1Qu es una norma en las ventas por llamadas?

Son una serie de pasos que debes seguir para servir adecuadamente al cliente
2. Escribe los tipos de normas para contestar una llamada y define cada una
de ellas?.
Normas generales a tener en cuenta al recibir llamadas.
Coge el telfono apenas suene.
Cuando hayas levantado el auricular, responde inmediatamente, sin que
tenga que esperar tu interlocutor.
Debes identificarte rpidamente, no puedes obligar a que reconozcan tu
voz, esto podra resultarle algo violento a tu interlocutor.
Nunca descuelgues el auricular y sigas manteniendo otra conversacin
con otra persona de la empresa.
Nunca cubras el telfono.
Sonre levemente, este gesto ayuda a preparar una entonacin amable.
3. Escribe los tipos de normas para recibir una llamada y define cada una de
ellas?
Cuando recibas una llamada, apunta el nombre de la empresa y la
persona que te ha llamado.
Si no has entendido el nombre, pdele por favor si te lo puede deletrear.
Si te dan el nombre, debes recordarlo en el futuro, siendo muy positivo
nombrarlo si reconoces su voz en prximas llamadas (siempre que ests
muy seguro de que se trata de esa persona).
4. Cules son las ventajas de una llamada al cliente (desde un enfoque de la
empresa)
Mayor lealtad de los consumidores, clientes y usuarios.
Incremento de las ventas y la rentabilidad (la alta calidad permite, entre
otras cosas, fijar precios ms altos que la competencia).
Ventas ms frecuentes, mayor repeticin de negocios con los mismos
clientes, usuarios o consumidores.
Un ms alto nivel de ventas individuales a cada cliente, consumidor o
usuario (los clientes satisfechos compran ms de los mismos servicios y
productos).
5. Escribe 2 reglamentos internos de ventas por telfono
Queda prohibido estar fuera de su lugar de trabajo del Call Center,
Interrumpiendo o platicando con otros operadores fuera de su campaa
o lugar Designado.
Queda prohibido utilizar lenguaje altisonante o impropio.
6. Que beneficios y costos tiene el realizar llamadas
Que siempre vas a estar presente para el cliente si haces llamadas para
ofrecer promociones
Ventajas en el costo - Existen numerosos proveedores de servicios de centro
de llamadas que ofrecen servicios de calidad a un costo muy razonable.

7. Da 5 ejemplos ms utilizados de sistemas automticos de auto marcacin

las caractersticas de cada uno.
El Auto-Dialer enfocado en estrategias de Telemarketing, en lo
competente al empleo de tecnologa VOIP, utiliza por lo general
instrumentos que canalizan la distribucin automtica de llamadas
telefnicas a travs de Protocolo de Internet (IP), en lugar de un sistema
de telfono fijo o celular.
WombatDialer es un marcador de nueva generacin para realizar
llamadas salientes de forma automtica y masiva con la IP PBX Asterisk.
Se puede utilizar para implantar diferentes servicios y soluciones
complejas para Call Center o Empresas de ambito general.
8. Agrega un ejemplo (dilogos de la llamada).
-Hola, buenos das.
-Buenos das. Qu deseaba?
-Quera ver al Sr. Hernndez. B.-Pues en este momento est ocupado.
-Cundo podra verlo para hablar con l?
-Pues... vamos a ver. Qu tal maana por la maana?
-A qu hora? B.-Le viene bien a las 9:30?
-No, lo siento. A esa hora no puedo. Es que tengo un compromiso. Mejor un
poco ms tarde.
-A las 12:30 entonces?
-S, muy bien.
-Su nombre, por favor?
-Soy Emilio Lpez. l ya me conoce.
-De acuerdo. Entonces maana a las 12:30 lo esperamos.
-Muy bien. Gracias y hasta maana.
-Gracias a usted. Hasta luego.