Las visitas a las sucursales bancarias en Mxico, en

mi personal experiencia, se han vuelto un verdadero

suplicio, dignas de no volver, dignas de coraje entripado
a nivel del hgado, casi casi rayando en la categora de
frustracin de director tcnico vs comentarista de
deportes.
Esto derivado desde hace varios aos en las
sucursales en las que comenzaron a "segmentar", creo
que el trmino adecuado es "discriminar", a los que son
clientes cautivos o con "cuenta en nuestra institucin" y
los que NO tienen cuenta.
Lo que conlleva a que los cautivos tengan
preferencia, sobre aquellos que van de visita a hacer un
pago en favor de alguien que tiene una cuenta con dicha
marca; siendo as pues vctimas de discriminacin.
En reciente fecha lo comienza a implantar una filiar
mexicana, de un banco de capital norteamericano,
situacin por dems desagradable, dado que ahora es
necesario presentar a la amable seorita que te recibe
en la puerta, la tarjeta que te acredita como cliente.
En alguna ocasin me enter de una escena en la
que el caballero representante del banco tpicamente
ubicado en la entrada de la sucursal, cuestion a un
seor sobre el movimiento que iba a hacer, respuesta
inmediata del seor: "eso no le incumbe..." y pas a
formar parte de la fila indicada.

Personalmente tampoco me agrada que me

pregunten si la operacin que voy a realizar es de
menos o de mas de cierto nivel, ni si soy o no soy cliente
del banco; incluso considero que mi respuesta debera
de ser: "Yo? por supuesto que no!, pero a quien le voy a
depositar si lo es y le urge recibir esto..."
Considero que con este tipo de medidas
discriminatorias, no se hace la vida ms fcil al usuario,
ni al cliente, ni al beneficiario, ni al personal de la
institucin; cuando la verdadera tendencia de los
negocios consiste en mejorar la experiencia del cliente,
digamos en este caso, del visitante vctima de la
segregacin involuntaria.
Bueno, para eso hay "apps", no? para ya no ir a las
sucursales, pues creo que ms all del avance
tecnolgico, los bancos de verdad ya no soportan que
las personas visiten sus instalaciones y estn logrando
dificultar dicho proceso, sin mejorar sustancialmente su
imagen, y sin presentar innovacin al respecto (y sin
intensin de hacerlo)
Verdaderamente espero que algn asesor de imagen
de marca, visite y experimente esta discriminacin, como
para expresar claramente el malestar que esto ocasiona
a los visitantes, y replantear favorablemente la atencin
del sistema bancario en nuestro pas.