Examen

SUNASS
Verifica si en casa hay fugas en las conexiones de agua(cocina, bao, tanque elevado, etc.)
Si consideras que el consumo elevado no se debe a razones de fuga interna, puedes iniciar un
proceso de reclamo ante la EPS.
Tienes un plazo mximo de 60 das calendario, contados desde la fecha de vencimiento de tu
recibo, para iniciar el proceso de reclamo.
La EPS tiene un plazo mximo de 40 das tiles para resolver tu reclamo.
Si tu reclamo es denegado, puedes interponer un recurso de reconsideracin aportando nuevas
pruebas (puedes solicitar la contrastacin de tu medidor, indicar el corte de servicio en la zona u
otras).
Si no ests conforme con el resultado, puedes apelar y la EPS enviar tu expediente al TRASS de
SUNASS.
El TRASS tiene hasta un plazo mximo de 35 das hbiles para resolver finalmente tu reclamo.
Dato:
Das Hbiles: Slo se consideran los das laborables.

Silencio Administrativo Positivo, opera en 1era. Instancia en EPS o SUNASS.

Silencio Administrativo Negativo (en 2da. Instancia) significa que su reclamo es
infundado, pudiendo exigir al TRASS la expedicin de la Resolucin o presentar
la demanda ante el Poder Judicial.
Etapas de Procedimiento de atencin a reclamos:
1ra. Etapa de investigacin: Se dispone actuacin de medios de prueba.
2da. Etapa de Conciliacin: La partes pueden poner fin al conflicto llegando a
un acuerdo sobre la base de la informacin proporcionada por la EPS. Es
obligatoria para reclamos por problemas comerciales relativos a facturacin. Es
facultativa para los reclamos operacionales y comerciales no relativos a la
facturacin.
3ra. Etapa de Decisin: Se evaluaran los medios de prueba con la finalidad de
determinar mediante resolucin si el reclamo es fundado o infundado.
El usuario y la EPS podrn llegar a un acuerdo en cualquier estado del
procedimiento.
Competencia:
1ra Instancia: Organo designado por la EPS o SUNASS

2da Instancia: Tribunal SUNASS.