INDICADORES PROVISIN TMI TIEMPO MEDIO DE INSTALACION

Jefatura Comercial
TRUJILLO 2013

Ene-13
3.53

Feb-13
3.64

Mar-13
3.56

Abr-13
3.90

May-13
3.85

Jun-13
3.33

Jul-13
3.95

Ago-13
3.85

Sep-13
3.35

Oct-13
3.95

Nov-13
3.99

Dic-13
3.88

Jefatura Comercial
TRUJILLO 2014

Ene-14
2.31

Feb-14
2.53

Mar-14
2.70

Abr-14
2.32

May-14
2.38

Jun-14
2.13

Jul-14
2.05

Ago-14
2.20

Sep-14
2.27

Oct-14
2.09

Nov-14
2.06

Dic-14
2.09

Jefatura Comercial
TRUJILLO 2015

Ene-15
2.35

Feb-15
2.28

Mar-15
2.35

Abr-15
2.52

May-15
2.68

Jun-15
2.42

Jul-15
2.38

Ago-15

Sep-15

Oct-15

Nov-15

Dic-15

<=3 dias
> a 3 dias
> a 4 dias

Objetivo
Direccin de Productos
Telefnica de Per

Das

INDICADORES PROVISIN PRODUCCION

PRODUCCION ENE

Ao 2012
Ao 2013
Ao 2014
Ao 2015

4521
6325
8400
8300

FEB

MAR

ABR

MAY

JUN

5425
5521
8350
8452

7517
6820
8900
8500

6883
5900
8600
8352

6873
6500
8456
8235

6984
7231
8450
8415

JUL

AGO

SEP

OCT

NOV

DIC

TOTAL

6900 6562 6700 6354 7014 6604

6562 6854 6900 6825 6900 5890
8544 8798 8654 8523 8231 8500
7100

78337
78228
102406
57354

PRODUCCION

SERVICIOS INSTALADOS 2012 - 2013 - 2014 - 2015

Direccin de Productos
Telefnica de Per

10000
9000
8000
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0

10

11

12

Ao 2012 4521

5425

7517

6883

6873

6984

6900

6562

6700

6354

7014

6604

Ao 2013 6325

5521

6820

5900

6500

7231

6562

6854

6900

6825

6900

5890

Ao 2014 8400

8350

8900

8600

8456

8450

8544

8798

8654

8523

8231

8500

Ao 2015 8300

8452

8500

8352

8235

8415

7100

CONVERTIBILIDAD
2013
Indicador / Mes
REGION_1
CAJAMARCA
CHICLAYO
JAEN
PIURA
TUMBES
REGION_2
CHIMBOTE
HUACHO
HUARAZ
IQUITOS
TARAPOTO
TRUJILLO

Direccin de Productos
Telefnica de Per

Total
ooss
Total
ooss
Total
ooss
Total
ooss
Total
ooss
Total
ooss
Total
ooss
Total
ooss
Total
ooss
Total
ooss
Total
ooss
Total
ooss
Total
ooss

Ene-13

Feb-13

Mar-13

Abr-13

May-13

Jun-13

Jul-13

Ago-13

Sep-13

Oct-13

Nov-13

Dic-13

78.3%
84.2%
79.4%
86.4%
80.2%
86.2%
62.9%
90.7%
77.0%
81.7%
73.7%
79.6%
83.2%
87.0%
85.5%
89.0%
83.1%
88.0%
88.1%
88.8%
84.5%
86.9%
86.1%
87.9%
80.6%
85.3%

79.5%
83.7%
84.2%
89.5%
80.0%
85.2%
80.5%
95.8%
78.6%
81.0%
72.2%
77.8%
82.3%
85.5%
85.5%
89.1%
84.3%
86.7%
83.2%
85.1%
75.2%
76.0%
84.4%
85.7%
79.9%
83.9%

80.1%
83.7%
83.1%
85.9%
82.7%
86.8%
75.4%
89.8%
77.9%
80.5%
70.9%
76.0%
82.7%
85.9%
83.3%
87.0%
81.4%
87.1%
83.6%
85.4%
71.9%
73.1%
82.2%
85.5%
83.3%
86.0%

78.5%
82.6%
84.3%
88.7%
81.6%
85.5%
71.2%
93.7%
74.7%
77.8%
69.7%
76.3%
80.9%
84.6%
86.2%
89.4%
78.5%
85.0%
83.9%
86.1%
81.4%
81.8%
68.5%
73.9%
82.6%
85.7%

79.5%
82.9%
84.9%
88.1%
81.5%
84.9%
83.5%
91.2%
76.8%
79.8%
72.5%
76.7%
82.6%
86.3%
86.8%
89.4%
78.8%
85.2%
84.3%
85.0%
76.0%
81.5%
72.0%
77.5%
84.3%
87.4%

78.6%
82.3%
84.2%
87.3%
80.9%
84.7%
85.7%
90.0%
75.1%
78.5%
74.3%
80.4%
83.0%
86.2%
83.7%
87.1%
84.3%
87.6%
81.7%
84.3%
86.1%
86.5%
75.6%
78.3%
84.3%
87.6%

76.6%
81.4%
85.4%
89.9%
78.3%
82.8%
85.0%
87.7%
73.1%
77.7%
73.2%
81.3%
81.9%
85.5%
85.0%
89.0%
81.0%
84.4%
83.8%
87.2%
79.5%
82.9%
81.9%
83.9%
80.7%
84.5%

75.9%
80.1%
87.7%
90.3%
77.2%
81.5%
80.2%
84.2%
72.2%
76.3%
72.9%
78.5%
81.9%
85.3%
84.4%
87.7%
82.1%
85.8%
85.3%
86.8%
79.4%
80.7%
79.4%
82.3%
81.0%
84.8%

77.5%
81.3%
83.9%
88.0%
78.9%
82.3%
72.5%
88.1%
74.6%
78.2%
77.9%
83.6%
83.9%
86.7%
87.6%
90.1%
83.2%
87.3%
87.9%
89.9%
85.9%
90.1%
87.3%
87.8%
81.5%
84.5%

78.8%
83.3%
87.5%
92.6%
82.5%
86.0%
75.6%
89.4%
75.4%
80.4%
69.1%
73.0%
83.5%
86.9%
86.3%
89.5%
83.3%
86.6%
86.1%
88.4%
85.8%
89.1%
80.9%
84.1%
82.3%
86.0%

75.5%
81.0%
84.1%
88.9%
79.0%
84.0%
69.5%
90.3%
70.6%
75.9%
73.3%
82.5%
83.6%
87.2%
85.5%
89.2%
83.3%
86.8%
84.2%
87.2%
82.3%
84.7%
83.8%
87.9%
82.7%
86.4%

74.4%
79.0%
80.4%
87.8%
77.7%
81.4%
68.7%
83.0%
70.9%
75.5%
66.7%
73.2%
81.8%
85.4%
84.7%
87.2%
81.7%
84.4%
84.4%
85.8%
73.4%
81.4%
81.1%
84.6%
79.9%
84.5%

Tenemos tres acciones principales que nos aseguran el cumplimiento de

los objetivos

Incremento de Rutas
En funcin de la demanda comercial
Ingreso de nuevas rutas EECC

Bonificacin por cumplimiento

TMI
Produccin

Procesos y sistemas
Reduccin de incidencias
Implementacin de rutas criticas

Cada mes se establece bonificacin de produccin y tmi en funcin del

objetivo

Tmi
Altas(
produccin)

Por Zonas

Bono

Estamos trabajando en disminuir las incidencias de sistemas para que no

afecte la operacin
Diagnstico del Problema
Inestabilidad en los sistemas comerciales y de
provisin.

Resultados
Retraso en el Registro.
Retrasos en los tiempos de instalacin.

Problemas de Integracin entre sistemas:

ATIS CMS GESTEL IWY

Incremento en las cancelaciones de ventas e

instalaciones.

Procesos manuales aumentan

posibilidad de errores y demoras:
Registros complejos
Activacin y Liquidacin de equipos
con posibles errores manuales.
Procesos de contingencias.

Sobrecostos en la atencin a clientes y registros

Lanzamiento de nuevos productos y campaas

con incidencias.
No hay SLAs definidos para la solucin raz de
las incidencias y atencin de casos puntuales
Falta de atencin los fines de semana
Direccin de Productos
Telefnica de Per

Distorsin en los pagos de comisiones y ventas

(por considerar fechas de Atis)
Distorsin en clculo de los indicadores
(TMI considera desde el registro -> afecta el
tiempo de demora del pago del cliente)
Demora en la consolidacin de pedidos afecta
la facturacin del cliente.
Demora en la atencin de la solucin raz de las
Incidencias.

SERVICIOS CANCELADOS COMERCIALES

Direccin de Productos
Telefnica de Per

Quiebres Presentados
QUIEBRES PRESENTADOS

NECESIDAD

Control de configuracin de PS Paquetes

Comunicacin a Tcnica / Sistemas

Lanzamiento de Nuevas Campaas (Configuraciones)

Comercial
- Capacitacin ante nuevos productos
- Cancelacin de pedidos mal generados

Mal registro (pedidos incompletos / inconsistentes)

Procesos Manuales (Aprobacin de requerimiento / Generacin de ccpp)

Direccin de Productos
Telefnica de Per

- Agilidad en el proceso
- Automatizacin de procesos

Quiebres Presentados
QUIEBRES PRESENTADOS

Sistemas

NECESIDAD

Ingreso de nuevos proyectos

- Pruebas con el usuario una vez realizado el pase a produccin (dentro

del plazo de garanta)

Problemas de Integracin entre Sistemas (Atis-CMS-Gestel)

Prdida de Tramas

- Opcin para envo Individual de tramas

- Identificacin automtica para reenvo de tramas

Inconsistencia de Informacin
- Estados Inconsistentes en Atis CMS Gestel
- Estados Inconsistentes en CMS IWY

- Correccin proactiva ante inconsistencia de informacin

- Atencin con celeridad ante cadas

- Opcin para activacin directa en IWY ante urgencias
- Atencin los 7 das de la semana

- Constante problemas en la activacin de los decos

Bolsas de Atencin: sin solucin total de causa raiz

- No genera Requerimiento (CMS)
- No genera OOSS (Gestel)
- Incidencias Individuales
- Errores de IWY

Direccin de Productos
Telefnica de Per

- Mejora en el tiempo de atencin

- Atencin de causa raz
- Atencin los 7 das de la semana

Quiebres Presentados
NECESIDAD

QUIEBRES PRESENTADOS

Desconocimiento ante cambio en los procesos

Operativa

Soporte de los CC

Desconocimiento en diferenciar problemas de operativa vs incidencia de sistemas

Soporte de los CC

Generacin de incidencias ante mal uso de las opciones

Direccin de Productos
Telefnica de Per

Soporte de los CC

10

ATENCION DE BOLSAS REMEDYs

No Genera Requerimiento
Cantidad

No genera OOSS

Rango
5-15

16-30

31-60

61-120

Total

26

32

66

Usuario TDP

158

190

51

52

451

Total

184

222

56

55

517

Resp
CMS Sistemas

Atencin de Incidencias
(Junio Julio /
Atenciones x da)
Cuenta de ID_de_la_incid Etiquetas de columna
Etiquetas de fila
0
1
2
3
Aprov- Incidencia Especial C 58

57

42

26

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 20 21 23 42 46 47 50 55 64 66 90

20 15 16

Cms

221

435

164

141

Gestel

148

78

33

26

75

70

13

185

201

53

19

16 15

Indra - Top Residencial

Top Platino
Web Unificada
Total

3
687

Direccin de Productos
Telefnica de Per

844

305

218

129

165 Total

247

86 38 26 12

9 10

20 15

5 10

104

1
1

1170
359

170
500

142 84 57 30 24 16

3 10

12
1

2458

CONCLUSIONES
Requerimientos para
un proceso confiable
Lanzamiento de nuevos productos y campaas con cero errores (debidamente garantizado en todo el proceso,
esto incluye el registro hasta la instalacin).
Mayor disponibilidad de los sistemas. (Solucin de incidencias menores a 24 Horas) Definicin de Slas
Reduccin de los procesos manuales.
Visualizacin automatizada de los pedidos en toda la cadena de provisin.
Accin proactiva para identificacin y solucin de pedidos atascados por problemas de sistemas.
Correccin proactiva de data inconsistente
Evaluacin o redefinicin de los procesos de prueba para asegurar cero errores en el lanzamiento de
nuevos productos.

Direccin de Productos
Telefnica de Per