AUDIT PEMASARAN

PERTEMUAN KE-3
09 MARET 2011

DEFINISI :
Menurut

Shuchman :
Suatu penelaahan yang
sistematis, teoritical, dan tidak
memihak dari operasi
pemasaran total.

DEFINISI :
Menurut

Kotler :
Suatu pengujian yang komprehensif,
sistematis, independen dan
periodik/berkala dari suatu
perusahaan atau unit usahalingkungan pemasaran, tujuan,
strategi, dan aktivitas dengan maksud
untuk menentukan area masalah dan
peluang serta merekomendasikan
suatu rencana tindakan untuk
memperbaiki kinerja perusahaan.

Manfaat potensial dari

audit pemasaran :
Analisis mengenai lingkungan
eksternal dan situasi internal
2. Penilaian kinerja masa lalu
dan aktivitas-aktivitas
sekarang
3. Identifikasi peluang dan
ancaman masa yang akan
datang.
1.

Mengapa audit
diperlukan ?
Ketika

hal-hal mulai berjalan

tidak mulus dalam suatu
perusahaan, seperti penjualan
menurun, margin yang
menurun, kehilangan pangsa
pasar, kepastian produksi yang
kurang dimanfaatkan, dsb.

Bentuk audit :
Audit

eksternal
Berhubungan dengan variabel
yang tidak dapat dikendalikan,
dimulai dengan suatu
pengujian informasi atas
ekonomi umum dan kemudian
berpindah pada pandangan
atas kesehatan dan
pertumbuhan dari pasar yang
dilayani oleh perusahaan.

Bentuk audit :
Audit

internal
Berkaitan dengan variabel yang
dapat dikendalikan yang
bertujuan untuk menilai sumber
daya organisasi bagaimana
mereka berhubungan dengan
lingkungan dan berhadapan
dengan sumber daya dari
pesaing.

Menurut Richard M.S. Wilson :

Struktur audit pemasaran
terdiri dari 3 langkah
diagnostik utama, yang
mencakup penelaahan dari :
1. Lingkungan organisasi
(peluang dan ancaman)
2. Sistem pemasarannya
3. Aktivitas pemasaran

Tempat audit pemasaran dalam audit

manajemen
menurut Mc. Donald

Tempat audit pemasaran dalam audit

manajemen
menurut Richard Ms. Wilson
Audit Keuangan

Audit Personel

Audit Manajemen

Audit Produksi

Audit Pemasaran
Eksternal (Peluang & Ancaman)
1. Faktor-2 lingkungan usaha & ekonomi (politik, ekonomi,
social / budaya, dan teknologi)
2. Pasar
3. Kompetisi
Internal (kekuatan & kelemahan)
1. Kinerja organisasi & struktur
2. Operasi & sumber daya
Tujuan pemasaran
Strategi pemasaran
Sistem informasi
Sistem perencanaan
Sistem pengendalian
Efisiensi fungsional
Efisiensi antar fungsional
Analisis kemampu-laba-an
Analisis efektivitas biaya

Ruang Lingkup dan Frekuensi

Audit Pemasaran
Frekuensi audit yang
seharusnya dilakukan
dipengaruhi oleh beberapa
faktor :
1. Sifat usaha
2. Tingkat perubahan lingkungan
3. Siklus perencanaan

Petunjuk yang wajar bagi

organisasi dalam melakukan audit :
pada awal setiap siklus
perencanaan utama lakukan
audit penuh
2. kemudian dikurangi
intensitasnya
3. selanjutnya lakukan audit lebih
sering pada setiap area khusus
atau area penting apabila
kondisi telah berubah.
1.

Dalam banyak perusahaan

barang konsumen yang
terkemuka, pendekatan audit
dilakukan setahun sekali oleh
manajer lini perusahaan dalam
area tanggung-jawab mereka
sendiri.

Langkah-langkah audit,
menurut Grashof :
1.
2.

3.
4.
5.

Aktivitas pra audit

Pengumpulan informasi pada
area yg mempengaruhi kinerja
pemasaran organisasi.
Analisis informasi
Formulasi dari rekomendasi
Pengembangan dari program
implementasi

Langkah langkah audit

menurut Cannon :
1.
2.
3.
4.
5.

Mendefiniskan pasar
Menentukan diferensial kinerja
Menentukan perbedaan dalam
program kompetitif
Membuat riwayat strategi
pesaing
Menentukan struktur
perencanaan strategic

Menelaah Efektivitas
Pemasaran:
Efektifitas pemasaran adalah
menentukan bagaimana organisasi
merefleksi 5 karakteristik/atribut
utama dari suatu orientasi pemasaran,
yaitu :
1. Falsafah yang berorientasi pelanggan
2. Organisasi pemasaran yang
diintegrasikan
3. Informasi pemasaran yang cukup
4. Orientasi strategic
5. Efisiensi operasional

1. Falsafah yang berorientasi

pelanggan
1.

2.

3.

Bagaimana manajemen menyadari

kebutuhan mengorganisasi perusahaan
untuk memuaskan permintaan pasar
khusus?
Bagaimana program pemasaran disesuaikan
dengan kebutuhan dari segmen pasar yang
berbeda?
Apakah manajemen mengadopsi suatu
pendekatan sistem terhadap perencanaan,
dengan penyaluran yang diberikan terhadap
hubungan antara lingkungan, pemasok,
saluran distribusi, pelanggan, dan pesaing?

2. Organisasi pemasaran yang

diintegrasikan
Bagaimana manajemen senior
berusaha mengendalikan dan
mengintegrasikan fungsi
pemasaran utama?
2. Terdapat sumber hubungan apa
antara manajemen pemasaran,
dengan Litbang, keuangan,
produksi, dan fungsi
manufakturing?
3. Bagaimana baiknya produk baru
1.

3. Informasi pemasaran yang

cukup
1.

2.

3.

Bagaimana seringnya perusahaan

melakukan studi riset pasar mengenai
pelanggan, saluran distribusi dan pesaing?
Bagaimana kesadaran manajemen
mengenai potensial penjualan dan
kemampulabaan dari segmen pasar,
pelanggan, daerah, produk dan ukuran
pesanan yang berbeda?
Usaha apa yang dilakukan untuk mengukur
efektivitas biaya dari tingkat dan tipe yang
berbeda dari pengeluran pemasaaran?

4. Orientasi strategic
Bagaimana proses perencanaan
pemasaran diformulasi?
2. Apa yang merupakan mutu
pemikiran yang mendasari
strategi pemasaran sekarang?
3. Bagaimana manajemen terlibat
dalam pemikiran kontigensi dan
perencanaan?
1.

5. Efisiensi operasional
1.

2.

3.

Bagaimana baiknya pemikiran

manajemen senior atas pemasaran
yang dikomunikasikan dan
diimplementasikan ke bawah lini?
Apakah manajemen pemasaran
melakukan suatu pekerjaan yang efektif
dengan sumber daya yang tersedia?
Apakah manajemen menanggapi secara
cepat dan efektif terhadap
perkembangan yang tidak diharapkan
di pasar?

Karakteristik dari audit yang

Efektif :
Komprehensif / menyeluruh
2. Sistematis
3. Independen
4. Berkala
1.

Komponen Audit :
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Audit
Audit
Audit
Audit
Audit
Audit

lingkungan pemasaran
strategi pemasaran
organisasi pemasaran
sistem pemasaran
produktivitas pemasaran
fungsi pemasaran