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ADMINISTRACIN

Ao De La Diversificacin Productiva Y

El Fortalecimiento De La Educacin

CURSO:

CONTABILIDAD GERENCIAL

TEMA :
HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DEL APOYO
A LA CONTABILIDAD GERENCIAL
ALUMNOS:

LOZANO SEGUNDO, SOFIA


JUAREZ GARCIA, RUBEN
TUMBES PERU
2015

La contabilidad es el arte de analizar, clasificar y registrar todos los


documentos fuentes que han sido originados en un ente social durante un
perodo de tiempo con la finalidad de presentar estados financieros
apegados a las normas internacionales de informacin financiera, para una
toma correcta de decisiones.
-Pedro Astudillo

INTRODUCCIN
Segn las investigaciones de Robert Kaplan, la contabilidad gerencial surge como
rama de la contabilidad a principios del siglo XIX, como consecuencia de la
aparicin de organizaciones cada vez ms complejas. A comienzos del

siglo XX

surgen las primeras empresas integradas, entre las cuales la Du Pont Powder
Company es el ms importante a citar. Los directivos dela Du Pont crearon la
frmula de retorno sobre la inversin, la cual daba una medida global del xito
comercial de cada unidad operativa de la empresa. La utilidad de esta nueva
medida fue principalmente para los altos directivos de la e mpresa dado que
deban dirigir una organizacin que estaba constituida por un nmero bastante
grande de unidades operativas. Existen una serie de circunstancias dentro del
mbito e mpresarial, que se presenta a los gerentes de forma continua. Proble mas
tales como la centralizacin del poder, un mal clima laboral, incumplimientos en
los procesos de produccin y entregan de productos, mal mejoramiento en los
sistemas o lneas de montajes delos artculos entre otros se pueden der ivar de
una mala gestin o peor an por aun inexistencia o falta de aplicacin de las
denominadas HERRAMIENTAS GERENCIALES. El uso de herramientas administrativas
como apoyo de la contabilidad gerencial para el desarrollo eficiente de las
empresas, para mejorar la calidad de sus procesos todo esto mediante la to ma
de decisiones gerenciales; algunos de ellos son los siguientes co mo la: Ley
general de sociedades, Legislacin tributaria, Legislacin laboral, La gestin del
conocimiento, El benchmarking, El E mpowerment, El Coaching, La innovacin, El
Outsourcing o tercerizacin, La matriz F.O.D.A., La calidad total, La planeacin
estratgica (tctica o funcional y operativa), El merchandising, etc. De los cuales
se expondr independientemente y detalladamente en el transcurso del desarrollo
del presente trabajo.

Herramientas Administrativas Del Apoyo A La Contabilidad


Gerencial
Son las nuevas tendencias, tcnicas y mtodos modernos para Administrar
una empresa; que va a permitir a los gerentes tomar decisiones.
En toda empresa, va existir una serie de problemas como la centralizacin
de poder, un mal clima laboral, incumplimientos en los procesos de
produccin y entrega de productos, entre otros que se pueden derivar de
una mala gestin o por la falta de aplicacin de las herramientas
gerenciales.
Actualmente estamos en una poca de informacin y conocimiento dentro
de los cuales se hace necesario ir valindose de tendencias y mtodos
modernos que nos faciliten el funcionamiento del sistema empresarial.
A continuacin se exponen una serie de herramientas que utiliza la
administracin para la toma de decisiones y mejorar la calidad de sus
procesos.
Legislacin Tributaria
Legislacin Laboral
La Gestin Conocimiento
Benchmarking
El Empowerment
El Coaching
La Innovacin
El Outsourcing
La Matriz Foda
La Calidad Total
La Planeacin Estratgica(Tctica O Funcional Operativa)
El Merchandising
El Programa Neurolinguistico.
Cuadro De Mando Integral- Balanced Score Card
Just Of Time (justo a tiempo) para el mejoramiento contino en sus
elementos proveedores, procesos productivos, personal y clientes.

La reingeniera.
El downsizing
El seis sigma
La web Empresas Y Administracin Virtual
La franquicia.

LEGISLACIN TRIBUTARIA
Son prestaciones pecuniarias, y excepcionalmente en especies que
establecidas por ley, deben ser cumplidas por los deudores tributarios a
favor de los entes pblicos para el cumplimiento de sus fines, y que no
constituyan sancin por acto ilcito. Los tributos comprenden los impuestos,
las contribuciones y las tasas.
Impuesto.- Es el tributo cuyo cumplimiento no origina una contraprestacin
directa a favor del contribuyente por parte del Estado.
Contribuciones.- Es el tributo cuya obligacin tiene como hecho generador
beneficios derivados de la realizacin de obras pblicas o de actividades
estatales.
Tasa.- Es el tributo cuya obligacin tiene como hecho generador la
prestacin efectiva por el Estado de un servicio pblico individualizado en
el contribuyente.
Arbitrios.- Son tasas que se pagan por la prestacin o mantenimiento de
un servicio pblico. Como ejemplo se puede citar al arbitrio por
mantenimiento de parques y jardines.
Derechos.- Son tasas que se pagan por la prestacin de un servicio
administrativo pblico o por el uso o aprovechamiento de bienes pblicos.
Un ejemplo de esta clase de tributos es el monto que se paga por la
obtencin de una partida de nacimiento.
Licencias.- Son tasas que gravan la obtencin de autorizaciones especficas
para la realizacin de actividades de provecho particular sujetas a control
o fiscalizacin.

LEGISLACIN LABORAL
La legislacin laboral diferencia dos instancias: el derecho individual y el
derecho colectivo. Mientras que la primera representa a todo aquello que
tenga que ver con los derechos particulares del empleado o trabajador,
por ejemplo, la cantidad de horas, el sueldo mnimo, las posibles licencias,
etc., el derecho colectivo tiene que ver con la figura del sindicato. El
sindicato es una organizacin social que surge para defender los derechos
de los trabajadores de una rama o rea laboral especfica y hoy en da es
considerado un derecho de los trabajadores agruparse dentro de uno de
estos sindicatos a fin de ver cumplidos sus derechos. Junto a la figura del
sindicato tambin se establece en el derecho laboral colectivo la de
huelga o protesta.
El conocer la legislacin laboral le sirve al trabajador para poder reclamar
sus derechos en el caso de que no sean cumplidos. En este sentido, en
ella se establecen algunos elementos muy importantes a la hora de
comenzar una relacin laboral: la necesidad de que la misma sea
voluntaria (es decir, que ninguna de las dos partes pueda ser forzada a
mantener esa relacin, como sucede por ejemplo con formas de trabajo
ilegales, esclavistas o serviles), retribuible (lo cual hace referencia a que
por un determinado tipo de actividad, el trabajador deber ser retribuido
de algn modo con un pago), dependiente (estableciendo esto una relacin
inquebrantable entre ambas partes, relacin que hace al trabajador
depender del empleador para recibir un pago y al empleador depender del
trabajador para obtener un fruto o resultado de su accin).

LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO


Gestin del conocimiento es el proceso por el cual una organizacin,
facilita la trasmisin de informaciones y habilidades a sus empleados, de
una manera sistemtica y eficiente. Es importante aclarar que las
informaciones y habilidades no tienen por qu estar exclusivamente dentro
de la empresa, sino que pueden estar o generarse generalmente fuera de
ella.

Este matiz final es muy importante. Generalmente la mayora de las


empresas
identifican
gestin del conocimiento solamente con la
informacin y habilidades internas de la empresa, lo que se conoce
como Business Intelligence o inteligencia empresarial. De esta forma casi
todos los esfuerzos se orientan a canalizar la informacin y habilidades
que ya posee una organizacin centrndose en la eficiencia de los
procesos de comunicacin interna a travs de la implantacin de sistemas
como CRM, ERP y un CMI
Es posible que algo como el conocimiento que pertenece inevitablemente a
las personas se pueda gestionar en las organizaciones?.
Mejor vayamos por partes. Cuando hablamos de gestin del conocimiento
en las organizaciones, nos referimos a un proceso o una situacin que
permita trasferir los conocimientos o experiencias de una persona o grupo
de personas a otras personas pertenecientes a una misma organizacin u
empresa.
Y aqu est el problema principal, que hablamos de personas y de trasmitir
o compartir algo que no es fcil de trasmitir ni saber a quin
trasmitir: informacin y habilidades.

BENCHMARKING
Dentro de todo este proceso de modernizacin en las organizaciones han
surgido ideas innovadoras y eficaces que a travs del tiempo se han
mantenido, demostrando su funcionalidad. Una de estas herramientas, es
el Benchmarking, definido como un proceso sistemtico y continuo para
evaluar

los

productos,

servicios

procesos

de

trabajo

de

las

organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores


prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizacionales. Se plantea
una comparacin,

no solo entre la competencia sino cualquier otra

empresa que le pueda proporcionar informacin para llevar a cabo las


mejoras, ya sea de su misma actividad econmica o no.

El Benchmarking contribuye al logro de los objetivos del negocio de la


organizacin

facilitando

la

deteccin

de

las

mejores

prcticas

que

conducen en forma rpida, ordenada y eficiente a la generacin de


ventajas competitivas y a nuevas oportunidades de negocio a fin de
motivar la mejora en el desempeo organizacional.
Los principales beneficios para las organizaciones sern:

Se aprender de otros cuyos procesos son mejores.

Se adaptar lo aprendido para mejorar.

Se llegar a un mejoramiento organizacional mediante un proceso


continuo y sistemtico de evaluacin de productos, servicios y
procesos

de

trabajo

de

organizaciones

reconocidas

como

representantes de las mejores prcticas. Se desarrollarn planes a


corto y largo plazo.

Se establecern metas de desempeo en relacin con prcticas de


vanguardia.

La obtencin de ventajas competitivas es el objeto prioritario de la


estrategia empresarial. Por tanto, creo muy interesante conocer esta vieja
herramienta que goza de una tremenda vitalidad y juventud y que
actualmente bien puede apoyarse en la facilidad para obtener informacin
que nos ofrece Internet, las redes sociales, etc,.. Adems, de ella se habla
poco en el mundo emprendedor.
El concepto de benchmarking proviene del trmino ingls benchmark, que
podemos definir como marca utilizada como referencia. Es decir, se fija
un estndar sobre el que realizar una comparacin. De esta forma, el
benchmarking constituye la comparacin y aprendizaje respecto a las
empresas lderes del sector y que se consideran como ejemplo a seguir,
alcanzar y superar.
Fue la compaa Xerox Corporation quien en 1974 comenz lo que se
denomin como benchmarking competitivo buscando una reduccin de
costes. En palabras de su director general, el benchmarking es el proceso
continuo de medir productos, servicios y prcticas entre los competidores
ms duros o aquellas compaas reconocidas como lderes.

Es un proceso que requiere una actualizacin constante de los datos y un


continuo aprendizaje para alcanzar el auto superacin. En el benchmarking
se consideran dos aspectos bsicos:

EL EMPOWERMENT
Es un proceso estratgico que busca una relacin de socios entre
la organizacin y
su
gente,
aumentar
la
confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor
al cliente.

Un Equipo Con Empowerment.- Son grupos de trabajo con empleados


responsables
de
un producto, servicio que
comparten
el liderazgo colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean
y toman decisiones relacionadas con el mtodo de trabajo.

Caractersticas De Equipos Con Empowerment:


1. Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas
2. Los
miembros
tienen
facultad
para
evaluar
y
mejorar
la calidad del desempeo y el proceso de informacin.
3. El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
4. Son comprometidos flexibles y creativos.
5. Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.
6. Se mejora la honestidad las relaciones con los dems y la confianza.
7. Tienen una actitud positiva y son entusiastas

EL COACHING
Qu es el coaching?
Se entiende por Coaching (asesoramiento personalizado) el proceso de
ayudar a personas o equipos de personas a rendir al mximo de sus
capacidades. Ello supone extraer fuerzas de esas personas, ayudarlas a
trascender sus barreras y limitaciones personales para alcanzar lo mejor

de s

Previo

Prox.de mismas, y facilitarles que puedan actuar de la forma

ms eficaz como miembros de un equipo.


No debemos confundir los asesores con los coach ya que los primero nos
brinda una ayuda y sugerencias sobre temas que mencione anteriormente
son tcnicos como los son asesoras en finanzas, produccin, marketing,
mientras el coach (persona que gua y dirige) son especialista en el
trabajo grupal y por ende en el comportamiento y relaciones entre
personas.
Como vemos el Coaching como herramienta administrativa tiene gran
influencia en el desempeo de la empresa y por su gran influencia, anlisis
y actuar sobre las personas tiene gran trascendencia en el mundo
empresarial, es una herramienta que en los ltimos aos se ha venido
aplicando ya que trae consigo beneficios como:
Mejora el desempeo y la productividad.
Mejora el comportamiento y la actitud en todas las reas.
Incrementa la capacidad de aprendizaje, vale decir, aprende a aprender
ms rpido.
Mejora las relaciones entre Gerentes y subordinados.
Produce ms ideas creativas.

Se trata de la premisa al cual es una persona misma que cuenta con la


mayor y mejor informacin para resolver las diferentes situaciones a la
que se enfrenta el gerente general. Este entrenador va facilitarle a un
pupilo que aprenda de s mismo, en este sentido este proceso requiere
bsicamente de 7 pasos:
1.- Observar
2.- Toma conciencia
3.- Determinar los objetivos

4.- Actuar
5.- Medir
6.- Accin comprometida
7.- Motivar
Un coach gerencial adicionalmente de sus competencias lingsticas o
cognitivas requiere adquirir destrezas en aquellos aspectos que ms all
de sus competencias tcnicas y gerenciales le habiliten como business
coach en un contexto de liderazgo transformador de grupos humanos: esto
es liderazgo de sistemas

humanos configurados por seres

humanos,

cultural y emocionalmente interrelacionados, por mltiples y muy complejas


redes

conversacionales,

verbales

no

verbales,

que

intentan

lograr

objetivos individuales y colectivos.


Un gerente, candidato a lder transformador, requiere tanto entender a
fondo lo que esto significa como tambin aprender a ejercer influencia
idealizada, generar motivacin inspiradora, lograr estimulacin intelectual, y
prestar consideracin individualizada (funciones de liderazgo las 4 I es).
La principal herramienta el coaching son las personas y las pueden
analizar desde cualquier mbito ya sea administrativo, deportivo, personal
etc.

LA INNOVACIN
Es un cambio que introduce novedades. Adems, en el uso coloquial y
general, el concepto se utiliza de manera especfica en el sentido de
nuevas propuestas, inventos y su implementacin econmica. En el sentido
estricto, en cambio, se dice que de las ideas solo pueden resultar
innovaciones luego de que ellas se implementan como nuevos productos,
servicios o procedimientos, que realmente encuentran una aplicacin
exitosa, imponindose en el mercado a travs de la difusin.
En economa, Joseph Schumpeter fue quien introdujo este concepto en su
teora de las innovaciones, en la que lo define como el establecimiento

de una nueva funcin de produccin. La economa y la sociedad cambian


cuando los factores de produccin se combinan de una manera novedosa.
Sugiere que invenciones e innovaciones son la clave del crecimiento
econmico, y quienes implementan ese cambio de manera prctica son
los emprendedores.
Tambin se utiliza el concepto de innovacin en las ciencias humanas y
en la cultura. La bsqueda a travs de la investigacin de nuevos
conocimientos, las soluciones o vas de solucin, suponen curiosidad y
placer por la renovacin. Los conceptos de vanguardia y creatividad se
hacen relevantes en este contexto.

EL OUTSOURCING
El ambiente de negocios actual obliga a las empresas a tener una
estructura flexible de tal manera que puedan adaptarse rpidamente a las
demandas del mercado. Por ende, muchas compaas en la actualidad
tienden a reducir al mximo posible su tamao de tal manera que todos
los recursos de la organizacin (humanos, financieros, materiales, tcnicos)
sean enfocados a la creacin de valor al cliente. El Outsourcing es una
estrategia que permite que la empresa se dedique exclusivamente a su
rea principal de competencia y deje aquellas actividades que no estn
directamente relacionadas con el proceso de satisfaccin del cliente (y por
ende, que no agregan valor a la compaa) sean realizadas por personal
externo a la empresa. De esta forma, con el uso del outsourcing
actividades como la contabilidad, sistemas de informacin y mantenimiento
son eliminadas de la organizacin para ser realizadas por un externo.
Entre las ventajas que tiene esta estrategia encontramos

Reduce costos.
Optimiza la operacin de la empresa.

Permite atacar con prontitud mercados nuevos.

Evita la dispersin del recurso

Permite explotar la potencialidad del negocio.

LA MATRIZ FODA
La matriz FODA es una herramienta de anlisis que puede ser aplicada a
cualquier situacin, individuo, producto, empresa, etc, que est actuando
como objeto de estudio en un momento determinado del tiempo.
Es como si se tomara una radiografa de una situacin puntual de lo
particular que se est estudiando. Las variables analizadas y lo que ellas
representan en la matriz son particulares de ese momento. Luego de
analizarlas, se debern tomar decisiones estratgicas para mejorar la
situacin actual en el futuro.
El anlisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de
la situacin actual del objeto de estudio (persona, empresa u organizacin,
etc) permitiendo de esta manera obtener un diagnstico preciso que
permite, en funcin de ello, tomar decisiones acordes con los objetivos y
polticas formulados.
Luego de haber realizado el primer anlisis FODA, se aconseja realizar
sucesivos anlisis de forma peridica teniendo como referencia el primero,
con el propsito de conocer si estamos cumpliendo con los objetivos
planteados en nuestra formulacin estratgica. Esto es aconsejable dado
que las condiciones externas e internas son dinmicas y algunos factores
cambian con el paso del tiempo, mientras que otros sufren modificaciones
mnimas
Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y
que le permite tener una posicin privilegiada frente a la competencia.
Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen,
actividades que se desarrollan positivamente, etc.
Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables,
explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que acta la
empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas.
Debilidades: son aquellos factores que provocan una posicin desfavorable
frente a la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que
no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc.

Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que


pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacin

LA CALIDAD TOTAL
Es las transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo largo del
tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera
etapa en la gestin de la Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin
aplicadas a Produccin. Posteriormente nace el Aseguramiento de la
Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del
producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en
da se conoce como Calidad Total, un sistema de gestin empresarial
ntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye
las dos fases anteriores. Los principios fundamentales de este sistema de
gestin son los siguientes:

Consecucin

de

la

plena

satisfaccin

de

las

necesidades

expectativas del cliente (interno y externo).

Desarrollo

de

un

proceso

de

mejora

continua

en

todas

las

actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la


mejora continua tiene un principio pero no un fin).

Total compromiso de la Direccin y un liderazgo activo de todo el


equipo directivo.

Participacin de todos los miembros de la organizacin y fomento


del trabajo en equipo hacia una Gestin de Calidad Total.

Involucracin del proveedor en el sistema de Calidad Total de la


empresa, dado el fundamental papel de ste en la consecucin de
la Calidad en la empresa.

Identificacin y Gestin de los Procesos Clave de la organizacin,


superando

las

barreras

departamentales

estructurales

que

esconden dichos procesos.

Toma de decisiones de gestin basada en datos y hechos objetivos


sobre gestin basada en la intuicin. Dominio del manejo de la
informacin.

LA PLANEACIN ESTRATGICA (TCTICA O FUNCIONAL OPERATIVA )


El plan estratgico es un documento formal en el que se intenta plasmar,
por parte de los responsables de una compaa (directivos, gerentes,
empresarios...) cual ser la estrategia de la misma durante un perodo de
tiempo, generalmente de 3 a 5 aos.
El plan estratgico es cuantitativo: establece las cifras que debe alcanzar
la compaa, manifiesto: describe el modo de conseguirlas, perfilando la
estrategia a seguir, y temporal: indica los plazos de los que dispone la
compaa para alcanzar esas cifras.
El plan estratgico recoge tres puntos principales:
Objetivos: un objetivo es un hecho que no depende directamente de la
compaa, y que est formado por la ecuacin: cantidad a alcanzar +
plazo para conseguirlo. El verbo asociado a un objetivo es siempre
conseguir:

Conseguir una facturacin de 1.000.000 antes de 2.016.

Conseguir

incrementar la rentabilidad

econmica

un

10%

durante 2.015
-

Conseguir una cuota de mercado del 40% antes de Noviembre


de 2.015.

Los objetivos del tipo: "Optimizar los recursos empleados" o "Maximizar el


beneficio durante este ao" no son vlidos, ya que no indican una
cantidad a alcanzar y un plazo para conseguirlo. Tampoco sera correcto
el objetivo: "Gastar 10.000 en renovar el equipamiento informtico
durante Febrero", ya que eso depende directamente de la compaa.
Polticas: una poltica es una conducta que marca la compaa, y que sirve
para describir su

actitud,

continuada en

el tiempo,

a la

hora de

enfrentarse a situaciones de diversa ndole. El verbo asociado a una


poltica es siempre establecer:
- Establecer una poltica de cobros a 30 das y de pagos a 90 das.
- Establecer una poltica de contratacin para titulados con al menos 2
aos de experiencia.
- Establecer una poltica retributiva basada en un 80% de retribucin fija y
20% retribucin variable.
Existen muchos parmetros sobre los que se puede establecer la actitud
de la empresa, como la poltica de tesorera, la poltica de atencin al
cliente, la poltica de recursos humanos, la poltica de imagen corporativa,
la poltica de reparto de dividendos...
Acciones: una accin es un hecho que depende directamente de la
compaa, y que generalmente se lleva a cabo para facilitar la consecucin
de los objetivos, fomentar el respeto a las polticas impuestas, o vertebrar
la estrategia global de la empresa. El verbo asociado a una accin es
siempre realizar:
- Asistir a los principales congresos del sector para mejorar la formacin
interna.
- Lanzar una campaa de publicidad en TV y peridicos para promocionar
el nuevo producto.
-

Elaborar

un

manual

de

procedimientos

incorporacin de nuevos miembros.

interno

que

agilice

la

EL MERCHANDISING
Es una tcnica de marketing que se dedica a estudiar la manera de
incrementar la rentabilidad en los puntos de venta. Son actividades que
estimulan la compra por parte de los clientes en determinadas zonas de
un local comercial. Se realiza mediante estudios e implementacin de
tcnicas comerciales que permiten presentar al producto o servicio de la
mejor manera a los clientes. Para su puesta en marcha se recurre a
distintas tcnicas que harn que el producto o servicio resulte ms
atractivo para los consumidores potenciales.
Si a travs del Marketing se elabora la poltica a seguir en la gestin de
venta, a travs de la aplicacin del Merchandising se ejecuta esta poltica,
poniendo las mercancas en movimiento, exhibindolas, promocionndolas
con tcnicas apropiadas, utilizando elementos psicolgicos que permitan
impactar, interesar a los clientes e inducirlos a comprar, y mientras la
investigacin crea

preguntas;

la publicidad informa,

atrae

al

pblico;

la promocin motiva al cliente, lo incita a comprar; el Merchandising


mueve la mercanca hacia el cliente.
Principios del Merchandising:

Rentabilidad

Ubicacin

Impacto

Disponibilidad

Precio

Exhibicin

CUADRO DE MANDO INTEGRAL- BALANCED SCORE CARD


El Cuadro de Mando Integral, CMI, es la traduccin al espaol que se da a
"Balanced Score card," sistema originalmente desarrollado para la medicin
de procesos financieros, el cual se ha convertido en un reconocido
Sistema Integral de Administracin de la Eficiencia o del largo plazo
expuestas a continuacin.
1.

Perspectiva

Financiera:

Se

deben

contar

necesariamente

obligatoriamente con estos procesos dentro de la empresa y no solo esto,


se debe manejar de forma oportuna la informacin que de ella se deriva y
saber gestionarla segn el ciclo econmico. Por ejemplo si se cuenta con
el capital necesario para invertir en Espaa y vemos que actualmente las
tasas de inters son muy elevadas en este pas, entonces es tiempo de
invertir nuestro capital en este lugar ya que la rentabilidad por conceptos
de inters ser mayor que en nuestro pas.
2. Perspectiva del cliente: Tiene que ver ms que todo con los procesos y
las nuevas tendencias de mercadeo o marketing, en la cual la produccin
de una empresa se tiene que orientar y ajustar hacia las necesidades de
los clientes. En sta perspectiva, los directivos identifican los segmentos de
clientes y de mercado, en los que competir la unidad de negocio, y las
medidas de actuacin.
3. Perspectiva del Proceso Interno: En sta perspectiva los ejecutivos
identifican los procesos crticos internos en los que la organizacin debe
ser excelente, se incorporan procesos innovadores la onda larga para
muchas empresas es uno de los inductores ms poderoso de la actuacin
financiera futura.
4. Perspectiva de Formacin y Crecimiento: ya que el conocimiento es una
de las

cosas

que ms

se

renuevan

hay que

brindarle a nuestros

empleados la posibilidad de capacitarlos y as aportar entre todos nuevos


conocimiento en pro del beneficio organizativo
En pocas palabras, el CMI permite a la organizacin medir los resultados
financieros, satisfaccin del cliente, operaciones y la capacidad de la
organizacin para producir y ser competitiva. Los resultados financieros se

basan en la disponibilidad de una cartera de clientes rentables y fieles.


Esta fidelidad slo se consigue mediante un funcionamiento correcto de
los procesos internos de la empresa, lo que, requiere de un equipo de
empleados motivados y capaces de llevar a cabo eficientemente las tareas
asignadas.

JUST OF TIME (Justo A Tiempo)


Esta tcnica o herramienta gerencial se puede aplicar desde el entorno
intrnseco de la organizacin, los cuales son procesos muy propios e
inherentes

a la empresa.

La tcnica del

Justo a

Tiempo

ha

sido

considerada como una herramienta de bastante importancia para todo tipo


de

empresa,

simplemente

porque

su

filosofa

est

orientada

al

mejoramiento continuo, a travs de la eficiencia en cada una de los


elementos que constituyen el sistema de empresa, (proveedores, proceso
productivo, personal y clientes).
La filosofa del "justo a tiempo" se fundamenta principalmente en la
reduccin del desperdicio y por supuesto en la calidad de los productos
o servicios, a travs de un profundo compromiso (lealtad) de todos y cada
uno de los integrantes de la organizacin as como una fuerte orientacin
a sus tareas (involucramiento en el trabajo), que de una u otra forma se
va a derivar en una mayor productividad, menores costos, calidad, mayor
satisfaccin del cliente, mayores ventas y muy probablemente mayores
utilidades.
Entre algunas de las aplicaciones del JAT se pueden mencionar: los
inventarios reducidos, el mejoramiento en el control de calidad, fiabilidad
del producto, el aprovechamiento del personal, entre otras.
Un ejemplo de la eficacia de dicha herramienta, es el caso de Toyota,
ellos la aplican a su produccin, puesto que fabrican los carros conforme
a los pedidos que les hagan y as tienen dos ventajas seguras: el
inventario tiende a nulo y ahorran el costo de tener una bodega.

LA REINGENIERA.
En los ltimos aos ha surgido una nueva tendencia en el desarrollo de
las empresas y que ha sido el resultado de los cambios cada vez ms
rpidos dentro del entorno de la misma. La reingeniera viene a dar la
pauta para nuevos cambios en la forma de operar de las empresas.
La

reingeniera

es

un

mtodo

mediante

el

cual

se

redisea

fundamentalmente los procesos principales del negocio, de principio a fin,


empleando toda la tecnologa y recursos organizacionales disponibles,
orientados por las necesidades y especificaciones del cliente, para alcanzar
mejoras

espectaculares

en

medidas

criticas

contemporneas

de

rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez. ste es un


cambio radical en la forma en la que se visualiza y estructuran los
negocios, que, a su vez, dejan de observarse como funciones, divisiones y
productos, para ser visualizados en trminos de proceso clave.
Para llevar a cabo la reingeniera de procesos se han identificado los
siguientes roles:
1. Lder.
2. Dueos o responsables del proceso
3. Equipo de reingeniera;
4. Comit directivo;
5. Zar de la reingeniera.
EL DOWNSIZING
Es un tipo de reorganizacin o reestructuracin de las organizaciones a
travs de la cual se lleva a cabo la mejora en los sistemas de trabajo, el
rediseo de la organizacin en todos sus niveles y la adecuacin del
nmero de empleados para mantener competitivas a las organizaciones.
El trmino tiene dos interpretaciones. En el sentido estricto, significa
reduccin de la fuerza de trabajo. En el sentido amplio, expresa un
conjunto ms diverso de estrategias como el rightsizing y el rethinking, y

no necesariamente una reduccin laboral, ya que por lo general sta,


como estrategia aislada, es ineficaz e inclusive perjudicial. El downsizing se
emplea hasta volverse comn tanto a los sectores pblicos como a los
privados. A pesar de que las presiones econmicas, fiscales y polticas son
la causa inmediata por la cual se decide llevar a cabo el downsizing, el
hecho es que los cambios tan rpidos en el ambiente gubernamental y de
negocios son la razn de fondo por la que se realizan estas medidas.
El downsizing tiene un enfoque reactivo, en la cual las personas que
toman las decisiones adoptan una actitud de reaccin ante las fuerzas del
cambio. Cuando esto sucede, por lo general le sigue una serie de
consecuencias predecibles, atravesando por periodos de crisis, reduccin
laboral sin un diagnstico previo y un ambiente de trabajo trastornado. Los
daos son costosos, y tienen implicaciones negativas severas en la
eficiencia organizacional.

EL SEIS SIGMA
El 6 Sigma es una filosofa de calidad al extremo que promueve una
mejora continua con el fin de eliminar casi absolutamente los defectos de
los productos o servicios que la compaa ofrece, y que busca la
satisfaccin total

del cliente en funcin de

procesos

productivos

organizacionales casi perfectos (por ejemplo, la empresa que alcanza un


6Sigma implica que ha logrado reducir los defectos a 3.4 por cada milln
de productos u operaciones) el 6Sigma inicialmente fue enfocado en la
manufactura, pero a lo largo del tiempo ha ido adaptndose a compaas
de servicio.
Segn Gustavo Lpez, Investigador del Instituto de Ingeniera-UABC, el
proceso de la mejora del programa Seis Sigma en las empresas que lo
aplican, se elabora en base a una serie de pasos:
1. Definir el producto y servicio.
2. Identificar los requisitos de los clientes.

3. Comparar los requisitos con los productos.


4. Describir el proceso.
5. Implementar el proceso.
6. Medir la calidad y producto.
Est claro que el objetivo fundamental de la metodologa del 6 Sigma es
la puesta en prctica de una estrategia basada en mediciones que se
centre en la mejora de proceso con la aplicacin de proyectos. Esto se
logra con el uso de dos metodologas secundarias de 6 Sigma: DMAIC y
DMADV.

LA FRANQUICIA.
La franquicia se define como un sistema de colaboracin entre dos partes
jurdicamente independientes, vinculadas entre s a travs de un contrato
mediante el cual una de las partes, la empresa franquiciadora cede, a
cambio de cierta remuneracin econmica, el derecho a utilizar su marca
comercial y su "saber hacer" empresarial, por un tiempo limitado y en un
territorio determinado.
La franquicia responde a la necesidad de una renovacin constante de la
oferta de mercado, obligada por la imparable y creciente aparicin de
nuevos competidores y la exigencia de ofrecer nuevas prestaciones.
La franquicia consigue un mayor acercamiento al consumidor a travs de
una

especializacin

bien

entendida,

sea,

centrada

en

un

mejor

conocimiento del producto y sobre todo, un mejor servicio y atencin al


consumidor.
La franquicia es tambin seguridad, al basarse en la creacin de una red
de tiendas que sustenta todo un sistema de distribucin y que determina
el apoyo de cada uno de los componentes de la red-negocio con los
otros, todo ello por simples razones lgicas al interesar conseguir mayor
fortaleza en el mercado.

La franquicia asegura

unos

mnimos

de rentabilidad,

la calidad

del

producto franquiciado, su originalidad, y los conocimientos que ya posee


una de las partes -el franquiciador- que ofrece la posibilidad a otras
personas de incorporarse a un negocio que les supone un menor riesgo
comercial debido a la citada experiencia que brinda la cadena de tiendas
en funcionamiento del franquiciador. Hoy en da las estadsticas nos
muestran que los comerciantes que inician su negocio de forma individual,
cierran en un 90% antes de un ao de vida, frente al 10% de cierres en
franquicias.

CONCLUSION

Las tendencias actuales reflejan que las Organizaciones son tan


flexibles

que

anteriormente

se

adaptan

descritas

segn

las
sus

herramientas
necesidades,

administrativas
y

cambian

rpidamente si de mejorar se trata, por lo general se aplica un mix


de herramientas, como ser el coaching gerencial + un Cuadro de
Mando Integral + un Just of time de acuerdo a sus necesidades,
pues es mejor tener bien dominada la conceptualizacin de cada
herramienta para hacer uso y abuso cuando sea necesario.

El Benchmarking contribuye al logro de los objetivos del negocio de


la organizacin facilitando la deteccin de las mejores prcticas que
conducen en forma rpida, ordenada y eficiente a la generacin de
ventajas competitivas y a nuevas oportunidades de negocio a fin de
motivar la mejora en el desempeo organizacional.

El Outsourcing es una estrategia que permite que la empresa se


dedique exclusivamente a su rea principal de competencia y deje
aquellas actividades que no estn directamente relacionadas con el
proceso de satisfaccin del cliente (y por ende, que no agregan
valor a la compaa) sean realizadas por personal externo a la
empresa.
La reingeniera significa una revolucin en la forma de administrar
las empresas, su xito se basa en olvidar como se hacan las cosas,
para disearlas de nuevo. Se dice que la reingeniera es voltear la
pgina anterior e iniciar con una en blanco.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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