Conceptos de Calidad

Calidad

Basados
en la
fabricaci
n

Crosby

Conformi
dad en
los
servicios

Benavide
s
Grado de
perfecci
n de un
producto

Basados
en el
cliente

Gilmore
Medida
en la que
un
producto
se ajusta
a un
dseo o
especific
acin.

Juran

Aptitud
para el
uso

Westingh
ouse
Buena
primera
impresion
liderando
a la
marca
por la
satisfacci
n que
genere.

Stanley
Marcus
Mercanci
as sin
devoluci
n=
cliente
frecuente
.

Basados
en el
producto

AEC

Propieda
des de un
producto
que lo
hacen
apto para
satisfacer
necesida
des.

Basados
en el
valor

Yepes

Leffler

Abbott

Compara
cin de
propieda
des que
le
otorgan
un visto
bueno o
malo

Cantidad
del
atributo
no
apreciado
contenido
en cada
unidad
del
atributo
deseado.

Diferenci
as de
calidad_
diferencia
s de
cantidad
de algun
ingredien
te

Broh

Grado
deexcele
ncia a un
precio
aceptable
.

Deming
Grado
predecible
de
uniformida
dy
fiabilidad a
un bajo
costo y
que se
ajuste a
las
necesidad
es del
mercado.