El perfil de una empresa con

problemas de calidad
Philip Crosby

Los directivos no establecen estndares

claros de realizacin, ni siquiera una
definicin de calidad; por lo que los
empleados desarrollan sus propios
criterios al respecto.
La direccin desconoce el precio del
incumplimiento.
La direccin niega ser la causa del
problema

El perfil de una empresa con

problemas de calidad
Philip Crosby

Los productos o servicios que salen al

mercado presentan, por lo
general,desviaciones de los requisitos
publicados,anunciados o convenidos.
La compaa posee una extensa red de
servicio postventa o red de
distribuidores,cuyos miembros estn
capacitados para rectificar productos y
prestar servicio correctivo a fin de
mantener satisfechos a los clientes.