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Diana Saavedra Gutirrez 1

Crculos de calidad
Autor consultado
Benavides

O.E.C

Yepes

AEC

ASQC

Grado de
perfeccin
de un
servicio o
producto

Caractersticas
de un servicio o
producto que
logran la
satisfaccin de
una necesidad

Comparacin
de
propiedades
de un
producto
antes atrs.
Otorgar el
visto bueno o
malo

Propiedades
de un
producto que
lo hacen apto
para
satisfacer
necesidades.

Rasgos
ms
caractersti
cos para
satisfacer
necesidade
s.

E.W Deming (1989)


Grado predecible
de uniformidad y
fiabilidad a un bajo
costo y que se
ajuste a las
necesidades del
mercado.
Cuestionamientos
para una mejora
contina.

Concepto
individual

Concepto del
equipo

Peculiaridad Rasgos
es de un
singulares
bien o
pertenecient
servicio que es a un
le otorgan
producto o
aptitudes
servicio que
para
determinan
satisfacer la su excelencia
necesidad
para cumplir
de una
los requisitos
persona.
y satisfacer
Estas
necesidades.
caracterstic
as lo definen
como el
mejor ante
la mirada de
un individuo.
En la siguiente tabla se muestra los elementos principales de cada concepto de calidad esto para llegar a la creacin
de un concepto propio y un concepto por equipo.

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Crculos de calidad

Ejemplo de Servicios de Mala Calidad


Cafetera de la Universidad del Mar
1. Mens desbalanceado.
2. Porciones de comida insuficientes.
3. Poco personal capacitado.
4. Actitud negativa.
5. Poca higiene en el lugar y en los platillos.
6. Precio no va acorde al producto ofrecido.
7. Lugar de espera.
8. Tamao de la cafetera no adecuada para la comunidad universitaria.
9. Lentos en el servicio.
10. Limpieza en las mesas.
Porque el servicio es mala?

Por no recibir capacitacin antes de establecer el negocio tanto del dueo como empleados.
No estn capacitados para recibir una gran cantidad de personas.
Mala administracin
No buscan sugerencia por parte de los consumidores
No son innovadores

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Crculos de calidad

Servicios de Buena Calidad. Lnea Area Air France


Caractersticas
1. Dominan tres idiomas.
2. Los prestadores de servicio (copiloto & aeromoza) brindan un servicio cordial.
3. Amabilidad.
4. Brindan comodidad y seguridad en el viaje.
5. Aviones se encuentran en buen estado.
6. Personal capacitado al ofrecer el servicio
7. Precios accesibles
8. Cumplen con estndares de tiempo
9. Alimentos para que el cliente deguste.
Por qu su servicio de calidad es bueno?
El personal est altamente capacitado para poder brindar un buen servicio a los pasajeros, adems de cumplir con los
estndares que estn establecidos para las aerolneas. Se encuentran dentro de las mejores aerolneas en brindar
servicios directos a Francia. Los aviones se encuentran en buen estado.