Вы находитесь на странице: 1из 498

Daniel Goleman

Working
with Emotional
Intelligence

Bantam Books

,
, 2013

159.928.234:658.5
88.912:65.290
74

Brockman, Inc.

74

, .
/ ; . . . . . . : , , 2013. 512 .
ISBN 978-5-91657-729-7
: EQ , , , , . ,
.
, EQ ? :
! , ,
.
, .
159.928.234:658.5
88.912:65.290

.


.

-

ISBN 978-5-91657-729-7

1998 by Daniel Goleman. All rights reserved


, ,
. , , 2013

15

I.

16
18
21
23
25
27
29

1.

30
32
35
38
40
43
46
48
50
55



:
?

:
,

?

2.

:

:
:


: ?

58

3.

59
60
62
64

66
68
69
71
72
75
76
78
81


?



:
:

:
:

83

II.

84
85
86
88
89
94
96
98
100
105
106
110
114
117

4.

119
121
122
125
127
130
134
136
138
139


?
,









5.
,

-
:


141
145
147
149
153
154
157
159
161
162
165
167
169
171
172
174
175
180
181
183
187
188
192
194
195
196




:

:

:

6. ?

199

,


:
:




203

III.

204
206
209
213
215

7.

216
218
220
221
227
228
233
235
238
240
241
247



,





,
?

249
251
253
254
260
262
264
267
268
271
273
275
281
283
285
286
288
291
295
297
298


















:
-

8.

300

9. ,

301
303
305

307
309
314
315
318
322
323
325
330
332
335
337
340
342
345
348

:


,



,

353

IV.

354

10.

356
357








:
,

360
363
365
367
369
371
374
377
382
384
388
389
393

11.

395
397
398
400
401
404
406
407
410
414
415
418

421

V. ,

422
425
426
427
429
431
433
436
438
441

12.

445
447
449
452
453
456
457
459
462
464

10





?
?

,

13.

:


:




465
467
469
470

473

474

1.

477

2.

481

3.

484

4.

487

5. -

493

, ,
: :
, ,
.

.
, , . ,
.
, , , ;
, ;
, .
,
, . ,
. , .
, .
,
.
, ,
. , .
, .
. ,

16

, .
, -. ,
, .
, , , , . , ,
, , , ,
. , , , .
, ,
.
,
.
* .
, , ,
.
, .
, , ,
,
. .

* . . .

17



, . , .
, , , , . ,
.
, .
,
,
.
,
. ,
,
.

, .
,
.

(GPA) , , , . , ,
. , -

18

, .
,
. ,

. , (
, ). , , .
, ,
.
, . ,
, ,
. ,
, .
,
.
- ,
.

, , . ,
-.
,

19

. : ,
.
,
, ,
.
, , .
.
, , . , ,
, . .
, ,
, .
: ,
.
.
, .
, .
, , , .
.

20

, , .
, , .
.
, . ,

.
, , .
- ,
, .


, -,
.
.
-, . ,
, , , ,
.
-, ,
, . , ,

21

,
.
, ,
, , .
.
*, , , .
, , . ,
.
. ,
.
,
.
, .
, , ,
. , ,
. .
, , , ,
. , ,
* . .
.

22

,
. ,
. ,
. ,
.
,
,
, . , .

:
,
.
; , ,
Telia*. , - Citibank, :
.
.
, ,
-
, .
, , , Allied-Signal, ,

* TeliaSonera. . .

23

. ,
,
. , : , ?
,
.
,
.
, Siemens AG.
*,
. .
Ford Motor Company , ,
. ,
- : , ,
.
1997
.
. ,

.
* , ; , . . .

24

, : ?
, , ,

, . ,
- , (
IV), .

, ,
.
, ,
. , ,
.

?

, .
, , ,
.
, .
. - .
- ? .
, .
.
, : -

25


.
, , -
.
,
.
, , ,
- . . ,

, .
,
. ,
,
. , , , , .
. ,
, , . .
.
, , , , .
. , , ,
- , .
, , .
, , , ,

26

1970- ,
1980-. . ,
, ,
: .
.


, Fortune 500*,
, , : : , , ,
. ,
, , , . : .
-, .
. , , . , .

. , ,
, , .
. , American Telephone
and Telegraph Company ,
* 500 , Fortune. . . .

27

4,7 . :
, -
.
, , . , ,
.
,
, .
; . ,
, , , , ,
.

. ,
, .
, - .

: , .
*,
,
, , , .
, ,
. ,
, ,

* ,
. . .

28

. , , ,
, -.

:
,

1918 ,
,
24 .
.
? -, ; -, , ;
-, ,
. , ,
( ).
,
. ,
.
, . ,

, . , ,
,
.

,
, ,
.

29

1970- , 1980-. ,

.
.
: ,
.
, ,
, , .

, , ,
, , .
, , , . ,
1980-, 2000 20 .
, .

?
, , :
. , 19
.

30

. :

, ,
. ,
.
. 1960-
1970- ,
. ,
- , , , , -
.
, ,
. , ,
.
.
.

.
, , ,
.
, , .
,
, .

: ,
.

31

, - , .
, .
, - , , , , ,
,
.


,
,
.
.

.
I , , ,
, , .
. : , , .
II , , , , .
, .

32

III , .
, , , , ,
.
,
,
.
.
,
,
.
IV . , - ,
. ,
, ,
.
, V, , . ,
,
.
, , , ,
, . , , ,
.
, ,
.
,

33

. ,
. , ,
,
.
,

. , ,
.
, , . ,
,
.

1970- ,
, , ,
: . , .
-
, - , . .
,
, .
, - ,
, .
, , , .
.

,
, . , , .

35


, . , , .
,
.

.
, ,
. , , , .
, , *.
-,
, .
. .
:
. , ,
.
, ,
, . 1960-

* .. (18561915)
.
, . . .

36

, ,
.
. , .
.
. , ,
,
.
1973
, . , , , ,
, ,
, .
, .
, ,
. ,
,
, .

,
, .
, . , ,
.

.

37

, American Telephone and


Telegraph Company, , , .
, , : .


- . : , , ,
. .
, , .
, : 3000/30 ,
.
, ,
.

, , .
, . , .
, , .

, . ,

38

, .
-
, ,
, .
, ,
. .
,
, , ,
, . , ,
.
,
, - .
,
, .
(, , ) , ,
.
,
. ,
, , .
.
.

39

, . .
, , .

, , .
,
, . , .
, .
, ,
.
, , ,
-.
, - ,
.

:

( ,
), - ,
. , ,
,
. 800 (
,
) 5

40

. ,
. -
, - . , , ,
.
, , , .

.
(
). - ,
, : , , . , , , -,
. . ,
, ,
,
.

. . ,
, .
25 .
, 10 , 4 .
,
,

41

75 , 96.
, , , .

,
, , . ,
,
, ,
.
,
, , , .
.

-
, ,
. .

, .
, , , , -,

Hay/McBer, Hay/McBer ( ). , , -
. .
.

, ,

42

, , . , ,
, 110 120 . , (10
).
.
, , , .
,
, , .
,
,
, .
.
,
, . ,
, .
, .

:
: .

,
.

43

, . , .
?
;
, . : , ,
. , .
, ,
, ,
.
?
, ,
.
. ,
,
.
,
.
, ?
, , ,
, , , .
, ,

.
, , , , . ,

44

, .
, , - .
.

, .
, Fortune 500, , , -,
, .
,
. , .
,
,
, Hay/McBer .
.
, . ,
, , . ? , .
, , , ,
- . ,
, ?
. ,
, , ,
.
, , ,
, .
.

45

:
- , . , ,
. ,
, , . ,
, ,
.
. :
.
, . . ,
- - .
, ,
, , . ; , .
.
.
, .

; . , .
,
.
,

46

65 . , .
, , , .
,

.
,
. , ,
.

, .
, ,
. ,
. .
, , . ,
. , , ,

.
, - . ,
- American Express Financial Advisors: , , ,
. .
, , .

47


,
.

. ,
- , , . , , ,
. ,
, !
. .
, .
:
, . , ,
, , :
----!
, , ,
. , , .

, , . , . . -
.
.
,

48

, . ,
: ,
, .
- , . , ,
- .
. , ( , )
, , .
, , .
, , . ,
. , , . :

, , .
, ,
. ,
, ,
.
,
, .
,
. , -
.

49

, , ,
.
,

.



, .

. , , , . , : .
:
. , .
,
, : , , , . ,
, . ,

, .
, .
, .
,
,

50

, . , .
, ,
, .
, . . ,
- .
. , , . , ,
.
.
- .

, , , . ,
, .
, ,
.
.
. ,
. , , ,
.
,

. , .

51



, .

, , (. 4).
: .
: .
: .


(. 5).
:
.
:
.
:
.
: .
: , .

, (. 6).
: .
: .

52

: .
: , .

, .

,
(. 7).
:
, .
:

.
: ,
.
:
.
: .

(. 8 9).
:
.
:
.
:
.
: .

53

: .
:
.
:
.
: .

:
: ;
: ;
: . , , .
;
, : ,
,
, . ,
, ,
;
: -
. .

, . II III

54

. ,
. ,
,
. , , -
(, , ), .

: ?
. ,
* , .

: , . .
, - , .
, .
. , ,
, , .
, .
,
* , ,

. . .

55

.
,
. ,

.

. ,
, . ,
, . . ,

.
, ,
. ,

, , !
, , ,
-. ,
.
, . , .
? , ,
Boston, Digital Equipment

56

Corporation (- ).
, , ,
.
, ,
. .
. , ,
.
,
.


.

58

Lucent Technologies , ,
, . , ,
. , , , , .

.
, , , , , .
Amoco ,
. ,
, , , ,
, .

,
. . ,
:
?


, 181 .
121 .
.

.
-.
.
, . , ,

,
. , Amoco
. ,
.
: 73 ,
Amoco , .
181 , , 67 , ,

59

. .
.
, ,
Hay/McBer . (
, , . 2.)
, 40 .
, , -
-. .
, Hay/McBer, , ,
. ,
,
.


,
.
.
, , , .

, .

60

? , ? .
.
, ,
. ,
, . ,
.
, .
, , .
,
.
,

- .
,
.
, .
,
.
, , : , , , .
: , ,
, . , .

61

, Eastman Kodak Company, :


, - ,
. , ,
, ,
.
Eastman
Kodak Company, , :
? ? ?
, - ?
?
?
? -,
?
? , . ,
?
Eastman Kodak Company
.
, . , ,
. ,
. ,
. , .

62

, ,
- .
, ,
.
, . ,
, .
,
.
, , ,
. Hay/McBer.

, .
IBM, PepsiCo Volvo, .
, : ,
.


.
, . ,

. , .
.

63

.
, , , , , . 90

.
, :


. ,
, , , .


. , Ford Motor Company. -
43- , . ,
Nordstrom .
, .
, , , .
,
,
.
Nordstrom, ,
. .
, .

64

, ?
! ,
, , ,
. ,
, -
.
,
, . ,
, , .
? . :
1 ,
80 !

.

. , ( ),
( ),

, ,
.
, .
,
, , .
.
, , . ,

65


.
,
, , ,
. , , , .


127 .


, . ,
.
,
. ,
.
1 , ,
. : ,
, .
2 : , ,
.
3: ,
.

66

?
3. , :
.
.
:

, , . , ,

.
, , ,
-.
, .
:
, , , .
, ,

.
, , . , - , , (. 2)
, . ,
.
, ,
, ,

67

.
, :
.

?
, Radio
Corporation of America, ,
. ? : , , . .
, , -,
Hay/McBer.
.

, , , ,
. :
, , ,
,
.
,
. ,
,
.

,
, . ,

10 ,
, 320 .

68

, , , 1272 .
, , .
, . ,
, ,
. .
. Hay/McBer 44
Fortune 500, American Telephone and Telegraph, IBM
PepciCo. ,
. , 10
6,7
. 3 . , , !
42 , ,
3,7 , , 88 !


.
, -
, .
, , , .
,
: , , , .

69


,
.
.
,
, - IBM PepciCo
Hay/McBer.
, ,
, , , .
PepciCo, , , , ,
. ,
.
87 , - ,
.
PepciCo
, . ,
,
82 86 .
. , ,
, 13 ,
11 , 20 .
.
, .
, .
,
.

70

, , 1520 .
, ,
20 .
.
.
. ,
, , 54 . , , ,
,
.
114 .



.
. ,
. ,
. , ,
.
,
, . ,
50 , .

71

, . -
.
,

.
( - ).
4 . - ,
, ,
. 6
.
, .
LOreal Group,
,
63 ,
, , .

, ,
90 , .
:
, .


, ,

72

. ,
, .
, .
, .
.
. . , ,
. ,
. . ;
, , .
5 , , -
, .
, ,
. , .
:

.
, , . .
: ,
, , .
,
.
:
, . , , .
, , , .

73

. ,
.
, , , -
Johnson Wax*. ,
,
.
, , .
: ,
. ,
, ,
, .
:
, , . ,
,
, - , . ,
.
: , , . ,

,
. ,

.
* Johnson Wax Building. . .

74

:
, , . ,
, ,
. , , , .

: . ,
,
.

:

- Egon Zehnder
International -
. ,
227 23 . , , , .
. , ,
, .
, ,
. , ,

75

. , ,
. -
, .
,
, .
. -
:
, , . ,
. , .
: , ,
, .
, ,
, . ,
. .
, , British Airways, ,
, .

*:

, , , . ? ,
* ,
:
. . .

76

, .
, , -. , , . , , ,
.
, , .


, .

, . , . , .
,
: , ,
,
.
:
. ,
( ),
. , , ,
. , - .
, ,
, , .
, , . ,
,

77

Sendia. . ,
.
,
, . ,
! , , , . , , ,
, . ,
,
, ?
: , .
? , ,

. , ,
Boston. , .
, .
, .
, , , Nordstrom. , .
, . C :
.

:
, , ,
,

78

Hitachi Data Systems.


.

.
, ,
. , , , .
,
.
, -,
,
.
, .
.
.
, . . , ,

, . ,
,
, -.
, .

,
.

79

, , , .
.
, ,
, .
, 1950- , 80

. ,
, , , .
, 1994 ,
,
.
, , . .

.
, Exxon*: , .
, , , ,
. , , ,
, ,

, .
* Exxon Mobil Corporation. . .

80

:

, ,
, , . ,

:
. ,
, General Dynamics Corporation
.
, ,
. ,
, ,
, , .
.
.
, - - Xerox
, : ,
, , . , . :
, , , . , .
, ,
?

?
,
,
.

81

II

, , . ,
.
100 .
4 . .
,
.

. ,
.
,
, .
, ,
.
, , ,
:
! ! ,

84

, ,
.
.
, - . .
,
.
. ,
, .
,

, , ,
.
.
:
, ,
, .
, -
. , .


, , . , , , .

,
.
, , , .

85

, 2 400 ,
,
.
, - .
( ) , .
, .
: , ,
,
- . , , .
,
: ,
, , .
,
.
: ,
- . :
, , .
.

?
. , ,
.
.
,

86

,
, , . , ,
.
. - ,
, .
, , . ,
, , , .
, ,
,
. - . , ,

.
,
,
( , )
,
.
, , , .
, ,
: (
) , . , , , - . ,
: ,

87

, ,
: --, - .

, : .
, , , , .

,
, , .
.
, , ,
. .
,
. ,
, .
, , , .
. ,
,
.
. -,
?
. , .
, : , , . ,

88

, , ,
-
. .

.
, ,
, .
, .
, , , , , ,
, . , ,
, , .
.
, .
, . .
,
. ,
. ,
,
.


,
. ,

89

,
. ,
.
, ,
.
, ,
, , , , .
: ,
-
, . , , , ,
.
,
. , ,
,
, : ,
, . ,
, , ,
, .
, , . ,
, ,
.
,
. :
, . , , . ,
, . ,

90

: , ,
.
, . ,
,
. , , - ,
80 .


.
, , ,
. , ,
. , ,

.
,
.
,
:
: ,
;

;
: ;
; ;
: , , .

91



, :

, ;


, , ;

-, .
, ,
. , . ,
, .
, . ,
.
, , . , ,
- .

. ,
, , .
, , .
.

92

,
, ,
, , .
. , . ,
American Express
, .
. , .
, .
,
, , .
, , .

,
.
11,
American Express , . .

, . ,
, . , ,
. ,
, ( 7).

93

, ,
. , .
American Express
.
, ,
, . ,
, ,
.


. ,
.
, , ,
.
, ,
. , , . ,
. ,
, , , - . , ,
.
, .

94

. , . . ,
.
- ,
, .
, , . , ,
.

, .
, , , , . *. , ,
. , . ,
. ,
.
, , .
. ,
Silicon Graphics, . :
* . . .

95

, .
,
,
.
?
.
,
: , . .
, , , , , , - .

,
.


:
.
Wisconsin Energy, ,
2 ,
. , - ,
.
, , . ,
.
: , , ? , .
,

96

, , , . ,
, .
. , , ( ).
. , - , .
, , .
, ,
.
, ,
, . ,
, .
, ( , ) . -
, , ,
.
,
, .
, ,
, .
,
. , ,
.

97

, ,
, ,
. , ,
,
.

, ,
, . ,
, ,
. , ,
. : , , , , ,
, .
.
, .
, ,
, , . , .


, , .
, , .

98

, , .

, ,
, . , , ,
, .

, , General
Electric, Digital Equipment Corporation (
) Mobil il, , ,
, , . ,
.
, ,
, , : , . , ,
- , .
, , , . ,
, .
. ,
,
, ,
,
, , .
, , .
, ,

99

, , , . , -
, . , , , .
.
.
, , -
, , , -
KRW International.
, .
, -
,
, - . . ,
, -
.


, .
- .
, ,
,
, .
, . .

100

,
. , , ,

, .
,
, , ?, ?,
?
, , , . , - ,
: ?

, . , , , , , ,
.
-, ,
, .

- , ,
,
.
.
, , .
, .

101

, , , ,
, . ,
, , . .
, ; , , .
, , ,
, ,
. ?.
, ,
, ,
,
, -
. ,
,

, .
- , ,
.
, -
50 .
. ,
, .
, , .
? , , .
,
.

102



, :

, Perot Systems,
. : ,
,
Electronic Data
Systems*, . , , , ,
.
, , : , ,
, , .

.
, , ,
, . , EDS
* EDS, . . .

103

. , EDS , , . , , ,
. EDS
, ,
, ,
. ; , , , .
EDS,
, *.
, .
, ,
.
. , SABRE**.
, , , . ,
,
, , ,
. ,
EDS : ,

* Medicare, 65 . . .
** . .
.

104

. ,
.
, ,
, . ,
. ,
, ,
.
, , , , Royal Dutch Shell. ,
, ,

.


,
.
,
, ,
.
, ,
.
, ,
- .

105

, .
,
,
.
, , -
, ,
.
-
, , , .
, ,
. , , , , ; ,

.
,
, .
, , .

, . ,
- ,
,
, , - , .

106

, , . ; ,
, KRW
International. . ,
, ,
. , . , , , , , .
.
, , ,
.
. , , , .
. : , ,
- .
, , ,

.
,
, . : , , ,
,
.
.

107

, , . ,
,
- ,
. -
: , , , ,
- .
, - , .

.
; , , .
,
. ,
.
: ;
; ;
; - ,
, .
: ,
;
,
.
: ,
; ; .

108

: ,
; ,
;
, , .
: ,
; , ;
.
: ,

;
.
:
;
.
:
; ,
;
.
, , ,
, .
.
, , : -
, . ; .
,
,

109

.
,
, - .
, 500 Fortune:
.

184 .
, ,
, . ,
, ,
.
, , ,
.

, ,
.
,
, ,
.



, ,
. - ,

110

, , , . ,
, ,
: .
, :
, , .
,
. ,
. :
, ,
.
, ,
, ,
. , ,
, . , .
, , ,
, , .
, ,

, , American Telephone and Telegraph 3.
, , -, : .

111



, :

; ,
, ;

,
.

,
.
, . -
:
,
, ,
. , ,
. .
, ,
50 20 .
;
. . ,
, . , .

112

,
,

, .
, , .
.
, , : , .
, ,
, ,
.
,
.

. ,
.
,
,
. , , -,
, -,
. , .
, .
, . ,
, , , .
, ,

113

.
, , ,
.
, ,
. ,
, .
, ,
. , ,
. ,
Chrysler ,
: , , ,

, .


, , , . ,
. , ,
.
, ,
,
-
. , - :

114

- ,
,
.
:

. , -, ,
, .
,
,
. , .
,
. , , , .
, , , , ,
, , . , , ; ,
, .
, . -, .
112 , , , ,
.
, , .
. ,

115

. , ,
.
,
. ,
: , , , ,
, , , .
, ,
,
, .
, , ,
. , - , -
, ,
, . , ,
: .
, , , - ,
.
,
, .
,
American Telephone and Telegraph,
. ,
,

116

, . , ,
.


! ? ,
.
- ,
, .
.
, , ,
,
. , ,
,
: - ?
, , : ,
, .
, , , , , . , ,
, .
, , ,
. ,

117

, - ,
. - .
, ,
. ,
209 , : ,
, .
, , .

,
. ,
, . , , :
, .
, ,
, , .
, , ,
, , .
, .

.
.

. , ,
, - ( ),
. -
, , .
, , . ,
, , , . .
, , , , . . ,
, ,
. , , , . , .

119

- ,
,
. , : ,
, ,
, ,
.

,

.
,
.
, ,
.
, .
,
, ,
.
,
, , ,
, .
. ,
,
, , .
, ,
: , , , , , , .

120

,

1997
, 3
( ,
30 ). ,
.

.

,
, . , , .

, . ,
.
, , ,
. ,
, , ,

, .
, , ,
, ,
, .

121

,
.
, ,
, , :
? ,
,
.
,
.
: ,
, .

-
, , , ,
, . ,
, ,
, . ! .
, ,

! , .
,
,
, , .
, ,
, .
,

122

. , , , - , . * :
, , , .

; . , , , .
,
, , , ,
, , .
, ,
, , , ,
, ,
, .
, .
, ,
. , ,
, ,
. , ,
, , .
:
* , , ,
. . .

123

,
, , .
. , ,
, . , .
,
. , ,
.
, :
.
. ,

.
, ;
- ,
. , , . ,
178 ; - ,
- ( , ).

, , ,
. , . , ,
.

124

: ,

.
.
, , ,

. - : , .
, , , , , ! ,
, , .

:
, , ,
. , ,
, , , ,
.
: - , . ,
,
. , ,
,
: - ,
, , .

125

, , , .

. , ,

,
.
, , , :

, .
, , , ,

.

, . , ,

.
, . , . - , ,
.
, ,

126

: ,
.
, , .
,
, ,
, . ,
. ,
, ,
, ,
( , , - ), .
,
, .



, , , .
,
, , , , , .
; . ,
, .
, , . , ; ,

127

. . : ,
, . ,
,
. .
. ,

.

.
,
, ,
, , . , -, ,
.

,
. , . , . , ,
, , : , , ,
, , , ,
.
, , , ,
, . , ,
, , , . .
,
: , ,

128

, 210 ( 1600 ) , .
, , ,
.

, ,
, .
, ,
,
.
,
. , ,
.
: .
, ,
, .
,
, ,
.
, , .
, , , , , , ,
. , , , .

129

. , ,

.
, ,
, ,
. , ,
.



; , . , ,
, , .
,
, . , , .
.
, , , . ,
, . , , ,
,
. ,
, , .

130

,
. ,
, , .
, , , ,
,
.
. . , , ,
. , . , , , ,
, , .
, , . , ,
, . , ,
.
, , . ,
. ,
, . ,
, , , , .

131

,
.
, .
, , , , , , ,
.
, , , - ,
, .

, , .
,
,
,
.

.
: .
: .
: .
:
.
: , .

132



, :

, ;

: , , ,
, , - Microsoft , 20 .
, .

. ,
- , . , , , , ,
. , .
.
, . , . ,
: , , .
. .

133

, , .
, .
, ,
, , , ,
, .
,
. , , ;
,
.
.
, , ,

, .
, , . , .
, ,
, , , ,
, .
, .


, .

134

, . , , .
, , . , ,
.
, . , ,

. : , .
, , . , ,
. ,
, ,
.
, ,
. ,
. , , ,
, .
: ,
, . : .
, ,
, , , , , ,
.

135

,
. ,
, -, ,
. , ,
.
, .


. , , , ,
, ,

. , , .
7400 , .
: , ,
- , , ,
, 50
,
.
, ,
,
. .

136

,
, , , , , .
, , ,
, , .
, , ,
, , - . ,
, , , , ,
,
,
.
,
,

. , - , , , ,
, .

,
.
:
, - .
- , , ,
.

137


,
, , , 150 ,
. - , .
,
. ,
, .
,
. .
,
,

.
.
, ,
. ,

, . , , , , .
, . ,
,

138

. ,

. , . , -,
.
, . ,
, -
. , , .
, , . ,
,
, :
.
.

. , - , . ,
, , ,
, .
, , , ,
.


,
: Lexus , ,

139

, ,
,
, . .
--! ,
, . !
, .
, , : ; - ,
, .
, , ,
. ,
, -, , . , ,
-, ,

,
,
,
. : , -
, ,
, , : ,
. , .


( , , , ,
)
. ,
, .

140

, ,
, ,
, . ,
-, , ,
,
.
, ,
, . ,
. , ,
. ,
, .



,
,
,
. : .

, - . , . , ,
, .
:
. , ,

141

, , -
. ,
.
, ,
, . ,
, .
, , , , ,

, , .
,
,
. , ,
, .
, ,
, ,
.
,
- , ,
. ,
, , . ,
, .
,
. , ,

142

.
, , . (, , ;
, ,
.)
, :
, .
, , ( ),
,
.
.


,

, ,
:

,
;

143


, , ,
, .
, .
? .
, .
, ? .
. . . , , :
, , ,
. - .
, ,
, :
- , . , ,
,
, , .
, , , . , , ,
.
, , ,
, .
, ,

144

, , - Automatic Data Processors.


,
. , - . , ,
, , .
, .
,
-
American Express: , ,
,
. , , , ,
, . , .


.
. , , , :
,
, , . ,
. , , . : . ,
, ,
, , ,
, . , , . ,

145

. , ,
, .
: ?
, ,
. , , .
, ,
:
, . ,
, ,
. .
, , , .
, ,
?
, - , , , ,
. , , ,
, .
, ,
, , ,
, .
, , ,
.
1300
.
,
.

,

146

- ,
,
.
9 , 6
, 5
, . 4 , .
: 3
, 2
. , 13 , , , .

,
. , , ,
, , , .
, , , . (
: . , ,
.)

- , .
.

147


, , , .
, .
. () : ,
, ,
.

,
4265 : .
. ,
. , ,
, ,
.
, ,
, , :


, . (, ,
, ; ,
.)
, , ,
, .
:
.
, ,

148

, , , . ,
, .
, , , , ,
. , , . , , , :
.

:
, , , ,
, ,
. ,
, .
, ,
,
.
. , .
.
;
; .

149


. , , , .
, ,
, ,
.

, , . , , , ,
.

. ,
, ,
. , ,
,
, ,
.
, ,
.
. , , ; , ,
,
.

150


,
,
:

, ;


, ;

1970- :
Intel
.
, ,
.
,
Intel. , Intel, ,
- .
, , Intel ,
, Intel

151

, , Intel
.
, -
,
. , : ,
, ,
, .
, , ,
. , ,
, , .
;
, ,
.
1980- Intel
,
, , 3 . ,
:
,
Intel inside.
, -
,
., Wang Laboratories
1980- , 3 , , : , .
.
, , , .

152


, , , -
: ,
.
,

, ?
Intel : ,
Pentium .
Pentium
,
. , . ,

, , Pentium ,
, ,
475 .
, , Intel
. Intel inside
( )
,
, Intel ,
.
, , , , .
,

153

. ,
Schwinn, 1950- 1970- . Schwinn
1980-,
, ,
. , ,

.
, : : ?
Schwinn, Giant Bicycles, Schwinn
, , , Schwinn 1992 .
, , ,
. , , - :
, . ,
. , , .
-
, ,
.

:
, : , -

154


, ,
*. .
** .
.
, . , ,
.

, 80 .

.
, - , .

, .
, ,
,
, . , , , . ,
.
.
.
, , , , ,

* . . .
** . . .

155

. .
, .
, . . -, , . ,
.
, ,
, .

.
Siemens AG:
.
, , .
, , , .
.
, -
, , , .
.
,
Intel, ,
,
. ,
, , .
,
. ,
, ,
.
, ,
, , , .

156

, , , , .

Levi Strauss, ,
, .
Levi Strauss
. , , , , ,
, . :
,
? , ?
Levi Strauss
: ,
, . ,
,
.

, , . ,
,
, , .

.
.

157

,
. , , .
, , , , .
. ,
, , , .
,
. ,
, . ,
, .
.
. ,
, , , . , .
, ,
. .
* ,
.
* , , ,
( ). . .

158

, .
: , , , , .
,
.


, . ,
, , , , .
, , ,
, . , ,
.
XIX -
,
. , ,
.
, :
, .
.
: , , ,
. , ,
, !, . ,

159

. :
,
. , - . , , , ,
.
, - , , ,
, , . ,
, , .
, ,
, , .
, , .
,
. , - , , , .
, ,
. , , , ,
, - IBM. , British Telecom.
, , .
,
, , ,

160

, ,
.


,
. ,
,
, . , , , .
: , - , , ,
, , , , ,
Sandia National Laboratories.
,
.
, , ,

, ,
. , 1970-
Xerox
.
: : , - Xerox
. Canon , Xerox .
, , .

161

: ,
. ,
, , , , .
: . ,
.
: ,
.
,
, ,
, , .
:
. , ,
- .
: , . , ,
,
.



. ,
, SOL . 1992

162

, 2000
, 1500 35 .
,
60 .
, .
, , .
! ,
, . SOL ,
.
(
, , ), ,
SOL . , , SOL,
, ,

, .
SOL .

, , SOL, ,
, ,
.

. : , ,
.

163

, , ,
. , , - - , ,
, ,
, .
, .
,

: , . ,

. , , . ,
, .

6
?

, .
, , , ,
- - .
,
. , .
, , , . ,
, .
, ,
. ,
, - . , , ,
.
,
. :
, , ,
, . ,
. , .
?

165

,

-, , , ,
. , , , ,
. , ,
, . .
.
, , , ,
, . , : ;
;
.
,
: .
,
. ;
. , , ,

. - , .
, ,
, , : , , ,
, .
- , , . - , ,
(

166

, ).
, ,
.
, .
?

,
.
,
, . , ,
- .
.


. ,
, , .
motere . , ,
; ; , , .
.

,
, , -
, ,
, . : ,

?

167

. , , ,
,
. , . ,
, . , , . , ,
.
, . ,
,
, 107 , . , ,
. . , , ,
50 , 20 .
,
!
, . ,
, ,
, .
, , . ,
.
,
, - .
, ,
.

168


,
,
, ,
,
.
.


- , . , . , ,
,
; , .
: - ? , , ,
.
,
,
. , , . ,
.
,
, , , . ,
. ,
, -, .
?

169

.
.
? .
, , , ,
,
. ,
, .
, .

.

, , . - , ,
. , , ,
: , , ,
. , . - .
,
, , ,
,
,
. :

. , ( ) .
. ,
, ;
,
.
, ,
, .

170

,
. , .
, .
,
, , , .
,
, , . ,
, , .


,
: ,
, - .
. , ,
, .
,

. , ,
, :
,
, , .
( ) .
,
, , -
?

171

, .
, . , , ,
.

,
, , . , , ,
.
, . , -
, .
, , , ,
. ,

- , ,
.

:
, ?
, ,
, . , ; Microsoft
.
: ,
; . , .
- .

172

-
. ,
. , ;
. .
, , , . .
, ,
. , , . .
. ,
:
120 ,
. , ;
,
.
,
, ,
, ,
. , , .
, . , ,
.
?

173

, , ; ,
. : ,
.

:
, , - :
, . -
.

. , ,
, .
: - ,
. . ,
, . , -
, ,
, , .
, , .

-. ( - , ), , , ,
, .

174

, ,
,
.
,
, , . , ,
. ,
, , , .
, . ,
, ,
- , ,
.
, .
,
, , , ,
.
,
,

, .


,
,
, . ,
,
?

175

. ,
- . , ,
, ,

.
, , , , ,
. , ,

, .
, ,
,
. ,
.
. ,
, , , .
,
.
, (,
), .
,
, - ,
, , , .
, . , .
, , ,

176

, . ,
, ,
. ,
, , .

.
: .
:
.
: ,
,
.



, :

, ;

, , ;

, , ;

, .

177

, , ,
Progressive Insurance,
- . 2000 .
:
. Progressive Insurance
, , .
, Progressive Insurance ,
. , ,
.
.
1-800-AUTOPRO, , Progressive Insurance
, . , ,
Progressive Insurance .
( , ). : Progressive Insurance
, .

. , : ,

178

. . , , .
, 8 , , .
: , , .
, , , . , .
Progressive
Insurance : . ,
, .
.

.
,
:
;
; , ,
,
.
, .
, ,
. , Progressive
Insurance , Microsoft
. , ,
, : .
?

179


:
. , , ,
. , . , ,
.
, ( ),
, .
, , ,

.
.
,
;
,
50 .
, , .
: , 20 , 85. ,
.
, -
, , .
,
. , , , , .
-
IBM.

180

, ,
. , ,
Citibank , , ,
. , , , : , , ,
, ,
.


. , , -.
, .
, , ( ), .
1 ,
, .
, , , . ;
.


Donnelley Corporation,
, , ,
,
?

181

Donnelley , , .
: , Donnelley Corporation. ,
Donnelley ,
,
.
Donnelley Corporation
, . ,
, , .
, , ,
, ,
, . , , , ,
,
, .
, ,
.
, ,
. , , , ,
, ,
. :
; . .

,
.

182

, , , .
- , , ; , ,
.
, .
,
. ,
, .


, Microsoft,
, . : Microsoft, ,

. , ,
, .

,
.
, ,
.
,
( ) .
?

183

,

.
, ,
, .


. ,
.
.
,
.
, ,
, , . , .
. ,
. ,
, , .
,
. , , .

184



, :

, American Airlines - ,
Herman Miller
Herman Miller.
.
, , , ,
.
, .
.
: , . ,
,
,
. ,
,
?

185

, . ,
.
, ,
. - ,
. , , *.
, Johnson
Wax , , ,
,
, . , ,
, . , ,
, .
,
, ,
( ), . ,
, , ,
. - IBM ,
:
:
. . . .
,
,
*
() . . .

186

, .
, .
. , , , ,
. , .
, , The New York Times,
, : , , ,
, ,
. , , , ,
. .



. . , , ,
.
, , ,
.

, ,
?

187

, .
, , - ,
, ,
.
,
.
, , , .
. , , , .
, ,
,
: , , .


, ,
,
,
.
:
, ,
, , , .
, ,
, , ,

188

.
, , , , ,
. , , ,
, , . , , , .
,
.
- . , , ; ,
(, ,
).
,
- , , - , .
, ,
.
.
,

, ,
. ,

. , ,
. , , , , .
?

189



,
:

, ,
;

,
;

, ;

, ;

, ;

, .

, , . ,

. ,
, :
, .

190


, ,
.
,
. , ,
,
.
, .
. , , , , Federal Express* ,

. , ,
30 000 .
:
PNC
,
, ,
. , 268 .
,
, ,
.
* FedEx, , . . .

191

, ,

, .
, 2 ,
,
.

?
, ,
.
, , , - .
, .

, ,
.
,
. , , , . ,
-

,
, , .
, , , . ,
. , ,

192

,
. , ,

, .
, , .
,
, , ,
. , , ,
.
,
.

,
, .
Deloitte & Touche Consulting ,
, .
,
.

. - :
,
: , .
. , , - ,
, , !
?

193


, , . - - ,
.
:
, -, .
, ,
, .

. : ,
. . , .
, ? .
.
, -
. , , , .
, .
, , , . ,
, ,
. ,
.
?
. , ,
, .
,
, ,

194

. , , .
, . , , ,
, ,
. , ,
. , , ,
. , - , ,
, , ,
.
, ,
. , , - , . , ,
, ,
- ,
: !


, , , .
-
, , , , . -
,
?

195

.
.
- . ,
,
.
,
, ,
-, ,
, .
.
-
, , , -
. - : .
, , , , , ,
: , .

, ,
, .




- , .

196

; ,
, . , , .
, , .
, , , , , , ,
, .
. : , , . , .
,
, , ,
. , , . ,
, . : - , . ,
, , ,
. .
, , .
,
. , , . , ,
?
, , ,
,
. , , , .
,
.
?

197

,
American Express, 1991 , ,
24 . ,
, , . ,
,
, :
American Express,
.

.
, , , , , ,
- , .
,
,
.
.
, , , Handy Dance , -, 1978 .
. , ,
, , , ,
, . ,
Home Depot
, . .

198

, , , , Handy Dance, ,
.
. , .
,
, .
: , , .


, ,
MetLife. , 29 ,
, 130
.
. American Express
,
. , , ,
,

.
, .
?

199

, .
, . ,
,
.
, ,
, ,
, , . : ,
, , , , ,
.
, ,
, .
, , , . ,
.
, ,
,
.
, ;

, , ,
.
: - . , .

. ,

200

, , .
, ,
,
, , - Hay/McBer. , , ,
, , ,
. , : , , ,
. , ,
.

III

,
Johnson
Wax. , ,
?
, , ,
: Johnson Wax
, .
.
, ,
. ,
, , Johnson Wax
, .
,
. Johnson
Wax , , , , ,
. .
,
- -

204

,
, , - .
Johnson Wax.
, , .
:
, .
- .
,
. , , . .
, ,
: Wal-Mart TARGET
.

, , ,

, , , .
, .

, .
.
,

205

, . . ,
- .
, ,
Johnson Wax. ,
, , , , .
, , ,
.
: - . ,
, .
, ,
.


: .
, ; . ,
, ; ,
, , - , .
, .
, ,
, .

206

. ,
.
, . ,
,
.
. , , -
: : -
. , , , .
, .
, ,
. , ,
: , - ,
, . , , ,
,
.

; ,
. , .
.
, .
, :
? - ,

207

. : .
, , , , , . ,
,
.
,
, : ,
.
; , .
, , -
.

,
, .
,
,
, .
, , .
,
, ,
, .
.

, ,

208

, .
, .
, ( )
. ,
, , , , : .


, ,

.
, .
-
, , , , . .
.


. ,
, ,
,
, , .
, , .

209

.
,
.
. ( ), ,
. ,
, , .
,
.
(
).

, . , ,
, , .
- , ,
,
, ,
.
, . , ,
. ,
, . , ,
.
,
.
, , . ,

210


, .
:
, .
- ,
, .

, . :
: ,
;
: ,
;
:
;
:
;
: .


,
, :

,
.

211

, :
, ; ,
. , .
: ,
. ,
.
,
; ,
, .
.
,
, .
,

.
, , . ,
- - , , .
,

, . ,
, ,
. , ,
, ,
, ,
.

212

, ,
. ,
.
, ,
, . , ,
, , ,
.
, , , , ,
. , ?
.


- - . ,
-
, ,
. ,

.

.
Kimberly-Clark ,
, , , , , -. -,

213

400 .
.
, ,
. , ,
, ,
.
Ford Motor Company
.
, .
,
, , . , .
, ,
, .
.
, .
:
, . , . ,
, . , ,
.

, - . :
: ,
, .
, ,
,

214

, ,
.


- , , , , -. - -,
: ,
. , .
.
. , ,
, 22 , 23 55
.
, , , , , . .
,
. ,
, , .
. , , .

, , , , ,
. ,

215

,
. ,
,
, .

, , , , ,
, , . , ,
,
, .
, ,
, . , ,
,
. .
, ,
, . , ,
. , . , ,
.


, : . ,
, , - , .

216

,
, . , .
, ;

.
,
,
,
. , .
. ,
, : , ?* ? ?
,
, ,
, ,
.
,
,
.
. , , .
, , , : , ,
* , -, - . . .

217

, . : ,
. , ,
- , , ,
, . .
,
: , ,
, , . , , , , ,
, , .
, , ,
, .


. ,
, , , -
, : , ! ,
, , :
,
.

. ,
, , , . ,
,
. , ,
.

218

, ,

,
. ,
, ,
,
. ,

(, 8,

).
, , ,
. -
,
,
.
,
, , , , ,
,
. , , , , ,
- .
, ,
, , . ,
, , .
: ,
, .
.

219

,
,

. ?
, . .
, . ,
.

, - ,
-, , . , , , ,
. ,
,
, , .
-* ,
; ,
, , ,
. , ,
, , .
, .
* ,
35 . . .

220

, , , , , ,
.
,
, . , ,
,
, ,
.


: , ,
, , , . ,
,
.

- , . ,
, , , .
,
, ,
(
. 3).
, 7080- , ,
. , ,
.

221


,
, .
,
,
: -,
, -, , , .
: - ,
, ,
- . : ,
-
, .
, ; , .
*, , .

, ,
.
, ,
. ,
.
- , , ,
, , . ,
* , , , .
. .

222

,
, ,
, , .
, Lockheed
Martin, .
,
, - .
, , . , ,
.
, . , .
, , , , ,
.
, , . ,
General Electric ,
, , .
,
.
, ? GE , ,
93 , . 3
. General Electric ,
.

223




, :

,
;

, ,
- .

, .
, ,
, : , , -
, ,
. ,
, ,
, .
? .
, , , .
, .

.
,

224

. , .
, ,
, ,
, , ,
, ,
, .
, , , , ,
, : ,

.
,
, ,
.

.
- 5 , .
,
. : ,
, - .
, ,
,
.

225

;
5 .
-?
, ,
. , .
,
.
, ,
.
,
,
, .
,
, , - . ,
, . , . ,
-
. .
: . ,
, ,
. . , -
,
. : ,
; , .
. , .

226


, , ,
, -, .
, , ,
. ,
: ,
, .
, .
, .
, .
, , , , ,
, , .
, , , . ,
, .
.
,
- . , : , ,
.
, .
, ,
, ,

227

, . : , .
,
, . ,
, ,
. , ,
, : .
, , ,
.
, ,
- ,
.
: - ,

. , , ,
. , .
.


,
, , . - : ,
.
- , ,

228

: , .
, . .
: -
, .
: , , .
, ,
, ,

.
- . ,
, . ,
,
, , , .

, , ; ,
. . ,
.
,
.

, , .
,

229

.
, : ,
; , , , .
, ,
.

.
- ,
. . ,

, , .

, :

230

, .

- ,
. , ,
, .
, ,
.
,
- , .
, ,
, , .
,
, ,
, 450 * . ,

, , .
. ,
: ,
, .
, ,
. , ,
, ,
, . , ,
- , ,
. , , .
* ,
, , , . 1 2
0,09290304 . . .

231


. , , ,
, . , .
, ,
,
.
, ,
,
.
, , ,
.
.
, .
, , . , ,
. .

.
; ,
, , ,
, ,
.
,
:
, .

232


.
, , - . -
, . , ; , , ( ).
Sandoz
Pharmaceuticals
. ,
, ,
.

.
,
, , , ,
.
,

, ,
.
, , . , , ,
. , ,
, .

233

,
. , ,
,
, , , .

, . , . , ,
, - .
, ,
, .
, ,
, , .
, :
, , . : , ,
.
. ,
.
*, ,
, , ,
, , .
* ; ,
, , XX . . .

234


I,
. ,
, .
, .
, .
, , ,
, . ,
. ? , -
, . , : , .
800 .

, , ,
. , . , 1996 Yankelovich
Partners , , ,
, . , -,
, .
, .

,

235

, .
, .
,
,
.




, :

, ;

, ,
;

, -

, , , . , ,
. .
, , ,
. -

236

:
, ? , ?
. ,
,

, ,
.
, ,
, , ,
. , -
.
, , ,
,
,
. , , .
, . , ,
. .
- - , , ,
, , .
- , , . , ,

237

, , .

, , ,
: . ,
, ,
, ,
,
.
,
.
, , , ,
- . ,
.
5, , , , .

,
: , , .
. ,
.
.
, , ,

238

. ,
, !

, .

. , , ,
. ,
, ,
, .
, , .
, ,
, ,
,
.
, :
, , , ,
.
, ,
,
.
, ,
. , ,
,
. -, ,

239

.
-, , . ,
- , ,
, , ,
,
.

?
, , ,
, , , , .
. ,
,

.
, . ,

. ,
. 22
, 13 10 (,
, , ).
. ,
. ,

240

, , ,
,
. , , , , ,
.
,
( , ) , ,
,
.
, , , . .
-
, , , .
.



: , . ,
.
,
, , . ,
, , ,
, .

241


,
, ,
, , . ,
, . , , . ,
,
, .
,
, .

,

.
, .
:
, , , ,
.
, ,
, Harvard Business
Review, :
,
,
.
,

242


, , .
, , , , ,

.
,
. ,
,
,
- : , , , , . .
, - . 1980- , , ,
, , .
.
- , -. ,
-
. . , ,
, , .
:
,
,
, .

243

, ,
.
.
,
,
, . , ,
,
, ,
, , , , , .
, , .
, ,
, , .



, :

244


, ;

,
, ;

, ,
,
- .

, ,
.

, . ,
.
, ,
500 , Fortune,
, , ,

, .
, .
,
.
, , , , .
, , , ,
. , .
, - ,

245

.
: -, ,
, . ,
: -.
,

.

.
,
.
, .
-
, , .
,
, , ,
.
, , , , .
, ,

. ,
, , .
,
.

246


- , , -
. , .
, , . :
,
, , , ,
- .
, , : ,
: -
,
,
.
- , , . , ,
, , . ,

.

.

,
, , .
,
, , ,

247

.
, , ,
, , ,
.
, , . ,
, , , ,
, .
( ) .
, , , ,
, . ;
.

Salomon Brothers Smith Barney


,
. Smith Barney
() , (
iticorp).
, , .
,
, ,
.
, ?
.
, : ,
, , .
,
, ,
, .
. :

249

, , , ,
, . ,
, ,
. ,
.
.
, ,
, Salomon Smith Barney,
, . , , , ,
.
, , .
: , . ,
: ,
, .
, .
, , Lehman
Shearson, . Smith Barney Shearson,
. ,
. , , .
, .

.
.

250

, ,
, , .


:
.
; , , - .
, ,
, , ,
.

. , , , ,
.
, , , , ,
.
.
: , , ,
, . , ,
. , , . , ,
.
,
, ,

251


. , ,
.
, ,
.
, , . ,
,
. , .
, , -, ,

.

, ,
.

.

, , , ,
.
,
, .

. ( ) ( ),
. :

252

.
,
.


. , ,
.
.
? , ,
. , , , ,
.
, , , , ,
.
,
, . :
( ) ( )
.
, , , .
,
: , ; ,
; . ,

253

,
.
, .
- ,
, . , . ( ,
, , ,
,
, , ,
.)
,
. ,
, , .
- , : ,
,

, .

.
, .


- , ,
, .
, . .
,
.

254

, ,
:
. . - , .
.
,
, .
, . .
( ) . 1950-, ,
-
-.
.
. , .

, , . : . , - ,
, , .
: , ,
, . ,
Hayat, , ,

255

, ,
, . (
, , .
.)
, , . ,
, ( ) (
), ,
.
,
, ,
,
.
, - ,
, . ,
, :
, , , -, , ,
.
, , ,
,
.
.
, ,
. , ,
, .

.
, , .

256

, , ,
.

: , . , ,
, .
.
.

, :
: ;
: ;
:
;
: ;
: , .



, :

, ;

, ;

, .

257


. ,
-,
, . .
?
, -. , , . ,
, , .
, -.
.
,
- , ,

- .

, . ,
Deloitte & Touche Consulting ,
, ,
, , .
,

, ,
.
, , , .
. , -

258

- ,
,
,
. ,
,
, -
,
.
, , : ,
, ,
, . ,
-.
,
: -
, , . , , , .

; .

; .
,

, , !
, ,
.
: .

259


, ; , , , . ,

, .
.
,
- ,
Banco
del Sur.* : ,
. ,
, ,
, : , , - , .
: -
, , , .

: , , , . ,
. : , : ,
? -,
, ? - , .
, -,
, .
* , (, , , ,
)
7 . . .

260

, - , . , ,
,

- ,
.
, . , , ,
, . ,
,
, , ,
. ,


, , .
, .
, . , , ,
.
, , .
356 , ,
.

,
,
.
, 58 .

261

, ,
96 . , : , .



-. , , . - ,
. ,
, , .
,
. , .
, , , .
, .
, , .
, .
, ,
,
, : !
!
,
.
, , , ,

262

: , .
,
.
, , ,
. , , .
. ,
, ,
.
,
, . , , ,
,
.

- : ,
.
, .
:
;
,
;
,
;
;
.

263


.
,
. ,
,
1 .
, , .
, ,
, .
, , ,
, ,
,
.
, . , , , .
. , , . ,
.
- ,
, , . , ,
, .
,
, .

; ,
,
. . ,

264

,
, .
, , :
,
,
.

, :

,
;

,
;

, .

Microsoft ;
, Boardroom Inc.,
, , Cobra Electronics, , .
: .

, :
, , : , , , , ?

265

,
. ,
,
, . ,
, , ,
,
,
?
, , ,
,
, ,
, .
, , ,
.
. , , -
, ,

.
, , ,
.
, ,
.
. ; ,
.
, , ,
, - Salomon Smith Barney.
- ,
: . , , .

266


, - 2 , . , .
-
,
. , , :
, : , ,
.
, , . . , .
, - ,
,

- : , ,
, - , , , - .
, - ,
, .

.
. , , , , .
.
, , ,
. , .

267

. ,
130 , : , , , .
.
, .
, ; .
- ,
,
.
,
,
. ,
.


.
- ,
, , , , , , , - .
,
.
, , . ,

268

,
, , . , ,
, .

, ,
, ,
. , ,
. , ,
, . , , , ,
,
- . ,
, , ,
.
,
, , . ,
,
.
. , -

.

. , , .

269



, :


, ;

,
;

, .


, ,
, ,
. ,
, , .
,
,
Salomon Smith Barney. , , , . -
,
, ,
,
. , , ,
: , , .
, , . -
. ,

270

.
, , .
. , : , ,
,
, .
, ,
,
, , ,
. , , : ,
.
, , , ,
, , , , , . ,
,
,
. . American Express

,
, , , .

271


, - . ? : ,
. , . ,
, . ,
.
, , ,
, - .
, : , .
, ,
: ,
.

.

, : . , , ,
.
, , . , ,
,
, . .
, ,
,

272

.
, ; , ,
, .

,
. , , , ;
.
, , .
, . , , ,
, . .

,
. , , ,
, , , , .


, , . , , , .
, .
,

273

.
.
. , -
.
.

. , , .
. , , .
.
- , . , ,
. , ,
, ; , ;
,
.
, 15 30 ,
,
.
, , ,
,
; ,
. , , ,

274

, .
, ,
. , ,
, . ,
, . ,
,
, , .


, , ,
. ,
.
.
! !
.
,
, :
- , ,
. ?
, , , ,
.
, : , , , , , ,
. ?

275


.
,
,
:
?
, .
, ,
. .
, , . : , .
,
,
. , !

:
-
-, .
. ,
,
.
: ,
. , -

. ,

, , .
,
, :

276

, ;
,
, ;
,
, ;

, .
,
, . ,
,
, : , , . ,
:
, , .

.

, :

, ;

, ;

277


. . ,
,
Delta Airlines, ,
Western Airlines Burlington
Northern*.
, ,

. Western Airlines 1985 , ,
,
,
, ,
.
,
Western Airlines

, ,
,
. , Western
Airlines , Delta 860 .
1987 Burlington Northern,
,
. -, ,
- -, . ,
, .
: , .
* . . .

278


, 3 .
, 1995 Santa Fe
Pacic .
, Delta Airlines
1997 , ,
.
1987 ,
, .
. 1991
Pan American World Airways*
. ,
, Delta
, .
, Pan Am,
Delta, ,
, 500 .

. , ,
.
,
.

,
. (
) ,
, Continental Airlines.
, ,
, , .
* Pan Am. . .

279

, . ,
Delta; ,
, ,
, .
. Delta
,
.
, , .
Delta .
. .
, ,
, ,
.
1996 , Delta.
: ,
.
, .
,
Delta , , ,
. Delta , ,
.
, , , . , , ,

280

, , , -
, .


, , , ,
, .
, ,
,
.
- ,
,
, . -
:
, , . - , .
. , ,
. ,
, :
.
- ,
. , IBM , ,
.
, , ,
.

281

, , .

, . , . , ,
.
.

,
.
,
. , Microsoft , - , .

.
*
.


. , ,
, ,
; , .

,
.
,
, . ,
* . . .

282

. ,
.

. , ,
, , ,
.
,
,
. ,
, .
: ,
, ,
. , , .
, .
,
, , .
. - , .
, , .


, . ,

283

. ,

.
80 100 ,
.
, , :
, ,
, .
.
.
,
, ;
: ,
.

, , , , , , .
, , : ,
, .
, 2, ,

284


,
.
, ,
,
. ,
.
, , ,
, . , . , .



- ,
: ,
. ,
, . , ,
, , ,
, .
, ,
.
, ,

285

.
. , , , , , , (
), , . ,
, , ,
.
, - .
, , .

,
,
,
. , . ,
. ,
.


, , . , ,
,
, .
,
, , , ,

286

, ,
,
, . , ,
, ,
,
. .
, , . ,
, , .

.
, , , ,
, , , ,
,
.
,
,

, , .
, , .
,
,

,
.

287

, , , , ,
.
, , .


, , . ,
,
- ,
.
:
- , , . ,

. ,
,
, .
-
, . ,
, ,
, , . ,

, , .
,

288

, ,
.
. , ,
.

;

, ,
.
, , ,
. - ,
,
.
, , , :

. , , . , : ,
. .
, .
, ,
. , , , ,
. - ,
- . ,
, .

289

,
, , .
, ,
,
.

. , . .

, . , -
, - Savola
Company, . , , ,
, ,
. - ,
.
- , .
.
, American
Telephone and Telegraph, , ,
, . , , , .
, ,
.

290


-. . ,
.
;
. ,
, ,
, , . :
, - ?
.
, , ,
.
,
.
. .
-
. - ,
, , , , .
, , .
. ,
, .

291

: ,
.
, , , ,
, .
,
, , . ,
.
: , ,
, .
, , , .
,
.
Nokia Telecommunications 70 , .
, , . - , ,:
.

. , Nokia
. , , . ,
. : .

292



, :

,
;

,
;

, .


1993-, ,
.
IBM. , 1993- ,
. ,
;
- .
. 1993 ,
, ,
. :
, , - .
- IBM,
, .
IBM . , ,
,

293

. ,
,
.
,
, , . ,
, , , , IBM.
, , IBM, .
, . ,
,
IBM,

IBM, .
IBM.
, , .
, . 1994 .
IBM,
, .

IBM.
, .
. 5 , . , ,
IBM. -
, , .

294

IBM ,
, 1 1995 .
, -
. , , ,
.

, 1996 ,
, . IBM,
,
,
.
, , ,

, .

:
, , , , ,
1990-
, .
, 7080- , . ,
.

295

, ? ,
, ,
, ,
Deloitte & Touche Consulting.
, , .
, , , , , , -
,

.
.
,
- , ,
, .
,
. , ,
,
, ,
, ,
, .

, , , . : ,
,
, .
.
,
.
, , ,

296

.

, , .

-
. -
, . , ( ?),
. ,
.

;
. .
, .
. , .
,
, , - ,
,
. , .
, ,
*.
* , . . .

297


. ,
.

, . , ,
.


,
. , .
, . ,
, - .

,
, ,
, . : 17 , 84 .
, ,
, , ,
,
.
, ,
. ,

298

, , , , .
,
, .
. , , ,
.
, .
: ,
,
, , .
. ,
.

9
,

.
1982
, , ,
, San Jose Mercury News, :
?
.
, Silicon Graphics,
Oracle, Cisco Systems.
, : , .
- , , - .
. , ,
. , .

300

, ,
, Lotus Compaq
Genentech Netscape.
, Kleiner Perkins Cauleld and Byers,
-, ,
. : , ,
.
. , ,
.
: , , , , ? , , .
, ( )
, - .
, : ,
, .
,
, , .


. .

.
,

301

,

, , ,
. ,
, ,
, .
,
.

,
, . XIX
, ,
.
, ,
, .
, ,
, , ,
, .
.
, , , ,
. , ,
,

302

, .
, ,
, , .
,
,
. ,
,
, .
: ,
. , , . , ,

,
, . , ,

. ,
, , .
, , ,
.


,
,

303

, .
, , .
,
.

, , , ,
. , ,
,
, ,
, , . ,
, ,
. , .
,
,
. .
( , )
, .
(
).
, .
,

304

,
.
*, ,
.

. , ( ) (
).
,
, , , ( , ). ,
,
.
, , , , ,
,
, . ,
, .
,
.


, Xerox , ,
* ,
. . .

305

, ,
, , .
: ,
, , , ,
, : , ,
. , .
, ,
, , .
.
, .
- Xerox : ,
. - .
. ; , .

, .
, , . , .
?
, .
, .

306

, .
, , ,
,
: , , ,
. , , .
, , ,
, , - . , : ?

, ,
, .

:

:
, , . -

: , , ?
1986 , 75 ,
1997 -
15 20 , , ,
. , XX ,
,
XXI .
,

307

, ,
. , , .
,
, . , , , , , , , , : , ,
,
.
,
, , . ,
, , . , , ,
.
, 97 ,
, . ,
.
- , ,
,
. , : ,
, .
, ,
,
- , Pittsburgh
Steelers. , ,
, .

308


, , . .

,
. 120 , .
. , , , ,
.
: , ,
.
,
,
,
:

, .
: , , , .
,
, .


, ,
, . , , . ,
,

309

, .
, , .
, -
, , . ,
, ,
.
, , , .
.
,
.
,
.
,


. , , .
,
, ,
, .
, .
,
? .
,
,

310

. ,
- ,
. , ,
-
, .
, . , ,
.

, ,
, ( ). , ,
, ,

.
, ;
.
, , .
.
, . , ,
,

, . :
,
. .

,
,

311

. , ,
,
.
,
, ,
:
: ;
:
;
: .



, :

. ,
.
, , ,

312

, ,
, .
, DreamWorks SKG, , .
,
. , ,
, , .
, , , - ,
.
, , , , ,
, . , , ,
.

. , , , , , ,
.
,
, , , .

( ) , .
,

313

, , ,
.
,
: , .
.
, .
, ,
,
. , , , .



,
- , , . , , .
, ,
.
, , , , ,
,
, , - .
, .
,

314

, 1981 1990
100
, ,

. ,
, , , , ,
, ,
.

,
, .

, . - .
, , Kleiner Perkins Cauleld and
Byers, -, . , ,
:
, .
,
,
.

,
1980- , -: .

,

315

3 . *,
1987 . .
, , . , .
, , , ,
- : . ,
, ,
- .
,
, , , . .

, . :
, ,
? .
.
,
.
, , .
- : ,
, , ,
* , , :
:
, . . .

316

.
.

.
,
, , .
, - .
, .
, . :
, - . ,
, .
, ,
, .
, ,
. , - ,
, ,
, .
,
, . , .
, , - , ,
.
, ,
.
,

317


. , ,
, , .
,
. , , ,
.


Marks & Spencer, ,
:
-, . - , - Marks & Spencer.
- . - , ,
.
.
, , .
Marks & Spencer
, .
: 218 , , , ,

318

, , , 22 . ,
78 .
, ,
, , , ,
, . ,
,
, , . ,
,
.

. ,
Kraft Foods
. Kraft Foods
, , , .
Kraft
Foods 72 .
. Procter & Gamble
,
, ,
. , ,
.
Procter & Gamble , , .

, ,
,

319


. Sherwin-Williams, ,
Sears, Roebuck, , , Sears, Roebuck .
, , Harvard Business Review, : ,
, ,

,
.
, ,
.



, :


, ;

, , ;

Intel, , : . , ,

320

, ,
.
.
,
Intel.
,
, .
, ,
.
,
,
. , ,
.
Intel .
, ,
, , , . , , ,
.
, , ,
, , ,
. ,
, , : , .
,

321


, , -
. , , , :
, .
. : .
,
, , ,
, -
.
. ,
. , ,
-. , , ,
, ,
, .

,
. :
.
?
,
,
, ,
-
.
,

322

. , , , ,
. , , , - , .
,
, .
, . , .


, ,
. , ,
, , .
,
, ,
.
, .
, ,
. , , ,
.
,
,
.


, , .

,

323

.
,
. ,
, , , .

, - . ,
,
.
, ,
.
.
,
, .
,
( , !) ,
. , ,
, , , , , .

: .
*
. ,
.
* . . .

324


:
, . , .
,
.
, ,
, .
,
.

,

. , , , , ,
.

. , , , ,
: .
.
, . ,
.
, ,
, ,
,
,

325

, . ,
, ,
.
,
,
, . , , ,
, , , .
.
, , , , ,
, .
, , . , - ,
, , . ,
, . . , , , .
, , . , , , .
, , , , , , , .
,
, , , , ,

326

,
.

, . ,
.
, , *; , , ,
.



, :

, , ;

, ;

; .

,
Owens-Corning. - ,

- .

* , , . . .

327

, , Owens-Corning
.
, , SAP,
. SAP Owens-Corning
,
. , , ,
,
.
SAP ,
. Owens-Corning SAP
,
.
, SAP, .
, , ,
, .
SAP
, SAP, .
, : ; ;
; ; . ,
,
, , - .

328

, ,
, ,

.
- , 1000 ,
Fortune,
. :
, ,
,
. , , .
, ,
. ,
. ,
, .
30 .
1,40
9,8 !
- :
, .
, :
. ,
.
,

329

, .
, -
- , .

. American Telephone and
Telegraph 1996 , ,
.
, Lucent Technologies,
: .
,
, ,
- .
: , ,
, ,
, , ,
.
, .


, , :
,
. .
?
, .

330

,
,
. , , , , , .
, .
, , , , , .
.
.
, ,
.

, , .
, , ,
,
,
, .
- , , .
1990- . IBM 80 ,
, Hay/McBer.
,

331

, , , .
,

, - ,

. ,
1980- ,
. 1990- , , .
, ,
-
500 Fortune. ,
. , , .
,
, , , ,
, ,
.


, . ,
, , ,

332

.
, General
Electric, Abbott Laboratories Hoechst-Celanese, :

?
, , 150 ,
,
Hoechst-Celanese (, , ).

.
.
, .
.
, ,
, .
,
.

.
.
.
, , .
, , .
.
,

333

,
, ,
.
, . ,
.
: , ,
, ;
,
.
, ,
,
. ;
,
, , .
, .
;
.
,
? .
, ?
, ,
.

334

: , . : ,
, - , . , ,
,
, , , , ,
.
, :

,
,

. , , , .

, . . ,
,
.
,
, - . , , . -
,
, , , ,
,

335

- ().
- . , ,
,
, .
-
.
,
, , .
- , ,
. , ,
,
,
,
.
. ,
, ,
, , ,
. ,
, , , .

, ,
, , .
,
.
,
,
. , ,

336



, . , . , - ,
, , .
, Data
General,
*, ,
. , , ,
. ; , .
, , ,
, ,
, , .
, , , ,
, . ,
, , , , , , , .


. :
* . (The Soul of a New Machine).
2000 . . .

337

, , , 100
, ,
.
, , *.
, , : , .
,
. ,
,
, ,
.
. ,
.
30 ,
,
.
.
, . , ,
,
* , -.
. . .

338

, , , ,
, , .
, . ,
, , , . ,
.
,
,
.
- , ,
,
,
. , ,
- , .

, - , , , .
,
. , ,
, .
, .
,
, , .
, ,
,

339

:
, . -,
: ,
, .
, , ,
.
, ,
.
, -,
. , , , .
, , ,
.


,
, ,

. , , , ,
. , ,
.
,
,

340

. ,
, , .
,
,
.
, ,
, :
.
,
,
.
, .

. ,
, ,
, . , , , . ,
, ,
, ,
, ,
125 . ,
, , , .
?
,

341

( ,
)
. , , .
, , - , ,
, ,
, , , .
,
, . ,
,
.


1997
, , *,
.
, , ,
, . , .
, , . 1992
* , . . .

342

, , - , ,
.
, .
, (),
, , , - Lockheed Martin.
, , , .
, , . ,
, . ,
.
, , .
, , .
, . , , - ,
. - , , . , , .
;
. ,
,

343

, ,
-

, ,
. .
,
. , , , ,
.
, ,

* . .
.
, .
,
: , , , , .
,
! : , ;
, , .
.
:
,
.
,
, 7
* - . . .

344

, . 25
, . , 1991 , , 1 , .
: ,
.
.


,
, ,
, , , ,
, .
. , , , , -

Lockheed Martin. ,
, ,
.
; , - , .
, , , -
* , ,
*
. .
.

345

346

, , . ,
,
, .

, ,
,
, ,
. ,
, .
,
.
. ,
, , - , ,
,
Pegasus Communications. , ,
,
, .
. ,
. , ,
.
.
, .
PARC Xerox.
(

Apple, Xerox ), , ,
, . 40 - , ,
, .
.
;
, . - . ,
, , .
,
; Lockheed Martin
,
.
,
. . , .
.
- , , , ,
. Data General
: -
, , .

347

:
, , The New York Times
1995 . , Bell Labs, , .
-
.
Bell Labs , , , , , . ,
,

.
, , ? .
, ,
, : ; , ; ; ; ;
, . -, ,
- .
. .
.
, , ,
: , , ,

348

, , : , .
, , , .
, - , , ,
. , , . , , ,
.
: -
, . ,
,
. , , :
,
, .
, ,
, -
, , , .
: -
. ,
, , , .
, ,
( : ,
).
?
,
, .
, , ,
,

349

. ,
.
, , . , ,
,
,
, . , .

. , .
,
, - , ,
.
, , ,
. , :
, ,
,
. , , ,

.

350

, , , ,
. , ,
.
: , ,
, , ,
.

IV

10

. , ,
, IDS Life, American Express.
. ,
, . , . ;

.

, , ,
.
,
. : .

, . - .

354

,
.
, ,
, , .
, - .
,
; , . ,
. : , , , , .
,
, , .
. ,

.
, ,
, , , . , , . ,
, ,
, ,
, American Express.

355

, , , . :

.
, .
: ,
, ?


( 4)
, . , , , .
. .
.
:

.

.

, , , ,
.
, , - .
, ,
,

356

, , .
, , ,
. , ,
.
, ,
, ,
,
.
. , ,
,
. ,
. , , .

.
. , .

. , ,
.



, , , ,
American
Express. , .

357

, , . : .
.

. , , . - -
, .
.
American Express, ,
,
: . .
, .
, . , , ,
. , .
. ,
, .
. , , , ,
, . .
, ,
.
American Express 1,7
. , ,
2,4
.
.

358

, ,
,
8 20 ,
, .
, .
, ,
,
, , -
American Express. , ,
.
American Express,
. , ,
. ,
.
, ,
, , , .
,
- , , , . , , ,

359

: . ,
, , .
: , , , .
: ,
,
. ,
, .


Promega,
, , ,
, . , ,
, , ,
. !
, ,
.
,
, , .
: . , ,

360

( 5). , , , , , .
,
, .
2,
? ,

, ,
. ,
,
,

. , ,
.
, , .

.
,
, , , ,
.
.
, -,
,
, .

361

,
. -, , , ,
. , , .
:
,
.
, :
.
,
, - ,
.
,
, ,
, .
, ,
. ,


.
, -, .
, ,
, , , - , :

362

, .
,
.
, . , , , ,
, , .
?


.
- Bell,

-. 3,8 , .
Bell, ,
, . , . ,
,
. , .
. :
.
. , , , , ,
. , ,

363

-, , , .
: .
, , , .
,
; .
, , ,
.
, , ,
.
?
-,
, , , , ,
.
, , : , , ,
, . , ,
, . , , ,
,
.
,
, , . , ,
, .

364


, , .
, , , ,
. - , , , , .
,
, , , ,
. ,
.
: ,
, , . , , ,
. ;
,
, .


- ,
, , , ,

365

, ,
.
, , . ,
, .
, Bell,

. ?
, ,
.
, . , , ,
.
.

, , , , , . ,
, ,
, ,
.
, , ,
. ,
, . ,
:
.

, , , ,
. - -

366

,
,
, ,
, (
). .
, ,
. , -
, , :
,
. , ,
, ,
.



,
: ;
, ,
.

. . ,

367

. ; .

.
, ,
, ,
.
.
,
,
.

,
. , . ,
,
.
. , ,
, .
- - , , . ,
, ,
, ,
.

368

: .
. , -
, , , ,
. ,
, , .
,
.
, ,
, .
. .
, . ,
, ( - )
. .

369

:
?
, . ,
, , .
,
.
.
, ,
, . , -
. : Linkage .
, , ,
, ,
, .
, ,
.
, , .
,
, 10 . ,
,
.
1997

. ,

370

.
. , ,
.
,
, , 13

.
, , : ,
, , ,
. ,
, - .


, , , .
,
.
, , , ,
,
, , . ,

371

,
.
, , -
, .
?
.
, .
. , ,
,
,
.
, .
.

, , . ,
, .
, .
, ,
:
,
.
, .

, .

372


,
,
.
, , . ,
, , , :
,

.
, , , ,

, ( ).
: . ,
!
:
, , .
,
, 700
147 .

.
16 492 .
,
( ,
), , 1989 .

373

, , ,
, 3 ,
68 .
, ,
, , . , ,
.
? . -,
: 500
, 240 . , 0,02
, .

, . , ,
,
.



,
! , ( ), :
,
. ,

374

; . , , ,
, .
, . , ,
,
. . ? -. ,
, .
, ,
-
.
, . - ,
, , Fortune 100.
.
, , , , ,
,
.
,

, .
, , , ,
.

375

, ,
, ,
.
, ,
, -
. , ,
. ,
, ,
, , , , .
, , , , ,
. , , , . ,
, ,
,
, .
,
. . ,
,
. , ,
, .
.
, , ,
. 1960- 1970-

376

,

( ). , ,
. ,

.

:
,
Fortune 500, , ,
, .
,
,
, . ,
, ,
.
.
, , .
,
.
,
, .

377



. ,
.
. , , .
.
.
.
, ,
.
.
, , .
.
.
. , ,
.
. ; .
.
.
.
.
. ,
.
.
, - ,
.
. ,
, , ,

378

-
, .
. , .
. ,

-
.
, . , ,
, .
. ,
, ,
.
.

.
, .
, .
. .
.
, ,
.
. , .
. .

379

. ,
.
.
.
.
.
. , , , ,
.

. , , .
.
, .
.

; .
. , ,
.
. .
. .
.
. ,
, , .
. ,
, , .

380

.
, , .
. ,
,
.
.
, , , ,
.
. , . ,
, ,
.
. ;
,
.
. .
. , ,
: ,
.
. , , ,
.
.
,

.
.
, ; , -

381

,


, . ; ,
,
, .
- .

- , , .
.
, ,
,
* ,
. ,
,
.

. .
, .
-
- , ,
, ,
.
* ,
. . .

382

, ,
, - . ,
.


- . ,
, ,
. ,
, .
,
, : , .
1990
. - ,
. ,
,
.
.
,
, .
,
.
,

383

2. , . ,
,
.
.

, .
,
, , .
: ?
, , . ,
, , 86 .

.
:
,
.


.
, ,
,
,
.

384

, , , ,
. , .

,
.
. , ,
20
, ,
, .
-, ,
-, ,
, ,
.
: , ,
.
, ,
.
, , ,
,
, .
, ,
, . , ,

385

, ,
.
, ,
: -, (
, ),
-, ,
.
,
- ,

. , , , .
. , , .
.
. ,
.
, , , , ,
.

, , .

.
.
,
, , , .
, , ; .

386

,
.
: ,

.
,
,
, .
, , ,
, . ,
6420 , ,
. , , 48 .
American Express. ,
.

11

1995 .
, - , ,

,
.
,
, . , .

,
.
.
, , , .
, ,
, ,

388

. , - , .

,
: , ,
.
, ,
.
.


, - ,
:
, ? .
, , . , ,
,
, , ,
. , - , ,
.
, -
, , ,
, , .
.

389

,
. , ,
, , , , , .
, . , ,
, , , ,
, , .
, , ,
, .
,
.
Coopers & Lybrand, ,
,
, .
, ,
.
, ,
, Coopers & Lybrand,

.
.
, ,
.
, , ,

390

-, , , ,
, , , .

, ,
. , .
, ,
, , ,
. , Coopers & Lybrand

.

,
- .
, -
, -,
,
.
, ,
,
. -
; . ,
.

, ,
.
, , ,
.

391

, .
, ,
, , , , .
,
, , , ,
. , , , .
, , ,
.
- ,
.

,
. , ,
,
. , , , , , ,
.
, .
, , -, - , ,
.
.

392


? , . ,
. ,
, , . , , , -,
, .
, , ,
, .
, -
, ,
, ,
, .
360
, .
.
, , *, ,
, .
, , , .
( . 5.)
, :
* , . . .

393

, .
, . -,
, . , , , ,
.
.
, .
, ,
. ,
, .
,
,
, . ,
,
, . -: , , .
,
.
, . -
, : , ,
. , .

394

. , , :
; , . -
, .
, ,
.


-

360 , , , . , -

, .
. ,
- ,
, , ,
, . , , ,
, , . ,
,
.

.

,
. ,

.
360 ,

395

. , , , , , ,
.
. ,
, ,
,
360 , , . ,
- .
,
. -
, ,
, . ,
, -
, .

.
, , 360 . , ,
, .
, , , , .
,
, .
- .
, , . ,
,
- .
,

396

,
. -
,
.
.



, ,
.
. .
,
, , , -
- . , , Fortune 500,
,
: , , - ,
, .
, 20
,
100-
.
. ,
( . 5); -

397

,
.
. , :
, ; ; .
, : .
: ; ; .
American
Express : ,
, , , ,
, .
, , ,
.
, , , ,
, - . .


,
,
. ,

, .
,
, .

398

: ,
. :
, , , ,
.
, .
: , .
, , ,
, - .
, , , .
, , .
, , ,

, ,
.
,

.
,
, .
, , ,
American Express. ,
,
, .
, .

399

, ,
, .
,
*
. ,
.
,
, , , . American Express . ,
,
** . , . , .
.
.
, . ,

* .
(18561915) .
, . . .
** . . .

400

, . , , ,
,
. .

. , .
,
.
, , , ,
Linkage. ,
500 Fortune, : , . , ,
. , ,
.


. , , , , . .
,
- .


, ,

401

. ,
. ,
.
. ,
: ,
, - . ,
- , . , . ,
,
, , . ,
, :
.
: .
- ,
.
. ,
, ,
, .
, , . ,
,
.
.
, ,
, , .

402

, . , , : (.: , , ),
, ,
, .
, -, ,
.
, .
American Express ,
. , ,
,
.
, .
, , . , , , ,
, .

. :
, ,
.
,
, . ,
, (
, ),
. :
,

403

, , , , . : , , .
: , ,
, . , ,
, , ,
. , , ,
. ,
.
, : , , .
: , .


,
;
. ,
, .
,
. ,
.
, . , , ,

404

, . , - .

, ,

.
.
, , , -

.
, , , - . , , .
,
, , , , - -, ,
, , .
,
.
, ,
(, , ).
, ,
, , ,
.
- , , , .

405



-
, . , - ,
, ,
.
, ,
- .
. , . ,
, ,
,
,
.

. , ,
.
, - , , .
, ,
, , .

.
,
, ( 8). , , , ,
. ,

.

406

American
Express
.
,
, , , .
. ,
.
, - -, .




. ,
, ,
.
, . .
,
,
- .
?
, .
. ,

, .
,

407

- : .

, ,
, (
) ,
. , .

,
, .
- . , -
, .
-
,
.

. , , ,
,
.
,
- ,
, , ,
.
, , . : , ,

408

, . .
,
,
.
, ,
. , , . , ,
, . ( . 5.)

:
- , .

.
,
, .
, - ,
. , . ,
, . ( -
, ,
).
, .
, . ,

409

-
, .
, : ,
- , 2500 . ,
,
10 500 .
8000 ?
. ,

. ( , ).
,
.
, , , .
,
, .
, , 3,
, .


- :
-

410

, 125.
. -
: , .
, ,
, .
, . ,
, , , , -.
.
, , , , .
, , , .
: , , .
,
, : , .
.
, - .
,
. . .
, ,
.

411

, ,
, . , ,
, : -,
( ,
), -, .
, - , , .
, , , .

,

.
, Bell Atlantic, , .
-
, , . ,
, ,
, , .

.
, , , ,
. , ,

412

. , ,
,
. ,

, .
,
American Express, ,
-,
. ,
,
. , , ,
- .
, .

.
. , - , ,
,
, . , American
Express .
- , , . ,
.
.

413



, - . , , - - ,
.
, , .
: ,
, ,
, , . , .
, .
, , : ,
.
,
. , . ,
.
, , ,
, . ,
, , ,

.
-
Eastman Kodak : , ,

414

, . , ,
, ,
, , .
,
.
, .
, ,
,
.
, ,
, ,
, , .


,
. ,
. . ;
, ,
, ,
.
, ,
. ,
?

415

, , , ,
,
. , ,
.

, , ,
.
, .
, , : , , . ,
, ,
.
.
, .

, .
, , ,
. , ,

, ,
, ,
.
,
,

416

,

American Express. ,
,
. ,
, , .
,
, .
, ,
- , .
, .
. ,
, , .
Bankers Trust New York
,
, , , .
, , :
, .

?
- , . ,
,
: , :
, .

417


:
, ,
,
.
, , .
,

. ,
.
. , ,
, , , ,
.
Fortune 500,
, , , ,
.
,
,
, .
.
:
.

418


, .
,
, ,
.
, . ,

.
, , , ,
- , ,
, , .

V
,

12

,
,
: ? .
:

? .
, ,

. , , : , , .
, .
, .

:

422

. , ,
.
, .
,
. .
, .

. , , ,
? , ,

, , . , .


. :
?
, , . , , .
.
: , .
:
.

423

: .
: , .
: ,
.
: .
:
.
: , .
: , .
: .
:
,
.
. , Microsoft
, - .
, ,
. -
, , -, .
, , , , .
, , : ,
.

424


. .
. ,
,
,
: . .
, , , : ?
, , :
, , !
, .
,
.
: , .
: .
: , .
: , .
. , ( ,
), . , , ,
.
Barings Bank, -
, *

* ( ),
, ;
( ), , , . . .

425

. ,
. , Archer Daniels Midland. ,
, ,
.


, ,
, ,
. . ,
, , ,
,
. ( ). .
. ,
, .
, , , , ,
, : . , ,
: , , .
: ,
. : ,
.
,

426

, .

,
, , .
, , ,
. ,
(
). , , ,
!


1990- -
Volvo. , . , ,
, , , ,
- . Volvo ,
.
, ,
. , , , ,
Volvo. ,
: Volvo ,

427


, , , ,
50 .
, ,
, .
, , ,
. , .
, ,
Volvo ,
, . ,
, , .

. ,
, ,
.
,
,
, .
, Coopers & Lybrand , Fortune 500, ,
11 , , , .
, ,
, . , ,
.
,
,
, , ,
. ,

428

, ,
, . ,
,
, , . ,
,
Coopers & Lybrand, ,
.
, Pepsio : , , ,
. , : . .
.
.
-
, ,
.
, .
,
,
.
,
, :
.



, , . ,

429

. .
, , Petro Canada,
. ,
, Petro Canada . , ,
.
- ,
-
, ,
,
. - -
.
, ,
,
,
. , . , ,
, , .
- , : , , . .
, ,
,
.
- - .
, , .
. , ,

430

, , ;
. ,
, :
: , , , . -
.
, , ,
,
. : ;
;
; ;
;
; ; ; ,
.

?
, 40 ,
: , ,
, . , , , .
.

, . - ,
. -
. ,

431

,

, .
, ,
. ,
, . ,
. , , , .
,
,
, , .
, . .
, . . ,

.
(EAP) , , .
. .

,
, .

,
. - , ,
.

432

. , ,
, , . ,
. , , ,
,
, .
, ,
.
- ,
,
, , .

?
,
,
,
. ,
, ,
.

.

433

434

:
. , ,
, ,
. , .
,
. , .
: ,
,
. , ,
.
, . : .
:
. ,
, .
.
.
.
: . ,
.
,

. , ,
, . ,
, .
: .
, : ,
.
,

, ,
. ,
. :
.
: ,
. , - ,
, , ,
, :
. ,
.
,
.
,
, .
,
.

435


,

, ,
.
, : ,
,
. .
, .

30 .
, . , , , ,
2 .
? ,
.
, , , , , Interactive Learning Labs,
.
, ,
, 1995 .

.
,

436

. -95 , ,
.
9 85 ( :
, ,
86 ).
: , , .


, ,
1 .
, ,
, . , .



.
,
, , ,
.
,
. .

437

Continental,
90
, , , .
, :

- ,
99, 50 .

,
:
,
, , , ,
.
: , ,
.

. -

.
: , ,
.
, , ,
.
, , ,
.

438

: , ,
.
, , , , -, , , , , .
, ,
, . :
.
. : ,
,
. : .

, ,
. , ,
, , - ,
.
,
, , , , .
,
, : , , ,
,
, .
, , ,

439

.
, ,
. ,
, . ,
: , ,
.
, , : - .
- . ?
? , ? ,
. ,
. ,
,
.
, ,
.
,
,
. ,
, ,
; ,
, . ,
. , :
;
;
,
.

440

.
,
, .
. . :
,

.


,
. ,
, .
, : ,
. , . - : ,
. .
, , .
, , ,
.
, , .
,
, ,
. , , ,

441

.
,
,
.
:
, , , .
,
.
,
,
, .
.

, , , 9 , .
, ,
. , - ,
.

. , 90 ,
, , , , . ,
, ,
,
.
, ,
,

442

, . , -
. : , , ,
, .
, ,
?
, , , . ,
, , , , , ,
, .
, , : ?

, , , ,

. - , ,
, ,
.
, -
, , .
, .
: ,

, .
. ,
, ,
.
,

443

,
.
, ?
, , . 60

90 , , .

13

General Electric ;
. , , , .
. ? ? ? , - ?
-
,
. , , GE.

, .
, .
, ,
.
, - . .

445

, . , , - .
,
,
, .
,
, ,
, . ,
.
*,

,
, . ,
,
, , ,
.
,
.
, , . ,
, ,
, , ,
. , ,
* , . . .

446

, , , , ,
.


Xerox, , . , Xerox , .
, , , .
.
, ,
.
Xerox -. ,
- . ,
.
,
. , . ;
, .
,
, . :
,
, , ,
, .

447

, . ,
, . ,
, , , . ,
, , , .
.
.
, .
, , , .
: ,
.
, ,
. ,
,
.
, , ,
.


, CLO*, ,
* Chief learning officer. . .

448

.

. : , , .
, , , ( - ) ,
.

10 ,
; ,
, ,
, -. ,
, ,
10 .
,
,
. , "".
.

, , . ,
,
. ,

449

.
.
,
,
.
; .
,
Lotus Development Corporation, , ,
- ,

.
, - ,
, , . , , . ,
,
. , ,
, .
,

, -
,
. 1986
, .
,
, , .
,
, :

450


;

;
;

;
, ;
, ;
, ;
.
- ,
. , , , ,
6 .

, , ,
, , ,
, , . ,

.
,
,
.
: ; ; ,
.
, ?
Egon Zehnder International,
, .

451


.
* -, ,
. , , .
,
,
.
, - Egon Zehnder International, . .
,
,
,
, , .
. ,
, , ,
, . .
, ,
,
, , . ,

.

, . ,
* ()
. . .

452

, , ; . ,
. .
, , , , , ,
,
, .
, , ,
, , .
Egon Zehnder International, ,
. , , Egon Zehnder
International , ,
, .

Egon Zehnder International . - -
, .
.

:
Egon Zehnder
International. ,

453

, , . ,
,
. ,
, ,
. ,
. , Egon Zehnder
International ,
.
,
, , . ,

, . Egon Zehnder
International -. : .
, .
, ,
, ,

.
, , : , ,
, .
- , , .
, ,
.
? Egon Zehnder International
,

454

, ,
. ,
, .
, . ,
,
.
, Egon Zehnder International,
. . ,
(
).
, , , .
, , , , .
?
, . ,
. , , , .
, ,
, , .
, , , , .
,
, - , -. , ,
,
, .
: , ,

455

, -,
.
, -
. , ,
.


;
Egon Zehnder International . ,
. 1997 Egon
Zehnder International
.
Economist Intelligence Unit, 1995 ,
, 577 . Egon Zehnder International
908 ,
60 . 1997 , 27 (
- , ), Egon Zehnder International
1 .
, Egon Zehnder International,
. , (
,
500 000 ),
.
3, ,

456

, , .
: ,
. ,
, -. , , ,
.
. , , ,
,
. -,

.
, , ,
.


, - . 1950- ,

- ,
Spencer Stuart,
.
, , .

.
, ,
1964 Spencer Stuart .

457

, , . , ,
, . , , , .
, . Egon Zehnder
International , , .
, , ,
. ,
, ,
, . , ,
. : ,
. ,
. : 70 , 30 .
, . -

. ,
110 .

330 .
: , ,
.

458

150 , .
. , , .
, .
, -
.
pro bono* . , ,
, . , , , ,
.
Egon Zehnder International . , ;
,
, .
- ,
, . , , .


Egon Zehnder International .
* . pro bono publico . . .

459

,
. 1990- , ,
, , .
: , . ,
.
*. ?
: , .
. , .
. , ,
, ,

. .
: ,
. ,
, .
, , , ,
. -
, .
:
, ,
.
,
,
* ;
. . .

460

, , ,
.
,
. ,
, ,
, .
, , Egon
Zehnder International . : ,
,
.
,
.
: ,
.
, -. , .
. , , , .
, .
. ,
, , , .
-
, ,
, ,
. , .

461

, ,
, .
, -. .
,
,
.
-
, , , . , - , , .
. : ,
, . : , .
,
, . , .


Egon Zehnder International , ,
. ,
.

, .

462


, , .
. , : , , .
? , .
, . ,
,

.
, , , ,
Egon Zehnder International. , . , , ,
, , .

. , ,
.


( -
, 25
). ,
, ,
.

463


, ,
( )
. 150 .
, , , , .
, ,
.
,
, .
, , .
: , . . :
:
;
;
;
;
: , ,
; ;
;
;
:
, ;
; ;

;
; .

464

.
, ,
. ,
- ,
;
,
.
:
.
; , 90 , ,
. , , 3 , 30
, , ,
, .
: , .
, . ? ? ? ,
?
, , ,
: , .
, .
, ,
, ,
, .


,
- , , ,
.

465

; , , ,
Fortune 500
.
, , . ,
, .
, , : , , ,
. ,
, .
, , .
, , ,
, , .
, , , .
; ,
, , , . ,
,
. ; ;
, ;
, .

466

,
, , , .
. - ,
, , , .
, ,
.
, , *, , , .
, : , XXI ,
, . , , ,
,
.
.


,
?
* , , ; , , . . .

467

, ; , ,
. , , :
, .

,
. 150 ,
. , , , , ,
, .
,
, ,

. , -
, , , , .
, .
, .
,

, . ,
, ,
, .

468

:
, - , ,
, . 77
, , ,
.

. , .
,
, , .
, ,
, ,
.
, , . ,

,
. , , . ,
, .
, , .
. ,

469

, ,
.
, ,
, ?

,

, . ,
.
,
, ,
.
.
, .
, .
,
, , , ,
.
,
.

470

,
. , , ,
, . ,
, , , .
, ,
, . , ,
, ,
, .

, , .
, ,
. , , , ,
, , .

.
. ,
;
,
.
,

, , , 1983

474

.
, ,
, :
.

1990 :
,
-.
1980- -.
.

, ,
. , , ,
.
:
: ,
,
; ;
: ,
, ;
; ;
: , ,
, , - ,

;

475

: , , ; ;
: ;
; ;
,
,
.

, , .
,
. , ,
, . , , .
,
,
. .
, , , , ; .
, ,
,
.
,
,

477

. , , . , ,
,
, ,
.
, , Hay/
McBer .
,
.
: 27 , ,
53 .
,
, .
( 2), ,

.
,

. .
, , , ,
.
,
, 12 . :

478

, , .
, -,
- Hay/
McBer. 286 , .
, , , , , ,
.
, , .
,
:
. . ,
80
, ,
, .
, ,
, ,
, . , ,
,
,
.
( -)
,
. ( , ,

479

)
,
. : ,

( ).

Hay/McBer
- . ,

15 , , :
, , , , .
( 3), ,
, .
, 57
(
).
,
,
13 .

; 12 ,
. ,
, .

480

, , , .
, , . ,
,
?
. , ,
.
, . ,
, ,
, ,
- .
:
, ( ) , , . , ,
, , .
, ,
,
, .

481

. , .
, , , ,
, .

: .
, . ,
,
.

,
(),
, - . ,
(, ,
). , ,
. , , 80 , , , ,
.
, ,
, . , ,
,
. , . ,

.

482

,
, .
- , ,
.
, ,
. , , , .
, . .
, , , ,
.
, ,
, ,
.
. ,
( ,
).
,
, ,
,
. ,
,
,
.
, :
, ,
, , , .

483

.
, ,
, . ,
, ,
(. 7). .
, , , -
. ,
, ,
.
: , , ,
-

484

-,
. , , ,
.
-: ,
.
: , ,
,
.
. ,
(
),
( , , ).
:
. ,

.
:
, .
.
:
. , ,
.

485

: , - ,
, , .
:

,
. ,
. ,

, .

5
-

. , , . , , ,
, . , ( ), , ,
.
, ,
, , ,
, . . . ,
, - .
.
,
, .
:
-

487

? :
.
, ,
,
, ,
, , , .
,
. , , , 360
,
. , ,
, .
,
, , .
4, ,
, ,
. , , , -, , -,
, .
,

,
, , .


(
), , -, ,

488

.
: . :
. .
, - . .
: ,
, , .
, .
:
, , .
, -
. :
,
. .
,
, ,
, .
:
, . ,
. , , .

- :
, , . :
-

489

, .
;
, .
: . ,
,
.
,
.



. ,
,
. , .
-
, . , , , .

, .
, , , .
, ,
. ,
, ,

490

, ,
. , , .
, , ,
, .
,
,
.
,
; , ,
. ,
.
,
,
.
.
( )
,

.
,
, ,
. ,
, ,
,
, -
-

491

, .
, ,
, - ,
, ,
.

,
. ,

. ,
, . -
, . :
, , , . ,

( ).

, .
, , ,
, . , :

, , .

492

. ,
, ,
- ,
. , -
. , , ,
,
.
, . , .
.
, , ,
.

. ,
, .
,
.

493

Hay/McBer ( David,
, ): ,
- Hay Group; , McBer;
, ;
.

, ,
Hay/McBer, .

.
,
;

Hay/McBer.

, Hay/McBer.
*, , .
, ,
.
.
* : , .
. , 2010.

494

: ,
; , ; ,
-
;
; , - American
Telephone and Telegraph.
, ,
, .
.

.
, , , -, .
- - Egon Zehnder
International, ,
.
Egon Zehnder International
, - ,
,
, .

495

,
. , ,
;
, - Xerox; ,
Motorola; ,
American Express; , ;
Coopers & Lybrand; ,
Boston;
British Telecom; , ; -; , Linkage; , - ; Walter V.
Klarke Associates; , - Citibank; , KRW International
Association ; , - American
Express; , - Salomon Smith Barney;
, LukasFilm; ,
Sandia National Laboratories; ,
American Telephone and Telegraph;
, Ringjung Yeshe
Publication; ; Interactive Learning
Labs; ; Lucent
Technologies.
, ,
. ,
, ,

496

. , ,

.

. ,
.

,
, . ,
. ,
.