KOMUNIKASI

ASERTIF
04/20/16

KOMUNIKASI ASERTIF

PENGENALAN
Komunikasi berlaku 35% secara lisan
Komunikasi juga berlaku 65% secara
bukan lisan
Keberkesanan sesuatu perhubungan
bukan kerana seseorang banyak
bercakap tetapi bagaimana dia
bercakap
Komunikasi boleh mengubah persepsi
seseorang terhadap diri ANDA !
04/20/16

KOMUNIKASI ASERTIF

KOMUNIKASI SMART

04/20/16

KOMUNIKASI ASERTIF

BERKOMUNIKASI

PASIF
ASERTIF
AGRESIF
04/20/16

TIDAK KISAH
TEGAS DIRI
KASAR
4

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF
perlakuan tenang , ikhlas , dan
bersahaja tetapi tegas
dalam suasana perhubungan
mesra
( lisan / bukan lisan )
impaknya menguntungkan
sendiri dan orang lain
04/20/16

diri
5

KOMUNIKASI ASERTIF

TAHAP ASERTIF

TERDIRI DARIPADA 4 TAHAP

MAHIR
S
E
D
A
R

04/20/16

TAHAP I

TAHAP II

TAHAP III TAHAP IV

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 1

MINTA KERJA SAMA

Senyum dan ceria
Guna perkataan keramat
boleh tolong saya ....
tolong simpan semula buku ....
tolong rapatkan kerusi .....
Tidak memberi ancaman
04/20/16

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 2

MEMBUAT TEGURAN

04/20/16

Senyum dan ceria

Menegur dengan sopan
Menghampiri orang ditegur
Suara lembut tetapi tegas
8

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 3

MENGAJAK KAWANKAWAN KE ......

04/20/16

Senyum dan ceria

Sampai maklumat terkini
Faedah yang diperolehi
Menjadi contoh
Tidak pilih kasih
9

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 4

PENAMPILAN DIRI
ANDA

04/20/16

Senyum dan ceria

Pakaian bersih dan kemas
Bersedia untuk membantu
Disegani dan dihormati
10

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 5

MEMBERI PUJIAN

04/20/16

Senyum dan ceria

Nada suara ikhlas
Berpada-pada
Niat ....
11

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 6

TERIMA PUJIAN
Senyum dan ceria
Ucap syukur
Berterima kasih

04/20/16

12

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 7

TOLAK
PERMINTAAN

04/20/16

Senyum dan ceria

Tegas
Alasan sebenar
Tidak perlu minta maaf
13

SELESAI

Bunga Selasih, Ubi Kayu

Terima Kasih, Thank You.
Semoga Anda Asertif
Selalu.

04/20/16

14