Andrea Peraza

Castaeda
Paulina Figueroa
Valentn
Luis Sauceda

Misin, Visin
Valores
Matriz BCG
FODA

Roadmapping

KPIS

Visin
Iluminamos la pelcula de tu vida con
sonrisas y momentos inolvidables
Misin
Ser la mejor opcin de entretenimiento,
fortaleciendo nuestro liderazgo en la
industria
cinematogrfica
a
nivel
internacional,
ofreciendo
diversin,
innovacin y un servicio estelar.

Valores
Pasin por los resultados: Me entrego a mi trabajo en
bsqueda de la excelencia para el cumplimiento de
objetivos comunes.
Compromiso: Doy lo mejor de m a la empresa a mi equipo
de trabajo y a la comunidad.
Integridad: Actu con honestidad, siendo congruente entre
lo que pienso, digo y hago.
Vocacin de servicio: Tengo la disposicin permanente de
satisfacer a mis clientes y exceder sus expectativas
Ser palomita: Es la esencia de Cinpolis: divertido,
pionero, creativo, curioso y con el nimo de un aprendizaje
continuo.

Kpis
Rentabilidad del cliente: beneficios que nos deja un cliente tras
deducir todos los costes derivados de captar y conservar a dicho
cliente (publicidad, atencin al cliente, etc).
Pginas vistas y porcentaje de abandonos: De todos los usuarios
que visitan la pgina, qu porcentaje de ellos la abandonan antes
de realizar la accin que se pretende que realicen, por ejemplo,
comprar en lnea, o consultar la cartelera en nuestro caso.
ndice de calidad: Est la calidad de nuestros productos o
servicios al nivel de lo que esperan nuestros clientes?
Nivel de compromiso de los empleados: En qu medida el
comportamiento de los empleados contribuye a los objetivos
generales de la empresa?

Fidelizacin del cliente. El Net Promoter Score es un KPI de

fidelizacin capaz de medir la lealtad de un cliente, pronosticando
su comportamiento cuando se realiza una accin determinada. La
forma de analizarlo es muy sencilla.
Debes preguntar a tus clientes si recomendaran tu empresa a
algn amigo o familiar. Los clientes tienen que puntuarlo de 0 a 10.
Divide a la lista de clientes preguntados en 3 grupos
Promotores (puntuacin 9 y 10): son clientes completamente
satisfechos y muy leales a tu marca. Se pueden considerar
embajadores de tu empresa.
Pasivos (puntuacin de 7-8). Clientes satisfechos pero no
entusiasmados. Corres el riesgo de que puedan serte infiel con
la competencia.
Detractores (puntuacin 0-6). Clientes insatisfechos. Un
autntico peligro para tu compaa, ya que pueden daar tu
imagen, a travs de, por ejemplo, los canales sociales, originar
una crisis de reputacin online sin precedentes, o simplemente
plasmar su descontento a muchas personas (como decamos al
principio del artculo).
Calcular el NPS. Para realizar esta accin, es necesario restar al
porcentaje de clientes promotores, los detractores. El resultado es
un nmero que oscila entre el -100 y 100. Si el resultado es