IPADE _Insrrruto PANAMERICANO DE ALTA DIRECCION DE EMPRESA Caso elaborado por los rofesores Francisco ‘Javier Fuentes Urbieta y ‘Miguel Leén Garza del Area de Direecidn de Operaciones del Instinwo Panamericano de Alta Direccién de Empresa, para serir de base de discusiin y no como itustracién de la gestion adecuada 0 inadecuada, dde una situacion ddererminada, ‘UNIVERSIDAD PANAMERICANA, (P)P-569, - Junio, 2000, VOLKSWAGEN BEETLE Parte B La experiencia del New Beetle en el mercado Debido a la gran aceptacién del New Beetle en los Estados Unidos, su efecto ha sido sinérgico con ottos modelos Volkswagen al generar trifico de clientes en las agencias de ventas, entre ellos con cl Jetta también fabricado en Puebla. Los niveles de ventas han aumentado més de un 100% en Ia regién de Norteamérica desde 1998. Hoy se estdn produciendo 600 New Beetle por dia, para exportarse a 80 paises. En el aflo de 1999, la planta de Puebla produjo 410,000 antomé- viles con un cumplimiento que la coloca entre las mejores de la corporacisn. Para el aflo 2000, la planta est trabajando 24 hrs diarias, 6 dias a Ja semana, con una produccién de 1,500 unidades por dia, lo cual le da una utilizacién casi del 100% de su capacidad instalada, La plataforma de lideres desarrollada como resultado de este proyecto, convierte a la organizacién de Puebla en un Area de proyeccién a futuro dentro de la corporacién. A la fecha, partici- pantes del proyecto New Beetle han sido promovidos a posiciones importantes dentro de Volkswagen en otros Ingares del mundo. Paso por paso, se va ensamblando el NB tal como se arma un instrumento de precisién. Gracias al control de calidad que se ‘echos Rseratos © 2000 por Seeded Puaipericaa de Estudios Empress AG (sua Panamencno de alt Desi d Empres, 1PADE) Eteomtido de este documeno no puede Se reproduc 0600 ea pane por culesqier redo ica lo slcrcor- ok permisy erento por at lla de lee Serene Para soca copie de exe docunento comuniane Ch de Mesion § 3841800 Foxe 8 3841852 Gundaajaras (6271550 Fax: (627-1861 Monterrey: (3)838.80-20 Fax: (8)338-0-15.ticne en todas las fases del proceso y a los dispasitivos, es posible tener ensambles per- fectos que son verificados repetidamente, lo- grindose un proceso de calidad continua. La calidad del New Beetle no termina en la plan- ta, sino que se extiende al drea de asistencia al cliente. Lacalidad del NB es el reflejo de la gente y de las instalaciones donde se produce. Cuando uno ‘visita Ia linea de produceiGn del NB, parece que se esté en un hospital. Es un lugar limpio y bien ituminado que permite trabajar con entusiasmo, lo cual se traduce en un trabajo bien hecho, Como ha dicho el Director de Produccin de la planta de ensamble durante la fase de amranque, cl Sr, Otto Joos: “Nunca vi tanta gente compro- rmetida con su trabajo. Es gente que construye el ‘coche con amor.” El futuro Una vez logeado un éxito resonante a nivel ‘mundial con el “New Beetle”, nuevas preguntas ssurgen, {qué deberia hacer ahora VW después del New Beetle?, jeudles son las capacidades que atin se deben seguir desarrollando para conseguir el objetivo de “ser el Lider global en la fabricacién de automéviles"?, qué esperan ahora los clientes de VW y como lo vamos a dar? Usted, gqué sugiere?