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MANAGEMENT DES ORGANISATIONS

Terminale STG
PARTIE 6 LA DIRECTION DE LORGANISATION
CHAPITRE I
LE PROCESSUS DE DECISION ET
LE RLE DE LQUIPE DIRIGEANTE
Notions et contenus construire :
Dcision et processus de dcision
Les rles de lquipe dirigeante : finaliser lactivit, animer les hommes,
contrler les rsultats et reprsenter lorganisation

Diriger une organisation consiste essentiellement exercer ou dlguer un

pouvoir de dcision. La conduite des organisations suppose la fixation
dobjectifs (finaliser), la mobilisation de ressources matrielles et
humaines (animer), la vrification des rsultats obtenus et de ladquation
des ressources employes (contrler).

I - LA DCISION DANS LA DIRECTION DE LORGANISATION

A LES NIVEAUX DE DCISION.
La direction dune organisation consiste exercer ou dlguer un
pouvoir de dcision.
Dfinition: La dcision est un processus qui aboutit un choix
Dlguer, cest donner une mission une ou plusieurs personnes dans
lentreprise qui peuvent prendre des initiatives. (aspect petit nombre)
Dcentraliser, cest donner une plus grande autonomie lensemble du
personnel.
Toutes les dcisions nont pas la mme importance ni la mme porte.
Cependant, on peut distinguer trois grands niveaux de dcisions :
dcisions stratgiques, tactiques et oprationnelles
Ne pas faire noter => distribution tableau
Les Dcisions stratgiques
Elles correspondent aux dcisions de long terme engageant lavenir
de lentreprise. Elles sont prise par la Direction.
Exemples : lancement dun nouveau produit, rachat dun concurrent,
investissements lourds, recentrage sur le mtier, diversification,

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Les Dcisions tactiques
Elles correspondent aux dcisions de moyen terme qui mettent en
uvre les options stratgiques. Elles sont prises par les responsables
dune division de lentreprise (service fabrication, service commercial)
Exemples : organisation dun chantier, installation des machines,
campagne publicitaire,
Les Dcisions oprationnelles
Elles correspondent aux dcisions de court terme et celles du
quotidien (horizon immdiat). Elles sont prises par les responsables
oprationnels (chef de chantier, chef de rayon, responsable de
magasin de rapprovisionnement, chef comptable, )
Exemples : fabrication dun produit, livraison, rception de
marchandises, paiement des salaires,
Distribution du document suivant avec son exo :
Ces trois niveaux de dcision peuvent faire lobjet dune prsentation sous forme de tableau en
considrant le niveau hirarchique concern par la prise de dcision, le degr de rptition et de
programmation de la dcision et enfin limpact et lhorizon temporel de la dcision.
Dcisions stratgiques
Niveau hirarchique

Direction gnrale

Degr de rptition
et de programmation
de la dcision

Dcisions uniques,
complexes, non
prvisibles

Impact et horizon
temporel de la
dcision

Engagent lE sur le long

terme (+ de 5 ans) et
conditionnent sa survie

Exemples

Lancement dun nouveau

produit

Dcisions tactiques
(ou de pilotage)

Dcisions
oprationnelles

Direction gnrale ou
encadrement suprieur
Dcisions assez peu
frquentes, peu
rptitives
Engagent lE moyen
terme (2 5 ans) pour
mettre en uvre les
dcisions stratgiques

Encadrement ou
excutants
Dcisions trs
frquentes, courantes,
rptitives, prvisibles

Campagne de promotion

Engagent lE court
terme (- de 2 ans) et
de faon limite
Commande de
fournitures
Type de dcision ?

1. Le responsable du service des approvisionnements de Transfo SA dcide de

passer une commande au fournisseur Matpro.
2. Le proviseur du lyce dcide de recruter un assistant dducation pour
lanne scolaire venir.
3. Le conseil rgional dle-de-France dcide de la reconstruction du lyce de
la commune de Villeneuve.
4. Le directeur commercial de Transfo SA prsente son budget des ventes pour
lanne prochaine.

Dcision oprationnelle.
Dcision tactique.
Dcision
stratgique.
Dcision tactique.

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Ces trois niveaux de dcision peuvent faire lobjet dune prsentation sous forme de tableau en considrant le
niveau hirarchique concern par la prise de dcision, le degr de rptition et de programmation de la dcision
et enfin limpact et lhorizon temporel de la dcision.
Dcisions stratgiques

Dcisions tactiques
(ou de pilotage)

Dcisions
oprationnelles

Direction gnrale

Direction gnrale ou
encadrement suprieur

Degr de rptition
et de programmation de
la dcision

Dcisions uniques,
complexes, non prvisibles

Dcisions assez peu

frquentes, peu rptitives

Encadrement ou
excutants
Dcisions trs frquentes,
courantes, rptitives,
prvisibles

Impact et horizon
temporel de la dcision

Engagent lE sur le long

terme (+ de 5 ans) et
conditionnent sa survie

Engagent lE moyen
terme (2 5 ans) pour
mettre en uvre les
dcisions stratgiques

Engagent lE court
terme (- de 2 ans) et de
faon limite

Exemples

Lancement dun nouveau

produit

Campagne de promotion

Commande de fournitures

Niveau hirarchique

Type de dcision ?

1. Le responsable du service des approvisionnements de Transfo SA dcide de

passer une commande au fournisseur Matpro.
2. Le proviseur du lyce dcide de recruter un assistant dducation pour
lanne scolaire venir.
3. Le conseil rgional dle-de-France dcide de la reconstruction du lyce de
la commune de Villeneuve.
4. Le directeur commercial de Transfo SA prsente son budget des ventes pour
lanne prochaine.
Ces trois niveaux de dcision peuvent faire lobjet dune prsentation sous forme de tableau en considrant le
niveau hirarchique concern par la prise de dcision, le degr de rptition et de programmation de la dcision
et enfin limpact et lhorizon temporel de la dcision.
Dcisions stratgiques

Dcisions tactiques
(ou de pilotage)

Dcisions
oprationnelles

Direction gnrale

Direction gnrale ou
encadrement suprieur

Degr de rptition
et de programmation de
la dcision

Dcisions uniques,
complexes, non prvisibles

Dcisions assez peu

frquentes, peu rptitives

Encadrement ou
excutants
Dcisions trs frquentes,
courantes, rptitives,
prvisibles

Impact et horizon
temporel de la dcision

Engagent lE sur le long

terme (+ de 5 ans) et
conditionnent sa survie

Engagent lE moyen
terme (2 5 ans) pour
mettre en uvre les
dcisions stratgiques

Engagent lE court
terme (- de 2 ans) et de
faon limite

Exemples

Lancement dun nouveau

produit

Campagne de promotion

Commande de fournitures

Niveau hirarchique

Type de dcision ?

1. Le responsable du service des approvisionnements de Transfo SA dcide de

passer une commande au fournisseur Matpro.
2. Le proviseur du lyce dcide de recruter un assistant dducation pour
lanne scolaire venir.
3. Le conseil rgional dle-de-France dcide de la reconstruction du lyce de
la commune de Villeneuve.
4. Le directeur commercial de Transfo SA prsente son budget des ventes pour
lanne prochaine.

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B LE PROCESSUS DE DECISION.
Lconomiste H. Simon (prix Nobel 1978) a dmontr, travers son
modle IMC, que toute dcision est un processus complexe trois tapes :
tape 1 : Intelligence, cest--dire prise de conscience dun
problme ncessitant une prise de dcision ;
tape 2 : Modlisation, cest--dire inventaire et tude des
solutions possibles ;
tape 3 : Choix de la meilleure solution compte tenu des
contraintes.
On pourrait ajouter une tape 4 correspondant la mise en uvre et au
contrle de la dcision venant confirmer ou infirmer le choix effectu.
H. Simon remarque aussi que le dcideur fait preuve de rationalit mais
celle-ci est limite. En effet, il ne prend jamais la dcision optimale
puisque lenvironnement est complexe et quil ne peut prendre en compte
toutes les donnes. Il sarrtera donc une dcision lui paraissant
satisfaisante.
NB : il existe de nombreux autres modles de dcision selon le type
dorganisation (structures bureaucratiques par ex), les hypothse de
dpart (rationalit, asymtrie dinformation, ), les objectifs des
dcideurs, le degr de conflit, etc.
Ex : La thorie du dcideur politique : Cyert et March montrent que les
objectifs dune organisation rsultent de ngociations ou de compromis
entre des coalitions dindividus qui mnent une stratgie conforme leurs
propres intrts au sein mme de lorganisation. Cest la structure de
lorganisation qui rgule la confrontation des stratgies particulires, au
travers de jeux de pouvoir et dinfluence
B LES CONTRAINTES DECISIONNELLES.
Enfin, la dcision implique galement la prise en compte des contraintes
imposes par lenvironnement, telles que :
les variables conomiques (croissance, volution des prix, cours du
ptrole) ;
les variables juridiques (volution des textes et des normes, nouvelle
lgislation) ;
les variables technologiques (innovation de produits I-pod, Wi-Fi
ou de procds robots ) ou organisationnelles (juste--temps,
nouveaux moyens de distribution, Internet) ;
les variables dmographiques (natalit, vieillissement de la
population) ;
les variables concurrentielles (nombre de concurrents, volution de
la demande, mondialisation).
Si lenvironnement apparat comme une contrainte pour lentreprise, il
peut aussi devenir une source dopportunits si elle sait sy adapter.
Il existe galement des contraintes lies lurgence, aux ressources
disponibles.

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NB : On distingue quatre grandes catgories de ressources : humaines (volume
de main duvre disponible, comptences du personnel), matrielles
(machines industrielles, btiments), financires (capitaux propres, niveau
dendettement) et informationnelles (systme dinformation de lentreprise).

II - LES RLES DE LQUIPE DIRIGEANTE.

A - LE PILOTAGE DE LORGANISATION ?
Le
pilotage
de
complmentaires :

lorganisation

repose

sur

deux

dimensions

la dimension technique, qui passe par la collecte dinformations,

la mise en uvre dactions concernant la production (construction
dune usine, investissement dans de nouvelles machines, lancement
dun
nouveau
produit),
la
mercatique
(campagne
promotionnelle), la finance (emprunt, augmentation de capital),
la
comptabilit,
les
ressources
humaines
(embauches,
licenciements, promotions, formations), la stratgie (fusion,
abandon dactivit...), etc. ;
la dimension humaine, qui se caractrise par la reprsentation de
lorganisation (en interne ou lextrieur), lanimation des quipes,
la motivation des salaris, la communication interne et externe
Dans un contexte fortement concurrentiel, cette dimension prend
toute son importance : autonomiser, responsabiliser les salaris et
donner du sens leur travail permet de motiver les quipes et
dattirer les meilleurs lements.

B - LA DIVERSITE DU RLE DE LEQUIPE DIRIGEANTE ?

Si vous tiez dirigeant dentreprise, vous vous occuperiez de quoi ?
>>
Livre Nathan p. 11 doc. 9 et 10 et rpondre aux questions poses.
La conduite des organisations suppose lexercice de 3 grands rles de la
part des dirigeants :
un rle de finalisation de lactivit, passant par la fixation des
objectifs et des moyens pour les atteindre en tenant compte des
ressources de lentreprise et des contraintes de lenvironnement ;
un rle danimation des hommes, passant par lorientation de
leur activit vers la ralisation des objectifs fixs, la coordination de
leurs actions individuelles ;
un rle de contrle, passant par la vrification des rsultats
obtenus et leur adquation avec les ressources employes leur
obtention ;

ESSUS DE DECISION ET

CHAPITRE I

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