NOMBRE: Nubia Luca Daz Pea.

ACTIVIDAD 3 UNIDAD 3 REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA

ISO 9001 2008: Actividad Colaborativa, Requisitos Norma ISO 9001:2008
Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO
9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en
esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los
requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones
que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos.
Para lograr lo anterior desarrollen, en el grupo de trabajo asignado por el instructor
y en un documento Word, las siguientes actividades.
Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.
1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual debern leer interpretativamente
cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado
y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los
debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado
desarrollo de la actividad.
SUBCAPTULO

7.2.3 Comunicacin
con el cliente

SUBCAPTULO

EJEMPLO
DEBES EXISTENTES
CMO DAR / DOY CUMPLIMIENTO A STE DEBE?
La organizacin debe determinar e * Definir y entregar al cliente en un folleto, instructivo o manual de
implementar disposiciones eficaces para la usuario en el cual se defina: La composicin, modo de uso,
comunicacin con los clientes, relativas a:
cuidados, contraindicaciones, precauciones, entre otros criterios
a) La informacin sobre el producto,
pertinentes.
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces para la
* Call Center 24 horas.
comunicacin con los clientes, relativas a:
* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.
b) Las consultas, contratos o atencin de
pedidos, incluyendo las modificaciones.
* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente que radique una
queja o reclamo y determinar el por qu fue generada-tomar
La organizacin debe determinar e
acciones correctivas.
implementar disposiciones eficaces para la
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le informe el porqu de
comunicacin con los clientes, relativas a:
la ocurrencia del evento y las acciones tomadas internamente para
c)
la
retroalimentacin
del
cliente,
evitar su recurrencia.
incluyendo sus quejas.
* Hacer seguimiento al personal implicado-Evaluacin de
desempeo.

DEBES EXISTENTES

Cmo dar/doy cu

La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso

con el desarrollo e implementacin del sistema de gestin de la
calidad, as como con la mejora continua de su eficacia mediante
la comunicacin a la organizacin la importancia de satisfacer
tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios.

La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso

con el desarrollo e implementacin del sistema de gestin de la
calidad, as como con la mejora continua de su eficacia mediante
el estableciendo la poltica de la calidad.
5.1
Compromiso
de la direccin
La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso
con el desarrollo e implementacin del sistema de gestin de la
calidad, as como con la mejora continua de su eficacia con el
asegurando que se establecen los objetivos de la calidad.
La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso
con el desarrollo e implementacin del sistema de gestin de la
calidad, as como con la mejora continua de su eficacia llevando
a cabo las revisiones por la direccin.

Indicando el captu
encuentra que la direc
objetivos, realiza la re
los recursos necesar
sistema.
Realizar la poltica de
de la organizacin
compromisos con la
incluyendo el princip
cumplimiento de los re
referencia para la de
calidad.
Mediante una reunin
para la socializacin
Registro de asistenc
poltica
Pegar la poltica de ca
sea visible para todos
Establecer los objetiv
con la poltica de ca
medibles y alcanz
seguimiento.
objetivos se evidencia
de gestin.
Establecer cada cuan
En el informe o actas
apartado donde se co
si es necesario o no re

La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso

Las evidencias se deja
con el desarrollo e implementacin del sistema de gestin de la
procesos, en los pre
calidad, as como con la mejora continua de su eficacia por
revisiones gerenciales
medio del asegurando la disponibilidad de recursos.

5.4
Planificacin

La alta direccin debe asegurarse de que los objetivos de la

calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir los
requisitos para el producto, se establecen en las funciones y los
niveles pertinentes dentro de la organizacin. Los objetivos de la
calidad deben ser medibles y coherentes con la poltica de la
calidad.

Establecer los objetiv

con la poltica de ca
medibles, enfocados
alcanzables para
El cumplimiento de lo
medio de los indicador

El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con

los requisitos del producto debe ser competente con base en la
educacin, formacin, habilidades y experiencia apropiadas.
La organizacin debe validar todo proceso de produccin y de
prestacin del servicio cuando los productos resultantes no
pueden verificarse mediante seguimiento o medicin posteriores
7.5.2
Validacin de y, como consecuencia, las deficiencias aparecen nicamente
los procesos despus de que el producto est siendo utilizado o se haya
prestado el servicio.
de la
produccin y La organizacin debe establecer las disposiciones para estos
procesos, incluyendo, cuando sea aplicable a los criterios
de la
prestacin del definidos para la revisin y aprobacin de los procesos.
servicio
La organizacin debe establecer las disposiciones para estos
procesos, incluyendo, cuando sea aplicable a la aprobacin de
los equipos y la calificacin del personal.
6.2 Recursos
humanos

Realizar Perfiles de T
organizacin, y los ma

Los procesos se v
implicado en el mism
exigida, se han emple
se han seguido los pro

Inspecciones de los pr

Contar con personal c