SOP LOKET

No. Dokument :
No. Revisi
SOP

Tanggal Terbit :
Halaman

UPT

Puskesmas

II
dr. Tri Oktin Windha Daniaty

Jembrana

NIP. 19831030 200902 2 009

Pendaftaran pengunjung atau pasien dengan membawa tanda pengenal
1. Pengertian

kartu berobat (JKBM, Kartu Keluargta, Askes, Jamkesmas, KIS, dan

BPJS) saat berkunjung pada pelayanan puskesmas.
1. Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk pelayanan pasien

2. Tujuan

rawat jalan di puskesmas.

2. Memberikan pelayanan pendaftaran pasien yang akan berobat di
puskesmas.

3. Kebijakan
4. Refrensi

5. Alat dan Bahan

6. Langkah-Langkah

SK Kepala UPT Puskesmas II Jembrana No.......................... tentang

prosedur pendaftaran pasien rawat jalan.
Depkes.go.id

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Seperangkat Komputer
Lemari
Buku Register
Kipas Angin
Meja Pendaftaran
Meja Kerja Biro
Meja Komputer
Kursi

1. Pasien datang mendaftarkan diri di loket pendaftaran.

2. Pasien mengambil nomor antrian.
3. Petugas memanggil pasien sesuai nomor antrian. Kecuali untuk
pasien Kegawatdaruratan lebih didahulukan.

4. Petugas menyapa dengan senyum dan mendaftarkan pasien dengan

sistem dan mekanisme pelayanan :
a. Pasien Umum:
1) Petugas loket menanyakan kartu berobat Pasien ( untuk pasien
lama) atau mencatat data/ identitas pasien dengan lengkap (untuk
pasien baru).
2) Menanyakan kepada pasien tentang Poli yang akan dituju
3) Petugas loket menyerahkan pendaftaran pasien ke bagian rekam
medik untuk dicarikan berkas status pasien rawat jalan sesuai
4)
5)
6)
7)

dengan nomer medik.

Petugas meregistrasi data pasien.
Petugas membuatkan bukti pelayanan pasien umum.
Menunggu layanan pangilan
Petugas membawa buku rawat jalan ke tempat tujuan pelayanan
yang diinginkan dan petugas di ruang pelayanan yang dituju
memanngil serta menerima pasien dan melaksanakan pelayanan

sesuai protap / standar pelaynan yang berlaku.

8) Petugas Loket mengambil Kartu rawat jalan ke ruang periksa /
pelayanan

masing-masing setelah selesai pelayanan dan

administrasi di ruang periksa / pelayanan bersangkutan.

9) Petugas Loket menyimpan kembali Kartu Rawat Jalan ke Rak
Arsip sesuai dengan nomor index.
b. Pasien yang menggunakan JKBM/Askes/Jamkesmas/KIS/BPJS
1) Petugas loket menanyakan dan meminta kartu berobat pasien (untuk
pasien lama) atau mencatat data /identitas dengan lengkap (untuk
pasien baru)
2) Menanyakan dan meminta jaminan yang dimiliki pasien: Kartu
askes/ jamkesmas/ jamkesda.
3) Menyerahkan pendaftaran pasien ke bagian rekam medik untuk
dicarikan berkas status pasien rawat jalan sesuai dengan nomer
rekam medik.
4) Petugas mencarikan Kartu Rawat Jalan sesuai nomor index KTPP
untuk pasien yang sudah pernah berobat / berkunjung.Petugas
membuatkan Kartu Rawat Jalan sesuai dengan identitas pasien
untuk pasien yang belum pernah berobat / berkunjung.

5) Petugas mencatat nomor Kartu JKBM/ Askes /Jamkesmas/KIS/BPJS

6) Menunggu layanan panggilan
7) Petugas membawa buku rawat jalan ke tempat tujuan pelayanan
yang diinginkan dan petugas di ruang pelayanan yang dituju
memanngil serta menerima pasien dan melaksanakan pelayanan
sesuai protap / standar pelaynan yang berlaku.
8) Status pasien rawat jalan diantar oleh petugas rekam medik ke Poli
yang dituju sambil mengarahkan pasien ke Poli yang dituju.
9) Petugas Loket mengambil Kartu rawat jalan ke ruang periksa /
pelayanan

masing-masing

setelah

selesai

pelayanan

dan

administrasi di ruang periksa / pelayanan bersangkutan.

10) Petugas Loket menyimpan kembali Kartu Rawat Jalan ke Rak Arsip
sesuai dengan nomor index.
11) Kecuali kasus IGD pasien yang datang diluar jadwal pelayanan
poliklinik pasien diarahkan untuk datang keesokan harinya.

Pasien
Datang
Ambil

nomor

antrian

Jaminan

Serahkan kartu/kelengkapan
Umum
Menyampaikan Poli yang dituju

7. Bagan Alir
Rekam Medik

Rekam Medik

Menunggu layanan
pasien

BP

KIA

8. Hal Yang Perlu

Diperhatikan
9. Unit Terkait SOP

1.
2.
3.
4.
5.

Poli Umum
UGD
Poli KIA
Poli Gigi
Laboratorium

UGD

Poli Gigi

10. Dokumen Terkait

11. Rekomendasi
Historis Perubahan

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Kartu Tanda Pengenal Keluarga (KTPK)

Form Kartu Pasien
Nomor Antrian
Register Rawat Jalan
Register Nomor Indek
Buku Rekam Medik Pasien
Blangko/Klaim JKBM dan JKN