No.

Dokumen

PT. PILAR ANUGRAH

Tgl. Terbit
02-01-2013

PROSEDUR KEPUASAN PELANGGAN

INTERNAL

No. Revisi

Halaman

01

1 1 dari 5

KEPUASAN PELANGGAN
INTERNAL
DOCUMENT NO.
(DOKUMEN NO.)
REVISION NO.
(REVISI NO.)

: PP/
: 01

NAME

SIGNATURE

DATE

(Nama)

(Tanda Tangan)

(Tanggal)

Reviewed By :

Approved By :

(Ditinjau Ulang Oleh)

Disetujui Oleh)

Operation Manager

Presiden Director

Jan 2nd, 2013

Jan 2nd, 2013

Prepared By :
(Disiapkan Oleh)

POSITION:
(Jabatan)
NAME:
(Nama)
SIGNATURE:
(Tanda Tangan)
DATE:
(Tanggal)
STATUS:

Issued for Implementation

(dikeluarkan untuk diimplementasikan)

DOCUMENT REVISION PAGE

(DOKUMEN PERUBAHAN HALAMAN)

PT. PILAR ANUGRAH

PROSEDUR KEPUASAN PELANGGAN
INTERNAL

REV.

SECTION
(Bagian)

00
01

All

SUBSEC.
(SubBagian)
All

PARAGRAPH

All

CHANGE
REQUEST#
(Permintaan
Perubahan)
Initial Release
Penambahan
Klausa ISO
14001

No. Dokumen

Tgl. Terbit
02-01-2013

No. Revisi

Halaman

01

2 1 dari 5

ISSUED DATE
(Tanggal
Penerbitan)
Sept 1st, 2011
Jan 2nd, 2013

AUTHORIZED BY:
(Wewenang oleh)

Operation Manager
Operation Manager

PT. PILAR ANUGRAH

PROSEDUR KEPUASAN PELANGGAN
INTERNAL

No. Dokumen

Tgl. Terbit
02-01-2013

No. Revisi

Halaman

01

3 1 dari 5

DAFTAR DISTRIBUSI DOKUMEN

Prosedur Kepuasan Pelanggan Internal ini hanya didistribusikan kepada personil yang namanya
masuk dalam daftar distribusi dokumen ini. Nomor distribusi memakai aturan sebagai berikut:
Distribution No.
(Distribusi No.)

Manual Holders
(Pemegang Buku)

00

Document Controller and HSE Manager

01

President Director

02

Operation Manager

03

HRD Manager

04

Finance & Admin Manager

05

Rig Superintendent

06

Third Party

Status
Controlled
(Terkendali)
Controlled
(Terkendali)
Controlled
(Terkendali)
Controlled
(Terkendali)
Controlled
(Terkendali)
Controlled
(Terkendali)
Controlled
(Terkendali)

PT. PILAR ANUGRAH

PROSEDUR KEPUASAN PELANGGAN
INTERNAL

No. Dokumen

Tgl. Terbit
02-01-2013

No. Revisi

Halaman

01

4 1 dari 5

DAFTAR ISI

Halaman Judul dan Persetujuan.............................................................................................

01

Daftar Revisi...........................................................................................................................

02

Daftar Distribusi......................................................................................................................

03

Daftar Isi.................................................................................................................................

04

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

05
05
05
05
05
05
06

Tujuan...............................................................................................................................
Ruang Lingkup..................................................................................................................
Uraian Umum....................................................................................................................
Definisi..............................................................................................................................
Dokumen Terkait...............................................................................................................
Lampiran...........................................................................................................................
Prosedur...........................................................................................................................

PT. PILAR ANUGRAH

PROSEDUR KEPUASAN PELANGGAN
INTERNAL

No. Dokumen

Tgl. Terbit
02-01-2013

No. Revisi

Halaman

01

5 1 dari 5

1. TUJUAN
Prosedur ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan dan ketidakpuasan atas kinerja suatu
bagian berdasarkan penilaian bagian yang lain dengan menggunakan kuisioner yang hasilnya
dalam bentuk indeks.
2. RUANG LINGKUP
Prosedur ini mencakup proses pembuatan kuisioner, distribusi dan analisa hasil kuisioner serta
tindakan perbaikan terhadap nilai kuisioner yang masih dibawah target.
3. URAIAN UMUM
3.1.Kuisioner digunakan untuk mengukur kinerja yang masih belum memuaskan pelanggan
internal berdasarkan besarnya nilai atau skor yang mereka berikan.
3.2.Indeks kepuasan pelanggan diukur setiap 6 bulan sekali dengan menggunakan kuisioner
4. DEFINISI
4.1.Kepuasan Pelanggan internal adalah kesesuaian akan mutu dan pelayanan suatu bagian di PT.
Pilar Anugrah dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan internal yang merupakan bagian
yang lain yang ada di PT. Pilar Anugrah
4.2.Kuisioner merupakan perangkat pengukuran kepuasan pelanggan yang berupa daftar
pertanyaan dan saran yang disusun sesuai dengan tujuan pengukuran yang telah ditetapkan.
5. DOKUMEN TERKAIT
5.1.Manual Mutu Section 8.2. Pemantauan dan Pengukuran
5.2.Prosedur PA/QEMS/PROC/02 Penanganan Keluhan Pelanggan
5.3.Ketidaksesuaian, Tindakan Perbaikan dan Pencegahan 4.5.3
6. LAMPIRAN
6.1.Jadwal Pengukuran kepuasan pelanggan internal
6.2.Hasil evaluasi pengukuran kepuasan pelanggan