Análisis de la situación del Hospital II Mollendo de EsSalud

GERENCIA ESTRATEGICA
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTN

DE AREQUIPA
FACULTAD DE ADMINISTRACION
SUB SEDE: MOLLENDO
CURSO
: GERENCIA ESTRATEGICA
DOCENTE
: LIC. FIORELA TICONA APAZA
TEMA
: PROCESO ESTRATEGICO
FASE 2
EMPRESA INVESTIGADA
ESSALUD
PRESENTADO POR
MARIELA
TICONA
VALDIVIA,
PHOCO QUENTA, LESTER

CHRISTOFER
DEGLANE
BARRUETA,
Mollendo, 2011
PRESENTACIN
El conocimiento de las caractersticas del estado de salud de la poblacin y sus

determinantes, por parte de entidades encargadas de brindar servicios de salud
son importantes para la mejora continua en la prestacin de la atencin
relacionada a la salud.
Este conocimiento incluye saber de que manera estn funcionando las

instituciones, como han organizado sus recursos humanos, cuan capacitados
estn, que potencialidades poseen en su equipamiento, y tambin que
problemtica existe en la gerencia de estas empresas que persiguen un bien
pblico que es la salud.
El manejo de los servicios de salud, requiere disponer de informacin verdica y

crtica para tomar decisiones acordes a las necesidades de atencin y los recursos
disponibles, esto es hacer un balance entre la demanda y la oferta de servicios de
salud, teniendo en cuenta las limitaciones socio-econmico-culturales de la
poblacin y las potencialidades y limitaciones institucionales.
Este documento se ha elaborado a partir de datos hospitalarios en forma

predominante, analizando la informacin
para brindar resultados fidedignos y
tiles para la propuesta de cambio.
Proceso Estratgico Fase 2 Empresa EsSalud
Pgina 2
MISION Y VISION - HOSPITAL II MDTM MOLLENDO - ESSALUD

VISIN.
Hacia un Servicio centrado en el asegurado que supere sus expectativas y mejore su
bienestar.
MISIN
Somos un Seguro Social de Salud que brinda una Atencin Integral con calidad, calidez y
eficiencia para mantener saludables a nuestros asegurados.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Desarrollar el Anlisis de Situacin de los Servicios del Hospital II Mollendo, que permita
identificar los problemas operacionales
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Identificar y describir los factores sociales, econmicos y demogrficos que inciden

o afectan la situacin de los servicios del Hospital II Mollendo.
Identificar y describir la respuesta social organizada existente como un mecanismo

de responder a los problemas sanitarios existentes.
INFORMACIN GENERAL DE LA EMPRESA

RED ASISTENCIAL AREQUIPA
NOMBRE DEL CAS: Hospital II Manuel de Torres Muoz
TIPO DE CAS: Hospital II
POBLACION ADSCRITA: 17723 Habitantes
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DIRECCION: Calle B arenas s/n
TELEFONO DEL CAS: 533689
EMAIL: edilberto.salazar@essalud.gob.pe
1.3.- CARACTERISTICAS DEL HOSPITAL II MOLLENDO
El Hospital II Mollendo viene desarrollando sus actividades desde hace ms de 43 aos.

Actualmente su infraestructura cuenta con construcciones antiguas.
Fue diseado y construido para albergar un promedio de 120 camas, pero por problemas
en la estructura del tercer piso actualmente tiene 68 camas operativas situacin que ha
generado hacinamiento y modificaciones internas en su infraestructura, y tambin debido
a que la demanda ha aumentado.
1.3.1.- UBICACIN GEOGRAFICA:

El Hospital
II Mollendo
se encuentra ubicado en la capital de la provincia de Islay
(Mollendo) en el departamento de Arequipa.
1.3 Caractersticas Estructurales:
El Hospital II Mollendo esta construido en su mayor parte de material noble, construccin

que data de ms de 40 aos de antigedad, por lo cual se encuentra deteriorada, con
continuas refacciones.
Consta de una estructura de tres pisos en los cuales se cuenta con lo siguiente:
En el primer piso se encuentra:
La direccin, oficinas administrativas, el auditorio archivo de historias clnicas, Ambientes
para consulta externa, laboratorio, farmacia, rayos X, ecografas, mamografas.
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El servicio de Emergencia: admisin, triaje, tpico, ambiente de observacin, unidad de
shock trauma, consultorio de medicina-pediatra y ciruga.
Hospitalizacin Medicina- Ciruga y traumatologa. Jefatura de enfermera, ambiente de
residencia mdica, y del CUT
En el segundo piso se encuentra;
Hospitalizacin de Pediatra, Neonatologa, Ginecologa y Obstetricia, frente a estos se
encuentra la sala de partos.
En el tercer piso se encuentra:
En el ala izquierda funciona Centro Quirrgico, central de esterilizacin,
En el ala derecha se encuentra inoperativa por deficiencia en la infraestructura.
En el stano se encuentra:
El servicio de nutricin y diettica: cocina y comedor, lavandera, mantenimiento, almacn
de ropa, almacn general, la morgue
La estructura en general es acondicionada y en muchos casos no se adecua a los

requerimientos de una estructura hospitalaria.
En general se observa insuficiencia de los ambientes para la demanda de servicios, en
algunos casos el hacinamiento es notorio (Observacin Emergencia y hospitalizacin
medicina - ciruga).
1.5. NIVEL DE COMPLEJIDAD
El nivel de complejidad es de tipo II-1. Pero constituye un centro en donde se atiende las
referencias de las Postas de ESSALUD de Matarani y Cocachacra, adems se atendi
por Convenio con el SIS hasta el mes de mayo del 2010 donde se atendi a la poblacin
no asegurada referidos para atencin especializada.
1.1.- DESCRIPCION Y ANALISIS DEL ENTORNO GEOGRAFICO
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La provincia de Islay se encuentra ubicada en la parte Suroccidental de la regin

Arequipa. Con una superficie de 3,886.49 km, representa el 6.13% de la superficie de
dicha regin y se ubica entre los 0 y 1,000 msnm siendo una provincia costera en su
mayor extensin.
La provincia tiene una extensin de 3.886.03 km y se encuentra dividida en seis

distritos.
Mollendo
Cocachacra
Den Valdivia
Islay
Meja
Punta de Bombn
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La Municipalidad Provincial de Islay oficialmente est dividida en cuatro
municipalidades distritales: Cocachacra, Den Valdivia, Meja y Punta de Bombn
Poblacin
Poblacin: 51328 hab.
Superficie: 3 846.49 km
Densidad Poblacional: 14,63 hab./km
Capital: Mollendo (26 msnm)
Latitud: 1659`59``
Nmero de Distritos: 6
Distancia de la capital regional: 126 km
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Capital
La Capital de la provincia es la ciudad de Mollendo
Lmites
Por el norte los distritos de Vtor, La Joya, Yarabamba y Polobaya (provincia de

Arequipa)
Por el oeste con el distrito de Quilca (Provincia de Caman)
Por el sur con el ocano Pacfico
Por el este con los distritos de Pacocha (provincia de Ilo) y Moquegua (provincia
de Mariscal Nieto) en el departamento de Moquegua.
REFERENCIA
Ciudad
de Provincia
referencia
de Distancia
origen
Tiempo
de Tipo de transporte
llegada
la
capital
Arequipa
Islay Mollendo
126 Km
2
hras.
minutos
15 Terrestre
buses
y
particulares Martimo por
el rubro empresaria
Islay Mollendo
Cocachacra
36 Km
40 minutos
Terrestre
buses
particulares,
Dean Valdivia
22 km
23 minutos
Terrestre
buses
particulares
Meja
16 Km
17 minutos
Terrestre
particular
de 32 Km
34 minutos
Terrestre
particular
Punta
Bombn
Poblacin por Sexo Provincia de Islay
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buses
buses
- Hombres
26 036
- Mujeres
25 292
Grfico 2
P o b la c io n p o r se x o - P ro v in c ia d e Isla y
F E M E N IN O
49%
M A S C U L IN O
51%
ESTRUCTURA POR EDADES DE LA POBLACION ASEGURADA A ESSALUD

Tabla 6. Poblacin asegurada activa por grupo etreo y sexo Hospital II Mollendo
2010
Edades
Femenino
Masculino
Total
198
218
416
01 - 04
452
480
932
05 - 09
681
658
1339
10 - 14
589
612
1201
15 - 17
432
393
825
18 - 19
180
188
368
20 - 24
347
412
759
25 - 29
566
617
1183
30 - 34
717
719
1436
35 - 39
719
749
1468
40 - 44
649
628
1277
45
133
107
240
46 -49
477
487
964
50 - 54
499
469
968
Pgina 9
55
93
101
194
56 - 59
387
382
769
60 - 64
441
401
842
81
90
171
283
258
541
69
66
135
71 - 74
270
259
529
75 - 79
271
255
526
47
49
96
81 - 84
145
116
261
85 a mas
142
141
283
8868
8855
17723
65
66 - 69
70
80
Total
A nivel del hospital para el ao 2010 la estructura de la poblacin asegurada muestra que
el mayor porcentaje de la poblacin se encuentra entre los grupos de edades de 30-39
aos con un 16.59% de la poblacin total es decir una poblacin adulta y de 10 14
aos con un 8.25% lo cual incrementaria la poblacin econmicamente activa, debe
analizarse en los aos venideros para tomar en cuenta la necesidad de esta poblacin ;
Con respecto a la estructura de la poblacin por sexo en la poblacin asegurada ; 8868
hab. (50.16% )son de sexo femenino y 8855 hab. (49.83%) son de sexo masculino, la
concentracin de mujeres es mas que la de varones (0.33%)
INDICADORES DEMOGRAFICOS
INDICADORES
UNIDAD DE
PERU
AREQUIPA
ISLAY
MEDIDA
Poblacin Total
Habitantes
27.412.157
1.152.303
52264
Densidad
Hab/Km2
21.3
18.2
13.6
Poblacional
Pgina 10
Poblacin <15 aos
30.5
26.4
25.5
Poblacin >65 aos
6.4
7.4
9.2
Poblacin <5 aos
7.8
Nios de 0 a 12
26
23
22
20.7
17.7
13.6
2.4
2.5
2.7
aos
Tasa
bruta
de
natalidad
Tasa
global
1000
habitantes
de
Hijos x 1000
fecundidad
mujer
Nacimientos anuales
Nacimientos
566.075
20.840
711
Tasa
5.8
3.7
196
bruta
de
1000
mortalidad
habitantes
Defunciones anuales
muertes
158.701
6.616
Crecimiento
1.5
1.5
Poblacin urbana
75.9
90.6
91
Esperanza de vida
Aos
71.2
74.3
72
aos
73.9
77
76
aos
68.7
71.7
70
demogrfico
total
Esperanza de vida
mujer
Esperanza de vida
hombre
Fuente INE 2007, ESTADISTICA RED FONCODES
Pgina 11
ANALISIS DEL PROCESO SALUD ENFERMEDAD
MORBILIDAD REGISTRADA POR CICLOS DE VIDA: DIEZ PRIMERAS CAUSAS
Nio
Adolescente
Gestante
Adulto
Adulto mayor
Enfermedades del
Enfermedades del
Hipertensin
Enfermedades del
Enfermedades
sistema
sistema
arterial
sistema digestivo
del
Respiratorio
Respiratorio
Enfermedades del
Enfermedades del
Infecciones
Enfermedades del
Enfermedades
sistema Digestivo
sistema Digestivo
del
tejido
del
sitema
circulatorio
tracto
urinario
osteomuscular
tejido conjuntivo
tejido
osteomuscular
y
tejido
conjuntivo
Ciertas
Ciertas
Hipermesis
Enfermedades del
Enfermedades
Enfermedades
Enfermedades
gravdica
sistema
del
respiratorio
Digestivo
infecciosas
infecciosas
sistema
parasitarias
parasitarias
Enfermedades del
Enfermedades del
Hemorragia
Enfermedades del
Enfermedades
sistema
sistema
obsttrica
sistema
del
genitourinario
Respiratorio
Genito
Genito
sistema
urinario
urinario
Enfermedades de
Enfermedades de
Ruptura
Enfermedades del
Enfermedades
la
la
prematura de
sistema
del
circulatorio
Genito urinario
Enfermedades
Enfermedades
endocrinas
endocrinas
piel
tejido
piel
tejido
subcutneo
subcutneo
membranas
Traumatismos
Traumatismos
Amenaza
envenenamientos
envenenamientos
aborto
y otros
y otros
nutricionales
Malformaciones
Enfermedades del
congnitas
sistema
osteomuscular
de
Vulvovaginitis
nutricionales y
metablicas
metablicas
Traumatismos
Enfermedades
envenenamientos
del
y otros
Nervioso
tejido conjuntivo
sistema
Pgina 12
sistema
Pgina 13
Pgina 14
Para las emergencias hospitalarias en el Hospital II Manuel de Torres Muoz , la primera

causa de atenciones a sido para las Enfermedades del Sistema Respiratorio con 32.64%,
en segundo lugar traumatismos envenenamientos y otros con un 11.67% luego aparecen
ciertas enfermedades infecciosas y parasitarias con 11.67% y en tercer lugar
enfermedades del sistema digestivo con 6,57%
REFERENCIAS ENVIADAS
4271
REFERENCIAS OBSERVADAS
1079
Contrareferencia
3395
Contrareferencia administrativas
2107
OBJETIVOS DEL ESTUDIANTE ANTE EL PRESENTE TRABAJO
1. Realizar un diagnstico del estado situacional de la Institucin que oferta servicios

de salud en la Provincia de Islay.
2. Aplicar los conocimientos de Gerencia Estratgica llevndolos a la prctica en la
investigacin del presente trabajo.
3. Hacer uso de todas las herramientas aprendidas en administracin, para el
anlisis y conclusiones
INSTRUCCIONES
1. Enterarse
apropiadamente del contenido y propsito del requerimiento
antes de inciar la investigacin, esto posibilitar un amplio panorama al

respectop.
2. El docente impartir instrucciones complementarias y orientar sobre los
aspectos de fondo y de forma de la invesrigacin en un lugar y hora nicos.
Luego slo realizar asesora.
3. Se asignar un caso empresarial o institucional por tres o cuatro
estudiantes que hayan cumplido con el punto anterior.
4. Se recurrir a las fuentes de informacin cualitativa y cuantitativa que
considere pertinentes y que proporcione datos relevantes sobre el
desenvolvimiento y perspectivas de la empresa o institucin elegida luego
seleccionar aquella informacin que describa con la mayor aproximacin
aquellos aspectos sustanciales, ndices indicadores problemas, etc.
Conforme a los requerimientos investigativos de esta parte.
5. Deber realizar una exposicin en la cual utilizar la informacin
interpretando la situacin que representa valindose de los recursos qaue
considere ms idneos.
6. El tiempo de exposicin ser definido por el docente conforme a la
complejidad y calidad de informacin presentada previamente.
PROGRAMACION
16
Fecha de Programacin
17/agosto/2011
Fecha de presentacin de Informe
31/agosto/2011
Para sustentar el
07/Setiembre/2011
EQUIPO DE TRABAJO
El grupo est conformado por:
1. Mariela Ticona Valdivia
Comit de Decisiones
2. Lester Phoco Quenta
Comit de Planeamiento
3. Christofer Deglane Barrueta
Comit de Recoleccin de datos
v. REQUERIMIENTOS INVESTIGATIVOS
DIAGRAMA DE GANTT
Dias mes agosto
Dias mes setiembre
Actividades
27
28
29
30
31
Planeamiento
Recoleccin
Procesamiento
Interpretacin de
resultados
Mecanografiado
y revisin
Elaboracin
de matrices
Revisin final
Presentacin
y exposicin
17
EVALUACION EXTERNA EMPRESARIAL (Auditora Externa)

1. Anlisis de los factores externos:
1.1. Factor Mercado
1.1.1.
Demanda: para satisfacer la demanda del cliente El Hospital II
Mollendo atiende las siguientes especialidades mdicas y quirrgicas, los

servicios que presta son:
Consultorios Externos y programas
Consultorios :
Programas:
1. Medicina general
1. Control de crecimiento y desarrollo
2. Medicina Interna
2. Salud del adolescente y del
3. Medicina Fsica y
Rehabilitacin
escolar
3. Planificacin familiar
4. Cardiologa
4. Psicoprofilaxis
5. Pediatra general
5. Nutricin
6. Ginecologa
6. Inmunizaciones
7. Ciruga general
7. Enfermedades de transmisin
8. Oftalmologa
9. Traumatologa
10. Odontologa
sexual y SIDA
8. Obstetricia y programa materno
perinatal
9. Salud del adulto y adulto mayor
10. Programa de TBC
11. PADOMI
Hospitalizacin
1. Medicina General
4. Obstetricia y Ginecologa
2. Ciruga
5. Pediatra y Neonatologa
3.Traumatologa
y 6. Centro quirrgico y recuperacin
ortopedia
18
Emergencia: donde se brinda atencin en las cuatro especialidades

bsicas: Medicina, Ciruga, Pediatra y Gineco-obstetricia
Unidades de apoyo al diagnstico y soporte a la atencin continua.

Laboratorio clnico
Servicio de diagnstico por imgenes
Farmacia
Asistencia social
Nutricin y diettica
Unidad de Referencia y contra referencia
1.1.2.
Necesidades del mercado:
Los servicios que oferta la
Institucin de Essalud, las prestaciones de salud, es con el fin de

satisfacer las necesidades del paciente asegurado y que tiene por
objetivo la prevencin, promocin recuperacin y rehabilitacin de su
salud.
1.1.3.
Ubicacin: Se encuentra ubicada en el cercado de la ciudad
de Mollendo, Calle Juan B. Arenas s/n, para facilitar el acceso a los

usuarios de los diferentes puntos de la ciudad.
1.1.4.
Conducta compra del consumidor: El cliente tiene una vida
sedentaria, escasa actividad fsica, uso de frmacos, consumo de
tabaco, estrs.
1.2. Factor Gobierno
a) Gasto Fiscal: El gobierno no asigna una partida especfica para
Essalud. La Institucin se autofinancia, siendo su fuente de
19
ingresos las aportaciones de los asegurados (9%) que los

empleadores aportan. Sin embargo, se observa que en la Ley de
Presupuesto del Sector Pblico para el ao Fiscal 2011, se
encuentra la prohibicin de ingreso de personal; as tambin que
Essalud se encuentra bajo el mbito del Fondo Nacional de
Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado (Fonafe),
quedando sujeto a las normas de gestin, directivas y
procedimientos emitidos por el Fonafe,
b) Impuestos:
-
Est inafecto al pago de impuesto Predial: Ley N

23552, la Ley N 24971, el Decreto Legislativo N 776
(Ley de Tributacin Municipal)
Impuesto General a las ventas 18%
Impuesto a la Renta 2%
c) Tasas de Inters
No tiene necesidad de prstamos
d) Entidades de apoyo Gubernamental
- La Institucin no trabaja con ayuda de ninguna ONG, pero
s trabaja en coordinacin con el Ministerio de Salud
2. Factor Tecnolgico
a) Cambios Tecnolgicos: Ha habido cambios de los equipos
obsoletos que ya cumplieron su tiempo de vida por nuevos
equipos: Equipo de Rayos X, Ecgrafo, Central de Esterilizacin,
Cmara de Cadveres, entre los principales.
b) Compra de Tecnologa: Se ha innovado los equipos con
tecnologa de punta, por razones de mejorar el diagnstico del
paciente, de resolver las necesidades de salud del paciente,
destacndose entre ellos: Ecgrafo Multifuncional, Equipo de
Ciruga Laparoscpica, Mamgrafo, Equipo para operacin de
Cataratas,
Equipo
procesador
automtico
en
Laboratorio,
incubadoras, nebulizadores.
c) Automatizacin: Se ha automatizado el registro de la historia
clnica, se ha aplicado programas y sistemas: SGH (Sistema de
20
Gestin Hospitalaria), SAS(Control de bienes estratgicos),

SES(Sistema
de
Estadstica),
SIAD
(Sistema
de
Trmite
Administrativo), entre otros, para trabajar en red, lo que ha

acelerado la obtencin de datos.
Este proceso ha significado
realizar una racionalizacin de personal, pero no despido.

d) Internet: Ha sido relevante contar con Internet a nivel
institucional, debido a que por intermedio de esta herramienta se
cuenta con Intranet y estar conectados en forma contnua para el
intercambio de informacin diaria.
3. Factor Poltico Legal:
A) Marco legal de actuacin empresarial:
- Ley de Creacin del Seguro de Salud (Essalud), es la
N 27056 (Anexo 1)
-
Ley General de Salud Ley No. 26842, promulgada

el 15.JUL.97 y publicada el 20.JUL.97
Resolucin de Presidencia Ejecutiva N 012 PE

ESSALUD 2007 - Estructura Orgnica, que aprueba
el Reglamento de Organizacin y Funciones de
Essalud ROF.
B) Reglamentos:
- DECRETO SUPREMO N 002-99-TR (publicado el 27-4-
99) que regula la Ley de Creacin de Salud - Essalud

Reglamento de Organizacin y Funciones del Seguro
Social de Salud Essalud.

Manual de Organizacin y Funciones MOF Hospital II
Mollendo.
Resolucin de Gerencia General N 665- GG ESSALUD
2002, que aprueba la Directiva 008-GG-2002, Normas de
Hospitalizacin de pacientes en los Centros Asistenciales
del Seguro Social de Salud

Resolucin Ministerial Nro. 111-2005- MINSA, que aprueba
los lineamientos de poltica de promocin de la salud.

C) Situacin poltica:
21
No afecta, debido a que la Institucin cuenta con un

presupuesto administrativo asignado anualmente.
D) Terrorismo:
No afecta, porque no es una zona que est afectada por el
terrorismo y por ser una entidad con servicios de salud a la
comunidad.
4. Factor Social
4.1.1. Programas de Asistencia y Seguridad Social
- Voluntariado
- Centro del Adulto Mayor
- Oficina de Defensa Nacional
- Centro de Prevencin de Riesgos del Trabajo - CEPRIT
4.1.2. Actitud ante los negocios
- El PBI en el segundo trimestre se increment 6.6%,
5. Factor Econmico
5.1.1. Los niveles de ingreso: Se has incrementado las cifras de
asegurados en el presente ao.
5.1.2. Tasa de inflacin y Devaluacin
No afecta en sobremanera por contar la Institucin con las
aportaciones de los empleadores.
5.1.3. Desempleo y subempleo
S es afectado, por la razn que al haber desempleo, despidos, el
porcentaje de aportaciones percibidas por Essalud, disminuiran sus
ingresos.
6. Factor de la competencia
6.1.1. Anlisis del consumidor:
- El cliente que es el asegurado ve a la Institucin como que
no satisface todas sus necesidades; encuentra maltrato y
negligencia en el servicio, siendo por estas razones la
prdida de confianza y la mala imagen que se ha
proyectado.
6.1.2. Entorno genrico del sector de la Industria:
- En el mbito nacional se encuentra situada
6.1.3. Anlisis de la estructura del Sector Industrial(Fuerzas
Competitivas)
6.1.3.1. Barreras para el ingreso
No hay barreras por ser nico Hospital en la Provincia
6.1.3.2. Intensidad de la rivalidad entre los competidores existentes
22
No existe una fuerte competencia, debido a que las

competencias no tienen un nivel de atencin como el de la
Institucin de Essalud, que sea una amenaza en la conquista
6.1.3.3.
6.1.3.4.
del mercado de clientes.

Los productos sustitutos
Ministerio de Salud, consultorios privados, farmacias
Poder de la negociacin de los compradores y vendedores
En esta empresa de servicios de salud, el poder de
negociacin se encuentra en los servicios que brinda citados
6.1.3.5.
en el punto 1.1.1.
Anlisis de la competencia directa
En este caso la competencia directa es el Ministerio de Salud,
que no cuenta con una infraestructura para una atencin que
coberture a la poblacin de la Provincia de Islay. No tiene
personal profesional especializado y tampoco cuenta con un
centro quirrgico para operaciones complejas. Sus pacientes
son derivados a la ciudad de Arequipa, debido a que no
cuentan con los recursos humanos y materiales para una
atencin oportuna.
El Hospital II Mollendo Essalud, tiene como ventaja contar
con una infraestructura destinada para una atencin con una
capacidad resolutiva de nivel II, con especialidades, con un
Centro Quirrgico donde se realizan operaciones complejas,
con un servicio de emergencia las 24 horas del da con
servicios de ayuda al diagnstico bien equipados, con la
capacidad para atender situaciones de emergencia en casos
6.1.3.6.
de accidentes masivos
Anlisis de indicadores de movimientos competitivos en el
mercado
6.1.3.7. Anlisis de posibles respuestas de acciones competitivas
23
7. MATRIZ ANALISIS DE FACTORES EXTERNOS

ANALISIS DE FACTORES EXTERNOS
FACTOR
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
1. MERCADO
Demanda
No tiene competencia como Existencia
Hospital, por el nico en la Consultorios
Necesidades de Mercado
Provincia.
Si existen
necesidad
particulares
del Bsqueda de mejor
servicio Hospitalario en la atencin

Provincia.
Ubicacin
en
Consultorios
particulares
Se encuentra ubicada en un Las
localidades
lugar
estrategico
(En
el aledaas
cercado de Mollendo)
mucho
estn
tiempo
a
de
distancia (mas de 30
Conducta del cliente
minutos)
Insatisfaccin
Es su nica alternativa
del
servicio
2. GOBIERNO
Gasto Fiscal
Tiene sus propios recursos, El gobierno quiere

sufuente las aportaciones de involucrarse
los asegurados.
mediante
el
FONAFE.
Impuestos
Exonerados
Tasa de Inters
No necesitamos prstamos
Entidades de Apoyo Gubernamental No existen
3. COMPETENCIA
Barreras de ingreso
Somos
nicos
en
el La
mercado
Servicios Sustitutos
implementacion
de servicios de salud
en el MINSA
No existen otros centros de MINSA
salud
con
servicios
24
completos
Competencia directa lnea 1: MINSA Tiene especialidades y un Sus tarifas bajas
Competencia
directa
lnea
Consultorios particulares
Centro Quirrgico
2: Cuenta
con
servicios Buen trato en el
complementarios: Rayos X, servicio

Laboratorio,Ecografa,Centro
Competencia
directa
Farmacias
4. POLITICO LEGAL
Desregulaciones y
lnea
Quirrgico.
3: El cliente cuenta con un Pronta atencin
diagnstico post consulta
regulaciones Es autnoma
Est siendo regulada
Gubernamentales
Ambiente poltico
FONAFE
Las auditoras en el
Cargos de confianza
travs
del
cambio de gobierno
5. SOCIAL
Programas
de
Asistencia
seguridad social
y Cuenta con programas de No cumplimiento de

asistencia al adulto mayor y expectativas
paquetes
de
salud
empresas
a falta
de
por
algunas
especialidades
6. ECONOMICO
Nivel de ingresos de la poblacin
Inflacin
Su
nivel
de
ingreso es Essalud tiene tarifas
medio
altas para
los no
No le afecta la inflacion
asegurados.
El
gobierno
no
subsidia el costo de
Desempleo y Subempleo
Porcentaje
medio
medicamentos
que Poblacion que
no
accede a los servicios de aporta a los servicios

salud
del Seguro Social
7. FACTOR DE LA TECNOLOGIA
Cambio de tecnologa
Cambia
Compra de tecnologa
corporativa
Mejora de servicio
de
imagen Costo
alto
implementacion
Falta
capacitacin
en
de
para
25
operar
Reclamo del cliente
Automatizacin
Servicio rpido y seguro
Informtica y software
externo por cambios

Conexin de las oficinas en Que la red se
tiempo real (Intranet)
cuelgue
Los factores determinantes para el xito en colocar sus productos de

servicios de salud, es que el Hospital de Mollendo es el nico Hospital en la
Provincia, no teniendo competencia con el MINSA, o con otra entidad que
venda servicios de salud, debido a que cuenta con los recursos necesarios
para una atencin especializada.
As mismo, es una entidad que se autofinancia, opuestamente a la situacin
existente en el Ministerio de Salud MINSA.
8. DETERMINACION DE LOS FACTORES CRITICOS EXTERNOS
CUADRO FACTORES CRITICOS EXTERNOS
OPORTUNIDADES
No tiene competencia como Hospital, por el nico en la Provincia.
Si existe necesidad del servicio Hospitalario en la Provincia.

Se encuentra ubicada en un lugar estrategico (En el cercado de
Mollendo)
X
Es su nica alternativa
Tiene sus propios recursos, su fuente las aportaciones de los
X
asegurados.
Impuestos Exonerados
X
No necesitamos prstamos
No existen
Somos nicos en el mercado
No existen otros centros de salud con servicios completos
26
Tiene especialidades y un Centro Quirrgico

Cuenta
con
servicios
complementarios:
X
Rayos
X,
Laboratorio,Ecografa,Centro Quirrgico.
El cliente cuenta con un diagnstico post consulta
Es autnoma
X
X
X
Cargos de confianza
Cuenta con programas de asistencia al adulto mayor y paquetes de
salud a empresas
Su nivel de ingreso es medio
No le afecta la inflacion
Porcentaje medio que accede a los servicios de salud
Cambia de imagen corporativa

Mejora de servicio
X
X
Servicio rpido y seguro
X
X
Conexin de las oficinas en tiempo real (Intranet)

AMENAZAS
Existencia Consultorios particulares
X
Bsqueda de mejor atencin en Consultorios particulares
Las localidades aledaas estn a mucho tiempo de distancia (mas
de 30 minutos)
Insatisfaccin del servicio
El gobierno quiere involucrarse mediante el FONAFE.
X
X
Pronta atencin
Est siendo regulada a travs del FONAFE
La implementacion de servicios de salud en el MINSA

Sus tarifas bajas
Buen trato en el servicio
X
X
27
Las auditoras en el cambio de gobierno

No cumplimiento de expectativas por
X
falta
de
algunas
especialidades
X
Essalud tiene tarifas altas para los no asegurados.

El gobierno no subsidia el costo de medicamentos
Poblacion que no aporta a los servicios del Seguro Social
Costo alto en implementacion
Falta de capacitacin para operar
X
X
Reclamo del cliente externo por cambios
Que la red se cuelgue
Vemos que por ser una entidad que ofrece servicios de salud, de acuedo a Ley,
est inafecto al pago de impuestos.
9. ANALISIS DE COMPETIDORES DIRECTOS
10. MATRIZ DE EVALUACION DE PERFIL COMPETITIVO
10.1.
Matriz de evaluacin de perfil competitivo Lnea 1
EM
Factores determinantes del
xito
1. Productos que satisfacen
la necesidad del cliente
2.
Recurso
humano
especializado
3. Equipamiento
4. Infraestructura adhoc
5. Plan estructural
atencin
6. Financiacin propia
de
AR
pp
pp
0.3
0.9
0.2
0.4
0.2
0.6
0.2
0.2
0.2
0.1
2
1
0.4
0.1
0.1
0.1
1
1
0.1
0.1
0.1
0.1
0.3
0.2
0.1
0.1
0.1
0.1
28
TOTAL
1.00
11
2.2
1.00
0.7
1.1
CUADRO DE ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDA COMPARATIVO

VENTAS
Costo
de
ventas
Utilidad Bruta
gastos
Operativos
Utilidad
operativa
Ingresos
Financieros
Gastos
Financieros
UTILIDAD
NETA
CUADRO: BALANCE COMPARATIVO DE LA EMPRESA
ACTIVO
Corriente
Disponible
Exigible
Realizable
Total
Activo
corriente
No corriente
Inmuebles,
maquinaria
equipo
TOTAL ACTIVO
PASIVO
Corriente
29
Bancos
Proveedores
Terceros
Total
pasivo
corriente
No corriente
Prestamos
accionistas
TOTAL PASIVO
PATRIMONIO
Capital
Utilidades
ejercicio
Reservas
Utilidades
retenidas
TOTAL
PATRIMONIO
TOTAL PASIVO
PATRIMONIO
30
CUADRO RAZONES COMPARATIVAS
RAZONES DE LIQUIDEZ
Razn Circulante
Razn rpida
ActCte/PasivCte
Act
CteInv/PasivCte
Razones
de
apalancamiento
Razn pasivo total Pas Tot/ActivToal
activo total
razn de pasivo a Pas
capital contable
Tot/Patrimonio
Razn de nmero Ut Operativ/ Gast.
de veces, intereses Finacieros
utilidades
RAZONES
DE
ACTIVIDAD
Rotacin de activo ventas/Activo Fijo
fijo
Rotacin de Total ventas/Activo Total
Activos
Rotacin
de ventas/Ctas x cob
cuentas por cobrar

Plazo promedio de Ctsx
cobrar/
cobranza
(ventas/365 dias)
RAZONES
Rendimiento sobre Ut.
Neta/Activ.
activos
Total
Rendimiento sobre Ut.
Capital
RAZONES
Neta/patrimonio
DE
CRECIMENTO
Ventas
Tasa
de
utilidades
crecimiento
Tasa
de
31
crecimiento
10.3.- Matriz de Evaluacin de los Factores Internos

1. MATRIZ DE FACTORES INTERNOS
ANALISIS DE FACTORES
INTERNOS
FORTALEZAS
FACTOR
1.- MARKETING
Posicionamiento
DEBILIDADES
Tiene puntos de atencin en Por no tener una fuerte

Matarani y Cocachacra.
competencia no se regula la
atencin con otros hospitales
Participacin
en
(Mala Atencin).
el Brinda servicios intramuros y Las campaas son escasas
Mercado
Investigacin
extramuros,
mediante
campaas a no asegurados
del Oferta
de
seguros No
todos
acceden
por
mercado
Precios y promocin
particulares
Puede acceder
tarifas no accesibles a todos

cualquier No hay escala de precios
Calidad de Servicio
persona
Cuenta con la mayora de No cuenta con todas las
los servicios.
2.-
PRODUCCION
especialidades
SERVICIO
Instalacin
Es
Inventarios
Tecnologa de Punta.
Mediante Programas
un
Hospital
con La
infraestructura
del
hospital est deteriorada

del No
cuentan
con
un
CAN se proyecta al adulto profesional (psicologa) de

Fuerza laboral
mayor.
Cuenta
con
forma permanente.
personal No cuenta con profesionales
Especializado.
en todas las especialidades.
Control de calidad en la Cuenta con un comit de No hay un control y
atencin.
calidad
de
los
servicios evaluacin oportuna.
Procesos
Hospitalarios.
Se cuenta con servicios que Hay una limitacin para las
32
atiene las citas desde tu consultas.

domicilio
(ESSALUD en
lnea).
3.- ADMINISTRACION
Planeacin
Capacitacin
Se trabaja en base a metas Falta de seguimiento.

Se
realiza
capacitacin Es solo una vez al ao.
anualmente al profesional
4.- FINANZAS
Desregulaciones
y Tiene presupuesto propio.
Sujeto
Regulaciones
Gubernamentales
Capital Humano
normativas
de
FONAFE
Normas Internas que regulan Existe personal que labora
la remuneracin mensual.
en la institucin a travez de
Ambiente poltico
servis.
Se administra en base a solo
son
ndice de Capacitacin
cargos de Confianza.
confianza!!
Cuenta con presupuesto Existe presin en cuanto al
cargos
de
para capacitar a su personal, trabajador.

mediante un plan anual de
Gastos y Costos
capacitacin.
Estn cubiertos los gastos Los aumentos de recursos
de
todos
humanos,
los
recursos deben
logsticos
planificarse
en
el
y periodo entrante.
equipamiento.
5.- INFORMACION
Integracin y Puesta en Se
Marcha de Sistemas
cuenta
con
Intranet, La cada del sistema en
correos electrnico de la algunas
oportunidades
institucin, internet, sistema perdida
de
de
referencia
referencias,
informacin
contra- ocasionando malestar.
sistema
de
estadsticas y otros afines.
10.4
Determinacin de los factores Crticos Internos
33
Se ha elaborado el cuadro a continuacin

Cuadro: Factores Crticos Internos
FORTALEZAS
Es el nico Hospital de la Provincia.
Tiene puntos de atencin en Matarani y Cocachacra.
Mediante las campaas llega a la poblacin no asegurada.
A
X
C
X
Tiene programas que abarca servicios directos a empresas.

Cuenta con la mayora de los servicios.
X
Es un Hospital con Tecnologa de Punta.
X
Mediante Programas del CAN se proyecta al adulto mayor.
Cuenta con personal Especializado.
Cuenta con un comit de calidad de los servicios Hospitalarios.
Se
cuenta con servicios que atiene las citas desde tu domicilio X
(ESSALUD en lnea).
X
Se trabaja en base a metas
Se realiza capacitacin anualmente al profesional
Existe un presupuesto anual permanente de acuerdo a un Plan anual de
Metas.
X
Normas Internas que regulan la remuneracin mensual.
Se administra en base a cargos de Confianza.
Se otorga incentivos por cumplir con logros u objetivos.
Ya existe un presupuesto para las medicinas y material a comprar con un
X
X
X
X
X
X
X
X
X
ao de anticipacin.
Se cuenta con Intranet, correos electrnico de la institucin, internet, X
sistema de referencia y contra-referencias, sistema de estadsticas y otros
afines.
DEBILIDADES
Por no tener competencia no se regula la atencin con otros hospitales.
(Mala atencin)
Las campaas se realizan escasamente
No cuenta con todas las especialidades
La infraestructura del hospital est deteriorada
No cuentan con un profesional (psicologa) de forma permanente.
No cuenta con profesionales en todas las especialidades.
No hay un control y evaluacin oportuna.
Hay una limitacin para las consultas.
Falta de seguimiento.
Las capacitaciones son solo una vez al ao.
A
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
34
Sujeto a normativas de FONAFE

Existe personal que labora en la institucin a travs de servs.
solo son cargos de confianza
Para lograr objetivos, Existe presin en cuanto el trabajador.
El aumento de recursos, se debe incluir al presupuesto del ao entrante.
La cada del sistema en algunas oportunidades conlleva a la prdida de
X
X
X
X
X
X
informacin ocasionando malestar.
CUADRO MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS
Factores determinantes de xito

FORTALEZAS
Es el nico Hospital de la Provincia.
Mediante las campaas llega a la poblacin no
peso
calificacin
Peso
ponderado
asegurada.
Es un Hospital con Tecnologa de Punta.
Mediante Programas del CAN se proyecta al adulto
mayor.
Se cuenta con servicios que atiene las citas desde tu
domicilio (ESSALUD en lnea).
Se trabaja en base a metas
Normas Internas que regulan la remuneracin mensual.
Se cuenta con Intranet, correos electrnico de la
institucin, internet, sistema de referencia y contrareferencias, sistema de estadsticas y otros afines.
DEBILIDADES
Por no tener competencia no se regula la atencin con
otros hospitales.
(Mala atencin)
No cuenta con todas las especialidades
No cuentan con un profesional (psicologa) de forma
permanente.
No
cuenta
con
profesionales
en
todas
las
35
especialidades.
No hay un control y evaluacin oportuna.
Hay una limitacin para las consultas.
solo son cargos de confianza
Para lograr objetivos, Existe presin en cuanto el
trabajador.
Si se presenta algn requerimiento dentro del ao, se
debe incluir al presupuesto del ao entrante.
La cada del sistema en algunas oportunidades conlleva
a la perdida de informacin ocasionando malestar.
TABLA DE EVALUACION CLASIFICATORIA DE TRABAJOS

Nombres
Apellidos__________________________________________________________
___
Naturaleza
del
trabajo____________________________________________________________
PUNTAJE
CRITERIOS DE EVALUACION
0-2
1. OPORTUNIDAD EN L PRESENTACION
2. CARACTERISTICAS FISICAS DE LA PRESENTACION
3. NIVEL GENERAL DE INVESTIGACION
4. ORIGINALIDAD E INNOVACION EN LA PRESENTACION(NO
COPIA)
5. SISTEMATIZA ADECUADAMENTE LAS RESPUESTAS A LOS
REQUERIMIENTOS
6. CALIDAD DEL CONTENIDO POR ITEM REQUERIDO
7. UTILIZA INSTRUMENTOS DE SISTEMATIZACION
DE
INFORMACION(GRAFICOS, CUADROS, OTROS MEDIOS)

8. INFORMACION COMPLETA VS. INFORMACION PARCIAL
9. RECURRE A ASESORIA DOCENTE O DE JEFES DE
PRACTICAS
10. CITA BIBLIOGRAFIA,
FUENTES
DOCUMENTACION
CONSULTADA
36
CONCLUSIONES
El Hospital II Mollendo cuenta con 152 trabajadores y 33 especialistas
Existe una demanda insatisfecha de consultas externas que no se est cubriendo

por problemas del recurso humano.
Existe un alto ndice de referencias con destino a la ciudad de Arequipa por la falta
de especialistas en el centro hospitalario.
A pesar de ser un Hospital nico en Provincia de Islay, no satisface en un 100% las

necesidades de la poblacin asegurada y tambin la poblacin no asegurada que
finalmente es su nica opcin de ser atendido para el restablecimiento de su
salud.
Tiene desventajas en la dotacin de recursos humanos y materiales como

equipamiento, por ser un rgano desconcentrado, quedando postergadas sus
necesidades.
La contratacin de especialistas se dificulta por la falta de ellos en el mercado

laboral, a pesar de realizarse convocatorias, ello por considerar a Mollendo un
lugar econmicamente no rentable.
Se deduce falta de compromiso en el personal que labora en el Hospital, debido a

que se advierte pacientes insatisfechos de la atencin recibida.
37
RECOMENDACIONES
-
Encontrar alternativas dirigidas a incentivar al profesional

mdico, especficamente las especialidades que demanda
la poblacin asegurada, para satisfacer la necesidad de
servicio actualmente existente.
Charlas motivadoras a todo el personal involucrado en la

atencin al cliente externo, a fin de mejorar la mala imagen
de la Institucin.
Designacin de un Comit Operativo que evale y controle

diariamente las medidas correctivas aplicadas en las reas
dbiles, como trato con calidad y calidez, reducir tiempos
de espera en la atencin, cumplimiento de horarios.
BIBLIOGRAFIA
-
TEXTO: Hacia la construccin del Seguro Social de Salud

Centrado en el Asegurado: la experiencia 2006- 2009
Plan de Capac itacin e Investigacin 2008, Red

Asistencial Arequipa
www.caballerobustamante.com
Anlisis de la Situacin de Salud del Hospital II Mollendo

2011
http://www.essalud.gob.pe/transparencia/estados.html
http://www.essalud.gob.pe
http://intranet/essalud
39
ANEXOS
BALANCE GENERAL
al 31 de diciembre de 2007
ACTIVO
ACTIVO CORRIENTE
PASIVO Y PATRIMONIO
PASIVO CORRIENTE
Efectivo y equivalente al efectivo
574,983,000
Cuentas por pagar Comerciales
84,016,000
inversiones financieras
216,180,000
Tributos y Aportaciones
71,269,000
Aportaciones por cobrar(Neto)
570,309,000
Remuneraciones y participaciones
152,778,000
Otras cuentas por cobrar(Neto)
79,648,000
210,717,000
existencias(Neto)
197,981,000
Otras cuentas por pagar

Provision para la Obligacion de
Previsionales
gastos pagados por anticipado
183,869,000
TOTAL PASIVO CORRIENTE
518,780,000
TOTAL DE ACTIVO CORRIENTE

Aportaciones por cobrar a largo
plazo
1,822,970,000
Provision beneficios sociales
12,629,000
116,030,000
Ingresos diferidos
116,030,000
683,311,000
Provision para contingencias
123,228,000
Inmuebles, maquinarias y equipo
1,627,374,000
TOTAL PASIVO
770,667,000
Activos intangibles(Neto)
TOTAL ACTIVO
4,486,000
PATRIMONIO NETO
Capital Adicional
4,254,171,000
CUENTAS DE ORDEN
730,161,000
7,394,000
excedentes de revaluacion
867,602,000
Reservas
1,163,867,000
Resultados Acumulados
1,444,641,000
TOTAL PATRIMONIO NETO
3,483,504,000
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO
4,254,171,000
Cuentas de orden
730,161,000
BALANCE GENERAL
PASIVO Y PATRIMONIO
NETO
ACTIVO
ACTIVO CORRIENTE
679,024,673
Obligaciones financieras
Cuentas por pagar
Comerciales
115,352,038
435,942,135
Aportaciones por cobrar(Neto)
647,219,274
Provisiones
14,768,087
245,294,506
369,179
Entregas a rendir cuentas
343,945,524
Ganancias Diferidas
TOTAL PASIVO
CORRIENTE
126,887,704
577,967,105
41
existencias(Neto)
32,049,312
cargas diferidas
1,831,071
12,972,953
2,064,716,398
provisiones
123,173,238
Ingresos Diferidos
2,539,321,228
ACTIVO NO CORRIENTE
2,675,467,419
Cuentas por Cobrar Comerciales
(Neto)
655,731,597
2,539,321,228
PATRIMONIO NETO
1,910,218,962
Capital Adicional
9,567,097
4,989,418
Resultados no realizados
859,998,951
TOTAL ACTIVO NO CORRIENTE
5,110,261,205
reservas legales
1,282,085,959
1,769,864,374
26,698
729,940,011
TOTAL ACTIVOS
7,174,977,603
Interes minoritario
TOTAL PATRIMONIO
NETO
TOTAL PASIVO Y
PATRIMONIO
Cuentas de orden
729,940,011
Cuentas de orden
3,921,543,079
7,174,977,603
42
BALANCE GENERAL
ACTIVO
PASIVO Y PATRIMONIO NETO
ACTIVO CORRIENTE
Obligaciones financieras
192,622,186
524,775,897
52,036,667
Cuentas por pagar Comerciales

Cuentas por pagar a Partes
relacionadas
Cuentas por cobrar Comerciales(Neto)
573,158,724
464,290,772
18,190,148
Provisiones
13,785,107
existencias(Neto)
274,984,540
TOTAL PASIVO CORRIENTE
701,941,287
Entregas a rendir cuentas
376,086,705
1,819,232,681
ACTIVO NO CORRIENTE
31,243,222
PASIVO NO CORRIENTE
13,135,172
provisiones
131,989,128
Inversiones Financieras en partes
Relacionadas
934,765,452
Ingresos Diferidos
34,980,940
TOTAL PASIVO NO CORRIENTE
145,124,300
Cuentas por Cobrar Comerciales (Neto)
TOTAL PASIVO NO CORRIENTE
847,065,587
43
2,220,098,149
3,927,481
PATRIMONIO NETO
TOTAL ACTIVO
3,193,772,022
Capital Adicional
13,873,651
Resultados no realizados
858,727,324
reservas legales
1,475,960,149
1,817,377,992
TOTAL ACTIVOS
5,013,004,703
TOTAL PATRIMONIO NETO
4,165,939,116
Cuentas de orden
774,141,884
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO
5,013,004,703
Cuentas de orden
774,141,884
44
ESTADO COMBINADO DE OPERACIONES
31 de diciembre del 2007
INGRESOS
Aportaciones Ley 26790 Salud
4,172,867,000
Aportaciones DL 18846 Acc. de trabajo
123,000
Aportaciones DL 885 Seguro Agrario
49,571,000
Aportaciones Seguro Potestativo
26,714,000
Aportaciones Seguro Universitario

Aportaciones Seg. Complementario trabajo
riesgos(SCTR)
Otras Aportaciones(Atencion a no asegurados)
23,263,000
TOTAL INGRESOS BRUTOS
4,317,858,00
0
45,320,000
COSTOS Y GASTOS ADMINISTRATIVOS

Costos de Personal
1,989,644,000
Costos de Medicinas y Material Medico
615,840,000
Costo de prestaciones economicas
278,088,000
Costo de de oficina, inmuebles e instalaciones
170,410,000
Costos de equipos, unid. Transp. Medico y otros
108,436,000
Servicios medicos encargados a terceros
187,283,000
Costo de suministros diversos
76,774,000
Comisiones SUNAT y gastos bancarios
83,507,000
Servicios publicos
40,759,000
Otros gastos generales
16,266,000
provisiones varias
153,193,000
Honorarios
7,417,000
Viaticos y Atenciones oficiales
8,315,000
3,735,932,00
0
RESULTADO DE OPERACIN
581,926,000
OTROS INGRESOS Y GASTOS

Dividendos
Ingresos finacieros
16,673,000
57,161,000
otros Ingresos
23,757,000
97,591,000
SUPERAVIT DEL EJERCICIO
679,517,000

INGRESOS
4,847,167,
447
37
8,972
61,701
,497
21,665
,499

riesgos(SCTR)
Otras Aportaciones(Atencion a no
asegurados)
Ingresos por prestaciones de servicios
924
53,091
,743
24,270
,231
46,567
,102
5,054,84
3,415
COSTOS Y GASTOS
46
Costo de servicio
155,027
,972
4,222,705,
108
1,27
5,729
4,379,00
8,809
Costos y gastos de Administracion

Costos de ventas
TOTAL COSTOS Y GASTOS
Otros Ingresos y Gastos operativos
otros Ingresos
Otros gastos
Total otros Ingresos y Gastos operativos
SUPERAVIT OPERATIVO
320,08
0,624
Ingresos y gastos Financieros

Ingresos financieros
Gastos financieros
218,565
,533
574,319,
515 )
355,753,
982 )
Toatal ingresos y gastos Financieros

SUPERAVIT ANTES DE PARTICIPACION E
IMPUESTOS
148,926
,541
54,491,
362 )
94,435
,179
414,51
5,803
participacion de los trabajadores diferido
10
3,152
58
7,968
748,
337 )
4,265,
522 )
782,
025 )
Impuesto a la renta diferido

Participacion de los trabajadores
Impuesto a la Renta
Reserva Legal
SUPERAVIT NETO DEL EJERCICIO
(
(
(
409,41
1,039
47

INGRESOS
riesgos(SCTR)
Otras Aportaciones(Atencion a no
asegurados)
COSTOS Y GASTOS ADMINISTRATIVOS
Costos de Personal
Costos de Medicinas y Material Medico
Costo de prestaciones economicas
Costo de de oficina, inmuebles e instalaciones
Costos de equipos, unid. Transp. Medico y
otros
Servicios medicos encargados a terceros
Costo de suministros diversos
Comisiones SUNAT y gastos bancarios
Servicios publicos
Otros gastos generales
provisiones varias
Honorarios
Viaticos y Atenciones oficiales
TOTAL COSTOS Y GASTOS
ADMINISTRATIVOS
5,310,622,
472
18
4,145
64,335
,466
18,314
,576
849
49,073
,657
24,866
,559
5,467,39
7,724
2,412,950,
528
862,874
,286
365,809
,268
226,776
,503
166,574
,560
289,229
,006
101,967
,068
82,831
,038
52,345
,624
172,277
,729
437,851
,584
8,97
7,318
11,169
,128
5,191,63
3,640
48
Otros ingresos y gastos operativos

Otros gastos
Otros Ingresos
total otros ingresos y gastos operativos
312,000,853
(
569,370,
918 )
(
257,370,
065 )
18,39
4,019
SUPERAVIT OPERATIVO
ingresos y gastos Financieros
Ingresos financieros
127,046,766
53,574,
116 )
(
73,472,
650 )
(
gastos financieros
total otros ingresos y gastos operativos
91,86
6,669
SUPERAVIT DEL EJERCICIO
ANEXO 2
49
50
51
ANEXO 3
52
ANEXO 4
RESOLUCIN DE GERENCIA GENERAL N 665-GG-EsSalud-2002
Lima, 08.08.2002
CONSIDERANDO:
Que, mediante Resolucin de Presidencia Ejecutiva N 088-PE-EsSalud-2002, se aprob
y puso en vigencia la Estructura Orgnica y el Reglamento de Organizacin y Funciones
de EsSalud, responsabilizando a la Gerencia Central de Salud del desarrollo y
actualizacin de normas que regulen los procesos asistenciales que la Institucin brinda;
Que, de acuerdo a la Ley N 26842, Ley General de Salud, toda persona tiene derecho a
exigir que los servicios que se le prestan para la atencin de su salud cumplan con los
estndares de calidad aceptados en los procedimientos y prcticas institucionales y
profesionales, as como a ser informados sobre las caractersticas del servicio y aspectos
esenciales vinculados al acto mdico;
Que, en dicho contexto, es necesario reformular las normas y procedimientos para el
proceso de hospitalizacin en lo referente al ingreso, la permanencia y el egreso de los
pacientes en los Centros Asistenciales del Seguro Social de Salud;
Que, conforme a lo dispuesto en el inciso b) del artculo 9 de la Ley N 27056, Ley de
Creacin del Seguro Social de Salud EsSalud y a lo sealado en el inciso b) del artculo
25 de la Resolucin de Presidencia Ejecutiva N 088-PE-EsSalud-2002, es competencia
de la Gerencia General dirigir el funcionamiento de la Institucin, emitir directivas y los
procedimientos internos necesarios, en concordancia con las polticas, lineamientos y
dems disposiciones del Consejo Directivo y del Presidente Ejecutivo;
Estando a lo propuesto por la Gerencia Central de Salud y en virtud de las facultades
conferidas;
SE RESUELVE:
1.
APROBAR la Directiva N 008-GG-EsSalud-2002 Normas para la Hospitalizacin

de pacientes en los Centros Asistenciales del Seguro Social de Salud, la misma
que forma parte de la presente Resolucin.
2.
ENCARGAR a la Gerencia Central de Salud la coordinacin, implementacin,

evaluacin y actualizacin de lo dispuesto en la presente Resolucin.
3.
DEJAR SIN EFECTO las Resoluciones de Gerencia General N 453 y 751-GGIPSS-94 y la Resolucin N 514-DE-IPSS-91, as como otras disposiciones que se
opongan a la presente Resolucin.
REGSTRESE Y COMUNQUESE
53
ANEXO 5
54
55

Análisis de la situación del Hospital II Mollendo de EsSalud

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1.3.1.- UBICACIN GEOGRAFICA:

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Proceso Estratgico Fase 2 Empresa EsSalud

Proceso Estratgico Fase 2 Empresa EsSalud

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Proceso Estratgico Fase 2 Empresa EsSalud

Proceso Estratgico Fase 2 Empresa EsSalud

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antes de inciar la investigacin, esto posibilitar un amplio panorama al

Fecha de presentacin de Informe

2. Lester Phoco Quenta

3. Christofer Deglane Barrueta

Comit de Recoleccin de datos

Dias mes setiembre

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Demanda: para satisfacer la demanda del cliente El Hospital II

Mollendo atiende las siguientes especialidades mdicas y quirrgicas, los

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