Clase 4 2 4 (Digital)

Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
ADMINISTRANDO
LA EMPRESA
DIGITAL
1.1 © 2004 Prentice Hall

OBJETIVOS
• ¿Cuál es el papel de los sistemas de

información en el entorno competitivo de
hoy en día?
• ¿Qué son exactamente los sistemas de

información? ¿Qué necesitan saber los
gerentes acerca de los mismos?
• ¿Cómo están cambiando los sistemas de

información las organizaciones y la
gerencia?

OBJETIVOS
• ¿Cómo han transformado el Internet y la

tecnología de Internet los negocios?
• ¿Cuáles son los principales retos

gerenciales para construir y usar sistemas
de información?

¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital
Cuatro grandes cambios que han

alterado el entorno de los negocios:
2. Emergencia de la Economía Global

3. Transformación de las Economías
Industriales
4. Transformación de los Negocios
Empresariales
5. La Aparición de la Empresa Digital

Emergencia de la Economía Global
• Gerencia y control en un mercado global

• Competencia en los mercados
mundiales
• Grupos de trabajo globales
• Sistemas de entrega globales

Transformación de las Economías Industriales
• Economías basadas en el conocimiento y

en la información
• Productividad
• Nuevos productos y servicios
• Conocimiento: un activo productivo y

estratégico
Transformación de las Economías

Industriales
• Competencia basada en el tiempo
• Vida del producto más corta
• Entorno turbulento
• Base de conocimiento limitada en los

empleados

Composición de la Fuerza Laboral 1900-2000
Labor Force Composition 1900-

2000
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
19001910192019301940195019601970198019972000
Year
Figura 1-1
Transformación de los Negocios

Empresariales
• Aplanado
• Descentralización
• Flexibilidad
• Independencia en la localización
• Bajos costos transaccionales y de
coordinación
• “Empowerment”
• Trabajo colaborativo y grupos de trabajo
The Competitive Business Environment and the Emerging Digital Firm
Aparición de la Empresa Digital
• Relaciones digitales con los clientes,

proveedores y empleados
• Procesos claves del negocio manejados
a través de redes digitales
• Gerencia Digital de activos claves del
negocio
• Detección y respuesta rápida a cambios
del entorno

The Competitive Business Environment and the Emerging Digital Firm
Los 4 Principales Sistemas que Definen la

Empresa Digital
• Sistemas de “Supply Chain Management”
(SCM)
• Sistemas de “Customer Relationship
Management” (CRM)
• Sistemas Empresariales (ERP)
• Sistemas de Gerencia del Conocimiento
(KMS)

¿Qué es un Sistema de Información?
Un conjunto de componentes
interrelacionados que recolectan,
procesan, almacenan y distribuyen la
Información para soportar la toma de
decisiones y el control en una
organización

• Datos: Corrientes de hechos brutos que

representan eventos como las
transacciones del negocio
• Información: Conjuntos de hechos que

son significativos y útiles para los seres
humanos en los procesos tales como el
de la toma de decisiones

Datos e Información
Figura 1-2
Actividades en un Sistema de Información
ENTRADAS PROCESOS SALIDAS
RETRO
ALIMENTACION

Funciones de un Sistema de Información
1.16 Figura 1-3 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Basados en Computadores (CBIS)
• Determinados por el hardware y

software de computadores
• Procesan y diseminan la Información

Sistemas Formales
• Definiciones determinadas de datos y

procedimientos
• Recolectando, almacenando,
procesando, diseminando y usando los
datos

La Perspectiva de Negocios de los Sistemas de Información
• Una solución organizacional y gerencial

basada en tecnología de información
para enfrentar un reto propuesto por el
entorno
• Un importante instrumento para crear
valor para la organización
• Etapas en la información del negocio en
donde la cadena de valor adiciona valor
a la información


Procesos del Negocio
“Supply “Enterprise “Customer “Knowledge

Chain Management” Management”
Management”
Management”
(ERP) (CRM) (KMS) Rentabilidad
(SCM) de la Empresa
y
Posicionamiento
Estratégico
Recole- TransformaciónDiseminación
cción y en Sistemas
Almacena-de Negocios
miento de
datos
Planeación
CoordinaciónControl Modelación y
Toma de Decisiones
Actividades de Procesamiento Actividades Gerenciales

de la Información
Valor del Negocio

Sistemas de Información
ORGANIZACIONES TECNOLOGIA
Sistemas de
Información
GERENCIA
Figura 1-5
Principales Funciones de los Negocios
• Ventas y mercadeo
• Manufactura
• Finanzas
• Contabilidad
• Recursos Humanos

Organizaciones
Elementos Claves:
• Gente: Gerentes, trabajadores de
conocimiento, trabajadores de datos,
trabajadores de producción o servicios
• Estructura: Cuadro organizacional,

grupos de especialistas, productos,
geografía

Organizaciones
• Procedimientos de Operación:
Procedimientos estandard de operación (SOP,
reglas para actuar)
• Políticas: Poder para persuadir, tener las

cosas hechas
• Cultura: Hábitos de comportamiento

Gerencia
Niveles:
• Alta Gerencia: Toman decisiones
estratégicas de largo plazo acerca de los
productos y servicios
• Gerencia Media: Lleva a cabo los

programas y planes de la alta gerencia
• Gerencia Operativa: Monitorean las

actividades diarias de la compañía

Tecnología de los Computadores
Herramientas gerenciales para hacerle

frente al cambio
• Hardware: Equipo Físico
• Software: Instrucciones detalladas y

preprogramadas
• Almacenamiento: Medio físico para

almacenar datos y el software

Tecnología de los Computadores
• Tecnología de Comunicaciones:
Transfiere datos de una localización física
a otra
• Redes: Unen computadores para

compartir datos u otros recursos

APROXIMACIONES ACTUALES A LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Enfoque
Técnico
Ciencia de los Investigación de
Computadores Operaciones
Ciencias Sociología
Administrativas
Psicología Economía
Enfoque
Conductual
Figura 1-6
Sistemas Socio-Técnicos
Optimizar el Desempeño de los Sistemas:
• Tecnología y organización
• Las organizaciones deben ajustar

mutuamente las dos hasta que se adapten de
manera satisfactoria

Sistemas Socio-Técnicos
Figura 1-7 SOURCE: Liker, et al, 1987

HACIA LA EMPRESA DIGITAL
La Interdependencia Entre las Organizaciones y los Sistemas de Información
1.31
Figura 1-8
© 2004 Prentice Hall
La Visión Ampliada de los Sistemas de Información
• 1950s: Cambios Técnicos
• 1960s-70s: Controles Gerenciales
• 1980s-90s: Actividades Institucionales

Claves
• Hoy: Los webs de información digital que

se extienden más allá de la empresa
(Empresa Extendida)

La Visión Ampliada de los Sistemas de Información
Figura 1-9
El Internet
• Red Internacional de redes
• Plataforma tecnológica universal:

Cualquier computador se puede can
comunicar con otro
• World Wide Web y sitios Web

¿Qué se Puede Hacer en el Internet?
• Comunicar y colaborar
• Accesar información
• Participar en discusiones
• Obtener información
• Buscar entretenimiento
• Intercambiar transacciones de negocios

Nuevas Opciones para el Diseño Organizacional
• Organizaciones aplanadas
• Separación del trabajo de la localización del

mismo
• Reorganización de los flujos de trabajo
• Aumento de la flexibilidad
• Redefinición de los límites organizacionales

Aplanado de las Organizaciones y Sistemas de Información
Figura 1-10
Rediseño de los Flujos de Trabajo
Figura 1-11
La Empresa Digital
• Comercio Electrónico
• Negocios Electrónicos
• Mercado Digital: Sistemas de Información

que unen compradores y vendedores para
intercambiar información, productos,
servicios y pagos


LA EMPRESA DIGITAL
NEGOCIOS ELECTRONICOS
Comercio Electrónico
Factorías
•Producción Justo-a-tiempo
•Reposición continua de
inventarios
Clientes
Planeamiento
• de producción
•Mercadeo en línea
•Ventas en línea
Productos
• “Built-to-order”
•Servicio al Cliente
•
Automatización fuerza
de ventas
Oficinas remotas y grupos de trabajo

Comunicación
• de planes y políticas
•
Colaboración en grupo
Comunicación
• electrónica
•Programación
Proveedores
•Abastecimiento
•
Administración cadena
de abastercimiento
Socios Comerciales
•Diseños conjuntos
•Outsourcing

Comercio Electrónico
• Internet une compradores y vendedores
• Baja los costos de las transacciones
• Mercancías y servicios son

promocionadas, vendidas e
intercambiadas alrededor del mundo
• Aumento de las transacciones Negocio a

Negocio (B2B)

Negocios Electrónicos
• Negocios Electrónicos: Ejecución de

todos los procesos del negocio con
tecnología de Internet
• Intranet: Los negocios construyen redes

internas, privadas y seguras basadas en
tecnología de Internet
• Extranet: Extensión de la Intranet a

usuarios externos autorizados

Arquitectura de Información e Infrestructura de Tecnología de Información

RETOS GERENCIALES
1. Diseñar sistemas efectivos y

competitivos
2. Comprender los requerimientos en

sistemas en el entorno global de los
negocios
3. Crear la arquitectura de información que

soporte los objetivos de la organización

RETOS GERENCIALES
4. Determinar el valor para el negocio de los

sistemas de información
5. Diseñar sistemas que las personas

puedan controlar, comprender y utilizar
de una manera social y éticamente
responsable

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LA EMPRESA
DIGITAL

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1.1 © 2004 Prentice Hall

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• ¿Qué son exactamente los sistemas de

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Cuatro grandes cambios que han

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• Gerencia y control en un mercado global

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Transformación de las Economías Industriales

• Economías basadas en el conocimiento y

• Nuevos productos y servicios

• Conocimiento: un activo productivo y

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Transformación de las Economías

• Vida del producto más corta

• Base de conocimiento limitada en los

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• Información: Conjuntos de hechos que

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ENTRADAS PROCESOS SALIDAS

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