Caso 1

GERENTES FRENTE A PROFESIONALES DE RH

1.- Cul es la principal fuente de conflicto entre los gerentes y el
DRH? Explique por qu.
Este es un caso muy comn en las principales empresas nacionales, donde el
lmite de las tareas entre el Departamento de recursos humanos (DRH) y los
gerentes de lnea no est claramente determinado.
Si bien es cierto lo ideal es que haya cierta armona entre las tareas de cada
rea muchas veces la poca coordinacin hace que surjan pugnas o
inconvenientes porque alguna labor demora ms de lo esperado ocasionando
inconvenientes a la otra rea, (Por ejemplo la evaluacin de un recurso para
cierto puesto)
La principal fuente de conflicto podra considerarse la centralizacin de tareas
del DRH, en desmedro de los gerentes de lnea, sin embargo hay que anotar
que resulta imprescindible y necesario que esta rea se encargue de estas
tareas puesto que est directamente relacionada a sta por repercusiones
legales y laborales por ejemplo, donde tienen ms pericia que los gerentes de
lnea.
2.- Considera que los gerentes deberan tener ms autonoma para
tomar decisiones sobre sus trabajadores, como la admisin,
evaluacin y remuneracin de sus subordinados? Si as lo considera,
Cules son los posibles problemas al descentralizar esa autoridad?
Explique por qu.
Un aspecto importante a advertir es que el DRH est ms familiarizado con
temas como aumento de sueldo (compara con otras empresas del rubro) y
prcticas de evaluacin de nuevos candidatos y capacitacin del personal,
pero sin embargo es menester que estas labores las realice en conjunto con los
gerentes de lnea para absorber su conocimiento y aporte en la toma de estas
decisiones, es por esto que no me parece que deba ser una funcin de los
gerentes sino de RH pero en coordinacin con estos.
3.- Cmo podran lidiar los directores de Sands con las reclamaciones
de los gerentes?
Por eso es necesaria la mediacin del directorio entre estas dos reas para
hacer que estas labores sumen y dinamicen el crecimiento y funcionamiento
coherente de la empresa. Mediante reuniones permanentes donde queden
explcitos los procedimientos y obligaciones de cada rea involucrada.

4.- Cmo podra resolver el director de RH esta situacin? Explique

por qu.
De la misma manera que los directores de Sands, especficamente el Director
de RH debe intervenir para que estas dos sumen y dinamicen el crecimiento y
funcionamiento coherente de la empresa. Mediante reuniones permanentes y
directivas especficas donde queden explcitos los procedimientos y
obligaciones de cada rea involucrada.

Caso 2
NUMMI
1.- Cmo puede aprender una compaa con la fusin, con otras
empresas?
Una empresa puede aprender de otra en una fusin poniendo en prctica todo
aquello que nunca haya puesto en prctica para as mejorar la empresa en
cada aspecto posible.
2.- Usted qu entiende por benchmarking?
Lo entiendo como un proceso continuo y sistemtico para evaluar
comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en
organizaciones, es una herramienta para lograr eficiencia mediante indicadores
de variables y coeficientes con otras empresas lideres del mercado.
3.- Discuta la filosofa de NUMMI.
Me parece importante porque las empresas siempre deben buscar la perfeccin
para sobrevivir as como para consolidarse, el personal se sentir identificado
con la confianza mutua que genera trabajar en equipo en un ambiente estable
4.- Cmo se pueden crear las condiciones para lograr la atribucin de
facultades?
Las condiciones se crean en la confianza cimentada en un ambiente laboral
estable y que busca la mejora continua que tiene como premisa que cada
empleado es un director, es decir los empleados, administradores, supervisores
y equipo de todos los niveles tienen el poder para tomar decisiones sin tener
que recurrir a la autorizacin de sus superiores.
5.- Explique los cinco activadores y los tres inhibidores.
Activadores (que debemos incrementar)

a. Escuche, reconozca, celebre. Debemos escuchar siempre a todos los

empleados independientemente del cargo que ocupan, siempre pueden
aportar algo a la empresa, es mas importante an reconocerles siempre este
aporte.
b. No economice tiempo al seleccionar personal. A la larga es una inversin de
tiempo puesto que nos ahorra estar desprendindonos de personal que no se
adecua a la empresa o que no se compromete.
c. Entrene, entrene y vuelva a entrenar. Es parte de la mejora continua,
siempre se puede mejorar con la practica
d. Ofrezca incentivos a todas las personas. Incentivos no solo financieros.
e. Proporcione calidad de vida a las personas. Mientras menos problemas
ajenos a la empresa tengan mejor ser su rendimiento.
Inhibidores (que debemos eliminar)
a. Simplifique, facilite la vida de las personas, reduzca estructuras. Eliminar
puesto medios, de intermediarios que no aportan nada, por el contrario
muchas veces la informacin no llega tal como fue creada.
b. Redisee cargos y el papel de los cuadros medios. Relacionado con el
anterior, hace que la empresa se dinamice.
c. Elimine reglas burocrticas y condiciones humillantes. Un empleador con
condiciones apropiadas donde no se sienta mellado en su dignidad sino por el
contrario se sienta escuchado ser ms efectivo y rendir mejor.
6.- Explique como el diseo de puestos puede afectar a los
activadores y a los inhibidores.
Afecta a los activadores e inhibidores ya que en el diseo de puesto se
estructura o se detalla cules sern las actividades, conocimientos y
habilidades que tendr el ocupante, es por esto que se debe seleccionar al
personal idneo para el puesto con una determinada funcin lo cual trae
consigo un efecto en la organizacin acorde al diseo que se realice en los
puestos.

Caso 3
CANDIDATO DIGITAL
1.- Usted como armara el formato de la solicitud de empleo de los
candidatos que normalmente se presentan en su empresa?
Dentro de los datos con los que armara el formato se dividen en 6 grupos,
cada uno con datos a llenar, los mismos que son:

Datos Personales: Apellidos, Nombres, DNI, Direccin, etc.

Formacin Acadmica: Nivel de educacin, Universidad, Ao en que se gradu,
etc.
Experiencia Personal: Cargo, Ocupacin, Motivo de cese, etc.
Referencias: Si tiene familiares en la empresa, etc.
Idiomas: Nivel.
Disponibilidad para viajar
2.- Cmo armara el formato para reclutar por Internet?
Elegir internet para encontrar a nuevos colaboradores permite a las empresas
a ahorrar tiempo, ganar contactos y atraer a jvenes candidatos. Hoy en da es
la ms utilizada, se debe crear una pgina web y se redacta un anuncio de
empleo similar al de un diario y el formato a llenar puede ser similar al formato
que se llena en fsico en las entrevistas que usan empresas que an no
trabajan con internet.
3.- Qu opina del reclutamiento por correo electrnico?
Tiene algunas ventajas como que llega un mayor nmero de postulantes
competentes que pueden ocupar los cargos o puestos requeridos por la
empresa. Si ms personas ven los anuncios de trabajo, mas candidatos
calificados aplicaran. La evaluacin puede ser por este medio hasta cierta
medida, y tienen acceso mas personas de distintas partes de la ciudad que de
otra forma perderan la entrevista personal en persona. Una desventaja seria
que al ser ms masiva, llegaran un numero enorme de solicitudes y si todos
aplican seria una cantidad inmanejable de postulantes, en este caso el
encargado de seleccin tendra que afrontar la tarea de evaluar manualmente
a cada candidato.
4.- Cmo conciliara el reclutamiento por medio de las tcnicas
convencionales y de internet?
Por etapas, la primera etapa en donde todas los candidatos pueden postular lo
hara por internet, para evitar prdidas de tiempo engorrosas con candidatos
que no cumplen los requisitos solicitados, as llegara a ms sitios y a los
candidatos con mejores cualidades para el puesto que estamos buscando. En
una segunda etapa utilizara los medios tradicionales o convencionales a un
grupo ms reducido, lo que me dara ventajas y aliviara la carga de las
entrevistas.

Caso 4
LA CADENA DE HOTELES HYATT
1.- Utilice el proceso de inventario de necesidades de capacitacin
para describir como Leonard lleg a la conclusin de desarrollar su
programa de un dia de contacto para los hoteles Hyatt.
Leonard concede una importancia especial al da de contacto de los colaboradores de
Hyatt, porque sabe que si se proporciona nueva informacin a los ejecutivos respecto
de acciones que afectan a los trabajadores y, en el extremo final, a los clientes, las
relaciones con los empleados y con los clientes mejoraran mucho.
Es por eso que
Darry Hartley Leonard, presidente del grupo hotelero Hyatt, reconoce laimportancia de
los programas de entrenamiento en el xito de la empresa. Para que su organizacin
sea exitosa en el competitivo mercado hotelero, sabe que
todos los empleados, desde el presidente de la compaa hasta la ms modesta
camarera, deben tener una perfecta y completa comprensin de la operacin diaria del
hotel para atraer al cliente mediante acciones conjuntas

2.- Usted como evaluara la eficiencia de ese programa de Hyatt?

Qu evaluara? Cmo evaluara?
El grupo Hyatt instituyo el programa un da de ensayo, entrenamiento diario
destinado a que la administracin comprenda mejor las actividades diarias ejecutadas
en cada hotel. El objetivo es acercar los gerentes a la experiencia y
el contacto directo con los
clientes. Por
ejemplo,
uno de los
gerentes
de
compras fue designado para pasar un da laboral como empleado, en lalimpieza del hot
el en Chicago. Encontr un enorme obstculo: no tena sabanas suficientes para tender
las
camas.
Por
qu?
Porque
los
gerentes
corporativos no solicitan la compra de sabanas adicionales. El gerente decompras
necesit un da completo para que le aprobaran la adquisicin de sabanas y toallas,
con el fin de retornar a los cuartos. Cunta prdida de tiempo y cuanta experiencia de
aprendizaje!
Creo que para encontrar esos puntos ciegos que no permiten el xito de la empresa en
el mercado competitivo no solo los mejores empleados deben ser entrenados o
capacitados, si no que a cada uno es decir todos deben ser tomados en cuenta para la
completa compresin de la operacin diaria

3.- Usted de qu modo visualiza el programa como parte de un

sistema mayor? Cmo lo ligara al proceso de capacitacin?
El grupo hotelero Hyatt, tuvo un excelente anlisis por parte con la mejora y el
desempeo de la empresa, tan solo con reconocer que todos los empleados, desde el
presidente de la compaa hasta la ms modesta camarera deben tener una perfecta
completa conexin con la operacin diaria del hotel. Fue un punto clave al permitir que
un gerente tomara el lugar de una camarera para entender que es lo realmente
necesitan tanto la camarera como la empresa buscando siempre la satisfaccin del
cliente, que dio como resultado el necesitar ms sabanas adicionales y que el proceso
de solicitar estas demoro un da, concluyendo as en estas operaciones prdida de
tiempo y un desarrollo emptico de los gerentes .Estas acciones permiten crear
condiciones favorables para los empleados y los clientes (saben que cuentan con la
empresa).Para conocer los problemas de la empresa tienes que ponerte en el lugar de
la empresa.

Caso 5
LA EVALUACION DE LOS GERENTES DE FIRESTONE
1.- Qu opina respecto a la descripcin de las responsabilidades de
los gerentes de las tiendas de Firestone?
A nuestro parecer estas responsabilidades estn muy bien distribuidas y
explicadas, abarcan todos los aspectos que se requieren para un buen
resultado a nivel de los requerimientos. En cuanto a su distribucin en
porcentajes, la priorizacin del aspecto humano y ventas con 30%
respectivamente a nuestro parecer est bien. Puesto que como estamos viendo
en este captulo. Si queremos resultados en nuestros clientes, necesitamos
invertir en nuestros empleados.
Las tareas son varias pero muy sistemticas y repetitivas, las funciones estn
estructuras con el fin de establecer objetivos especficos, se les da mucha
importancia tanto al trabajador como al cliente, con esto buscan encontrar el
equilibrio y beneficio para todas las partes.
Aunque el procedimiento sea sistemtico, una posible alternativa para
redisear podra ser establecer diferentes reas. Se podran agrupar las que
tienen comn el contacto directo y frecuente con los recursos humanos ya sea
trabajadores o clientes. La otra gran rea comprendera tanto a inventario de
ventas y el control de egresos, controles y otras
Cada una de estas reas podra ser dirigida por gerentes separados los cuales
se van a poder enfocar ms en las necesidades de los procesos y as no tener
un sobrecargo de responsabilidades en los puestos. Para esto evaluar si es una
opcin factible se podra hacer una graduacin de puesto para determinar el

grado de dificultar o responsabilidad y si es necesario ms de una persona para

desempear el trabajo.
2.- Usted cmo preparara una evaluacin de desempeo a partir de
esta descripcin? Utilice la figura 8.16.
De la misma manera que se tiene planteada la tabla de resultados, es decir
poner las principales responsabilidades, las normas del desempeo,
rendimiento, resultados y evaluar de manera porcentual el desarrollo y
desempeo del trabajador.

3.- Qu parte de la evaluacin de desempeo utilizada por Firestone

requiere de juicios subjetivos o consideraciones del evaluador?
La administracin de los recursos humanos y las ventas y promociones de
ventas.
4.- Suponga que el gerente de una tienda de Firestone obtiene una
calificacin excelente en la evaluacin de su desempeo. Significa
que se le debe promover? Por qu?
Significa que es una persona totalmente responsable y dedicada a su trabajo,
se desempea de manera excelente y nos trae buenos resultados, para mi
gusto, deberamos dejarlo en ese puesto para que siga rindiendo frutos y anexo
a esto hacerle un aumento de sueldo, incentivar a nuestros empleados de esta
manera los har trabajar con ms ganas y querrn obtener los mejores
resultados. As ellos trabajaran contentos y nosotros como empresa
cosecharemos xitos.

Caso 6
LAS EMPRESAS MS ADMIRADAS DEL MUNDO
1.- Usted conoce todas esas empresas? Cules? Qu piensa de
ellas?
Empresas del primer mundo que llegaron a sus sitial gracias a la constante
mejora y visin de sus fundadores y a la capacidad de adaptarse al medio ms
rpido y eficiente que otras que han sucumbido ante estos cambios.

2.- Qu aspectos positivos y negativos encuentra en ellas?

Entre los aspectos positivos mas resaltantes podemos sitar la innovacin

permanente y uso de la tecnologa de punta para adecuarse al mercado asi
como la cultura de bienestar a sus colaborar lo que le da un valor agregado a
su servicio que se ve reflejado en la satisfaccin del cliente.
3.- Cmo llegaron esas empresas a la cima en trminos de
admiracin?
El tener una empresa exitosa no involucra nicamente el tener ganancias
millonarias y estar siempre en nmeros negros a costa de lo que sea. Una
compaa exitosa tambin tiene valores en apariencia intangibles asociados a
su marca, valores como creatividad, responsabilidad social e innovacin. Estos
valores son tan importantes como las ganancias netas y al final de cuentas se
transforman en dividendos. La reputacin corporativa es fundamental por eso
la empresa es percibida como tica y responsable.
4.- Cules son las caractersticas que las hacen admiradas en todo el
mundo?
El buen liderazgo de sus funcionarios ya que aplican habilidades en bien para
la empresa, el trabajador y el entorno social de la empresa, esto hace que la
popularidad de las empresas crezca como tal es el caso de Apple (La mejor
empresa del 2011) dicha empresa no solo revolucion la tecnologa sino que
aplico muchas polticas en bien dela empresa y sus trabajadores que logren al
final una gran satisfaccin hacia el consumidor al contrario tenemos a la
empresa Delta Airlines es la aerolnea ms odiada en el mercado de Estados
Unidos .En este caso, miles de usuarios se han quejado de todos los aspectos
de su servicio: comida, equipaje, puntualidad, tarifas, trato, etc. lo que
prcticamente la hace una de las empresas ms odiadas.
Caso 7
COMO ANDA EL COSTO EN BRASIL
1.- Defina recompensas organizacionales.
Las recompensas organizacionales son las compensaciones ofrecidas por la
organizacin que influyen en la satisfaccin de los socios, pues cada socio est
dispuesto a invertir sus recursos individuales, en la medida en que obtenga
retornos y resultados de sus inversiones.
2.- Presente un concepto de remuneracin y uno de remuneracin
total.
a) Remuneracin: Constituye todo lo que el empleado recibe como fruto del
trabajo que realiza en una organizacin.

b) Remuneracin total: es el paquete de compensaciones cuantificables que

recibe un empleado por su trabajo, y que constituye el costo ms importante
de muchas organizaciones

3.- Explique las recompensas financieras y las no financieras.

a) Compensaciones financieras: estn divididas en directas e indirectas y estas
son representadas en trminos monetarios.
b) Compensaciones no financieras: son las ofrecidas por la organizacin las
cuales afectan a la satisfaccin de las personas con el sistema de
remuneracin.

4.- Explique las recompensas financieras directas y las indirectas.

a) Recompensas financieras directas: es el pago que cada empleado recibe
como salario, bonos, premios y comisiones.
b) Recompensas financieras indirectas: es el salario indirecto derivado de
clausulas de la conviccin colectiva de trabajo y del plan de beneficios y
servicios sociales, ofrecidos por la organizacin, esto es vacaciones, primas,
propinas, etc.

5.- Qu diferencias existe entre salario nominal, salarial real y salario

mnimo.
a) Salario nominal: representa el volumen de dinero fijado en el contrato

individual para remunerar el cargo ocupado

b) Salario real: representa la cantidad de bienes que el empleado puede
adquirir con el volumen de dinero que recibe mensual o semanalmente, y
corresponde al poder adquisitivo o cantidad de mercancas que se pueden
adquirir con un salario.
c) Salario mnimo o menor remuneracin es el permitido por la ley para
trabajadores de un pas o un sector de actividad econmica.

6.- Qu tipos de salarios hay? Explquelos.

a) Por unidad de tiempo: es el pago de acuerdo con el tiempo que el trabajador
permanece a disposicin de la empresa.

b) Por resultados: se refiere a la cantidad o nmero de piezas u obras

producidas.
c) Por tarea: el empleado est sujeto a una jornada de trabajo, y el salario est
determinado por la cantidad de piezas producidas

7.- Qu significa el salario para la organizacin y para el individuo?

a) Organizacin: el salario representa un costo y una inversin. Costo, porque
el salario se refleja en el costo de producto o del servicio final, e inversin
porque representa la aplicacin de dinero en un factor de produccin.
b) Individuo: es la fuente de renta que da el poder adquisitivo a cada persona.

8.- Cules son los nueve criterios para preparar un plan de

remuneracin?
a) Equilibrio interno versus equilibrio externo

b) Remuneracin fija o remuneracin variable

c) Desempeo o tiempo en la empresa
d) Remuneracin del cargo o remuneracin de la persona
e) Igualitarismo o elitismo
f) Remuneracin por debajo del mercado o por encima del mercado
g) Premios monetarios o premios no monetarios
h) Remuneracin abierta o remuneracin confidencial
i) Centralizacin o descentralizacin de las decisiones salariales

9.- Qu diferencia existe entre igualitarismo y elitismo?

a) Igualitarismo: incluye el mayor nmero posible de empleados bajo el mismo sistema de
remuneracin
b) Elitismo: Establece diferentes planes, segn los niveles jerrquicos o grupos de empleados