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Iniciao Gesto da Segurana

HS 16 Alerta e gesto de crise
Treinamento no Brasil Abril de 2006

Gesto da crise
ERP = Emergency Response Procedure
O ERP (Procedimento de Resposta de Emergncia) declina-se em 2 eixos:

Alerta:

Em que casos e como transmiti-la sede da BU.

Em que casos e como transmiti-la Suez.

Organizao da crise:

Como fazer face a uma crise,

24/24 h

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Todas as empresas devem ter um procedimento

de gesto de crise

Com duas componentes: alerta / organizao da crise

Regularmente verificada

Supervisionada pela sede

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Definies

Crise: ocorrncia reconhecida ou suspeitada que constitui uma verdadeira

ameaa
ou causa prejuzo SUEZ, aos seus empregados, a todas as
pessoas implicadas nas actividades e/ou servios da SUEZ ou ao
ambiente.

Uma tal ocorrncia, devido aos seus efeitos e/ou cobertura meditica,
pode pr em causa a confiana fundamental das relaes da SUEZ com os
seus accionistas e afectar a reputao e a imagem SUEZ.

Uma crise grave uma ocorrncia ou uma srie de ocorrncias que podem
constituir uma ameaa ao futuro da SUEZ.

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Definies

Alarme: dispositivo tcnico para transmitir o alerta

Emergncia: quando h pessoas ou bens em perigo e a rapidez da

aco pode alterar o prognstico

Sob presso: no urgente

Confidencial: de carcter profissional

Pessoal e confidencial: no profissional

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Definies

Alerta: o facto de informar previamente determinadas pessoas identificadas, com a

maior rapidez possvel
SOS International
Tl +33.1. 55 63 31 06

Mensagem de alerta

(exemplo Suez Environnement):

Contedo do relatrio:
Expeditor:

Ocorrncia

Cdigo: ATIS

Nome
Cidade e pas
Data e hora local
Quando
O qu / Quem
Como
Onde
Mais informaes
?

Medidas imediatas tomadas?

Tipo de assistncia necessria
?
Quem foi informado do incidente (int. ou ext.)?

Contacto: Onde podemos contact-lo

nas prximas horas?
Prximo contacto a que momento?
Quando utilizar ATIS: ver verso
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No confundir alerta e relatrio

Contedo do relatrio de acidente mortal:

identificao completa da vtima

data, hora, local
circunstncias completas, esquemas, fotografias
organigrama das causas ou esquema em espinha (acidente rodovirio)
estado do material antes do acidente e provas
estado de formao
descrio da organizao em causa: estado dos procedimentos, ISO, organigrama
medidas de preveno preconizadas/realmente tomadas
informaes fornecidas aos colegas, a terceiros
ponto de vista judicial

O relatrio enriquece o patrimnio de segurana do grupo

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Em situao de crise, as pessoas no reagem como

habitualmente!

Tratar a crise tcnica: alerta, socorros, condies de segurana,

salvaguarda de provas e causas, relanamento, retoma da actividade

Descrever os meios de socorro em jogo

Seguir de perto a evoluo da sade das vtimas

Procurar factos e no juzos de valor

Declarar-se responsvel elimina a garantia

Nunca se sabem os custos

No imaginar o que poderia ter acontecido se

No proibir o pessoal de falar, mas atribuir funes de comunicao

No se impedir de escutar
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Exemplo de acontecimentos a tomar em conta

Acidente mortal e/ou ferimentos graves
(funcionrio SUEZ)

Estragos considerveis na propriedade e/ou no ambiente

Impacto possvel no pblico e/ou repercusso meditica possvel
"Serious safety" (Segurana sria) ou problemas de segurana
Risco considervel de atribuio de responsabilidades companhia
Impacto negativo possvel nas partes interessadas - "percepo" de SUEZ
Impacto negativo possvel sobre o valor da aco SUEZ

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Concluses

Os relatrios so pobres

H sempre meio de procurar e de fazer passar informaes sem agravar

a situao judicial

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