Dewi Anugrah Fitriyani, S.Farm.

(158115096)
Edward Kurniawan, S.Farm. (158115097)

(MATERI KE-9)
DEFINE THE PROBLEM, THE DECISION ALTERNATIVES, AND THE RESEARCH OBJECTIVES
(MENDEFINISIKAN MASALAH, MEMUTUSKAN ALTERNATIF, DAN
TUJUAN PENELITIAN)
Kasus :
American Airlines (AA) merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang transportasi udara. Mereka
sedang mengembangkan ide-ide baru antara lain :
1. Koneksi internet untuk email dan beberapa akses Web secara terbatas
2. 124 saluran satelit TV kabel
3. 250-CD audio system
Ide-ide tesebut akan diberikan khusus hanya pada penumpang first-class
Salah satu sumber mengestimasi pendapatannya sebesar $70 milyar dalam waktu 10 tahun, bila penumpang
fisrt-class membayar $25. Untuk membuat layanan ini diperlukan biaya $90.000 per pesawat.
Jawaban :

Manager pemasaran dan marketing researcher diawal sepakat untuk mendefinisikan masalah sebagai berikut :
- Apakah memberikan layanan WiFi yang sangat cepat dapat memberikan keuntungan tambahan ?.
Untuk membantu merancang penelitian, managemen harus menguraikan keputusan yang mungkin dihadapai dan
bekerja secara backward (mundur). Misalnya
- Haruskah AA memberikan pelayanan WiFi yang super cepat ?
- Jika begitu, haruskah pelayanan itu hanya diberikan kepada first-class atau termasuk kelas bisnis dan

mungkin kelas ekonomi ?

- Berapa besar biaya yang harus yang dibebankan ?
- Pada pesawat jenis apa dan pada penerbangan yang berapa lama layanan ini harus diberikan?
Selanjutnya Manager dan Marketing Researcher menetapkan tujuan penelitian yang spesifik :
- Tipe penumpang first-class seperti apakah yang akan merespon layanan WiFi yang sangat cepat ?
- Berapa banyak kemungkinan pengunaan level harga yang berbeda?
- Berapa banyak kemungkinan orang memilih AA karena adanya layanan ini ?
- Seberapa lama fasilitas tersebut dapat menciptakan citra yang baik bagi perusahaan itu ?
- Seberapa penting adanya layanan WiFi yang sangat cepat ini pada penumpang first-class dibandingkan
dengan layanan lainnya, seperti power plug atau peningkatan hiburan ?
Beberapa penelitian dilakukan untuk mengekspolari untuk mengidentifikasi masalah dan memberi solusi yang
memungkinkan untuk sebuah keputusan bisnis. Beberapa penelitian juga dapat bersifat deskriptif

untuk

mengukur tingkat permintaan, misalnya berapa banyak penumpang first-class yang akan membeli layanan WiFi
yang sangat cepat ini dengan harga $25. Dan beberapa penelitian lainnya juga dapat dilakukan dilakukan untuk
mencari hubungan sebab-akibat dari sebuah keputusan.