Prpar par :

NOUIDRA FATIMA EZZAHRA

OUAGHI MERIEM
Encadr par :

Mme LAKFIF SAMIRA

Plan
Dfinitions .
Caractristiques dun conflit.
Types de
conflits .
Distinction entre conflits et
problmes.
Conflits intra personnels .
Conflits interpersonnels .
Aspects positifs et ngatifs des conflits.
Comportements face aux conflits.
Comment affronter un conflits .
Les mthodes interpersonnels de gestion de
conflits.

Un conflit est une opposition entre deux

choses ou entre deux personnes (ou plus)- des
entits. Un conflit entre des personnes est
charg d'motions telles que la colre, la
frustration, la peur, la tristesse, la rancune, le
dgot. D'une manire gnrale, il est fait
d'agressivit et de violence.
Situation dans laquelle se trouvent des
individus dont les objectifs, les cognitions ou
les motions sont incompatibles et les
conduisent sopposer.

Caractristiques dun conflit

Invitable;

Subjecti
f;
Gnrateur de change

Trois types de
conflits:

Le conflit
dobjectifs;
Le conflit
cognitif;
Le conflit
affectif.

PROBLEME

CONFLIT

Mesurable

Non mesurable

Observable

Observable

Un cart entre une situation

existante et une situation
souhaite

Une opposition, un heurt, un

choc

Gnre une insatisfaction

acceptable

clate lorsqu' il y a
accumulation d insatisfactions,
rsultant d un ou plusieurs
problmes non rsolus

RATIONNEL

MOTIONNEL

Le conflit qu'une personne subit en elle

peut lui permettre d'accder un
changement qui la satisfera au point
qu'elle n'aura aucun regret quant la
situation antrieure.
Mais il peut aussi provoquer des tats
de tels que la personne en viendra
l'automutilation, voire au suicide si elle
considre
qu'elle
n'a
pas
d'autre
alternative.
On parle alors de conflit psychique,
lequel n'est pas ncessairement de nature
pathologique. Chacun d'entre nous vit
des degrs divers ce type de conflit
interne qui participe de la structuration
profonde de notre personnalit.

Najoua est cadre dans une socit de

maintenance informatique. Son directeur
gnral lui propose une promotion avec
dimportants avantages la cl.
Mais la mdaille a son revers : elle doit
quitter Marrakech, o elle rside avec sa
famille, pour rejoindre la capitale.
Najoua est tenaille entre le dsir de
saccomplir dans un travail passionnant et la
volont de prserver une bonne qualit de
vie pour les siens.

Youssef doit annoncer une srie de

licenciements secs.
tant donn ses responsabilits dans
lentreprise,
cette
tche
pnible
lui
incombe. Il pense que dautres solutions
moins
brutales
auraient
pu
tre
envisages, mais il ne lui appartient pas de
dcider de la politique qui doit tre mene
dans ce domaine.

Un conflit entre des personnes apparat lorsque

des parties s'affrontent.
Conflit implique la relation entre deux personnes au
moins sur la base des valeurs, des ides, des buts, des
moyens, etc
Le conflit interpersonnel implique deux ou plusieurs
individus qui se peroivent eux-mmes opposs entre
eux au sujet de leurs prfrences respectives en
matire dobjectifs, de valeurs, de comportements.

Conflits de
besoins
Conflits
de valeurs

Conflits
dintrts

Les conflits concernant les besoins:

On se sent gn par le comportement dune autre
personne ou dans la ralisation de ses propres besoins.

Les conflits concernant les valeurs:

Ces conflits nont pas de consquences personnelles, mais
on veut quune autre personne change son comportement,
que
lon
prouve
comme
faux.

Les conflits concernant les intrts :

les intrts d'une personne sont en contradiction avec ceux
d'une autre.

Mettent en vidence les problmes et

les besoins de solutions;
Stimulent le changement (rsultat de la
recherche de solutions);
Renforcent le moral et la cohsion entre
les membres des groupes qui sont
concerns par la situation de conflit;
Stimulent la crativit, linnovation par
lencouragement de nouvelles ides.

Hostilit entre les individus et les groupes;

Rtention de linformation et des ressources;
Allongement des dlais de ralisation des
projets;
Affecte le climat de groupe (tensions, stress,
ressentiments);
Empche la rsolution de problmes
dtourne les nergies productives;

et

Dveloppement du style autocratique;

Les conflits non grs peuvent entraner la
perte de confiance rciproque.

Intrt pour la relation

Accommodation

Dmocratie

Compromis

vitement

Autocratie
Intrt pour ses objectifs

vitement:
Minimiser les divergences;
viter de faire face la situation;
Rester neutre, quel quen soit le prix;

Conditions:
Enjeu sans importance;
Pas de chance de
gagner;
Risques trop levs;

Accommodation:

Donner toute la place aux intrts des autres

Aplanir les diffrences afin de maintenir une
harmonie superficielle;

Conditions
Ralise quon a tort;
Enjeu plus important pour
lautre;
Lautre est plus fort;
Lharmonie est trs
importante.

Autocratie:
Aller lencontre de lautre;
Lutter pour dominer, perdant-gagnant;
Utiliser lautorit pour parvenir une
solution avantageuse;

Conditions
Urgence;
Dcision impopulaire,
mais ncessaire;
Se protger des
profiteurs.

Compromis:
Satisfaction partielle des intrts de toutes
les parties;
Chercher des solutions acceptables plutt
quoptimales;

Conditions

Buts modrment importants;

Quand les parties ont un pouvoir
similaire;
Solutions temporaires ou
urgentes;
Ni la collaboration, ni la force ne

Dmocratie:
Satisfaire pleinement les intrts de toutes
les parties en liminant les dsaccords;
Dfinir le problme et le rsoudre pour que
tout le monde en sorte gagnant;

Conditions
Intrts individuels
compatibles et importants;
Lorsquon peut tirer
avantage de plusieurs
parties;
Rgler des conflits

1. Dfinition du problme;
2. Prenez la dcision de rsoudre le problme;
3. Enumrez les diffrentes solutions;
4. Cherchez la meilleure solution;
5. Contrlez priodiquement votre solution;

Les mthodes interpersonnelles

cherchent mettre en lumire un
conflit en runissant les parties face
face.

Merci
pour
votre
attention