8 DE ABRIL DE 2016

PRACTICA 2.3
PRACTICA VA FACEBOOK

ARANZA SOFIA MARTINEZ LOPEZ

4E

Objetivo:
Que el alumno use el software Facebook para brindar soporte telefnico a
distancia.

Equipo:
-Una Computadora
-Audfonos
-Bitcora de soporte a distancia

Software Utilizado:
Facebook

Integrantes:
Acosta Hernndez Ximena
Martnez Lpez Aranza

Crear una cuenta por la red social Facebook como otro medio
de comunicacin, para realizar otra prctica, simulando ser
cliente o tcnico. La cuenta lleva las iniciales de mi nombre y mi
grado y grupo.

Con diferentes contactos agregados, y ya con mi siempre compaera de prcticas,

iniciamos otra nueva.

Una vez conectadas o en lnea las dos, iniciamos:

T: Buenas tardes, gracias por llamar a Reparaciones AXIR, le est atendiendo con
mucho gusto, Aranza Martnez. Con quin tengo el gusto?
C: Buenas tardes, mi nombre es Ximena Acosta.
T: Que tal seorita Ximena, Podra proporcionarme sus datos, nombre completo,
correo electrnico y nmero de telfono, por favor?
C: S, mi nombre es Ximena Guadalupe Acosta Hernndez, mi correo electrnico
es ximena_ah hotmail.com, y mi nmero es 6600000.
T: Muchas gracias seorita Ximena, ahora Podra
proporcionarme la marca y modelo de su equipo de
cmputo?
C: S, DELL all in one.
T: Muchas gracias, ahora s, Cul es el problema por el que
est pasando con su equipo de cmputo?
C: Mi equipo tiene una falla en el sistema operativo.
T: OK, permtame unos minutos, no cuelgue la llamada la estoy atendiendo.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------T: Gracias por esperar seorita Ximena, ya tengo su solucin, solo debe seguir
estos pasos:
o Entre a panel de control y seleccione Sistema y seguridad.
o Ya que haya seleccionado estas opcin, de clic en Revisar el estado del
equipo.
o Debe seleccionar Cambiar la configuracin de seguridad y mantenimiento
para activar o desactivar mensaje.
T: Una vez que haya realizado esta serie de pasos, su problema quedara resuelto.
C: Muchas gracias, mi equipo ya quedo listo

T: De nada seorita Ximena, Le puedo servir en algo ms?

C: Eso sera todo, gracias.
T: Muy bien, le recuerdo que le atendi Aranza Martnez, que pase una bonita tarde.

Mientras llambamos, yo como tcnica, estaba llenado mi base de datos.

Conclusin:
Facebook es otro medio de comunicacin para lograr brindar la atencin a un
soporte tcnico a distancia, y para algunas es ms fcil, ya que la mayora cuenta
con una cuenta.