CALIDAD EN LOS

SERVICIOS TURSTICOS.
Integrantes:

Romero Lpez Sergio Moiss

Ruiz Escobar Sandra

Saavedra Gutirrez Diana

Serret Garca Tania C.

Zarate Narvez Mahani Vanessa

801 - B

CONCEPTO DE CALIDAD
(DEL EQUIPO)
Rasgos singulares pertenecientes a un
producto o servicio que determinan su
excelencia para cumplir los requisitos y
satisfacer necesidades.

EJEMPLO DE SERVICIOS DE MALA CALIDAD

Cafetera De La Universidad Del Mar
1. Mens desbalanceado.
2. Porciones de comida
insuficientes.
3. Poco personal capacitado.
4. Actitud negativa.
5. Poca higiene en el lugar y en
los platillos.
6. Precio no va acorde al
producto ofrecido.
7. Lugar de espera.
8. Tamao de la cafetera no
adecuada para la comunidad
universitaria.
9. Lentos en el servicio.
10. Limpieza en las mesas.

Porque el servicio es malo?

Por no recibir capacitacin
antes de establecer el
negocio tanto del dueo
como empleados.
No estn capacitados para
recibir una gran cantidad de
personas.
Mala administracin
No buscan sugerencia por
parte de los consumidores
No son innovadores

SERVICIOS DE BUENA CALIDAD.

Lnea Area Air France
1. Dominan tres idiomas.
2. Los prestadores de servicio
(copiloto & aeromoza) brindan
un servicio cordial.
3. Amabilidad.
4. Brindan comodidad y
seguridad en el viaje.
5. Aviones se encuentran en
buen estado.
6. Personal capacitado al
ofrecer el servicio
7. Precios accesibles
8. Cumplen con estndares de
tiempo
9. Alimentos para que el
cliente deguste.

Por qu su servicio de
calidad es bueno?
El personal est altamente
capacitado para poder brindar
un buen servicio a los
pasajeros, adems de cumplir
con los estndares que estn
establecidos
para
las
aerolneas. Se encuentran
dentro
de
las
mejores
aerolneas en brindar servicios
directos a Francia. Los aviones
se encuentran en buen estado.

Benavides

O.E.C

Yepes

AEC

Grado de
perfeccin de
un servicio o
producto

Caractersticas
de un servicio o
producto que
logran la
satisfaccin de
una necesidad

Comparacin
de propiedades
de un producto
antes atrs.
Otorgar el visto
bueno o malo

Propiedades de
un producto
que lo hacen
apto para
satisfacer
necesidades.

ASQC

Rasgos ms
caractersticos
para satisfacer
necesidades.

Autor
consultado

Concepto del
equipo

E.W Deming
(1989)
Grado
predecible de
uniformidad y
fiabilidad a un
bajo costo y
que se ajuste a
las necesidades
del mercado.
Cuestionamient
os para una
mejora
continua.

Rasgos
singulares
pertenecientes
a un producto o
servicio que
determinan su
excelencia para
cumplir los
requisitos y
satisfacer
necesidades.