Community Manager (Responsable de comunidad de Internet).

El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y

administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet creando y
manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes o cualquier
usuario interesado en la marca.
El responsable o gestor de la comunidad de internet, en lnea, digital o virtual es
quien acta como auditor de la marca en los medios sociales. Es un puesto de
trabajo dentro de la mercadotecnia en medios sociales, siendo su funcin ejecutar
lo que los administradores o gestores de redes sociales planifican. Cumple un
nuevo rol dentro de la mercadotecnia, la publicidad en Internet y la
documentacin, pues es una profesin emergente al igual que lo es el Record
Manager.
Es la persona encargada de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las
relaciones de la empresa con sus clientes en el mbito digital, gracias al
conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratgicos de la
organizacin y los intereses de los clientes.
Crear, analizar, entender y direccionar la informacin producida para las redes
sociales, monitorear acciones que se ejecutan, crear estrategias de comunicacin
digital, entre otras tantas, son las funciones de un responsable de comunidad, con
un nico objetivo que ser establecer una comunicacin que lejos de silenciar,
censurar o ignorar a sus clientes, sea transparente, abierta y honesta, acercando
nuevos pblicos afines con la marca; permitiendo apalancar las posibilidades de
un nuevo modelo de innovacin Abierta, ofreciendo as nuevas formas de
comunicacin ms relevantes en las que el cliente se sienta parte activa de la
organizacin.
Asimismo, protege de usurpaciones de identidad y dems daos corporativos,
donde predomina la escucha activa de las conversaciones de sus clientes,
promociona comentarios y contenidos en Blogs y Webs, vigila con sigilo los
movimientos de la competencia para mover diferentes fichas. Adems, es la
persona que diariamente gestiona la marca en Internet, creacin de contenidos y
anlisis de las estadsticas entre algunas de sus funciones. Tambin, analiza el
resultado de las estrategias realizadas y las mtricas, para comprobar si se
cumplen los objetivos o es necesario realizar ajustes para mejorar las tareas que
son necesarias para conseguir el posicionamiento eficaz en la web.
El profesional debe conocer muy bien las plataformas que utiliza para vincular los
usuarios de la red, y debe construir contenidos constantemente y ser experto, o
documentado, de los temas que discute su comunidad. Tambin administran los
foros y fomentan la participacin en ellos, intentando que no haya ningn
incidente.

Importancia en la Empresa
El profesional en este campo tiene en sus manos una herramienta que utilizan
millones y millones de personas en todo el mundo y que a su vez, por ahora,
anunciarse es muy asequible para todo el mundo ya sea por redes sociales,
Adwords, blog o pgina web de la empresa. As que es la herramienta perfecta
para dar a conocer una campaa o llegar casi a cualquier tipo de consumidor
-indistintamente de sexo, edad, clase social- porque en Internet hay un sitio para
cada perfil. En un principio, una o dos personas deberan poder realizar todo el
trabajo. Es decir; creacin y realizacin de las ideas y seguimiento de las mismas,
pero este ltimo ao lleg a Europa -ya que en EEUU lleg hace dos aos- la
profesin de Record Manager, que tiene que realizar el seguimiento de las
acciones online.
Son un elemento indispensable en las estrategias de marketing y comunicacin en
las empresas, contemplndolas como soportes nuevos de conversacin y
participacin de las personas por medio de nuevos canales y herramientas que se
basan en el conocimiento y la confianza, a travs del intercambio de informacin,
la exposicin y el debate alrededor de nuevas ideas basadas en la comunicacin
cercana con los clientes generales y/o potenciales, propiciando as, un desarrollo
empresarial notable que mejora la competitividad.
El crecimiento de las redes sociales hizo a las empresas adentrarse en ese mundo
para obtener ms difusin y llegar a ms gente. Adems, la popularidad de
plataformas como Facebook y Twitter ha hecho que las empresas replanteen sus
estrategias de mercado, publicidad y servicio al cliente. Es as, como surge un
nuevo perfil profesional, cuyo objetivo es gestionar la informacin en las redes
sociales. Asimismo, que una empresa que decida implementar el rol de gestor de
comunidad es una accin que requiere constancia y que es un trabajo que
reclama cambios, ajustes e innovaciones persistentes.
Es la persona que gestiona las redes sociales de la empresa, donde realiza la
labor de gestin, difusin, creacin de contenidos corporativos y control de la
marca en Internet, pues es evidente la necesidad de que alguien gestione la
marca y todas las tareas que son necesarias para conseguir el posicionamiento
eficaz en una empresa. Una de las tareas ms importantes, y en la cual influyen

muchos aspectos, desde el tiempo que la empresa quiere dedicar a las diferentes
webs, hasta qu nmero de personas participarn en la labor.

Habilidades de un Community Manager

Facilidad y correccin en la redaccin de textos, con especial inters a la hora de
titular pues hay unas pautas para la edicin de artculos, y la habilidad para
fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones entre los usuarios. Adems,
el o los responsables de este departamento deben tener conocimiento de
programacin web, flash y temas de diseo pues son ellos quienes disean y
crean las pginas web, las aplicaciones para Facebook y manejan Twitter,
moderan foros y encuentros digitales. Por eso es una profesin especialmente
indicada para los profesionales del marketing, publicistas, diseadores y otros
comunicadores, as como profesionales de la informacin como son los
bibliotecarios, periodistas y los documentalistas.
A travs de las distintas herramientas, sumadas al anlisis constante del
responsable de comunidad obtendr un monitoreo constante sobre qu se est
opinando en la red acerca de la marca y los resultados de las campaas. Es
importante estar atento a la percepcin de los clientes, a la imagen frente al
consumidor y la opinin de los mismos para dar una respuesta rpida y efectiva.
Uno de los aspectos ms importantes es la capacidad de generar fidelizacin o
seguimiento del cliente debido al contenido. La principal funcin es administrar la
comunidad con la que trabaja, convertirse en un amigo de los usuarios, cuidarlos y
sobre todo cuidar la compaa.
Facilitar, manejar y moderar diariamente las comunidades donde la marca este
presente. Adems, educa y evangeliza a los distintos departamentos en la
empresa, sobre el uso de esas comunidades que pueda entender como les
beneficia y como sacar provecho de todo ello.
El responsable de comunidad tendr que realizar las siguientes labores:
Gestionar la marca en Internet.
Monitorizacin de la competencia.
Escucha activa y conservacin en las redes sociales.

 Creacin del contenido para la Web y blog

Actualizaciones diarias en las redes sociales en las que la empresa est
presente.
Control y anlisis del posicionamiento online.

Funciones de un Community Manager

La principal funcin que desarrolla este profesional es la creacin de
contenido atractivo y de calidad. Por lo general el Community Manager no
se limita a crear y redactar contenido slo para las redes sociales, este
profesional tambin suele encargarse de gestionar el blog corporativo de la
empresa.
Debe decidir cul es la mejor hora para publicar el contenido. Para ello
dispone de herramientas que le indican cul es el momento del da en el
que el contenido va a tener mayor aceptacin. Tambin cuenta con
herramientas para programar la publicacin del contenido. No slo se
programar contenido para las horas de mayor audiencia tambin se
realizarn publicaciones en el resto de franjas horarias.
Monitorea todas las publicaciones y novedades de su sector. El Community
Manager acaba convirtindose en los ojos de la empresa en Internet. Esta
prctica no sirve nicamente para identificar oportunidades y amenazas a
tiempo, tambin permite detectar el contenido ms relevante de la
competencia y del sector. A los usuarios no nos gusta el autobombo. Lo que
s que nos gusta es el contenido que nos aporta valor y el Community
Manager tiene que ofrecerlo, aunque tenga que promocionar publicaciones
de otras empresas.
Seguir y monitorizar sus propias publicaciones, analizando su aceptacin
por parte de los usuarios. En definitiva tiene que medir el nmero de votos
(me gusta), el nmero de comentarios y las veces que se comparte el
contenido.

Identificar a los prescriptores. Un prescriptor es aquel fan que no slo

interacta con tus publicaciones sino que adems est dispuesto a
defender tu marca frente a crticas ajenas. El Community Manager debe

conocer a estos prescriptores y conoces sus gustos y motivaciones para

realizar acciones especficas orientadas a aumentar su grado de afiliacin.

Cmo debera ser el Community Manager perfecto.

Una buena capacidad comunicativa es crtica en el experto de las redes sociales.

Dado que su principal funcin consiste en gestionar una comunidad online
implicando a los usuarios si no posee unas buenas dotes de comunicacin online
va a tener poco que hacer.

La segunda caracterstica clave de este profesional es la empata. Las redes

sociales tiene que llevarlas un perfil emptico, que sepa ponerse en la piel de los
dems, y siempre implicado en encontrar la mejor solucin a las necesidades y
los problemas de sus fans.
La moderacin es otra de las caractersticas en la que las empresas se fijarn
cuando quieran contratar a un Community Manager. Un perfil irascible e impulsivo
puede hacer mucho dao a la marca ante las crticas de los usuarios. Jams se
debe intensificar el conflicto: el Community Manager es un trabajador ms de la
empresa que debe perseguir la solucin de los problemas de los clientes.

Tambin se valora la dedicacin total al proyecto. El Community Manager debe

estar preparado para gestionar cualquier tipo de amenaza independientemente del
momento del da. Aqu viene quiz viene la parte ms dura de la profesin: un
Community Manager jams debera desconectar completamente del trabajo.

Por ltimo el experto en las redes sociales tiene que sentir autntica pasin por la
marca y sus productos. Es imposible que seas capaz de involucrar a los dems y

convencerles de lo estupenda que es tu marca si t mismo no te crees lo que

ests diciendo.

Bibliografa:

http://comunidad.iebschool.com/iebs/general/que-es-un-community-manager
https://es.wikipedia.org/wiki/Responsable_de_comunidad_de_internet