Dialogul C.12.

1. Distincia dintre discuie i dialog

Discuia" este, n esen, o succesiune de puncte de vedere diferite, prin care fiecare
interlocutor caut s-i impun opinia. Dialogul se bazeaz pe o mai atent ascultare a
semenului; nti, fiecare caut s-1 neleag pe cellalt, apoi s-i depeasc aportul cu i
printr-un alt aport personal. Dialogul permite n mod normal o aprofundare i o mai bun
nelegere a problemei. Discuia, n schimb, rmne la nivelul criticii i este deci mai
superficial. Ea duce la consens prin restrngere". n final, nu e reinut dect cel mai mic
numitor comun al dezbaterilor, anume acela care nu declaneaz conflicte, deoarece este
admis de interlocutori n lipsa altuia mai bun. Dialogul duce la un consens prin depire".
Diverse elemente din fiecare viziune individual snt integrate ntr-o viziune mai larg. Cu
fiecare aport, viziunea colectiv creat n comunicare se mbogete. Pe de alt parte,
ntr-un dialog, reaciile defensive ale interlocutorilor fa de observaii i critici nu i mai
au locul. Observaiile i criticile care snt formulate capt un sens pozitiv, ntruct
interlocutorii caut s progreseze mpreun, nu s ctige" sau s aib dreptate".
2. Dialogul creativ
n orice dialog ntre interlocutori dornici s reueasc, aprofundarea sensului unei teme
dezbtute rezult din interaciunea dintre dou intenii, exprimate mai mult sau mai puin
limpede, i un ter ajuttor", care poate fi un interes comun, o idee mprtit, o persoan
sau un obiect1. n dialog, alternana fazelor de contrazicere i de acord este nlesnit de
existena acestui element de mediere, adic de un lucru recunoscut de parteneri ca fiind util
propriilor proiecte. Schema de mai jos ilustreaz procesul n mod ideal, putem spune c
dialogul este un efort permanent, o cutare permanent a aurului pur al verbului printre
scoriile cuvintelor... Dialogul deschide semnificaiile... Este o deschidere la toate nivelurile
nseamn i a spa prin, a strpunge un zid. Acesta e dialogul, negarea zidurilor.
Depirea opacitilor. n el, distana se abolete, aprnd o dubl perspectiv: cea care se
suprapune cu punctul de vedere al fiecruia i cea a obiectului spre care se ndreapt

!1

cutarea comun.

!
Doi interlocutori A i B comunic despre o tem T. Exist astfel ansamblul de semnificaii
SI. Prin dialog apare o nou cunoatere comun Sa. Aceasta transform coninutul
comunicrii i face ca ansamblul semnificaiilor SI s se mbogeasc cu alte
semnificaii, devenind S2. Dialogul din jurul lui S2 reia acelai fenomen i astfel
comunicarea progreseaz.
3. Regulile comunicrii dialogice
Cum s ntrebuinm conjuncia i disjuncia
Omul dialogului nu trebuie s fie prizonierul unei logici dominante. El nu trebuie s fie
nici prizonierul conflictului dintre dou logici. Trebuie s gseasc o modalitate de a
concilia logicile i lucrurile aparent contrare. Avem aici principiul dialogic" al combinrii
logicilor n vederea depirii (sau principiul distinciei/conjunciei, folosit n managementul
complexitii). Vom reaminti modul cum a fost exprimat principiul dialogic" de ctre
specialitii n complexitate.
Supleea" intelectual a omului de dialog se recunoate dup uurina cu care
combin logicile diferite prezente n diversele opinii

!2

comunicate. Rspunsurile adaptate fiecrei situaii i fiecrei dezbateri nu mai depind de nite
principii intangibile, ci de invenii" care combin de cele mai multe ori rspunsuri ce nu se
exclud unul pe cellalt.
Cum s ne adaptm interlocutorului
Este vorba de o veche i bine cunoscut regul a comunicrii inter-personale. Dac dorim
s comunicm cu cineva, cel mai bine e s fim accesibili pentru el i s-i vorbim pe limba
lui. Aceast regul a fost explicitat n mod convingtor de ctre PNL (programarea
neuro-lingvistic a lui Bandler i Grinder), care face din ea unul dintre postulatele sale
fundamentale.
Tehnica PNL pleac de la constatarea c indivizii au moduri diferite de a percepe lumea,
fiindc au sisteme fiziologice de percepie diferite. Exist trei sisteme principale de
reprezentare1. Un individ va avea, de exemplu, o percepie a lumii (i o form de
exprimare a ceea ce vede) care privilegiaz datele vizuale, altul va fi un auditiv", iar altul
un kinestezic" (care privilegiaz senzaiile tactile, gustative sau olfactive). Sistemele de
percepie diferite creeaz tipuri de personalitate diferite. Acestea vor tinde s-i
reprezinte lucrurile n funcie de modul lor privilegiat de percepie. Deci reprezentrile lor
legate de realitate nu snt identice. Tehnica PNL insist tocmai pe acest fapt. Toi avem
propria hart personal" de reprezentare a realitii. Ea difer de hrile celorlali indivizi

!3

reprezentnd aceeai realitate. i totui, vom intra n interaciune cu ei i vom vorbi, aazicnd, despre aceeai realitate". Ca i cum dou persoane care in n mn dou
fotografii diferite ale aceluiai munte ar ncerca s i-1 descrie unui extraterestru1. Tehnica
PNL propune cteva reguli ce au menirea de a repera mai nti tipul sistemului de
percepie" pe care l folosesc interlocutorii. Pentru aceasta, trebuie s le observm reaciile
nonverbale (micarea ochilor, posturile i gesturile). O dat reperat sistemul de
reprezentri", trebuie apoi s-i utilizm termenii specifici, s vorbim n aceeai limb ca
i interlocutorul.
Mimetismul exprimrii de care tocmai am vorbit este completat de un mimetism
comportamental. Aceast regul i gsete i ea justificarea n numeroasele observaii
fcute asupra comunicrilor reuite". Atunci cnd comunicarea dintre doi indivizi decurge
foarte bine, remarcm faptul c persoanele au atitudini similare, posturi i gesturi aflate n
armonie. Schimburile lor verbale i paraverbale snt sincronizate.
4. Metacomunicarea ca proces de relansare a dialogului
n sensul pe care i-1 dm aici, metacomunicarea nseamn discurs despre discurs. Este
comunicarea ce se are pe sine ca obiect al comunicrii. A metacomunica nseamn a vorbi
despre propriile schimburi comunicaionale i a analiza modul lor de desfurare. Ea
schimb aadar nivelul dezbaterii. Nu mai sntem preocupai de coninutul interaciunii,
ci de modul n care am interacionat. Trecerea la acest tip de comunicare devine o necesitate
atunci cnd dialogul se blocheaz. S-a demonstrat convingtor c o asemenea schimbare de
nivel are efecte extrem de pozitive. Faptul c interlocutorii neleg natura relaiei lor
schimb, ntr-adevr, relaia nsi. n plus, datorit acestei nelegeri, partenerii de dialog
pot analiza motivele care au dus la blocare i deci pot merge pn la lucrurile nespuse, la
cele subnelese i la interpretri. Metacomunicarea necesit luarea n considerare a
interaciunilor i, n special, reperarea acelor atitudini cronice i scheme repetitive de
interaciune care stau totdeauna la originea anchilozrii dialogului.

7. Concluzie

!4

Capitolul acesta ne-a artat ct de important este pentru convorbirea psihologic atitudinea
de comprehensiune.
Ea intervine masiv n interaciuni, deoarece se afl la originea sentimentului de preuire
i recunoatere personal trit de interlocutorul beneficiar", sentiment pe care aceast
atitudine l genereaz automat. Favorizeaz schimburile comunicaionale i nelegerea
corect, ntruct d natere ncrederii fa de cel care o adopt primul. In cadrul
paradigmei relaional-sistemice, ea funcioneaz ca o interaciune iniial, apt de a
facilita comunicarea.
Atitudinea comprehensiv merge mn n mn cu empatia, care este o aptitudine
specific uman de a circumscrie lumea celuilalt. n cadrul paradigmei fenomenologice i
praxeologice, atitudinea comprehensiv este instrumentul indispensabil al construciei
colective, deoarece permite accesul la reprezentrile i la lumea celuilalt.
Putem spune (n cadrul paradigmei structural-expresive) c n spatele atitudinii
comprehensive se afl un ansamblu de valori umaniste : certitudinea c cellalt este
semenul nostru i c-1 putem nelege, dorina de a respecta ceea ce gndete i spune,
certitudinea
c prin faptul de a-1 nelege nu abdicm de la propriile judeci, care pot, dimpotriv, s
se mbogeasc etc. Comunicarea este favorizat aadar de nite valori care indic
ncrederea n cellalt. Printr-un efect de feedback inductiv, aceast ncredere genereaz la
rndul ei ncredere.
Am vzut, pe de alt parte, n acest capitol, c pentru a progresa n comunicare trebuie
s facem un act de credin: s credem c, dincolo de logicile diferite ale interlocutorilor,
putem ntlni nite conjuncii", adic nite posibiliti de depire a logicilor i de
inventare a unei construcii noi.
n ansamblu, acest capitol ne-a artat c eficacitatea comunicrii interpersonale depinde
foarte mult de modul n care l privim pe interlocutor i ne comportm fa de el.

!5

!6