan kemampuannya.

Mengamati bawahan dalam mengerjakan

tugasnya dan memberikan umpan balik yang

objektif dan jujur.

Melakukan diskusi dengan bawahan untuk

memberikan bimbingan dan umpan balik yang

berguna bagi bawahan.

3.

Mengembangkan
bawahan.

Mendorong kepercayaan diri bawahan.

Menyusun program pengembangan jangka

panjang bersama-sama dengan bawahan,
termasuk di dalamnya penetapan tujuan,

bimbingan, penugasan, dan pengalaman lainnya.

Memberi kesempatan dan membantu bawahan

menemukan peluang untuk berkembang.

Memberikan kepercayaan penuh pada bawahan

untuk mengerjakan tugas dengan caranya sendiri.

33

25. COACHING AND DEVELOPING OTHERS (Lanjutan)

Tingkat Kemahiran
4.

Deskripsi

Membimbing dan

mengembangkan orang
lain.

Indikator Perilaku
Memberikan pengetahuan dan pengalaman yang
bernilai untuk dibagikan kepada orang lain dalam
perannya sebagai pembimbing.

Mengembangkan orang-orang di sekitarnya secara

konsisten.

34

26. MOTIVATING OTHERS (MEMOTIVASI ORANG LAIN)

Mendorong dan memberikan inspirasi kepada orang lain untuk berprestasi tinggi.

Orang-orang yang kompeten, secara aktif menunjukkan antusiasme dan semangat

untuk bekerja dengan baik, serta memberikan inspirasi pada orang lain.
Tingkat Kemahiran
1.

2.

Deskripsi

Mendengarkan secara aktif.

Menunjukkan perhatian dan

dukungan.

Indikator Perilaku
Memberikan perhatian penuh terhadap
permasalahan orang lain.

Bersikap terbuka kepada orang lain.

Menggunakan kata dan tindakan yang

tepat dalam membantu orang lain
meningkatkan kinerjanya.

Memberi apresiasi yang sesuai kepada

3.

Mengarahkan orang lain

untuk berprestasi

orang yang berprestasi.

Memberikan saran dan mendorong orang

lain untuk menyelesaikan masalahnya.

Menggunakan dan menyesuaikan

beberapa pendekatan dalam usaha untuk

4.

Memberikan inspirasi
kepada orang lain

meningkatkan motivasi kerja orang lain.

Menunjukkan semangat pribadi dan

motivasi diri untuk berprestasi di tingkat

yang tinggi.

Memberikan contoh atau menjadi panutan

bagi orang lain.

Menciptakan lingkungan yang kondusif

untuk terciptanya motivasi kerja di
lingkungan kerja.

35

27. ORGANIZATION SAVVY (KEAHLIAN BERORGANISASI)

Mengendalikan dan memahami politik organisasi dan bekerja di dalam lingkup

Orang-orang yang kompeten, memahami dinamika sosial dan politik dalam sebuah

dinamika organisasi untuk mencapai tujuan.

organisasi dan mengembangkan serta mempertahankan hubungan dan aliansi.

Mereka memahami peran orang lain dalam organisasi dan dapat secara efektif

bekerja lewat orang lain untuk mendapatkan sumber daya yang diperlukan dan
mencapai tujuan.

Tingkat Kemahiran
1.

Deskripsi

Memahami struktur

organisasi formal dan

informal.

Indikator Perilaku
Mengenali dan dapat mendiskripsikan
(memanfaatkan) struktur formal dan
hierarki dari suatu organisasi.

Memahami dan dapat memanfaatkan jalur

dan struktur informal (mampu

mengindentifikasi pelaku utama, orang

yang bisa mempengaruhi keputusan dan

sebagainya).

Memahami dinamika sosial dan politik

2.

Memahami iklim dan

budaya.

dalam organisasi.

Mengenali batasan organisasional yang

tidak dinyatakan secara eksplisit apa yang

dimungkinkan dan apa yang tidak pada
waktu tertentu atau posisi tertentu.

Mampu mengenali dan memanfaatkan

kebiasaan, tata cara, situasi tertentu dan

sebagainya sehingga apa yang

disampaikan menjadi didengar.

Menggunakan keterampilan dan

pemahaman lintas organisasi untuk secara

efektif memfasilitasi kebutuhan dan tujuan
kelompoknya.

36

27. ORGANIZATION SAVVY (Lanjutan)

Tingkat Kemahiran
3.

Deskripsi

Memahami politik

organisasi dan juga isu-isu

yang berada dibalik
organisasi.

Indikator Perilaku
Memahami, mendeskripsikan pengaruh

dan hubungan/kekuatan kelompok yang

sedang berjalan di organisasi (aliansi atau

persaingan).

Menggunakan keterampilan dan

pemahaman lintas organisasi untuk secara

efektif memfasilitasi kebutuhan dan tujuan
kelompok yang lebih besar.

Menggunakan pengetahuan mengenai

keterkaitan antara berbagai unit yang
terdapat di dalam organisasi untuk
4.

Memahami isu-isu jangka

panjang.

kepentingan yang lebih luas.

Memahami dan memberi perhatian kepada

isu-isu yang berjangka panjang,

kesempatan atau kekuatan politik yang

mempengaruhi organisasi dalam

hubungannya dengan dunia luar.

Mengindentifikasi sumber daya yang

diperlukan berdasarkan rencana strategis

organisasi.

37

28. RELATIONSHIP MANAGEMENT (MENGELOLA HUBUNGAN)

Mengembangkan dan mempertahankan hubungan yang positif dengan para

Orang-orang yang kompeten, secara aktif mencari peluang untuk membina

individu di dalam dan di luar unit kerja mereka.

hubungan yang penting dalam pekerjaan mereka. Mereka sering melakukan

kontak dengan pihak internal dan eksternal bagian untuk memastikan kepuasan
mereka. Mereka mempertimbangkan bagaimana tindakan atau keputusan mereka

dapat berdampak terhadap kelompok atau unit kerja lain dan bekerja secara
kolaboratif untuk mencapai sasaran kerja.
Tingkat Kemahiran
1.

2.

Deskripsi

Memelihara hubungan
kerja.

Melakukan hubungan

informal sesuai kode etik

organisasi.

Indikator Perilaku
Memelihara hubungan kerja yang formal.

Menghargai hubungan kerja di dalam dan lintas

organisasi.

Berinisiatif untuk melakukan hubungan informal

sesuai kode etik organisasi dengan orang-orang

di lingkungan kerja internal dan eksternal.

Menjaga hubungan informal sesuai kode etik

organisasi untuk mendukung kelancaran operasi

3.

Mempertahankan
hubungan.

kerja.

Secara aktif membina dan mempertahankan

hubungan yang mendukung tujuan organisasi

Menyelenggarakan kontak informal dilingkungan

kerja, baik dengan rekan maupun relasi.

Kadang kala mengadakan kegiatan untuk

membina persahabatan dengan rekan atau relasi

di luar lingkungan kerja.

Mengalokasikan waktu dan usaha untuk

memahami dan memenuhi kebutuhan pihak

4.

Membina hubungan baik

untuk kepentingan
pekerjaan.

38

internal dan eksternal.

Menjalin hubungan yang akrab dengan relasi; dan

menggunakan hubungan personal ini untuk
memperluas jaringan kerja.

Menunjukkan keterampilan sosial yang baik.

29. NEGOTIATION (NEGOSIASI)

Mengidentifikasi kebutuhan dan motivasi kedua pihak serta berusaha untuk

Orang-orang yang kompeten, berusaha untuk mencapai solusi yang bermanfaat

mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan.

dan menguntungkan. Mereka mempengaruhi dan meyakinkan orang lain tentang

pandangan mereka serta mendengarkan secara efektif. Mereka mencapai

kesepakatan yang saling menguntungkan tanpa membuat terlalu banyak konsesi.
Tingkat Kemahiran
1.

Deskripsi

Bernegosiasi dengan
petunjuk atasan.

Indikator Perilaku
Menggali/mengajukan pertanyaan kepada pihak

lain untuk mengetahui semua kebutuhan, minat,

perhatian dan permasalahan yang dihadapi.

Melakukan dialog dengan pihak lain untuk

menyelaraskan kepentingan yang bertentangan

sesuai petunjuk dari atasan.

Melakukan kesepakatan dalam lingkup

2.

pekerjaan operasional.

Memanfaatkan informasi

Menetapkan kerangka kerja untuk berdiskusi

kesepakatan.

Mengawali dan mengarahkan dialog untuk

untuk mencapai

dalam mencapai kesepakatan.

menyelaraskan berbagai kepentingan yang

bertentangan sesuai kerangka acuan dari
atasan.

Menggunakan informasi yang ada untuk

meminimalkan hambatan dalam mencapai

3.

kesepakatan.

Mempertahankan

Mempengaruhi dan meyakinkan orang lain

pihak lain.

Mempertimbangkan pemikiran/pandangan orang

hubungan baik dengan

tentang pandangan yang dimilikinya.

lain dalam mencapai kesepakatan yang saling

menguntungkan.

Mencapai kesepakatan yang saling

menguntungkan dengan tidak merusak

hubungan.

39

29. NEGOTIATION (Lanjutan)

Tingkat Kemahiran
4.

Deskripsi

Indikator Perilaku

Menyelaraskan berbagai

Mencapai kesepakatan yang saling

melakukan negosiasi.

Melihat dari berbagai sudut pandang dalam

kepentingan dalam

menguntungkan tanpa membuat banyak konsesi.

melakukan negosiasi.

Menyelaraskan berbagai kepentingan yang

bertentangan mengenai masalah yang strategis.

40

30. CONFLICT MANAGEMENT (PENGELOLAAN KONFLIK)

Menangani konflik di antara orang-orang dan menyelesaikan persoalan-persoalan

Orang-orang yang kompeten, dapat bersikap obyektif, adil dan diplomatis. Mereka

yang sensitif secara efektif

mengangkat persoalan, berusaha memahami perspektif kedua pihak, mencari

persamaan dan berusaha menemukan solusi yang memuaskan semua pihak.
Tingkat Kemahiran

1.

Deskripsi

Memahami persoalan.

Indikator Perilaku
Memahami persoalan dari semua
perspektif.

Mengklarifikasi situasi konflik dengan cara

mengumpulkan informasi dari berbagai

2.

Bertindak sebagai
mediator.

sumber.

Mempertimbangkan pendapat pihak-pihak

yang mengalami konflik.

Mengupayakan pencapaian kesepakatan

dan menghindari permasalahan personal.

Menggunakan gaya komunikasi yang

3.

Memberikan solusi.

sesuai untuk menyelesaikan konflik.

Menyelesaikan konflik secara aktif dan

cepat sebelum berdampak negatif.

Memberikan beberapa alternative solusi

dengan berbagai konsekuensinya.

Mencapai persetujuan bersama dan

tindakan yang akan dilakukan

Menghasilkan solusi yang dicapai

4.

Menyelesaikan akar
permasalahan

berdasarkan fakta dan kondisi.

Menemukan hidden conflict

Memfasilitasi solusi terbaik yang dapat

diterima semua pihak

Mengantisipasi konflik yang mungkin timbul

41

31. INTERPERSONAL COMMUNICATION

(KOMUNIKASI INTERPERSONAL)

Berkomunikasi secara jelas dan efektif dengan orang-orang di dalam dan diluar

Orang-orang

organisasi.

yang

kompeten,

mendengarkan

secara

efektif

dan

mengembangkan hubungan dengan orang lain. Mampu mengartikulasikan

pandangan dan gagasan mereka secara jelas. Menyampaikan informasi

secara langsung dan logis dan memastikan pemahaman. Mereka berbagi

informasi dengan orang lain yang akan meningkatkan kemajuan kerja secara
keseluruhan.

Tingkat Kemahiran
1.

Deskripsi

Menyampaikan informasi
dengan baik.

Indikator Perilaku
Menyampaikan informasi, pikiran atau pendapat
dengan jelas, singkat, dan tepat dengan

menggunakan cara/media yang sesuai dan

mengikuti alur yang logis.

Menggunakan tata bahasa dan kosa kata yang

tepat.

Menyampaikan informasi dengan gaya bicara

2.

Bersikap terbuka dan

mendengarkan orang
lain

yang sesuai perspektif/latar belakang pendengar.

Mendengarkan pihak lain secara aktif.

Menangkap dan menginterpretasikan pesan-

pesan dari orang lain, serta memberikan respon

yang sesuai.

Memeriksa dan memastikan pemahaman dari

3.

pendengar.

Mengembangkan

Menggunakan gaya komunikasi yang informal

komunikasi.

Menyampaikan suatu informasi yang sensitif dan

hubungan melalui

untuk meningkatkan hubungan antar pribadi.

atau rumit dengan cara penyampaian dan kondisi

yang tepat, sehingga dapat dipahami pihak lain.

Mengintegrasi informasi-informasi penting dari

diskusi dengan pihak lain untuk mendapatkan
pemahaman yang sama.

42

31. INTERPERSONAL COMMUNICATION (Lanjutan)

Tingkat Kemahiran
4.

Deskripsi

Menyampaikan informasi
secara kreatif.

Indikator Perilaku
Berbagi informasi dengan orang lain yang dapat
meningkatkan kinerja secara keseluruhan.

Menyampaikan informasi kepada pihak lain

dengan cara-cara yang menarik, mudah
dimengerti, dan berbeda dari cara-cara
konvensional.

43

32. WRITTEN COMMUNICATION (KOMUNIKASI TERTULIS)

Memiliki keterampilan untuk berkomunikasi dengan orang lain dalam format

Orang-orang yang kompeten, mampu mengorganisir dan mengartikulasikan

tertulis.

pandangan mereka dalam tulisan formal dan informal. Mereka menyesuaikan

pesan, kosakata dan bentuk tulisan mereka untuk berkomunikasi secara efektif
dengan penerimanya.

Tingkat Kemahiran
1.

Deskripsi

Menyampaikan pesan

tertulis dengan kalimat

sederhana/point

Indikator Perilaku
Membuat memo singkat yang berisi pesan
sederhana.

2.

Membuat surat/laporan

Membuat surat/laporan dengan bahasa

3.

Membuat surat/laporan

Membuat laporan tahunan/periodik yang

sederhana.

yang kompleks.

yang sederhana dan mudah dimengerti.

mudah dimengerti.

Membuat surat resmi yang sistematis dan

tidak menimbulkan pemahaman yang

4.

Membuat tulisan dari

konsep yang rumit.

berbeda.

Menuangkan pemikiran/konsep yang multi

dimensi dalam bentuk tulisan formal.

Membuat proposal yang rinci dan lengkap.

Menyederhanakan topik yang rumit dan
sensitif.

44

33. PRESENTATION SKILL (KEMAMPUAN PRESENTASI)

Memiliki ketrampilan untuk berkomunikasi secara efektif kepada sekelompok orang

Orang-orang yang kompeten, mampu mengorganisir dan mengartikulasikan

dalam situasi formal

pandangan dan gagasan mereka secara jelas. Mereka menggunakan alat bantu

presentasi visual untuk menyampaikan informasi secara lugas dan logis. Mereka

mempersiapkan diri dengan baik, menyesuaikan apa yang mereka sampaikan dan
menyampaikan presentasi secara lancar.
Tingkat Kemahiran
1.

Deskripsi

Presentasi sederhana.

Indikator Perilaku
Menggunakan alat bantu presentasi untuk
memudahkan pemahaman topik.

Melakukan presentasi dengan cara membaca materi

2.

yang disiapkan.

Menyampaikan

Menggunakan intonasi dan artikulasi suara yang

efektif.

Menggunakan teknik-teknik presentasi, seperti

presentasi dengan

baik.

kontak mata, memanfaatkan alat bantu, dan lainlain.

Menyampaikan presentasi dengan lancar.

3.

Membuat suasana
lebih hidup.

Menyesuaikan materi presentasi dengan kebutuhan.

Menyampaikan pandangan atau gagasannya secara

sistematis dan terorganisir.

Memudahkan pemahaman dengan memberikan

contoh-contoh yang menarik, dan relevan.

Menghidupkan suasana dengan melibatkan audiens.

Membuat suasana presentasi lebih nyaman (humor,
4.

Memuaskan audiens.

teka-teki, cerita, dan lain-lain).

Menjawab pertanyaan sulit dengan baik

(memuaskan penanya)

Memiliki kharisma.

Mengubah cara/gaya presentasi agar audiens tetap

fokus.

45

34. MEETING LEADERSHIP (KEPEMIMPINAN RAPAT)

Memiliki ketrampilan untuk secara efisien dan efektif memimpin dan menangani

Orang-orang yang kompeten, dapat memimpin rapat sehingga mencapai

rapat untuk mencapai hasil yang produktif.

tujuannya, efektif dan efisien dalam hal waktu sambil mendorong peran serta dan
keterlibatan

semua

anggota.

Mereka

mempersiapkan

diri

sebelumnya,

menggunakan waktu orang lain secara bijak, mendorong masukan dan diskusi
sambil menjaga agar kelompok tetap terfokus dan menghasilkan tindak lanjut
keputusan rapat.

Tingkat Kemahiran
1.

Deskripsi

Bertindak sebagai
moderator.

Indikator Perilaku
Menyampaikan tujuan rapat dengan jelas.
Menjalankan rapat sesuai agenda yang
ditetapkan.

Berperan sebagai yang membuka,

2.

3.

Memimpin rapat secara

efektif

Memimpin rapat dengan

peserta yang heterogen.

menutup dan menyimpulkan hasil.

Mengarahkan pembicaraan peserta yang

keluar dari agenda rapat.

Mengakomodir persoalan yang muncul dan

menangani diskusi.

Mengembangkan pemikiran dan atau

pandangan peserta.

Memfasilitasi kesepakatan pemikiran dan

atau pandangan peserta yang beragam.

Mendorong partisipasi dan keterlibatan dari

semua peserta.

4.

Membuahkan hasil rapat

yang dapat ditindaklanjuti

Mengatasi konflik yang timbul dalam rapat.

Menghasilkan keputusan rapat yang

merupakan kesepakatan dari seluruh

peserta.

Menentukan tindakan-tindakan yang harus

dilakukan dan menetapkan penanggung
jawab berdasarkan hasil rapat

46

35. MEETING CONTRIBUTION (KONTRIBUSI DALAM RAPAT)

Memiliki keterampilan untuk ikut serta secara efektif dalam rapat.

Orang-orang

yang

kompeten,

adalah

kontributor

yang

aktif.

Mereka

mempersiapkan diri sebelumnya dan menawarkan gagasan serta opini. Mereka

mendengarkan secara terbuka gagasan orang lain dan memberikan umpan balik

serta rekomendasi dengan cara yang konstruktif. Mereka secara sukarela

menawarkan diri dan menerima hal-hal yang harus dilakukan yang dihasilkan pada
saat rapat dan menyelesaikannya secara penuh tanggung jawab.
Tingkat Kemahiran
Deskripsi

Indikator Perilaku

1.

Menjadi peserta rapat.

Mengetahui urgensi diadakannya rapat.

2.

Peserta rapat yang aktif.

Terlibat dalam pembahasan masalah di

Menjadi pendengar dalam rapat.

dalam rapat dengan memberikan usulan

dan gagasan.

Menawarkan gagasan dan pendapat

3.

Kontributor rapat yang baik.

sesuai dengan topik.

Mempersiapkan data yang diperlukan

untuk pembahasan masalah yang
tercantum dalam agenda rapat.

Memberikan umpan balik dan rekomendasi

secara konstruktif.

Mengingatkan agenda dan batasan waktu

4.

Mendukung hasil
keputusan rapat.

rapat.

Menerima dan melaksanakan hasil

keputusan rapat secara konsekuen,

konsisten, dan bertanggung jawab.

Menerima butir-butir tindakan yang

dihasilkan dalam rapat dan

menyelesaikannya secara bertanggung

jawab.

47