La comunicacin en la empresa

Jemimak Daz
Tcnicas de capacitacin en prevencin de riesgos
Instituto IACC
domingo, 10 de abril de 2016

Instrucciones
OBJETIVO DEL CONTROL:
Analizar la importancia de la comunicacin en la organizacin y en la capacitacin
RECURSOS NECESARIOS:
Contenidos de la semana 7.
De acuerdo a lo estudiado en la semana:
1. Analice cada uno de los tipos de comunicacin, destacando sus aspectos ms relevantes.
2. Presente un ejemplo para cada tipo de comunicacin en el que se identifiquen los
componentes bsicos del proceso de comunicacin.
3. Relacione los conceptos de comunicacin, organizacin y capacitacin.

Desarrollo

Comunicacin formal o informal:

Esta se divide en escrita y oral, se adopta esta comunicacin (formal), entre los
empleados, donde las relaciones formales han sido establecidas por la organizacin. El
emisor y el receptor tienen algn tipo de relaciones organizacionales. La comunicacin
tiene que pasar a travs de un canal definido al pasar de una persona a otra. En tanto, la
informal se basa en relaciones informales, es decir se refiere al intercambio de
informacin de manera no oficial. Como por ejemplo, esta se puede llevar a cabo a travs
de comidas, eventos sociales, etc.

Ejemplo:

En una organizacin las tareas diarias se llevan a cabo a travs de una comunicacin oral.
En cambio, todo lo que sea de mayor relevancia debe ser a travs de un escrito.

Comunicacin individual o colectiva:

Comunicacin la cual se puede dar de persona a persona o de persona a grupo y
viceversa. La comunicacin individual se da entre dos personas que estn fsicamente
prximas, cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los mismos
que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la conversacin. La
comunicacin colectiva es aquella que nos informa en cualquier tipo de medios, nos
podemos enterar de cualquier cosa con ella y ms que nada siempre es a travs de medios
que todos utilizamos.

Ejemplo:
Un emisor individual es aquel individuo que comunica alguna inquietud que no
necesariamente es de relevancia o importancia radical. En tanto, un emisor colectivo lo es
cualquier medio masivo de comunicacin (la televisin, el radio, la red) que tiene uno a
varios temas ya sean especializados o no, de inters para un receptor colectivo, es decir
un amplio marco social.

comunicacin interna o externa:

Este tipo de comunicacin puede limitarse solo a la organizacin, como tambin a un
receptor en el exterior como comunidad, autoridades, entre otros. La comunicacin
interna permite la introduccin, difusin, aceptacin e interiorizacin de los nuevos
valores y pautas de gestin que acompaan el desarrollo de una empresa. Ciertamente
una organizacin no solo necesita comunicarse con el interior, sino tambin con el
exterior, en lo cual para ello ser necesario establecer una lnea de comunicacin con
estos sectores, con el fin de comunicar y estar comunicado.

Ejemplo:
Se crea en una organizacin un buzn de sugerencias y/o comunicaciones, el cual debe
ubicarse en un lugar donde ms transiten los empleados, esto para elegir nuevo uniforme,
por lo mismo, este buzn servir para comunicar y presentar las sugerencias, dudas,
reclamos, etc.

Comunicacin descendente, ascendente o colateral:

Esta comunicacin es la que se da desde la direccin o gerencia hacia el personal
(descendente), desde el personal hacia la gerencia o direccin (ascendente) y entre
miembros de diferentes departamentos de la organizacin (colateral).

Ejemplo:
Contralora solicita urgente a la gerencia de recursos humanos la nomina de la institucin,
el encargado de la nomina se la hace llegar, de forma directa.

Comunicacin unidireccional, bidireccional o multidireccional:

Este tipo de comunicacin va en todas direcciones, participan ms de tres personas,
siendo emisores y receptores a la vez, pero por lo regular con un mismo canal para poder
transmitir sus mensajes.

Ejemplo:
Un emisor inicia el envo de un mensaje a varios receptores y stos mismos se convierten

en mltiples emisores del mensaje y as sucesivamente.

3. Relacin entre los conceptos, comunicacin, organizacin y capacitacin
-

La comunicacin es un campo de conocimiento, proceso permanente e inherente del ser

humano, proceso transversal en las organizaciones. La comunicacin es la savia que
alimenta a la organizacin, el nexo entre la empresa y su entorno, el vnculo entre
empresa, mercado y sociedad.

La organizacin se encuentra dentro de una sociedad, la cual es parte tambin de los

cambios sociales y ambientales que existen, por lo mismo, esta debe permanecer para
lograr cambios y hacer cambios para lograr permanecer.

la capacitacin es un proceso educativo a corto plazo, el cual utiliza un procedimiento

planeado, sistemtico y organizado. Este concepto es clave para la sobrevivencia y
desarrollo de las empresas, porque cada vez ms se requiere de personal que conozca lo
ltimo en los aspectos relacionados con sus actividades diarias.
Estos tres conceptos van de la mano, no se podran a llevar a cabo con xito, el uno sin el
otro, por ejemplo, en una organizacin es totalmente necesaria la comunicacin, es parte
de todo lo que se necesita para relacionarse, ya sea de diversas maneras y con diferentes
personas. La capacitacin tambin requiere necesariamente de la comunicacin para
llevarse a cabo de manera adecuada y con xito. Ciertamente tambin esta comunicacin
puede ser de diferentes maneras y la comunicacin es el flujo de mensajes dentro de una
red de relaciones interdependientes, la cual sirve de instrumento de dilogo, de
acercamiento de los extremos, de acuerdo de lo que hay que hacer en una organizacin,
es til tambin en la transformacin de nuevos saberes, procesos y habilidades , como por
ejemplo, negociacin, capacitacin, mediacin, educacin, tareas de conduccin y
direccin, etc.
Estos tres conceptos buscan como objetivos lograr metas, por lo tanto es necesario
adquirir conocimientos y habilidades tcnicas para lograr las mismas.

Bibliografa
IACC, (2016). Contenidos semana 7. Tcnicas de capacitacin en prevencin de riesgos.