COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTFICOS Y TEGNOLGICOS DEL

ESTADO DE QUERTARO.
PLANTEL.No.85 PEAMILLER.
CLAVE SEP 22TCOOO40

PRESENTAN
Cruz Aneliz Aguilar Martnez
Jess Bocanegra Garca
M3S2: BRINDA SOPORTE TECNICO A DISTANCIA.

soporte en lnea
ING Isaac Osornio Prez.

09 de marzo del 2016

Indicaciones
integrarte en parejas y realizar un soporte en lnea uno de los integrantes tomara
el rol de asesor tcnico y el otro de usuario, haciendo uso de una herramienta de
soporte en lnea el asesor tcnico ayuda al usuario que tiene una laptop de
Windows 7 a instalar una impresora en su computadora. Registra en la bitcora la
asistencia que has proporcionado valor de actividad 15%.
Sube a la plataforma en un archivo de Word la conversacin que tuvieron en lnea.

Hola, buenos das.

Hola muy buenos das usted ha consultado una lnea de servicio al cliente
en que le puedo ayudar?
Tengo un problema, no puedo instalar una impresora en mi laptop.
Disculpe Qu marca es su laptop?
Es una Hp
Qu modelo es y cul es su nmero de serie?
Es Hp Laser jet p 1005 su nmero de serie es, VND3X14662
Bueno lo primero que debe realizar es descargar el controlador.
Cmo puedo descargar el controlador?
Dirjase a la pgina oficial de la marca de su impresora. Ya que encuentre el
controlador para su sistema operativo descrguelo en su computadora.
De acuerdo, ya lo estoy haciendo.
Bueno ya que este descargado ejecute el controlador
Listo, despus de ejecutarlo qu sigue?
Ahora seleccione el tipo de impresora que desee instalar.
Ok... Listo
Una vez que haya seleccionado la impresora haga comienzo a la instalacin.
De acuerdo est en proceso de instalacin.

Ahora lo que debe hacer es aceptar la licencia de usuario final.

Ok ya acepte.
De acuerdo, ahora tiene que seleccionar la impresora que est instalando.
Listo
Seleccione la ruta o directorio donde desea que se instale la impresora.
Ok ya est seleccionado
Ahora debe conectar el cable USB y encienda la impresora.
Me permite un momento
De acuerdo, tome su tiempo
Listo ya est
De clic en la opcin instalar impresora y de siguiente.
Ok listo...
Su impresora est instalada!
Bueno muchas gracias!!
Intente imprimir algo para ver si funciona correctamente.
Si funciona
Bueno, este ha sido todo el proceso que necita para la instalacin de su
impresora, espero que esta ayuda le haya sido de agrado.
Tiene alguna otra duda en la cual pueda ayudarle?
No, gracias por su ayuda
Para lo que necesite, estamos a su servicio.
Para cualquier otra duda contctenos, que pase un lindo da.