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calidad
Autores clsicos
Equipo: Dcalidad
Benavides
Organizacin Europea
para la Calidad (O.E.C.)
Yepes
Crosby (1987)
Concepto
del
equipo
Concepto personal:
Es hacer o prestar un producto o servicio correctamente y que esos
adjetivos sean percibidos con el consumidor por medio de la satisfaccin
de sus necesidades
categora
La Veva
Atencin rpida
Servicio de alimentos en
corto tiempo
Precios estandarizados y
claros
Propina a voluntad del
cliente
Amabilidad y servicio
personalizado
Porciones modestas
Espacio agradable
El patio
No hay recepcin
Mala atencin
Proceso de
elaboracin lento
Confusin en ordenes
Porciones escasas
Molestia al requerir su
servicio
Cobraron mal
Exigieron propina