TITULO DEL CARGO

RECEPCIONISTA
CDIGO: 01012 NIVEL: 1
DESCRIPCIN GENRICA DE FUNCIONES
OBJETIVO GENERAL
Satisfacer las necesidades de comunicacin del personal de la unidad, operando una central
telefnica pequea, atendiendo al pblico en sus requerimientos de informacin y entrevistas con
el personal, ejecutando y controlando la recepcin y despacho de la correspondencia, para servir
de apoyo a las actividades administrativas de la unidad.
FUNCIONES, ACTIVIDADES Y/O TAREAS
Opera una central telefnica pequea, haciendo y recibiendo llamadas telefnicas, conectando las
mismas con las diferentes extensiones.
Atiende al pblico que solicita informacin dndole la orientacin requerida.
Anota en libros de control diario las llamadas efectuadas y recibidas por el personal y el tiempo
empleado.
Mantiene el control de llamadas locales y a larga distancia mediante registro de nmero de
llamadas y tiempo empleado.
Recibe la correspondencia y mensajes dirigidos a la unidad.
Anota los mensajes dirigidos a las diferentes personas y secciones de la unidad.
Entrega la correspondencia recibida a las diferentes personas y secciones, as como tambin los
mensajes recibidos.
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la
organizacin.
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomala.
Elabora informes peridicos de las actividades realizadas.
Realiza cualquier otra tarea afn que le sea asignada.
1.- MBITO DE LA ACTUACIN:
RESPONSABILIDAD:
MATERIALES:
Maneja constantemente equipos y materiales de fcil uso, siendo su responsabilidad directa.

DINERO:
Ninguna.
INFORMACIN CONFIDENCIAL:
Maneja en forma indirecta un grado de confidencialidad bajo.
TOMA DE DECISIONES:
Las decisiones que se toman se basan en las instrucciones especficas, rdenes y/o guas de
accin, a nivel operativo.
SUPERVISIN:
El cargo recibe supervisin especfica de manera directa y constante y no ejerce supervisin.
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
RELACIONES INTERNAS:
El cargo mantiene relaciones continuas con el personal de la unidad y/o frecuentes con integrantes
de la comunidad universitaria usuarias del servicio, a fin de ejecutar lo relativo al rea, exigindose
para ello una normal habilidad para obtener cooperacin.
RELACIONES EXTERNAS:
El cargo mantiene relaciones continuas con el pblico en general, a fin de ejecutar lo relativo al
rea, exigindose para ello una normal habilidad para obtener cooperacin.
2.- CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGO DE TRABAJO:
AMBIENTE DE TRABAJO:
El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente agradable y no mantiene contacto con agentes
contaminantes.
RIESGO:
El cargo est sometido a un riesgo irrelevante, con posibilidad de ocurrencia baja.
ESFUERZO:
El cargo exige un esfuerzo fsico de estar sentado/parado constantemente y requiere de un grado
de precisin manual y visual bajo.
3.- PERFIL DEL CARGO:
EDUCACIN Y EXPERIENCIA:
A) EDUCACIN:
Bachiller.
EXPERIENCIA:
Un (1) ao de experiencia progresiva de carcter operativo en el rea de recepcin.

B) EDUCACIN:
Educacin Bsica.
EXPERIENCIA:
Cinco (5) aos de experiencia progresiva de carcter operativo en el rea de recepcin.
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS:
CONOCIMIENTOS EN:
El manejo de centrales telefnicas.
Las estructuras o unidades componentes de la dependencia.
Identificacin y ubicacin de los funcionarios que prestan sus servicios en la dependencia.
HABILIDAD PARA:
Atender personal y pblico en general.
Expresarse y comunicarse correcta y claramente en forma oral.
Seguir instrucciones orales y escritas.
Recibir mensajes.
Tratar en forma cortes al pblico en general.
DESTREZAS EN:
El manejo de centrales telefnicas.
ADIESTRAMIENTO REQUERIDO:
Recepcionista.
Relaciones Humanas.
Actualizacin en manejo de modernas centrales telefnicas.