19-2-2016

Tipos de bitcoras

ARANZA SOFIA MARTINEZ LOPEZ

4E

Objetivo:
Desarrollar nuevos conocimientos sobre los diferentes tipos de bitcoras que se llegaran a
utilizar en las prcticas de soporte tcnico a distancia y presencial.

Qu es una bitcora?
Se refiere al registro de las diversas acciones de soporte ya sea como
mantenimiento preventivo o correctivo y la bitcora deber de llevar el
orden cronolgico en cuanto al soporte brindado al equipo de cmputo.

Elementos que conforman una bitcora:

Nombre de usuario.
Fecha de evaluacin del reporte.
Nombre del destinatario.
Fecha y hora en que ocurri el dao o la perdida
Descripcin de lo ocurrido.
Datos del dispositivo perifrico.
Datos generales.
Diagnsticos.
Observaciones.
Nombres y firmas del responsable.
Nombres y firmas de la persona que reporta.

Tipos de bitcoras:
Manual: es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son:
fecha, hora, proceso, observaciones.
Concisa de base: Aquella donde se toma un control de lo almacenado.
De venta: Aquella donde se toma un control de ventas y cuentas ya sea por da,
semana, mes y anual con ella se sabe si se pierde o se gana para luego graficar.
De contenido: Es aquella en donde se registra la entrada de recursos al sistema.
De registro de reparacin: Es el registro de tcnicos donde se da a conocer el
porcentaje de equipos y recursos reparados.
Blogs: Son las bitcoras virtuales publicadas en internet de una manera no tan
formal.
Bitcora electrnica: El instrumento tcnico que, por medios remotos de
comunicacin electrnica, constituye el medio de comunicacin entre las partes
de un contrato de obra pblica o de servicios relacionados con la misma, en
donde se registran los asuntos y eventos importantes que se presentan durante
la ejecucin de los trabajos.

Conclusin:
Existen diferentes tipos de bitcoras para proporcionar diferentes tipos de servicio en
diferente ocasiones, en este caso ser utilizado una especial para brindar soporte
tcnico ya sea a distancia o presencial.