DAFTAR PUSTAKA

Abramson, J.H., Metode Survei Dalam Kedokteran Komunitas, Pengantar Epidemiologi

dan Evaluatif, Edisi Ketiga,. Gadjahmada University Press, Yogyakarta, 1991.
Agbor J.M. 2011.The Relationship between Customer Satisfaction and Service Quality: a
Study of three Service sectors in Umea. Umea School of Bussiness.Chapter 2:
Literature

Review

and

Theoritical

Frameworkhalaman

http://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:448657/fulltext02

6;

Tersedia

(Diaksestanggal

di:
2

Maret 2016 pukul 01.25 WIB).

Andersen, Ronald,. A Behavioral Model of Families Use of Health Services. Center for
Health Administration Studies, Research Series 25, The University of Chicago.
1984,
Angelova B., Zekiri J. 2011. Mesuring Customer Satisfaction with Service Quality Using
American Customer Satisfaction Model (ACSI Model).International Journal of
Academic Research in Bussiness and Social Sciences.October 2011, Vol. 1 No.
3.Tersedia di: http://www.hrmars.com/admin/pics/381.pdf (Diaksestanggal 2 Maret
2016 pukul 00.55 WIB).
Bennet , F.J., Diagnosa Komunitas dan Program Kesehatan, Penerjemah Andi Harsono,
Yayasan Esentia Medika, Jakarta. 1987.
Bennet, F.J., Diagnosa Komunitas dan Program Kesehatan, Yayasan Esentia Medika,
Penerjemah Andi Harsono, 1987
Engel, J.F; Roger D. B; Paul W. M., Perilaku Konsumen jilid 2,. Binarupa Aksara,
Jakarta, 1995.
Kepmen PAN Nomor 25 Tahun 2004. Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan
Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Keputusan Menteri Pendayagunaan
Aparatur

Negara

Nomor

Kep/25/M.Pan/2/2004.

File:///C:/Users/Owner/Downloads/Kepmenpan2004_025.Pdf

Tersedia
(Diaksestanggal

Di:
2

maret 2016 pukul 01.00 WIB).

75

Kepmenkes, 2006. Pedoman Pelaksanaan Pengembangan Desa Siaga. Keputusan Menteri

Kesehatan Republik Indonesia Nomor 564 /MENKES/ SK/VIII/2006.
Mills, A; Gilson, L., Ekonomi Kesehatan Untuk Negara Negara Sedang Berkembang,.
Dian Rakyat, Jakarta, 1990.
Octavia A., Suswitaroza., Anwar A.P. 2013. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap
Bangsal Jantung diRsud Raden Mattaher Jambi.Vol 1 No.1 Januari Maret
2012.Issn: 2302-4682.
Permen PAN No. 16 Tahun 2014. Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara dan Reformasi Birokrasi kementrian Pendayagunaan Apartur Negara dan
Reformasi Birokrasi.
PermenkesNomor

46

Thun

TempatPraktikMandiriDokter,

2015.AkreditasiPuskesmas,
Dan

KlinikPratama,

TempatPraktikMandiriDokter

Gigi.

PeraturanMenteriKesehatanRepublik Indonesia Nomor 46 Tahun 2015

PermenkesNomor 75 Thun 2014.Pusat Kesehatan Masyarakat. Peraturan Menteri
Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014
Peter, P; Olson, J.C., Cunsomer Behavior Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran
Edisi 4,. Penerbit Erlangga, Jakarta, 2000.
Pritchard, Smalley., , Hospital Management Engeenring, A Guide to the Improvement of
Hospital Management and Health Services, Mosby Company, Sst Louis, 1986.

76