UNIVERSIDAD DEL MAR

CAMPUS HUATULCO
ADMINISTRACIN TURSTICA

Octavo semestre
Grupo: B
02 Abril de 2016

Materia: Calidad en los servicios

Ciclo de Deming aplicado al caso Salir de viaje al estado de
Tabasco
Integrantes:
Lucina Prez Ruiz
Berenice Mijangos Martnez
Octavio Gandarillas Lpez
Diana luisa Lpez Snchez
Nancy Lavariega Cajero
Joaqun Sosa

Planear
Se confirma la
asistencia de
cuantos alumnos
irn al viaje.
Asignar
comisiones para
ejecutar el viaje.
Cotizar hospedaje
y entradas a
lugares a visitar.
Preparar un
botiqun de
primeros auxilios.
Establecer fecha
lmite para
entregar el dinero
por parte de los
alumnos y liquidar
los servicios.
Realizar
reservaciones.
Asignar
habitaciones a los
alumnos.
Realizar el
itinerario en
conjunto con los

Hacer
Asistir al punto de
reunin y salida a la
hora acordada.
Trasladarse al
destino a visitar.
Check In del hotel.
Realizar las
actividades
correspondientes,
establecidas en el
itinerario.
Check Out.
Regresar al destino
de origen.

verificar
Verificar si se
cumpli todo el
itinerario.
Calificar los servicios
de hospedaje,
alimentacin y
servicios
complementarios.
Corroborar si la
informacin general
del destino fue la
adecuada.
Verificar si se
cumplieron las
expectativas y
tiempos establecidos
en el itinerario.

Actuar
En caso de haber
tenido una mala
experiencia en los
servicios, se elegirn
otros que tengan
mayor calidad en el
prximo viaje.
Se deber buscar
informacin de los
horarios de atencin
en los servicios
complementarios ya
que cerraban
temprano los
establecimientos.
En caso de no
cumplir con e
itinerario por
diversas razones se
deber dejar un
colchn de tiempo
para que los
alumnos tengan
tiempo suficiente de
disfrutar las
actividades y sobre
todo de adquirir

profesores
asignadas al viaje.
Tramitar seguro
de viaje.
Informarse del
estado general del
destino ( clima,
ubicacin) a
visitar.
Fijar hora y lugar
de salida.
Ciclo de Deming aplicado al caso Salir de viaje al estado de Tabasco

conocimientos en los
aspectos culturales.