Metodologia ITIL

Ingenieria de Software II
Que es ITIL?
 ITIL (Information Technology Infrastructure
Library) Biblioteca de Infraestructura de
Tecnologías de Información, es una
metodologia (conjunto de procedimientos )de
desarrollo y gestion de servicios para
proyectos y empresas, destinada a facilitar la
entrega de servicios de tecnologias de la
informacion (TI). Esta metodologia se aplica
para todo tipo de areas de las tecnolgias de
informacion.
Para que se usa ITIL?
 Establecimiento de estándares
 Documentación
 Planeación y reestructuración de procesos
 Mayor control
 Mejor administración de recursos
 Eficiencia
Algunas Características:
 Es una tecnología (framework), marco de trabajo
creado a principios de los años 80.
 Posee gran cantidad de documentación.
 Describe los procesos críticos en la administración
de servicios de las tecnologías de la información.
 Describe los procesos para el manejo efectivo y
eficiente de la infraestructura.
 Garantiza los niveles de servicio preestablecidos.
 Es independiente de la industria y la tecnología.
 Mejora la calidad del servicio.
 Optimizar costos y rendimiento en los procesos.
Porque surgió?
 Las empresas dependen cada vez mas de
las TIC´S, necesitando servicios tecnológicos
de excelente calidad.
Modelo ITIL
Etapas o Procesos de ITIL
1. Manejo de Incidentes
2. Manejo de problemas
3. Manejo de configuraciones
4. Manejo de cambios
5. Manejo de entregas
1. Manejo de Incidentes
 Disponibilidad de servicios:
a) Detección del incidente
b) Verificación de incidente
c) Si es reincidente se revisa documentación
d) Si es un nuevo incidente se documenta para
posterior soporte, y se necesita de una
investigación mas profunda.
2. Manejo de problemas
 Prevenir y reducir riesgo de incidentes
 Control de problemas
 Soluciones rápidas y efectivas para
asegurar uso adecuado de recursos
a) Detección del problema y porque surgió
b) Es nuevo?
c) Identificación, Clasificación, Causas y
Corrección.
3. Manejo de configuraciones
 Proveer información de sistema-Clientes
 Requiere estudio del sistema (Complejidad)
 Se mueve bajo cuatro vértices que son: administración de
cambios, administración de liberaciones, administración de
configuraciones y la administración de procesos diversos
 Por ejemplo en la administración de cambios se relaciona
directamente con la administración de incidentes y de
problemas, esto conlleva una planeación, identificación, control,
seguimiento del status, verificación y auditoria de
configuraciones, lo que hace que haya muchas variables.
 En otro ejemplo la implementación de cambios implica que se
tiene que hacer la liberación y distribución de nuevas versiones.
4. Manejo de cambios
 Evalúa cambios para reducir riesgos
técnicos, económicos y de tiempo, antes,
durante y después de un cambio.
 Tiene en cuenta variables como costo,
tiempo y capital al momento de darse
cambios. Reduciendo riesgos.
 Se realizan procesos de re-ingeniería.
5. Manejo de entregas
 Administrar la instalación de software y
hardware, bajo tres ambientes:
a) Desarrollo: Adquisición de software y
hardware, desarrollo del software.
b) Pruebas: testeo de software funcionando
sobre el hardware.
c) Implementación: o ambiente real, es la
etapa mas importante ya que se refleja el
real funcionamiento de nuestro producto.
Ejemplo
 El Editorial Norma cuenta con una biblioteca
virtual ya montada en el entorno intranet. Lo
que se buscaba solucionar eran los grandes
costos en los que se veía involucrada la
empresa al momento de realizar algún libro o
una colección de libros en especial.
Bibliografia
 http://es.wikipedia.org/wiki/Information_
Technology_Infrastructure_Library 
 http://www.monografias.com/trabajos31/
metodologia-itil/metodologia-itil.shtml
 Documentacion Aula virtual
 Wiki Colaborativa