INGRESOS POR SERVICIOS

COSTOS DE
CALIDAD

PREVENCIN
EVALUACIN

Diseo de servicios
Entrenamiento proveedores
Inspeccin a los procesos
Mantenimiento servidores
Encuesta satisfaccin clientes
TOTAL
PORCENTAJE DE INGRESOS

COSTOS DE
MALA
CALIDAD

FALLA INTERNA Desperdicios en tiempo operadores

Clientes insatisfechos
FALLA EXTERNA Reclamo servicios
Reproceso servicios en ejecucin
TOTAL
PORCENTAJE DE INGRESOS

8240

9080

2014

2015

50
20
108
440
332
950
11.53%

214
100
123
440
332
1209
13.31%

2014

2015

124
570
165
231
1090
13.23%

116
547
85
202
950
10.46%