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Material del Estudiante

Mayo 2011

ENTRENAMIENTO DE SERVICIO

LITERARATURA TCNIA BSICA

NOMBRE DEL PARTICIPANTE: __________________________________________

Gerencia de Capacitacin y Desarrollo

Literatura Tcnica

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Mayo 2011

ANOTACIONES

Gerencia de Capacitacin y Desarrollo

Literatura Tcnica

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Mayo 2011

Introduccin
Titulo

Presentacin de: Literatura Tcnica Bsica.

Descripcin

Este curso brinda a los participante, los


conocimientos necesarios para utilizar en forma
adecuada los distintos tipos de publicaciones
de Caterpillar.

Duracin

1 da (9:00hrs.)

Participantes por

5 participantes

clase
Instructor

Alejandro Vacaflores / Lucio Quispe

Objetivos

Al termino del curso el alumno estar en


condiciones de;

dados los mdulos

correspondientes:
MODULO I
Descripcin de
Publicaciones

Reconocer y nombrar los principales tipos de


literatura tcnica Caterpillar.

Tcnicas Caterpillar
MODULO II
Usar en forma solvente el Manual de Operacin
Manual de

y Mantenimiento.

Mantenimiento y
Operacin
MODULO III
Describir, la forma correcta de buscar partes
Uso del Manual de

de repuesto.

Partes
Emplear en forma adecuada el manual de partes.
Reconocer las ventajas de utilizar SIS.

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Referencia

- 789C; prefijo 2BW Manual de Servicio SENR1515


- 789C, prefijo 2BW

Manual de Operacin

Mantenimiento SSBU7174
- 789C, prefijo 2BW Manual de Partes SEBP2790
- 994F, prefijo 442
Mantenimiento

Manual de Operacin y

SSBU7885

- 994F, prefijo 442 Manual de Partes SEBP3851


- 789C Plano Elctrico

Prerrequisitos

RENR8122

Este curso no requiere de prerrequisitos por


parte de los participantes.

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PLAN DE CLASE

Tiempo
Estimado

Objetivo

0:25 hrs.

Introduccin

0:25 hrs.

Pre-test

Medir conocimientos sobre el tema


MODULO I

1:50 hrs.

1.1 Proyectar diapositivas


describiendo los tipos de literatura
tcnica y su contenido
MODULO II

1:00 hrs.

2.1 Proyectar diapositivas


describiendo los distintos tipos de
informacin tcnica bsica

2:00 hrs.

2.2 Laboratorio

1:00 hrs.

Descripcin
Presentacin personal y de objetivos
del curso

MODULO III
3.1 Proyectar diapositivas
describiendo el
uso adecuado del manual de partes

2.00 hrs.

3.2 Laboratorio

0:25 hrs.
0:50 hrs.
0.25 hrs.

Cierre
Repaso y revisin de conceptos
Evaluacin escrita final
Revisin de evaluacin final

Gerencia de Capacitacin y Desarrollo

Describir las publicaciones tcnicas


Caterpillar
Presentacin en clase
Manual de Operacin y
Mantenimiento
Presentacin en clase
Bsqueda de informacin en M. O.
& M.
Manual de partes
Presentacin en clase
Bsqueda de repuestos y elaborar
listas de pedido
Aclarar dudas y conceptos
Medir grado de aprovechamiento
Retro-alimentar a la audiencia

Literatura Tcnica

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MODULO I
Descripcin de

El propsito de este Modulo es que los

Publicaciones Tcnicas

estudiantes reconozcan los distintos tipos de

Caterpillar

publicaciones (literatura) bsicas,

que

Caterpillar proporciona para que el usuario


pueda mantener y operar sus equipos en forma
adecuada.
Objetivo del modulo

Reconocer y nombrar los principales tipos de


literatura tcnica Caterpillar.

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INTRODUCCION

Catepillar, proporciona diferentes


publicaciones, las cuales contienen informacin

que el usuario necesita conocer para encarar


los distintos trabajos. El ser capaz de
reconocer el nombre de la literatura y el tipo
de informacin que esta contiene, ser
fundamental para que su trabajo, se enmarque en
lo que dice el Fabricante.

Este tipo de informacin, puede estar presentada en papel


como ser Manuales de: Servicio (con sus diferentes mdulos), de
Partes y Operacin y Mantenimiento; O en forma electrnica
S.I.S.
El S.I.S es una biblioteca electrnica, que rene toda la
informacin tcnica relacionada con un equipo CAT. El Sistema
de Informacin de Servicio de Caterpillar, S.I.S es un software
computacional que permite acceder en forma rpida a la
informacin tcnica que se requiera.

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Ventajas de utilizar
literatura tcnica

El buen uso de la literatura que est a nuestro


alcance,
nos
permitir
los
siguientes
beneficios:
1.-

Ahorrar el tiempo de consultas.

2.-

Reducir las consultas a terceras personas.

3.- Mantenernos informados,


modificaciones y
nuevos procedimientos.

sobre

4.- Transformarla
trabajo habitual.

herramienta

de

de error, en
solicitudes

los
de

5.-

en

una

Disminuir el margen
procedimientos
o
repuestos.

mejoras,

6.- Disminuir la exposicin al riesgo y los


accidentes.
7.- Disminuir los tiempos de las reparaciones
o mantenciones.
8.- Disminuir los reclamos, por no satisfacer
las necesidades del cliente.
9.-

Utilizarla como fuente de autoaprendizaje.

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Ser eficaces y eficientes en nuestra labor
diaria

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Categoras de
Literatura CAT

Caterpillar, divide
los distintos tipos de
publicaciones tcnicas, en tres categoras :
a.-

Las bsicas.

b.-

Las peridicas.

c.-

Las de acuerdo a necesidad.

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Publicaciones Bsicas Dentro


de
las
publicaciones
bsicas
de
de Servicio
servicio, nos encontramos con el Manual de
Servicio
(SRVM),
Instrucciones
Especiales
(S.I.) y Guas de reutilizacin de Piezas
(GRPTS).
Nota.- las siglas entre parntesis, son la
abreviacin del nombre del manual en ingles.

Manual
de
Servicio El Manual de Servicio, es el manual donde el
(Service Manual)
mecnico,
encontrara,
mucha
informacin
respecto a las tareas, de mantenimiento,
diagnostico y reparacin.
El manual de servicio, es una fuente de
informacin
y
de
referencias
sobre:
Especificaciones de los componentes, Operacin
de los sistemas del equipo, procedimientos para
los Testeo y ajustes de los sistemas, Desarmado
y armado de componentes; a dems de planos
elctrico e hidrulico. Se edita en papel y
forma parte del S.I.S.
El
manual
de
servicio,
dividido en 5 secciones.
Estas secciones son :

normalmente

1.-

Motor (Engine)

2.-

Tren de Fuerza (Power Train)

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est

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3.System)

Sistemas

del

Vehculo

(Vehicle

4.-

Cabina
y
Sistema
Elctrico
(Operators Station & Electrical
System)
5.- Operacin y Mantencin (Operation &
Maintenance)
Las
primeras
3
secciones
del
Manual
de
Servicio, normalmente contienen un mnimo de 4
mdulos y que son :
I.-

Especificaciones (Specifications)

Este
mdulo
me
entrega
exclusivamente
informacin sobre medidas fsicas, tolerancias,
valores de prueba y torques o aprietes de los
componentes o piezas.
II.-

Operacin (Operations)

La informacin que recibo de esta publicacin,


esta implcita en su nombre, me ensea como
funciona cada sistema, incluyendo la funcin de
cada componente.
III.- Testeo y Ajustes (Testing & Adjusting)
Este mdulo, a veces, es uno solo con
operacin;
e
indica
los
procedimientos
correctos, para realizar un testeo o un ajuste
de algn sistema o componente. Proporciona
adems,
el
listado
de
herramientas
o
instrumentos a utilizar, y los valores normales
a que debo llegar, ya sea en un
testeo
ajuste.
Nota en este modulo tambin se puede encontrar
la gua de Localizacin y Solucin de Problemas
(Troubleshooting)
IV.- Desarmado
y
Armado
(Disassembly
&
Assembly)
Indica el procedimiento correcto para desarmar
y armar un componente o conjunto, incluyendo el
listado de herramientas necesarias, los valores
de torque, el peso y todas las advertencias,
precauciones y noticias, referentes a medidas
de seguridad hacia el mecnico, la pieza o el
entorno.

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INSTRUCCIN
ESPECIAL Esta publicacin, slo nos informa sobre
(SPECIAL
procedimientos de "como hacerlo" que no figuran
INSTRUCTIONS)
en un Manual de Servicio. Ya sea sobre
reparaciones,
modificaciones,
mejoras
o
adaptaciones.
Asi como tambin en el caso de Instrumentos o
Herramientas Especiales "como usarlo" en cada
caso la Instruccin Especial acompaa al
componente o herramienta.
Se edita en papel, y forma parte de la
biblioteca electrnica S.I.S.

GUIA DE REUTILIZACIN La Gua de reutilizacin de piezas y operacin


DE PIEZAS (GUIDELAINE de salvataje, provee al personal de repuestos y
FOR REUSABLE PARTS )
servicio, de informacin crtica respecto a la
posibilidad de reutilizar o no una pieza.
Cada publicacin, esta en base a fotografas
comparativas con el estado fsico actual de la
pieza
determina
el
"Reutilizar"
o
"No
reutilizar". Tambin se incluye informacin
acerca
de
la
limpieza,
medicin
y
reacondicionamiento de piezas.

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PUBLICACIONES BASICAS Son las publicaciones donde podremos encontrar


DE REPUESTOS
nmeros de parte de las piezas de repuesto.
Entre las publicaciones bsicas de repuestos,
MANUAL DE REPUESTOS esta el manual o catlogo de repuestos, que es
(PARTS MANUAL)
la publicacin que nos permite determinar el
numero de parte de la pieza que se va a
reemplazar.
Un ejemplar de l, acompaa siempre
equipo nuevo que sale de fbrica.

todo

Se edita en papel, C.D. y forma parte de la


biblioteca S.I.S.
Su buen uso ayuda a reducir el margen de error
en determinar la pieza correcta, es necesario
contar con la siguiente informacin respecto al
equipo :
El modelo, la serie y el arreglo (Arrangement)
que corresponda a la mquina o motor.

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Planos y Diagramas

Adems del Manual de Partes; los planos y


diagramas, tambin contiene informacin de
nmeros de parte.
Esta informacin debe ser corroborada con: el
arreglo del equipo, como se enva del S.I.S.
o con el numero en fsico la pieza antigua.
Antes de colocar el pedido formal.

Manual de Operacin y Todo equipo Caterpillar nuevo que sale de


Mantencin (M O&M)
fbrica viene acompaado de su respectivo
manual.
Se edita en papel; C.D. y forma parte de la
biblioteca S.I.S.
El Manual de Operacin y Mantenimiento contiene
informacin fundamental que debe ser conocida
por mecnicos y operadores de equipo CAT.
Las secciones que tiene son:
- Seguridad
- Informacin del Producto
- Operacin
- Mantenimiento
- Informacin de Referencia
- ndice
Todos estos tpicos lo revisaremos a detalle en
el modulo II de este curso.

PUBLICACIONES
PERIODICAS

Estas publicaciones corresponden, a aquellas


que se editan

cada un tiempo relativamente

fijo y proveen de informaciones especificas, de


inters y relacionadas con las publicaciones
bsicas

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INFORMACIN TCNICA
(SERVICE MAGAZINE)

Es la principal fuente de informacin sobre


todo lo "Nuevo", ya sea referente a: Productos,
modificaciones, mejoras, armadurias, piezas,
conjuntos, procedimientos, literatura,
artculos tcnicos de autoinstruccin, test de
evaluacin de conocimientos, herramientas,
instrumentos, nmeros de pieza, adaptaciones,
uso de herramientas, pautas de seguridad,
seguimiento de fallas, relaciones con clientes,
fe de erratas de publicaciones anteriores, etc.
El concepto de magazine es una revista, la
cual contiene diferentes artculos de temas
varios y que estn presentados en una
publicacin de una fecha determinada.

Es parte integral del S.I.S, adems se publica


en ingls, espaol, francs, portugus y
alemn.
CRNICA DE MOTORES (ENGINE NEWS)
Es un "Subproducto" de la Informacin Tcnica,
ya que a partir de esta publicacin, se extraen
todos los artculos sobre lo "nuevo" que tengan
relacin con : Motores Marinos, Motores
Industriales, Transmisiones Marinas y Grupos
Generadores

editada en esta publicacin.

CRNICA DE MOTORES DE CAMIN (TRUCK ENGINE

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NEWS)
Al igual que la publicacin anterior, tambin
es un "Subproducto" de la Informacin Tcnica,
ya que de aqu se extraen todos los artculos
que tengan relacin con Motores de camin, que
se utilizan para potenciar o re-potenciar
camiones no CAT, del tipo "dentro de carretera"
ejemplo: un camin VOLVO con motor CAT.
Ambas publicaciones, estn dirigidas a aquellos
clientes que no tienen mquinas, pero que es
importante mantenerlos al da con todo lo
"nuevo" que hay disponible para sus equipos
CAT.
PUBLICACIONES PERIODICAS DE REPUESTOS
REGISTRO NMERICO DE PIEZAS (NUMERICAL PARTS
RECORD)
Esta literatura nos informa de todos los
cambios de nmero que afecten a las piezas,
incluyendo nmeros anteriores y forma de
suministro desde fbrica, en lo referente a
cantidades (Bajo la columna del nombre),
literatura relacionada (Bajo la columna del
cambio de nmero), cantidad que usa el equipo,
que prefijo de serie o conjunto lo usa, si se
puede o no devolver a fbrica, cuanto pesa en
kilos y en libras.
Es parte de la biblioteca electrnica S.I.S.
(para clientes este acceso esta restringido)

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PUBLICACIONES SEGN
NECESIDAD
CARTA DE SERVICIO

Este es un medio, que utiliza fbrica para

(SERVICE LETTER)

informarnos de las fallas, que se han


presentado en los equipos Caterpillar, las
cuales estn cubiertas por garanta.
En ellas se establece el problema, se indica a
que equipos especficos afecta, hasta que fecha
esta vigente la garanta, cual es el grado de
participacin de fbrica en el costo de la
reparacin o reemplazo de piezas, y tambin
indica que tipo de accin hay que realizar,
para solucionar el problema.
Existen bsicamente 2 tipos de Cartas:
P.S.P. = PRODUCT SUPPORT PROGRAM (Programa de
Apoyo al

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Producto)

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P.I.P. = PRODUCT IMPROVEMENTE PROGRAM (Programa


de Mejoras al Producto)
Este tipo de informacin en manejado por el
Distribuidor; que en el caso nuestro es
Finning.

OTRAS PUBLICACIONES
INFORME DE SERVICIO Y

Nosotros y Caterpillar queremos que los

REPORTE SIMS

productos Caterpillar sean de la mejor calidad


posible. El informe de Servicio y reporte SIMS
tienen el fin de identificar problemas y buscar
rpidamente su solucin. Al informar en forma
inmediata sobre los problemas y procesar los
datos en el sistema computacional, A si
Caterpillar se entera de las fallas repetitivas
de los equipos que hay que solucionar o
corregir.
Mediante este sistema de procesamiento de
datos, los ingenieros de Caterpillar
responsables de mejorar los productos reciben
la informacin de inmediato.
El Informe SIMS, es elaborado por los Tcnicos
de Servicio de su Distribuidor (Finning).
Quienes a travs de su informe de trabajo,
envan la informacin codificada a fabrica.
SIMS es la base de la mejora continua de los
productos CAT.

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MODULO II
Manual de Operacin y
Mantenimiento

El propsito de este Modulo es que los


estudiantes reconozcan y practiquen el uso
adecuado del manual de Operacin y
Mantenimiento;

ya que el mismo proporciona

informacin fundamental para los trabajos de


mantencin y operacin de los equipos.
Objetivo del modulo

Usar en forma solvente el manual de Operacin y


Mantenimiento.

Secciones del manual

El manual de Operacin y Mantenimiento tiene


dos ndices:

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a) ndice por Secciones
b) ndice Alfabtico
La informacin del manual esta dividido en las
siguientes secciones:
-

Seccin de Seguridad

Seguridad
Informacin del Producto
Operacin
Mantenimiento
Informacin de referencia

La seccin de seguridad da una lista de las


precauciones bsicas de seguridad. Adems, esta
seccin identifica el texto y la ubicacin de
las etiquetas de advertencia que se usan en la
maquina.
Lea y comprenda las precauciones bsicas de
seguridad, que se indican en la seccin de
seguridad antes de operar, lubricar, reparar o
dar mantenimiento al equipo.
Nota Caterpillar no puede anticipar todas las

Gerencia de Capacitacin y Desarrollo

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condiciones de riesgo al que usted puede estar
expuesto; por ello es de vital importancia que
realice una evaluacin de los riesgos y sus
medidas de control antes de operar o mantener
el equipo.

Seccin Informacin

La seccin de informacin del producto, indica

sobre el Producto

datos especficos respecto a al maquina:


Ubicacin de las plaquetas de identificacin
(serie), peso y dimensiones, configuraciones
posibles, tablas de carga.
Ejemplo: El numero de identificacin del
producto PIN (N de chasis) viene dado por un
cdigo compuesto por 17 caracteres
*CAT 0789C G 2BW001165*

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Seccin de Operacin

La seccin de operacin es una referencia para


el operador nuevo y un recordatorio para el
experimentado; as mismo es fuente de
informacin para los mecnicos, concerniente a
controles y sistemas que tiene abordo el
equipo.
Esto incluye una explicacin de los medidores,
interruptores/conmutadores, controles de la
maquina, controles de accesorios y la
informacin necesaria para el trasporte.
La seccin Operacin describe los
procedimientos correctos para los chequeos
previos a la puesta en marcha, las normas de
Seguridad a respetar antes, durante y despus
de la operacin del equipo, como tambin los
cuidados al detener el equipo y al estacionarlo
e incluso para remolcarlo si as se diera el
caso.

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Literatura Tcnica

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En esta seccin tambin, se muestran las


tcnicas bsicas de operacin del equipo, de
acuerdo a la aplicacin que se le va a dar a la
mquina en terreno.

Seccin de

La seccin Mantencin, incluyen todas las

Mantenimiento

pautas de mantencin preventiva, sobre la base


de las horas de operacin, como tambin las
recomendaciones para el uso de lubricantes, de
acuerdo a la temperatura ambiente.
Tambin contiene informacin respecto a las
capacidades de los compartimentos y presiones
de inflado de los neumticos.
Los intervalos de mantenimiento vienen
sealados por tiempo (horas de operacin).
Nota antes de realizar un intervalo de
mantenimiento consecutivo, hay que realzar
tambin todos los requisitos de mantenimiento
del intervalo anterior.

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Seccin de

En esta seccin, se hace referencia a

Informacin de

publicaciones de Caterpillar donde el usuario

Referencia

puede encontrar informacin para ampliar sus


conocimientos respecto a un tema en particular.
Nota los nmeros de publicacin CAT estn
codificados, con cuatro letras y cuatro
nmeros; donde la segunda letra corresponde al
idioma en que viene ese tipo de informacin.
Ejemplo: SSBD0970 (la segn letra S = Spanish)

MODULO III
Manual de Partes

El manual de partes de repuesto, es la


publicacin que nos permite determinar el
nmero de parte de la pieza que se va a
reemplazar.

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Objetivo

- Describir, la forma correcta de buscar partes


de repuesto.
- Emplear en forma adecuada el manual de
partes.

Introduccin

El manual de partes es de fcil uso, pero


tambin es fcil equivocarse;

por ello

revisaremos las reglas bsicas de la bsqueda


de repuestos y las abreviaciones.
Para utilizar de forma apropiada y encontrar la
pieza exacta que necesitamos; es obligatorio
cumplir y respetar el mtodo de los 6 pasos,
que son :
Paso 1

: Conocer el modelo

Paso 2

: Conocer el nmero de serie

Paso 3

: Conocer el nmero de arreglo

: Conocer
Paso 4
mquina o motor es la

de que
pieza.

sistema

de

la

Paso 5
: Conocer de que grupo o conjunto
dentro del sistema es la pieza.
Paso 6
: Buscar en el ndice, la pgina que
corresponda a la
pieza, al grupo o l
conjunto.
Nota : Siempre debe verificar en el pi
de la pgina si corresponde al arreglo, y en
N.P.R. s el nmero obtenido esta vigente.

Generalidades

Los manuales en papel tienen el mismo orden y


modo de utilizar que la versin en S.I.S.
Por ello revisaremos algunos conceptos antes de
entrar en los detalles de la bsqueda de un
nmero de parte de repuesto.

Gerencia de Capacitacin y Desarrollo

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Caterpillar, ordena sus equipos de la siguiente


forma; la cual debe tomarse muy en cuenta
cuando se requiere encontrar un nmero de parte
de repuesto.
Modelo

Modelo: el la codificacin que le otorga


fabrica a una clase

y porte de equipo en

particular. Ejemplo: 789C


clase: camin de minera, porte: 180 ton.
Numero de Serie

Serie: Nmero de produccin nico con el cual


sale de la lnea de produccin.
Ejemplo: 2BW01165

Numero de Arreglo

El nmero de arreglo o configuracin;


corresponde al numero asignado por fabrica a un
grupo de equipos producidos de forma igual, es
decir que fueron armados con los mismos nmeros
de parte de repuesto.
El arreglo en imprescindible al momento de
pedir repuestos.
Ejemplo: Arreglo estndar, Arreglo para trabajo
en altitud, Arreglo para trabajar en
temperaturas extremas, etc.

Uso del manual

A continuacin mencionamos, la forma e


informacin de cmo viene los manuales de
parte.

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Informacin General

Es pagina donde se explica a detalle como se


debe utilizar el manual de partes, entre los
principales temas a tomar en cuanta estn:
- Maquinas, informacin del equipo, que
necesita antes de empezar la bsqueda.
- Como pedir repuestos, especifique cantidad,
nmero de pieza, nombre de la pieza y nmero de
serie del equipo.
- Organizacin del manual, el manual esta
organizado por sistemas.
- ndices, existe varios tipos de ndices
-

ndice de piezas de mantenimiento

ndice alfabtico

ndice numrico

ndice por sistemas

Piezas que no se suministran como repuesto; en


los casos que fabrica no suministra algn
numero de repuesto, el mismo viene presentado
con letra cursiva y debe pedirse por desglose.
Nombres de piezas sangrados (sangra, cuando el
nombre de una pieza esta sangrado en una lista,
significa que esta pieza forma parte del grupo
o conjunto del regln inmediatamente superior.
Abreviaturas y smbolos, a continuacin
mencionamos las mas frecuentes; de todas
maneras la explicacin de cada una aparece en
el pie de pagina del manual o S.I.S.

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Ejemplo:
C - indica cambio
Y ilustracin separada
R disponible como pieza Reman
M parte en sistema mtrico

N de Parte

Planos y Diagramas

Como comentamos en el modulo I,

los planos y

diagramas son otra fuente donde se puede


encontrar nmeros de parte.

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Cdigos SMCS

Caterpillar tiene codificado, todos los


componentes y partes: esto sirve para hablar
un solo idioma; en especial en informes,
inspecciones y reportes.
Ejemplo: si alguien necesita un cdigo 1100 se
refiere a una culata, independiente del modelo
del equipo.
Esto aparece en la parte baja de la pantalla
del S.I.S.

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NOTAS DEL ESTUDIANTE

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