CALIDAD EN

LOS SERVICIOS
TURSTICOS
Integrantes:
Lucina Hernndez Ruiz
Nancy Lavariega Cajero
Berenice Mijangos
Diana Luisa Lpez Snchez
Joaqun Sosa

Concepto De Calidad
La calidad es cumplir la totalidad de
los requerimientos que exige el
usuario al adquirir un determinado
producto o servicio con la finalidad
de lograr la satisfaccin.

Experiencias En El Servicio
Cuando
Cuando en
en el
el
establecimiento
establecimiento llegan
llegan
comensales
comensales al
al poco
poco tiempo
tiempo
de
de cerrar
cerrar el
el lugar.
lugar.

Cuando
Cuando el
el cliente
cliente solicita
solicita un
un
servicio
que
no
es
servicio que no es parte
parte de
de
los
los que
que brinda
brinda el
el
establecimiento,
establecimiento, sin
sin
embargo
embargo se
se realiza
realiza como
como un
un
complemento.
complemento.

El momento de
llegada de los
clientes no fue la mas
conveniente.

La manera de
solicitar el servicio
extra fue el
adecuado.

El mesero se
encuentra exhausto
despus de un da de
jornada laboral.

El prestador de
servicio contaba con
la disponibilidad de
tiempo, recursos y
actitud para brindar
el servicio.

Los clientes llegan en

mal estado o con
actitud altanera y
dspotas.