Recopilacin de

Informacin: Mtodos
Interactivos

Anlisis y Diseo de Sistemas

Kendall & Kendall
Sexta Edicin

Temas Principales

Formato de preguntas
Tcnicas de Entrevista
Diseo de Aplicaciones Conjunta
(JAD)
Cuestionarios

Kendall & Kendall

2005 Pearson Prentice Hall

Entrevista

La entrevista es un mtodo
importante para la recopilacin de
datos sobre los requisitos de los
sistemas de informacin.
Las entrevistas revelan informacin
sobre:
Opiniones del entrevistado.
Sentimientos del entrevistado.
Sobre el estado actual del sistema.
Los objetivos organizacionales y
personales.

Kendall & Kendall

2005 Pearson Prentice Hall

Planificacin de la
Entrevista
Los cinco pasos en la planificacin
de la entrevista son los siguientes:

Leer material de lectura de fondo.

Establecimiento de objetivos de la

entrevista.
Decidir a quin entrevistar.
Preparacin de la persona
entrevistada.
Decisin sobre los tipos de pregunta y
de la estructura.

Kendall & Kendall

2005 Pearson Prentice Hall

Tipos de preguntas
Hay dos tipos bsicos de preguntas
de la entrevista:

Abiertas
Cerradas

Kendall & Kendall

2005 Pearson Prentice Hall

Preguntas abiertas
Las preguntas abiertas permiten a los

entrevistados responder lo que

desean y en la duracin que desean.
Las preguntas abiertas son
apropiadas cuando el analista est
interesado en la amplitud y
profundidad de la respuesta.

Kendall & Kendall

2005 Pearson Prentice Hall

Ventajas de las Preguntas

Abiertas
Las ocho ventajas de las preguntas
abiertas son las siguientes:

Hace que el entrevistado se sienta cmodo.

Permite al entrevistador hablar en el
vocabulario del entrevistado.
Reflexionar la educacin, los valores, actitudes y
creencias.

Proporciona riqueza de detalles.

Revela las vas de cuestionamiento que
pudieron haber pasado por alto sin explorar.

Kendall & Kendall

2005 Pearson Prentice Hall

Ventajas de las Preguntas

Abiertas
Las ocho ventajas de las preguntas
abiertas son las siguientes:
(continuacin)

Proporciona un mayor inters para el

entrevistado.
Permite ms espontaneidad.
Hace frases ms faciles para el
entrevistador.
Es til si el entrevistador no est
preparado.

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2005 Pearson Prentice Hall

Desventajas de las
Preguntas Abiertas
Los cinco inconvenientes incluyen:

Puede resultar en demasiados detalles

irrelevantes.
La posibilidad de perder el control de la
entrevista.
Puede tomar mucho tiempo para la cantidad
de informacin til obtenida.
Parecer que el entrevistador no est
preparado.
Posiblemente dar la impresin de que el
entrevistador est en un campamento de
pesca.

Kendall & Kendall

2005 Pearson Prentice Hall

Preguntas Cerradas

Las preguntas cerradas limita el

nmero de posibles respuestas.
Las preguntas cerradas son
apropiados para la generacin de
datos precisos y fiables que sean
fciles de analizar.
La metodologa es eficaz, y
requiere poca habilidad de los
entrevistadores para administrar
las preguntas.

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Ventajas de las Preguntas

Cerradas
Son seis ventajas:

Ahorra tiempo de la entrevista.

Fcil comparacin de las entrevistas.
Llegar al punto.
Mantener el control de la entrevista.
Cubrir un rea de gran tamao

rpidamente.
Llegar a los datos pertinentes.

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Desventajas de las
Preguntas Cerradas
Los cuatro inconvenientes de las
preguntas cerradas son:

Aburrido para el entrevistado.

No obtener detalles ricos.
Falta de ideas principales.
El no poder establecer una relacin
entre el entrevistador y el
entrevistado.
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Atributos de las preguntas

abiertas y cerradas
ABIERTA

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CERRADA

Bajo

Fiabilidad de los datos

Alto

Bajo

Uso eficiente del tiempo

Alto

Bajo

Precisin de los datos

Alto

Mucho

Amplitud y profundidad

Poco

Mucho

Habilidad requerida del entrevistador

Poco

Difcil

Facilidad de anlisis

Fcil

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Preguntas de sondeo y
bipolares

Las preguntas bipolares son

aquellas que pueden ser
respondidas con un 's' o 'no' o 'de
acuerdo' o 'en desacuerdo'.
Las preguntas bipolares deben
utilizarse con moderacin.

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Preguntas de sondeo

Las preguntas de sondeo sirven

para obtener ms detalles acerca
de las preguntas anteriores.
Los propsitos de las preguntas de
sondeo son los siguientes:

Para conseguir ms significado.

Para aclarar.
Para extraer y expandir el punto del
entrevistado.

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Estructura de las
preguntas
Las tres formas bsicas de
estructurar las entrevistas son:

Pirmide, comenzando con preguntas

cerradas y trabajando para las
preguntas abiertas.
Embudo, comenzando con preguntas
abiertas y trabajando para las
preguntas cerradas.
Diamante, partir de cerradas,
movindose hacia abiertas, y
terminando con preguntas cerradas.

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Estructura Piramide

Comienza con preguntas muy

detalladas, a menudo cerradas.
Se expande permitiendo las
preguntas abiertas y respuestas
ms generalizadas.
Es til si los entrevistados
necesitan ser calentados en el
tema o se muestran reacios a
abordar el tema.

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Estructura Embudo

Comienza con preguntas abiertas

generalizadas.
Concluye, al reducir las posibles
respuestas, con preguntas cerradas.
Proporciona una forma fcil y sin
amenazas para comenzar una
entrevista.
Es til cuando el entrevistado se
siente emocionalmente empapado
sobre el tema.

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Estructura Diamante
Una estructura en forma de diamante

comienza en un modo muy especfico.

A continuacin, se examinan las
cuestiones ms generales.
Concluye con preguntas especficas.
Combina la fuerza de las estructuras
tanto de la pirmide y el embudo.
Toma ms tiempo que las otras
estructuras.

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Cierre de la Entrevista
Siempre pregunte "Hay algo ms

que quisiera agregar?"

Resumir y ofrecer retroalimentacin
sobre sus impresiones.
Pregunte con quien usted debera
hablar en la prxima entrevista.
Establecer las citas futuras.
Agradecer por el tiempo y
estrecharse la mano.

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Informe de Entrevista

Escribir tan pronto como sea

posible despus de la entrevista.
Proporcionar un resumen inicial, a
continuacin ms detalles.
Revise el informe con el
responsable.

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Diseo Conjunto de
Aplicaciones (JAD)

El Diseo Conjunto de Aplicaciones

(JAD) puede sustituir a una serie de
entrevistas con la comunidad de
usuarios.
JAD es una tcnica que permite al
analista llevar a cabo el anlisis de
requerimientos y el diseo de la
interfaz de usuario con los usuarios
en un ambiente de grupo.

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Cundo utilizar JAD

JAD puede ser usado cuando:

Los usuarios son inquietos y quieren

algo nuevo.
La cultura organizacional apoya
comportamientos de problemas
soluciones comunes.
Los analistas prevn un aumento en
el nmero de ideas usando JAD.
El personal puede estar ausente de su
trabajo durante el tiempo que sea
necesario.

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23

Personal JAD
JAD implica:

Analistas
Usuarios
Ejecutivos
Observadores
Escribientes
Lder de sesin
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Beneficios de JAD
Los beneficios potenciales de usar
JAD son:

Se ahorra tiempo, en comparacin

con la entrevista tradicional.

El rpido desarrollo de los sistemas.
Mejora el concepto de propiedad del
sistema de informacin.
Se mejora la produccin de ideas
creativas.

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Desventajas del uso de JAD

Las posibles desventajas del uso
de JAD son:

JAD requiere que todos los participantes

dediquen una gran cantidad de tiempo en la
sesin.
Si la preparacin es incompleta, la sesin
podra ser poco satisfactoria.
Si el informe de seguimiento est
incompleto, la sesin no puede tener xito.
Las habilidades y la cultura organizacional
puede no ser propicio para una sesin de
JAD.

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Cuestionarios
Los cuestionarios son tiles para
recopilar informacin de los
miembros claves de la
organizacin sobre:

Actitudes.
Creencias.
Comportamientos.
Caractersticas.
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Cundo utilizar
Cuestionarios
Los cuestionarios son valiosos si:

Los miembros de la organizacin

estn muy dispersos.

Muchos miembros estn involucrados
en el proyecto.
Se necesita trabajo exploratorio.
La resolucin de problemas antes de
la entrevista es necesaria.

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Tipos de Preguntas
Las preguntas pueden ser
diseadas como:

Abiertas
Trate de anticiparse a la respuesta que usted
conseguir.
Muy adecuado para obtener opiniones.

Cerradas
Se utiliza cuando todas las opciones se

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pueden enumerar.
Cuando las opciones son mutuamente
excluyentes.
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Preguntas Abiertas y
Cerradas
ABIERTA

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CERRADA

Lento

Velocidad de finalizacin

Rpido

Alto

Naturaleza exploratoria

Bajo

Alto

Amplitud y profundidad

Bajo

Fcil

Facilidad de preparacin

Difcil

Difcil

Facilidad de anlisis

Fcil

2005 Pearson Prentice Hall

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Lenguaje del Cuestionario

El lenguaje del cuestionario debe ser:

Sencillo.
Especfico.
Libre de prejuicios.
Sin condescendencia.
Tcnicamente exacto.
Dirigido a aquellos que estn bien
informados.
Adecuado para el nivel de lectura del
entrevistado.

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31

Escalas de medicin

Las dos formas diferentes de

escalas de medicin son:

Nominal.
Intervalos.

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Escala Nominal

Las escalas nominales se utilizan

para clasificar las cosas en
categoras.
Es la forma ms dbil de la
medicin.
Qu tipo de software utiliza ms?
1 = Procesador
Los
datosde textos
pueden ser totalizados.
2 = Hoja de clculo
3 = Base de Datos
4 = Un programa de correo electrnico

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33

Escala de Intervalos

Una escala de intervalo se utiliza

cuando los intervalos son iguales.
No hay cero absoluto.
Ejemplos de escalas de intervalo
son la escala Fahrenheit o
Centgrados.
Qu tan til es el apoyo dado por el Grupo de Soporte Tcnico?
NO ES
TIL
1

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2
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EXTREMADAMENTE
TIL
3
4
34

Validez y Confiabilidad
Los cuestionarios deben ser
vlidos y fiables.

Fiabilidad de las escalas se refiere a la

consistencia en la respuesta, es decir,

conseguir los mismos resultados si el
mismo cuestionario se administra de
nuevo en las mismas condiciones.
La validez es el grado en que la
pregunta mide lo que el analista tiene
la intencin de medir.

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35

Problemas con las escalas

Hay tres problemas asociados con
las escalas mal construidas:

Condescendencia.
La tendencia central.
Efecto Halo.

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36

Condescendencia

Causado por encuestados que

califican a la ligera.
La solucin es mover la categora
"media" a la izquierda o a la
derecha del centro.

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Tendencia Central
Se produce la tendencia central
cuando los encuestados califican
todo como promedio.
Se puede mejorar haciendo ms
pequeas las diferencias en los dos
extremos.
Ajustando la fuerza de los
descriptores.
Creando una escala con ms

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Efecto Halo

Cuando la impresin que se genera

en una pregunta influye en la
prxima pregunta.
La solucin es poner una
caracterstica y varios empleados
en cada pgina.

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Diseo de Cuestionarios
Una tasa de buena respuesta se
puede lograr con el control
constante del cuestionario.

Deje suficiente espacio en blanco.

Proporcione suficiente espacio para

escribir las respuestas.

Facilite a los encuestados que
marquen con claridad sus respuestas.
Sea constante en el estilo.

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Orden de las preguntas

Coloque las preguntas ms

importantes primero.
Agrupar los elementos de
contenido similar.
Incorporar primero las preguntas
menos polmicas.

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Cuestionarios para la Web

Los controles (campos) que se utilizan
en los formularios web son:
Cuadro de texto de una lnea.
Cuadro de texto con desplazamiento, que se
utiliza para uno o ms prrafos de texto.
Casilla de verificacin para s-no o respuestas
de verdadero o falso.
Botn de seleccin de respuestas
mutuamente excluyentes s-no o verdaderofalso.
Men desplegable para la seleccin desde
una lista.
Kendall & Kendall
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2005 Pearson Prentice Hall

Mtodos de aplicacin del

Cuestionario
Los mtodos de aplicacin del
Cuestionario son:

Convocar a todos los participantes

interesados al mismo tiempo.

Administrar personalmente el
cuestionario.
Permitir a los encuestados que llenen
el cuestionario por s mismos.
Mandar por correo los cuestionarios.
Aplicar el cuestionario a travs de
correo electrnico o la Web.

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Aplicacin electrnica del

Cuestionario
La administracin de un
cuestionario electrnico tiene las
siguientes ventajas:

Reduccin de costes.
Recoleccin y almacenamiento de los
resultados electrnicamente.

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