(Servicio de prstamo)/

(Horas de prstamo)

57.00
120.00
111.00
102.00
93.00
84.00
75.00
66.00
57.00
48.00
39.00
30
3
15%
45

(Informes tardos de
computadoras)/
(22 das)

63.00
0.00
9.00
18.00
27.00
36.00
45.00
54.00
63.00
72.00
81.00
90.00
3
5%
15

CRITERIOS
(Cupones manuales)/
(Pagos recibidos)

13.00
36.00
32.71
29.43
26.14
22.86
19.57
16.29
13.00
10.00
7.00
4.00
3
10%
30

DE

PRODU

CRITERIOS

DE

PRODUCTIVIDAD

(No. De errores en plizas)/

(Plizas nuevas)

11.00
0.25
1.79
3.32
4.86
6.39
7.93
9.46
11.00
17.00
23.00
29.00
3
20%
60

(No. De preguntas)/
(Prstamos servidos)

0.64
0.09
0.17
0.25
0.33
0.40
0.48
0.56
0.64
0.73
0.81
0.90
3
15%
45

(Quejas del inversionista)/

(Prstamos comerciales)

6.30
0.80
1.59
2.37
3.16
3.94
4.73
5.51
6.30
7.10
7.90
8.70
3
30%
90
ANTERIOR
N/A

(Horas perdidas)/ (Horas de

departamento)

Desempeo
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
PUNTUACIN
PESO
VALOR
NDICE
N/A

Puntuacin

8.80
1.20
2.29
3.37
4.46
5.54
6.63
7.71
8.80
9.53
10.27
11.00
3
5%
15
ACTUAL
285

Criterios