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Universidad Rafael Landvar

Facultad de Humanidades
Campus de Quetzaltenango

COMPETENCIAS LABORALES COMO BASE PARA LA


SELECCIN DE PERSONAL (ESTUDIO REALIZADO EN LA
EMPRESA PIOLINDO DE RETALHULEU)

TESIS

Mara de los ngeles Cojuln Cifuentes

Carn 1584403

Quetzaltenango, noviembre de 2011


Campus de Quetzaltenango

Universidad Rafael Landvar


Facultad de Humanidades
Campus de Quetzaltenango

COMPETENCIAS LABORALES COMO BASE PARA LA


SELECCIN DE PERSONAL (ESTUDIO REALIZADO EN LA
EMPRESA PIOLINDO DE RETALHULEU)
TESIS
Presentada a Coordinacin de Facultad de
Humanidades

Por:

Mara de los ngeles Cojuln Cifuentes

Previo a conferirle en el grado acadmico de:

Licenciada

El ttulo de
Psicloga Industrial/Organizacional

Quetzaltenango, noviembre de 2011

Autoridades de la Universidad Rafael Landvar


del Campus Central

Rector

Padre Rolando Enrique Alvarado S.J.

Vicerrectora Acadmica

Doctora Lucrecia Mndez de Penedo

Vicerrector de Investigacin
y Proyeccin Social

Padre Carlos Cabarrs Pellecer S.J.

Vicerrector de Integracin Universitaria

Padre Eduardo Valds Barra S.J.

Vicerrector Administrativo

Licenciado Ariel Rivera Irias

Secretaria General

Licenciada Fabiola Padilla de Lorenzana

Autoridades de la Facultad de
Humanidades

Decana

M.A. Hilda Caballeros de Mazariegos

Vicedecano

M.A. Hosy Benjamer Orozco

Secretaria

M.A. Lucrecia Arriaga

Directora del Departamento


de Psicologa

M.A. Georgina Mariscal de Jurado

Directora del Departamento


de Educacin

M.A. Hilda Daz de Godoy

Directora del Departamento de


Ciencias de la Comunicacin

M.A. Nancy Avendao

Director del Departamento


de Letras y Filosofa

M.A. Ernesto Loukota

Representantes de Catedrticos
ante Consejo de Facultad

Lic. Ignacio Laclriga Gimnez


Licda. Mara de la Luz de Len

Miembros del Consejo


Campus de Quetzaltenango

Director de Campus

Arquitecto Manrique Senz Caldern

Subdirector de Campus y
Coordinador de Integracin
Universitaria de Campus

Msc. P. Jos Mara Ferrero Muiz S.J.

Coordinador Administrativo de Campus

Licenciado Alberto Axt Rodrguez

Coordinador Acadmico de Campus

Ingeniero Jorge Derik Lima Par

Asesor

Licenciado Axel Nicodemes Hernndez Enriquez

Revisor de Fondo

Licenciado Carlos Dionisio Ovalle Gramajo

Agradecimientos

A Dios:

Por cumplir sus promesas en mi vida y hacer realidad


mis peticiones, por su amor sin condiciones, por la
sabidura que me dio para alcanzar este sueo y por la
fuerza que solo proviene de EL.

A mis Padres:

Por ser un ejemplo de trabajo y sacrificio, por guiarme


a un camino de bien y motivarme siempre a repararme
y alcanzar mis sueos. Gracias Pap por recordarme
siempre la importancia de la preparacin, por su apoyo
y ejemplo de esfuerzo. Gracias Mam por tu dulzura e
inmenso amor en mi vida, por darme la fuerza y el
apoyo para ser una mejor persona, el mejor ejemplo
de paciencia y templanza lo tengo de ti.

A mis Hermanos:

Por ser apoyo y bendicin en mi vida cada uno ha sido


parte importante de este logro y una gran motivacin
para ser mejor cada da, gracias por cada momento y
cada palabra de aliento.

A mis Sobrinos:

Por ser mi mayor motivacin a ser mejor cada da, por


su amor tan puro y grande, por darle luz y alegra a mi
vida.

A mis Abuelos:

Por desearme siempre lo mejor y apoyarme, por


motivarme siempre a prepararme y no dejar mis
metas sin alcanzar.

A mis Catedrticos:

Por enriquecerme con sus conocimientos y darme un


ejemplo de dedicacin y paciencia hacia mi formacin.

A mis Amigos:

Por darme su apoyo en todo momento y creer en mis


sueos.

ndice
Pg.
I.

INTRODUCCIN ...................................................................................

1.1

Competencias laborales ........................................................................

11

1.1.1

Definicin ...............................................................................................

11

1.1.2

Clasificacin de las competencias .........................................................

14

1.1.3

Beneficios de las competencias laborales .............................................

17

1.1.4

Aplicacin de la gestin de recursos humanos por competencia laboral ...

18

1.1.4.1

Captar recurso humano competente .....................................................

19

1.1.4.2

Asegurar el bienestar y desarrollo de sus colaboradores ......................

20

1.1.5

Seleccin de personal por competencias ..............................................

20

1.1.6

Modelo de gestin humana por competencias ......................................

21

1.1.7

Factores que motivan la competencia ...................................................

24

1.1.8

Evolucin de los procesos de seleccin ................................................

27

1.2

Seleccin de personal ...........................................................................

28

1.2.1

Definicin ...............................................................................................

28

1.2.2

Proceso de seleccin .............................................................................

29

1.2.2.3

Reclutamiento ........................................................................................

30

1.2.2.4

Preseleccin ..........................................................................................

30

1.2.2.5

Entrevistas preliminares.........................................................................

31

1.2.2.6

Pruebas .................................................................................................

31

1.2.2.7

Entrevistas a profundidad ......................................................................

32

1.2.2.8

Redaccin de informes ..........................................................................

33

1.2.3

Tcnicas de seleccin ...........................................................................

37

1.2.3.1

Descriptor de puestos ............................................................................

37

1.2.3.2

Tcnicas de incidentes crticos ..............................................................

37

1.2.3.3

Solicitud de empleo ...............................................................................

37

1.2.3.4

Entrevista ...............................................................................................

38

1.2.3.5

Pruebas de conocimiento ......................................................................

40

1.2.3.6

Pruebas psicomtricas ..........................................................................

40

1.2.3.

Lista de cotejo - Curriculum ...................................................................

41

1.2.4

Limitaciones del proceso de seleccin ..................................................

41

1.2.5

Seleccin como un proceso de comparacin ........................................

42

1.2.6

Seleccin como un proceso de decisin ................................................

43

1.2.7

Evaluacin y control de los resultados ...................................................

43

1.2.8

Elementos y desafos de la seleccin de personal ................................

44

1.2.9

Criterio de seleccin ..............................................................................

45

1.2.10

Categora de criterios ............................................................................

46

1.2.11

Confiabilidad y validez en los criterios de seleccin ..............................

47

1.2.12

Criterios, elementos de prediccin y desempeos en el puesto ............

48

1.2.13

Ventajas que contiene un trabajador en la seleccin por competencias

48

1.2.14

Ventajas que obtiene una empresa en la seleccin por competencias

50

II.

Planteamiento del Problema ..............................................................

51

2.1

Objetivos ................................................................................................

52

2.2

Hiptesis ................................................................................................

52

2.3

Variables de estudio ..............................................................................

52

2.3.1

Conceptualizacin de variables .............................................................

53

2.3.2

Operacionalizacin de variables ............................................................

53

2.4

Alcances y limites ..................................................................................

54

2.5

Aporte ....................................................................................................

54

III.

Mtodo ..................................................................................................

55

3.1

Sujetos ...................................................................................................

55

3.2

Instrumento ............................................................................................

55

3.3

Procedimiento ........................................................................................

56

3.4

Diseo ...................................................................................................

57

3.5

Metodologa estadstica .........................................................................

57

IV.

RESULTADOS ......................................................................................

59

V.

DISCUSIN DE RESULTADOS ...........................................................

74

VI.

PROPUESTA ........................................................................................

87

VII.

CONCLUSIONES ..................................................................................

94

VIII.

RECOMENDACIONES..........................................................................

96

IX.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS .....................................................

97

X.

ANEXOS................................................................................................

100